Factuur en betalen

Waarom zijn buitenlandse kosten super hoog? Per ongeluk opende ik mijn internet voor een minuut en kreeg ik €60,50 kosten. En nu kan ik de rest van de maand geen internet meer gebruiken. Wie beslist dat de limiet € 60,50 is? En als je kunt, waarom heb je de limiet dan niet op een lager bedrag gezet? Waar kan ik een officiële klacht indienen?De huidige buitenlandse kosten zijn;- belt voor 127 cent p/min, 51 cent p/sms en 500 cent p/MB. Gebeld worden kost 127 cent p/min.Ik heb Simyo al verlaten. Ik kan zo'n provider niet vertrouwen. En nu moet ik wachten nog 23 dagen om naar een andere provider te gaan. Ik wil niet wachten. Kun je het sneller maken? Ik wil niet zo lang wachten zonder internet.En ik zou graag een terugbetaling krijgen voor deze belachelijke kosten.

Geachte heer/mevrouw,Ten eerste wil ik aangeven dat de formurvoorwaarden waarvoor ik akkoord moest geven niet zichtbaar zijn. De hyperlink verwijst naar een niet bestaande pagina. Ik heb daarom voorwaarden geaccepteerd die niet bekend zijn gemaakt. Ten tweede is jullie kalantenservice niet bereikbaar en wordt er niet gereageerd op de whatsappchat. Ik hoop via dit forum in contact te komen.Ik richt mij tot u nieuwe klant van Simyo met betrekking tot een recente afrekening die ik heb ontvangen voor het telefoonabonnement van mijn kinderen. Graag wil ik mijn ongenoegen en bezorgdheid uiten over de buitensporig hoge kosten die in rekening zijn gebracht voor het gebruik buiten de bundel.In de ontvangen afrekening van juli wordt een bedrag van € 54,20 in rekening gebracht voor het gebruik buiten de bundel. Ter vergelijking: binnen onze abonnementsbundel betalen we slechts € 0,00025 per eenheid en buiten de bundel wordt een tarief van € 0,15 gehanteerd. Deze tar

Beste meneer/mevrouw, Allereerst wil ik vooropstellen dat ik al zeer lang een tevreden klant ben van Simyo. Dat is de reden waarom ik tot op heden klant ben gebleven. Helaas is er zeer recent iets gebeurd waar ik zeer ontevreden over ben. Dit zal ik nader toelichten. Ik ben vorige week erachter gekomen dat ik 's nachts - terwijl ik sliep - voor 300 euro mijn bundel overschreden heb. De volgende dag kwam ik er achter dat mijn simkaart was geblokkeerd wegens administratieve redenen. Hier schrok ik heel erg van. Ik ben altijd zo scherp op mijn verbruik en waar en waarvoor ik mijn mb's gebruik. Ook deze zomer, nu ik aan het werk ben en verblijf op een plek waar geen/zeer slecht internet is. Op het werk download ik alles om zo thuis - zonder internet - alles te kunnen zien. Het enige waar ik mijn mb's voor gebruik is WhatsApp & Spotify. Ook die avond - voordat ik er flink overheen ging - heb ik gebruik gemaakt van 4G. Dit doe ik iedere avond voordat ik ga slapen. Om hal

 Hallo, onze dochter heeft al enige jaren een simyo abbonement met 10000 gb maandelijks. Ze gaat daar goed mee om en blijft binnen haar bundel. Gisteren 1/9 ging haar nieuwe periode in. Ze heeft dan een normale dag. Gedurende het samen uitlaten van de hond wordt haar bundel in nog geen half uur meer dan overschreden. Als ze de melding van 80% verbruikt krijgt, volgt ook direct de blokkering en dan blijkt dat ze 400 euro moet betalen. Dit voelt als diefstal. Wie kan ons helpen dit te begrijpen?

