Skip to main content

Sim Only

Sim Only bestellen
Alles over Sim Only
Samen korting
Overstappen van Prepaid naar Sim Only

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.
Bestel nu Sim Only eSIM

Prepaid

Prepaid bestellen
Alles over Prepaid
Opwaarderen
Overstappen van Prepaid naar Sim Only

25 keer de beste volgens
de Consumentenbond

De Consumentenbond riep ons al 25 keer uit tot beste mobiele provider van Nederland.
Bekijk onze prijzenkast

Telefoons

Telefoon bestellen
Verlengen met telefoon
Refurbished telefoons
Over telefoon met abonnement

Abonnement met telefoon

Toe aan een nieuwe telefoon? Goed nieuws! Je kan vanaf nu een telefoon nemen bij je Simyo abonnement. Zowel voor nieuwe als trouwe klanten!
Bekijk de telefoons

eSIM

Bestel Sim Only met eSIM Bestel Prepaid met eSIM
Alles over eSIM
Is mijn telefoon geschikt?
Als Simyo klant overstappen op eSIM

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.
Bestel nu Sim Only eSIM

Service

Vind hier je antwoord
Hoe je ons bereikt
Bezoek ons forum
Over Simyo

Korting dankzij een vriend!

Ken je iemand die al een Simyo klant is? Bestel en gebruik het nummer van je Simyo maatje. Jullie verdienen dan allebei € 5 bij Prepaid en € 10 bij Sim Only!
Ontdek de VriendenDeal
Naar Mijn Simyo

.

Factuur en betalen

Alles over kosten en betalingen

  • 612 Topics
  • 2,226 Reacties
611 Topics
J
J_d_JBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Kom ik in aanmerking voor coulance?

Door een onbekende oorzaak schakelde de wifi op het toestel van mijn 12-jarige dochter uit en ging niet meer aan. Gevolg: internet schakelde om op 4G en ze begon veel data te verstoken. De sms-jes over dat verbruik kreeg ze wel, maar ze snapte ze niet, liet het mij niet weten en ze ging vrolijk verder. Ondanks het feit dat ik haar op een abbo van 20 GB/maand heb gezet, was ze er na korte tijd toch overheen (einde van de maand!). We hadden pas door wat er aan de hand was, toen mijn vrouw een waarschuwingsmail kreeg over hoog verbruik (méér dan 100 euro) en dat haar nummer zou worden geblokkeerd. We schrokken ons helemaal een hoedje. Ik heb maar snel 100 euro overgemaakt zodat ze weer kan bellen, maar ik zou toch willen vragen of ik hier een beroep kan doen op een coulanceregeling? Ik vind het jammer dat je niet gewoon in mijn Simyo kan instellen dat ‘data op = data op’ !!! Alvast bedankt!

2441
Roeqajja
C
CinHBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
extreem hoog dataverbruik in 15 minuten, wat nu?

Beste Simyo, Helaas werd ik net opgeschrikt door een sms bericht met het bericht dat ik ben afgesloten door hoog dataverbruik. Tot mijn verbazing zijn er tussen 10:01 uur en 10:14 uur deze morgen voor 668,- aan data kosten gerekend. Ik ben thuis en de wifi staat aan en doet het uitstekend! Hier klopt helemaal niets van. Jullie sluiten mij pas weer aan wanneer er een bedrag is betaald, maar ik wil graag van jullie weten waar deze giga hoge rekening vandaan komt? Graag hoor ik zsm.

1043
Roeqajja
M
Mercedes99Beginner
gevraagd in Factuur en betalen
Kapot geschrokken door hoogverbruik, wat kan ik doen?

Beste Simyo, Gisteren (27-11-‘22) toen ik aan het wandelen was in het bos met mijn vader zag ik op mijn telefoon dat ik om 16:06 een sms had ontvangen dat mijn bundel op was. Toen heb ik direct mijn mobiele internet uitgezet (zo’n 10 min na het ontvangen van de sms). Later keek ik weer op mijn telefoon en zag ik dat mijn SIM-kaart geblokkeerd was. Bij thuiskomst ben ik alles gaan bekijken en heb ik volgens Simyo in deze ruim 10 minuten méér dan 2000MB verbruikt!! Het was zichtbaar in de Simyo app als per minuut 59MB en soms meerdere keren 59MB in 1 minuut. Dit is uiteraard niet het geval aangezien mijn telefoon in mijn zak zat en ik niet iets aan het downloaden was, geen video aan had staan o.i.d.Toen ik hiervoor vandaag ging bellen en ik begon met het uitleggen van de situatie werd de verbinding midden in mijn verhaal verbroken. Normaal gesproken ben ik heel tevreden over Simyo maar dit is onacceptabel en zulke service ben ik niet gewend. Ik ben dan ook niet bereid het openstaande bed

531
Roeqajja
R
RotterdamerBeginner
geplaatst in Factuur en betalen
Kosten buiten de bundel, hoe zijn deze ontstaan?

In dezelfde maand waarin ik klant ben geworden bij Simyo, hebben hun mijn abonnement gegijzeld tot ik een borgsom betaalde van €100,0. Via de mail is mij laten weten dat ik geen gebruik meer kan maken van het abonnement en dat mijn simkaart per direct is geblokkeerd tot ik het geld overmaakten. Ik was op dat moment op vakantie in Italië, echter vond Simyo dat ik in Servië was en begon daarom kosten in rekening te brengen. Ik had geen keus om het bedrag over te maken. Eenmaal contact opgenomen met de klantenservice, heb ik gesproken met meerdere medewerkers. Geen kon mij helpen of begrijpen waar het mis is gegaan. Mij is verteld wij gaan het voor je uitzoeken, u hoort van ons. Na niks horen te hebben weer gebeld en weer geen oplossing. Ik raad iedereen dat overweegt klant te worden aan om mijn ervaring in gedachten te houden voor u kiest voor Simyo.

776
W
R
RemcoGBBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Ongekend hoog dataverbruik in een erg klein tijdbestek zorgt voor een factuur van bijna 800 euro 😱. Hoe kan dit?

Goedemiddag, Ik heb al eerder een mailtje gestuurd en net een tijd geprobeerd jullie helpdesk te bellen, helaas lukt dit allemaal nog niet erg...dus vandaar via deze weg. Mijn dochter van 12 gebruikt een simkaart met een bundel van 2000mb per maand. Ze heeft hier ruimschoots voldoende aan, echter zou ze 12 november in een tijdbestek van ongeveer 15 minuten een dataverbruik van bijna 6000mb hebben veroorzaakt met een rekening van 772 euro😭😱. Hiervoor zijn verder geen alarmen geweest...ik kreeg nagenoeg gelijktijdig een mailtje dat er hoog verbruik was gemeten en direct erna dat het account (gelukkig) geblokkeerd werd. Ik heb op haar telefoon gekeken en gezien dat ze filmpjes was kijken op tiktok op het moment (wat max 4mb per minuut zou kosten). Mijn dochter is nog steeds aardig over haar toeren en zoals je zult begrijpen zijn wij ook enorm geschrokken. Ze had geen tiktok moeten gebruiken wanneer ze niet op een wifi zit, maar deze rekening lijkt me echt veel te extreem. Graag hoor ik

1561
Amy
RicoK
RicoKOud-forum expert
gevraagd in Factuur en betalen
Dubbel verbruik? Kan/klopt niet.

Zojuist ontving ik de melding dat ik voor 50% van mijn beltegoed van 200 min/mnd heb verbruikt. Omdat ik dit vreemd vond, ook al heb ik deze maand wel wat gebeld, heb ik eens naar mijn verbruik gekeken in de Mijn Simyo App. Daar zag ik iets vreemds (zie bijgaande screendumps). Op 10/11 en 11/11 heb ik gebeld naar Ziggo. Echter, beide gesprekken, op 10/11 35:57 minuten om 16:17 uur en op 11/11 12:40 minuten om 17:06 uur, zijn dubbel in mindering gebracht op mijn tegoed c.q. dubbel in rekening gebracht. De overige gesprekken deze maand zijn eenmaal op mijn tegoed in mindering gebracht. Hoe kan dit?

312
RicoK
D
Dorine _SanBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Hoe zijn deze hoge kosten mogelijk?

Hoe is het mogelijk dat ik vanavond binnen 2 minuten bijna 300 euro heb verbruikt? Ik kreeg een noodmelding. Dit is nog nooit gebeurd. Zit er een bug in het systeem van simyo?