Beste Simyo, We zijn tegen zeer hoge kosten aangelopen op het nummer van onze dochter. Wij vinden dit heel erg spijtig en we willen dan ook vragen of hier anders mee omgegaan kan worden. Voor nu en voor in de toekomst.Gezien het onderstaande verhaal en alles wat we ervoor gedaan hebben om iets dergelijks te voorkomen vinden wij deze kosten extra zuur.Wat zouden wij voortaan willen?:Graag zou ik voortaan bij de eerste overschrijding al een mail willen ontvangen, zodat ik direct kan ingrijpen. Graag zou ik voortaan ook willen hebben dat bij de eerste overschrijding de SIM kaart word geblokkeerd. Waarom eerst de kosten zo hoog op laten lopen en dan pas de SIM-kaart blokkeren? Sorry, maar dat is niet klantgericht. Het bovenstaande zou ideaal zijn. De kosten buiten de blijken erg hoog te zijn. Kunnen die meer in lijn gebracht worden met de kosten voor bijkopen. Wellicht kunnen we automatisch bijkopen in plaa

Beste Simyo Op vakantie kreeg ik op exact hetzelfde moment 3 sms berichten dat mijn telefoonkosten als gevolg van satellietverbinding.ik zit nu opgescheept met een enorm hoge telefoonrekening terwijl ik altijd zo goed let om binnen de bundel te blijven.Toen ik de sms berichten ontving was het kwaad al geschied. Dit kan toch niet de bedoeling zijn?ik hoor graag of we hier een oplossing voor kunnen bedenken.hartelijke groet Kiki     

Graag vraag ik u aandacht om het volgende:Vandaag kreeg ik opeens een email over dat mijn simkaart was geblokkeerd omdat ik een factuur van minimaal 100 euro had openstaan. Ik schrok natuurlijk heel erg. Het bleek namelijk dat ik de afgelopen 5 dagen al ruim over mijn bundel was gegaan en nu 183 euro moest betalen om mijn simkaart te deblokkeren. Naar mijn inzien zat ik de hele tijd op de wifi maar dit bleek dus niet het geval. De waarschuwing dat mijn bundel op was had ik helaas niet opgemerkt. Het was fijn en redelijker geweest als Simyo mijn simkaart eerder had geblokkeerd. Ik heb de hele vakantie hard gewerkt om geld te sparen voor naast mijn studie en dit is nu in 1 keer weg. Ik ben vooral heel verdrietig hoe dit heeft kunnen gebeuren en zou dan ook graag met iemand in contact willen komen om te kijken of Simyo mij tegemoet kan komen.Bij voorbaat dank voor uw reactie.Met vriendelijke groet,Fleur

Hoge kosten buiten bundel gemaakt . Dat kan .Bericht niet gelezen. Maar bijna 100 euro in 6 uur gebruikt voor Spotify  in de tuin is wel erg veel.6 keer 8,79 op het tijdstip van 22.39 wil ik wel uitleg van .

Hallo Simyo,Een maand geleden kreeg ik opeens een berichtje dat mijn MB’s op waren en ik €0,15 per MB betaalde. Toen ik dit bericht zag heb ik natuurlijk gelijk geprobeerd in te loggen in de Simyo app. Dit lukte niet doordat de app het niet deed en steeds vast liep. Hierdoor lukte het ook niet om MB’s bij te kopen, of mijn mobiele data uit te zetten waardoor automatisch €0,15 per MB in rekening werd gebracht zonder toestemming.Niet veel later diezelfde dag kreeg ik een bericht dat mijn simkaart was geblokkeerd vanwege hoge kosten. Dit was €126 voor kosten buiten mijn bundels. Ik schrok hier erg van aangezien het een groot bedrag binnen een erg korte tijd was, en totaal niet in verhouding staat met de kosten van mijn normale bundel.Ik zou een tegemoetkoming erg waarderen, aangezien dit een hoog bedrag is voor een student.Met Vriendelijke Groet,Nadya Ros 