381
Amy
M
MleviraBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Waarom heb ik bijna 100 euro gebruikt op 1 dag?

Ik heb laatst een nieuw abonnement bij Simyo aangevraagd De mobiel had ik al wel binnen, maar het nummerbehoud duurde wat langer. Ik heb toen thuis een paar keer met mijn nieuwe mobiel (op ons eigen wifi netwerk) op de babyfoon gekeken en ineens kreeg ik mail dat ik over de 100 euro was en dat het nummer is geblokkeerd. Toen ik keek hoe dat kon, schijn ik op 1 dag 96,20 euro verbruikt te hebben. Hoe kan dit en hoe voorkom ik dat dit nog eens gebeurt? Aangezien wij dit niet kunnen betalen

481
Amy
J
JobosbosBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Waarom klopt mijn eerste factuur niet?

Ik heb pas een abonnement genomen voor 28€ per maand inclusief telefoon , waarom nu 30€ voor telefoon en 19 € voor abonnement. Tijdelijk geen aansluitings kosten van 15€ ,maar die staat wel doorberekend graag uitleg,ik ben namelijk een abonnement aangegaan inclusief telefoonkosten voor totaal 28 € p.m.

581
Roeqajja
F
FedeBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Is dit een fout of oplichterij?

Ik heb mijn eerste twee facturen betaald. Ik begrijp niet of de eerste de tweede maand (november) omvatte, waarom worden er dan weer kosten in rekening gebracht voor november. Is dit een fout of oplichterij?

482
Amy
D
Daphne123Beginner
gevraagd in Factuur en betalen
Waarom heb ik kosten gemaakt na het verhogen van mijn bundel?

Hi, ik heb midden oktober mijn bundel verhoogd en meer MB gekocht. Nu ben ik in die maand EN over mijn internet kosten heen gegaan EN moet ik meteen al het nieuwe bundel bedrag betalen. Hoe zit dat?

202
Amy
N
N.ABeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Waarom heb ik extreem hoge kosten?

Geachte heer/ mevrouw, Ik heb op 25-10-2022 uw klantenservice gemaild (klantenservice@simyo.nl) i.v.m. een zeer hoog dataverbruik met zeer hoge kosten op het telefoonnummer van mijn zoontje . Tot op heden heb ik helaas geen reactie ontvangen. Ik probeer het daarom via de Simyo forum Het dataverbruik heeft op 24-10-2022 in een zeer korte periode plaatsgevonden, waarbij de kosten kosten van 8,79 per minuut, binnen het uur zijn uitgelopen op enkele honderden euro's . Wij zijn hier erg van geschrokken te meer, omdat wij juist voor onze zoontje een internet abonnement hadden afgesloten van 24000 KB Via de Simyo App heb ik gezien dat zijn databundel op 22-10-2022 helemaal verbruikt was. Zie bijlage printscreen 1. We hebben geen bericht ontvangen bij 80% dataverbruik en ook niet bij 100% data verbruik ? De enige bericht die wij op 24-10-2022 hebben ontvangen is dat de telefoonnummer van mijn zoontje uit voorzorg was geblokkeerd vanwege de hoge kosten. Zie printscreen 2. Zou u kunnen nagaan ho

2357
Amy
L
lb9293Beginner
gevraagd in Factuur en betalen
Why do i have extreme extra costs?

Hello all, My Simyo card was overcharged yesterday by multiple hundred euros because apparently I was using internet outside of my bundle. However, I was at home and cannot make sense of why I was not connected with the Wi-Fi. My card was blocked so I cannot get in touch with the costumer service / they do not react to my WhatsApp messages. I am really desperate and do not know what to do now? Is there any way this can be solved without having me to pay a multi hundred euro bill? I cannot afford it and it clearly was a mistake / something went wrong as I just was home and did not use mobile data intentionally. We also have our Wifi via KPN, I am not sure whether this helps but I address your goodwill in this situation and hope it can be solved without me paying the full bill. I am kindly asking you to be understanding and supportive here.Best wishes, L. Bister

791
Amy
Jacob B.
Jacob B.Startend Simyaan
gevraagd in Factuur en betalen
Mijn factuur klopt niet, wat nu?

Vanmorgen bundel aangepast per 1 november 2022, van 300 minuten naar onbeperkt. Kosten nieuwe bundel 2 euro meer. Nu al 2 euro meer bij rekening oktober voor bundel vanaf november. Let op: ook 2 x 2 euro voor extra minuten dat is wel goed. dus: 2 euro te veel op rekening oktober. hoort geen 11.09 te zijn maar 9.09 euro. Ik hoor graag dat het weer in orde is. bellen kan niet want simyo heeft vandaag geen telefonische helpdesk vr gr

12810
Jacob B.
Jacob B.
Jacob B.Startend Simyaan
gevraagd in Factuur en betalen
Waarom betaal ik aansluitingskosten als bestaande klant?

Deze maand staan er ineens aansluitkosten op mijn rekening. Het is maar 9 cent en daar ga ik niet dood van maar ik dacht hoe kan dat nu als je al vanaf 2005 klant bent? Ook bij mijn vriendin zag ik 13 cent aansluitkosten, die heeft wel een grotere bundel genomen maar was ook al 12 jaar klant. Hoe en waarom doet simyo dit?

14315
Jacob B.
L
lotte1234556Beginner
geplaatst in Factuur en betalen
Hoe kan ik een betalingsregeling aanvragen?

Goededag , Graag zou ik een betalingsregeling willen treffen. Alleen kan ik dit nergens vinden ? Mvg Lotte

1411
Roeqajja
I
Iris1989Beginner
gevraagd in Factuur en betalen
Dochter heeft hoge kosten gemaakt door internetverbruik, wat nu?

Hallo, Ik had ook al een WhatsApp bericht gestuurd maar ik kreeg de melding dat de wachttijd erg lang is vanwege drukte.. Ik zit zo in paniek dat ik het dan maar via deze weg ga proberen: Mijn dochter van 12 heeft in een week tijd 2GB buiten haar bundel verbruikt. Ik houd haar verbruik in de gaten en had al eerder gezien dat haar data op was, dit wist zij dus ook. Ik had haar verteld dat zij hierdoor geen mb's meer kon gebruiken. Ik ben gewend aan een data plafond, ofwel dat de data gewoon STOPT nadat het op is. ... Maar dit blijkt dus niet het geval bij SimYo.. Dit wist ik niet. Ik kreeg ineens vanavond een email waar ik mij rot van schrok; Het bedrag was minimaal 100,- en toen ik naar haar vebruik keek was er paniek. Bijna 300,- Waarom krijg ik hier pas zo laat een melding van? Zij is hier ook enorm van geschrokken. Ik boos, zij ontzettend verdrietig. Zij zit thuis alleen maar op haar wifi dus ze is erg geschrokken. Haar telefoon is nu geblokkeerd en ik kan dit bedrag gewoonweg niet

472
Roeqajja
B
Bjorn_BoschBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Ik ben per ongeluk flink over mijn databundel heen gegaan. Kunnen jullie mij helpen?

Hi beste mensen van Simyo, Ik heb afgelopen maand een avondje net te enthousiast mijn data gebruikt en ben over mijn limiet gegaan. Normaal houd ik erg rekening met mijn data gebruik, want ik ben eenmaal een student met een strikt budget. Ik weet dat ik na het sms’je van 80% gebruik van mijn data iets meer rekening moet houden, dus ik dacht dat ik dat deed. Er was dus iets mis gegaan bij jullie berichtje over dat ik 80% van mijn bundel had gebruikt. Ik kreeg namelijk een sms’je dat mijn hele bundel was verbruikt TEGELIJK met het sms’je dat ik 80% had gebruikt. Sterker nog, de sms die zei dat ik mijn volledig bundel al had opgebruikt kwam VOOR het sms’je met dat ik 80% had gebruikt. Hierdoor kreeg ik alleen een melding met dat ik 80% had gebruikt, en veegde die weg toen hij binnenkwam. Ik weet dat ik zelf gewoon verantwoordelijk ben voor mijn eigen verbruik, maar ik vind het wel erg jammer dat dit sms’je mij nu 80 euro gaat kosten. Mijn vraag is dus of ik in aanmerking kom voor coulance

3293
Amy
L
LakeRoadBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Kan ik een aanbetaling doen op de factuur van de huidige maand?

Hallo, Ik wil graag een aanbetaling doen op de factuur van de huidige maand.Dit om de SIM kaart blokkade eraf te krijgen. Ik kan in Mijn Simyo dit echter niet doen. Ik zie veel soortgelijke vragen hierover, maar nooit de echte oplossing: hoe maakt Simyo betalen makkelijker? Dit forum moeten gebruiken voor zo iets simpels moet toch niet nodig zijn, Simyo? Dat kan (en moet) veel beter! Graag jullie oplossing, en graag zo dat andere lezers er ook direct wat aan hebben. Dank.