Tot mijn grote schrik kreeg ik een mail dat het abonnement van mijn dochter was geblokkeerd door hoogverbruik data buiten de bundel. Dit bedrag was opgelopen to 356 euro. Afgezien van het feit dat ik het belachelijk vind dat simyo geen gebruiksplafond of iets dergelijks aanbiedt, ben ik behoorlijk boos dat ik, terugkijkend kan zien dat ze al twee weken buiten haar bundel zit. Waarom wordt er door Simyo niet eerder ingegrepen?? Als dit de manier is waarop dit bedrijf geld moet verdienen… waarom laat Simyo het zo hoog oplopen? Ik hoor graag of hier iets aan te doen is.   

Goedenavond,Ik kreeg vanavond een melding met dat mijn simkaart geblokkeerd is door te hoge kosten die ik zou hebben gemaakt buiten mijn internetbundel. Dit vind ik heel vreemd omdat ik naar de periode van de tijdstip heb gekeken waarin dit gebeurd zal moeten zijn maar dit kan niet kloppen. In deze periode zit ik altijd avond te eten met het gezin waarbij wij geen telefoons gebruiken. Ook was ik gewoon thuis waardoor mijn telefoon op de WiFi verbonden is. Dus ik snap echt niet hoe ik zo’n hoge kosten kan maken.  Ik las op de forum van Simyo dat iemand 5 maanden geleden. hetzelfde probleem heeft gehad en diegene een berichtje kon sturen om eventueel tot een oplossing te komen. Graag zal ik ook met iemand in contact willen komen die mij eventueel helpen. Mvg Lili

Vandaag 24/08 om 17.03 kreeg ik de melding via sms dat mijn bundel op was.Vervolgens kreeg ik 19 minuten later de melding dat mijn sim kaart vanwege hoge kosten geblokkeerd was. Toen ik inlogde stond er dat mijn nieuwe kosten deze maand 218.84 zijn, en dat ik 100 euro moet betalen om mijn sim kaart te laten deblokkeren.Ik snap niet wat er aan de hand is, en waarom ik binnen 19 minuten meer dan 200 euro heb verbruikt. In mijn account staat bovenaan dat de extra kosten 105.48 zijn ipv 218.84.Ik schrik heel erg van al die bedragen. Wat is hier aan de hand? Waarom heb ik niet eerder een melding gehad?Graag hoor ik zsm van u want ik voel me erg vervelend over deze onduidelijkheid.

Goedemorgen,Gisterenochtend had ik contact met de klantenservice voor een betalingsregeling. Er werd mij gezegd dat ik, als ik de 1ste termijn betaald had en dit via mail zou bevestigen, gedeblokkeerd zou worden. Nadat ik via mijn bank betaald had bleek dat ik een speciale link kreeg om te betalen, dit is helaas niet vooraf aangegeven waardoor het bedrag dus al betaald was. Ik heb bij de mail ter bevestiging een afschrift bijgevoegd als bewijs en gevraagd hoe lang het ging duren voor ik weer kan bellen. Daarop kreeg ik geen antwoord meer en zit nu, 24 uur later, nog te wachten Graag zou ik gedeblokkeerd worden of in elk geval een antwoord hoe dit verder af gaat lopen. M.v.g 

Hallo, ik werd plotseling geblokkeerd na hoge kosten. Dit heb ik bewust gedaan. Ik heb servicenummers aan staan in mijn abonnement. Of ik even 109 euro wil betalen om gedeblokkeerd te worden. Dat vind ik al belachelijk. Het is mijn verantwoordelijkheid. Maar goed, toch maar betaald vannacht. Nu na heel wat uren nog steeds niet gedeblokkeerd en op whatsapp wordt al meer dan 24 uur niet gereageerd. Dit maakt mij boos en geeft mij reden om over te stappen. 

I find myself in the position that many here have found themselves after receiving high out of bundle cost suddenly after months of never having this problem. I am a poor student facing upwards of 200+ euros in out of bundle costs which I simply cannot afford. Rent and inflation have already pushed things closer than I’d like and this on top of it is just too much. My rent is not much more than this bill. I am unsure what to do. It has left a sour taste in my mouth as I feel these costs a very predatory. Any help would be greatly appreciated.

I was surprised to see that I have over 200 euros to pay for my phone bill. I am a student and I don’t even have that much in my bank account to pay for such a bill. I truly cannot afford to pay for this.I was not expecting these charges, nor was I expecting this kind of increase in data out of nowhere. Just today I saw that 3GB was used alone, leading to 23GB out of 20GB being used. I was using my phone normally and so this is strange to me.I am also confused that I received an email that my data consumption is too high after my phone bill had exceeded 100 euros. Then, when I had gone onto my phone, the mobile data off, and logged into Simyo, I received another email stating that I now have a bill of over 250 euros. I am confused about how it is possible that in the time span between one email and the next I suddenly owe that much when I had not even been using data. There must be an issue with these costs. I am deeply disappointed in these high charges and do

Veel dataverbruik bij beide nummers ik zou binnen 14 dagen 40 gb en 12gb verbruikt hebben. Nog nooit gehad. Degene met 12gb verbruikte nooit meer als 1.gb. alles op de forums gelezen maar dit ruikt gewoon naar de misdaad.

Ik ben al jaren een trouwe klant, en niet voor niets Simyo bevalt me altijd goed en om die reden heb ik Simyo in mijn kenniskring vaak aangeraden. Na 10 jaar schik ik me opeens wezenloos door een rekening van €350(!)en een geblokkeerde simkaart omdat ik over mijn internetlimiet ben gegaan. Dit kwam als een complete shock want dit heb ik (uiteraard) nooit. Nu blijk ik al 8 dagen onwetend internet buiten mijn bundel te gebruiken. Sinds maart beschik over een nieuwe telefoon, helaas viel deze bijna direct en is de achterkant kapot. Ik wou deze gelijk laten repareren en hield daarom de simkaart in mijn oude disfunctionele telefoon. Door de huidige crisis zijn er echter geen onderdelen in het hele land beschikbaar om de nieuwe te repareren, ik check het echter elke week en laat mijn simkaart daarom in mijn oude telefoon zitten en gebruik die als hotspot voor mijn nieuwe telefoon. Zodoende heb ik dan ook de afgelopen 3 maanden 2 telefoons opzak. Mijn nieuwe die gemaakt moet worden

Sinds 2 maanden Simyo klant en vandaag een rekening ontvangen van een dikke €350 euro ipv de €8 welke ik hoor te  betalen. Ik zou meermaals buiten mijn bundel forse kosten hebben gemaakt maar zit bijna altijd op WiFi en onderneem zeer weinig met mijn mobiel, ook de waarschuwingsberichten welke ik zou moeten ontvangen niet terug te vinden. Ik ben enorm geschrokken van deze kosten en wil weten wat hiermee te doen??? Geprobeerd vandaag overdag de klantenservice te bellen, krijg te horen dat ik deze pas na maandag kan bellen , ook krijg ik via WhatsApp geen reactie. Dit bezorgd me behoorlijke kopzorgen en door dit factuur durf ik mijn telefoon niet eens meer te gebruiken. Wat nu Simyo?? 

Goedemorgen,Ik hoop dat iemand mij kan helpen met het volgende:Ik kreeg laatst een smsje van Simyo, dat mijn simkaart is geblokkeerd gezien hoge kosten in korte tijd...Na inloggen in de app zie ik dat ik ruim €100 boven mijn bundel uitkomt. Wat een schrik! Helemaal in deze dure tijden. Ik was gewoon in mijn eigen huis waar ik altijd op de wifi zit... op jullie forum lees ik dat het kan dat de telefoon kiest voor het meest stabiele netwerk?Inmiddels is mijn simkaart al gedeblokkeerd want de nieuwe maand is reeds ingegaan. Ook heb ik de functie internetten uit in Nederland ontdekt in de app. Super handig, maar had gewild dat ik dit eerder wist.Is het misschien op te lossen? Het was uiteraard niet mijn intentie om 0.15 cent per mb te betalen. Ik ben juist altijd zo tevreden met mijn lage abonnementskosten. :)Ik hoop dat jullie iets aan coulance willen tonen.Met vriendelijke groet,Marjolein Klok