421
Amy
D
DGJPutBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Internetbundel in 20 Min op en daarna hoog verbruik, wat nu?

Goedemiddag, Mijn zoon heeft geen melding gehad dat internet gb op waren. In nog geen 20 min is er even voor meer dan € 300 data verbruikt terwijl hij nooit over zijn limiet gaat. Wij vinden dit zeer bijzonder en willen wel even weten waar dit vandaan komt. Zijn Telefoon is geblokkeerd nu door Simyo. Op het moment dat er data verbruikt is zat hij niet eens op zijn telefoon. Wij vinden dit zeer bijzonder en zouden graag willen weten hoe dit opgelost wordt.

581
Roeqajja
S
SuespotBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Waarom heb ik geen SMS 80% en 100% ontvangen?

Tot mijn stomme verbazing is mijn account geblokkeerd omdat ik buiten mijn bundel verbruikt heb. En ik zit al sinds 15 oktober boven mijn bundel. Dat is een week geleden! In al die tijd heb ik geen SMS ontvangen voor het feit dat ik 80% of zelfs 100% van mijn bundel heb opgebruikt. Idem voor vorige maand. Ik sta nu dus voor een zeer onwelkome verrassing, want normaliter pas ik mijn gebruik direct aan op die melding. De laatste SMS die ik van jullie kreeg was dat ik in september 1000 MB extra kreeg… Ik begrijp uit alle eerdere topics dat jullie niet kunnen zien waar het aan op gegaan is, maar het feit dat ik geen melding heb ontvangen op 80% en 100% (en in september dus ook niet) vind ik erg bijzonder en is wat mij betreft de oorzaak dat ik nu zo hoog eindig. Hoe kunnen we dit oplossen?

521
Amy
P
Philip SBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Mijn eerste factuur klopt niet, wat nu?

Ik krijg een aankondigings mail met een x bedrag, maar in de app is dit bedrag veel lager. Hoe komt dat?

677
P
J
Janneke1982Beginner
gevraagd in Factuur en betalen
Hoe kom ik aan een hoge rekening en wat kan ik doen?

Hallo Simyo, Afgelopen zondag kreeg ik een sms dat 80% is benut en direct daarna een geblokkeerde SIM-kaart plus gepeperde rekening van 170,-! Volgens de Simyo app zou er in 5 minuten tijd bijna 2Gb gebruikt zijn. Iedere minuut is er 120 Mb gebruikt. De telefoon was niet actief, en na grondig onderzoek heb ik geen enkele app kunnen vinden die dit (op de achtergrond) gebruikt kan hebben. Alle relevante instelling (zoals het downloaden van updates via mobiele netwerk) stonden uit. Ook heb ik in al die jaren dat ik een smartphone heb, nog nooit meegemaakt dat ineens in zon korte tijd onverklaarbaar veel data is gebruikt. Als apps dit op de achtergrond doen, dan had dat zeker in al die jaren al eerder een keer gebeurt moeten zijn. Simyo kan mij (telefonisch) niet uitleggen waar het verbruik naar toe is gegaan, alle mogelijkheden heb ik gecontroleerd. Er is geen update gedownload en er is geen film bekeken. Ze stellen simpelweg dat het meten van de data klopt... Ik lees op het forum en op a

66913
Roeqajja
M
Mevrouw VenBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Waarom is mijn factuur nog niet aangepast?

Beste medewerker, een paar weken geleden heb ik contact gehad met een collega van u omtrent mijn hoge factuur. Wij zijn tot een passende oplossing gekomen en zij gaf dan ook aan dat zij het een en ander voor mij in orde zou maken. Helaas heb ik nog geen bevestiging ontvangen van de gemaakte afspraken. Kunnen jullie contact met mij opnemen? Met vriendelijke groet, mevr Venetiaan

231
Amy
2
2611simyoBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Vriendendeal korting niet terug te zien, wat nu?

Ik heb me aangemeld met vriendendeal korting, maar ik zie nergens de korting terug. Kan dit alsnog worden geregeld?

671
Roeqajja

Meest gewaardeerd

Badges

Bekijk alle badges

Populaire onderwerpen

Forumvoorwaarden