Zojuist heb ik mijn factuur van de maand juli gekregen. Tot mijn schrik zag ik dat ik op 31 juli binnen 2 minuten tijd 105 euro aan kosten heb gemaakt buiten mijn bundel en per minuut was het meer dan 59 mb. ik snap niet hoe dit kan en ga er eigenlijk van uit dat dit een fout is want heb niet zoveel verbruikt wat zo hoog kan zijn. Ook zag ik net bij de maand augustus onder het kopje verbruik dat mijn totale mb voor deze maand ruim 37.000 mb is terwijl ik in mijn overzicht zie dat ik duidelijk zoals elke maand 20.000 mb heb. Kan iemand helpen want ik wil die 105 euro echt niet betalen en ben er eigenlijk ook van overtuigt dat ik het niet verbruikt heb en dat het een technise fout is ofzo.

Goedenavond Ik zou graag willen weten of ik een betalingsregeling kan treffen en hoe kan dat geregeld worden?Alvast bedanktMvgR

Tot mijn schrik zie ik mijn afschriften van de afgelopen 2 maanden: rond de 400 euro opgeteld aan met name internetkosten. Ik had totaal niet door dat ik deze kosten maakte. Ik weet niet hoe ik aan zo hoge kosten kom. Kunt u mij daar mee helpen? Bestaat er een coulance regeling waar ik gebruik van kan maken? Als thuis wonende student zal ik niet weten waar ik dat bedrag vandaan kan halen

Mijn zoontje van elf heeft een sim only abonnement bij Simyo. Vandaag kreeg ik als beheerder een e-mail dat zijn simkaart is geblokkeerd, omdat in het laatste uur 160,- euro aan datakosten zijn gemaakt. Ik voel mij door Simyo in de val gelokt, omdat dit te voorkomen was geweest. Ik zal uitleggen waarom. - Simyo laat mij geen blokkade instellen bij overschrijding bundel; - Waarschuwing sms'jes gaan alleen naar de telefoon en NIET naar de beheerder. Mijn zoontje heeft deze genegeerd. Ik kan het hem niet kwalijk nemen, want het is een kind. Daarnaast: ik heb mij niet voor niks al beheerder geregistreerd. -E-mail naar beheerder komt pas NADAT het kwaad al is geschied en er enorme kosten zijn gemaakt. Het is belachelijk en absurd dat ik nu 160,- moet betalen voor 1000mb.  Ik eis daarom dat deze kosten met terugwerkende kracht worden gecompenseerd door een achteraf aanschaf van een databundel die dit verbruik dekt.

 Hoi Simyo,Afgelopen donderdag kreeg ik netjes bericht dat ik op 80% van m’n internetbundel zat. Heel blij mee, zo kan ik precies in de gaten houden hoe ik ervoor sta. Ik kwam terug van kamperen en had al een aantal MB’s bijgekocht, maar de nieuwe maand ging bijna in en ik zat thuis voornamelijk op wifi, dus ik maakte me weinig zorgen. Helaas is de dag daarna mijn sim geblokkeerd, omdat er te hoge kosten waren gemaakt. Daar schrok ik van, omdat ik geen bericht had ontvangen dat de bundel 100% verbruikt was - die ik normaliter dus gelukkig altijd wel krijg. Zie ook de afbeelding - het 80% sms’je is mijn laatst ontvangen bericht. Dat zorgde dus voor een groot misverstand aan mijn kant. Wat kan ik nu het beste doen? Ik hoor het graag, alvast bedankt! SE