Factuur en betalen

Hallo, Vanwege een wisseling van internetprovider, zaten we 5 dagen zonder wifi. U weet, voor tienerdochters een absolute nachtmerrie.Mijn dochter heeft daarom mijn telefoon gebruikt als hotspot. Ik had nog ruim 3 GB staan toen ik checkte. 's Avonds werd me ineens gemeld dat mijn nummer werd geblokkeerd vanwege de hoge kosten. Blijkbaar heeft ze met haar paar filmpjes al mijn bundel opgeslokt! Nu heb ik een rekening van 246 euro. Echt ongelofelijk! Ik ben echt diep teleurgesteld in dit systeem. Ik weet niet eens hoe ik dit moet betalen, dus ik hoop dat er enige coulance bestaat vanuit Simyo. Omdat mijn telefoon als hotspot werd gebruikt, zagen zij en ik geen smsjes binnenkomen. Daarnaast kan ik me echt niet voorstellen dat ze met een paar filmpjes 3GB heeft verbruikt. Ik snap gewoon niet hoe dit heeft kunnen gebeuren. Ik wil graag in contact komen met een medewerker om hierover te overleggen.Bij voorbaat mijn grote dank!Groet,M

Goedemorgen,Ik krijg een melding dat mijn factuur klaar is, maar helaas kan ik deze niet downloaden.  

Hi, just an FYI for the community. I recently switched to Simyo from Lebara after hearing good reviews. And while I can attest to Simyo 4g being speedy and reliable, I have to start a negative conversation as to how Simyo seems to trick new customers.Essentially, I received an email to say that my new sim card was active, but if you open the email, a little further down it says that your bundle has not started yet, lists the costs for using mobile data out of bundle (15c per mb data). So i want to complain about two things: Firstly, if you receive emails on your phone like 99.9% of the population, the email notification preview simply tells you that your sim card is active, and you don’t see the fine details about the out of bundle costs. I think it is pretty suspect to make a big deal out of the sim card being active, “Je Simyo Simcard is geactiveerd”, with the warning about out of bundle costs not mentioned until midway through the email.

Beste Simyo, Afgelopen maand kreeg ik mijn factuur binnen waar ik erg van geschrokken ben, ik ben namelijk €160,30 over mijn bundel heen gegaan. Ik heb de sms niet gezien dat ik bijna over mijn bundel heen was gegaan. Ik ben al een lange tijd lid van Simyo, het bevalt me super goed en ik heb ook nooit eerder een sms gemist. In mijn historie is ook duidelijk te zien dat ik nooit zo ver buiten mijn bundel ga. Het is natuurlijk mijn eigen verantwoordelijkheid om dit in de gaten te houden maar is er misschien toch iets wat jullie voor mij kunnen doen? En hebben jullie misschien ook nog tips wat mij kan helpen om dit in de toekomst te voorkomen? Dat zou ik erg op prijs stellen 😊 Ik hoor graag van jullie! Met Vriendelijke Groet,Meini Hoekstra

Ik heb sinds een week mijn abo bij Simyo, netjes gewacht met gebruik sim totdat de omzetting afgerond was. Mijn abo is 14€ en nu zie ik op de factuur al 34€ staan ivm buiten bundel kosten. Ik heb pas 10% gebruikt. Hoe kan dit??

Hallo, bij online betaling van de factuur van november ging er online iets mis. De betaling liep fout bij IDEAL. De tweede instantie lukte het wel. Tot mijn verbazing zag ik dat het bedrag wel twee keer is afgeboekt. Kunnen jullie dat checken? Want heb nu 1x teveel een bedrag van 43,00 Euro betaald. (op 01 december 2022) Ter verduidelijking, het gaat niet om de eerste factuur dus echt een fout c.q. een dubbele betaling.Ik hoef dat bedrag niet terug maar zou dat graag gecrediteerd zien in mijn klantenaccount of verrekening met de factuur van december is ook prima (ook 43,00 Euro) Hoor graag van jullie

Hallo, Ik zou het fijn vinden als er meer betalingsopties zouden komen om je prepaid simkaart op te waarderen, zoals paypal. Is dit mogelijk?Groetjes rob

Beste SimyoGisteren ging ik in de trein bezig met een verslag voor mijn opleiding. Omdat de wifi van de trein niet werkte sloot ik mijn laptop aan op mijn mobiele hotspot, voor alleen maar wat googlen en bezig zijn in een Word document kon dit wel vond ik.Hierna ben ik vergeten mijn hotspot uit te zetten, thuis aangekomen ging ik bezig op mijn tablet die blijkbaar automatisch verbinding had gemaakt met mijn mobiele hotspot in plaats van de wifi.Ik heb nu een rekening van ruim 250 euro die ik als student zijnde echt niet kan missen. Daarbij is mijn telefoonnummer ook geblokkeerd wat ik niet een veilig idee vind als jonge vrouw in een grote stad.Graag zou ik dit oplossen, hoe kunnen jullie mij hierin tegemoetkomen? Met vriendelijke groet, Solasta

Goedemiddag,Al jaren heb ik een mini abonnementje voor mijn andere telefoon die ik alleen op mijn werk gebruik. Ik betaal braaf € 5,- per maand. Afgelopen november heb ik voor €99,32 aan internet kosten gemaakt op vrijdag 18 november? Terwijl deze telefoon enkel op mijn werk ligt en met wifi verbonden is. Op vrijdagen werk ik niet….. Het enige wat ik met deze telefoon doe is bellen, smsen en whatsapp (via de wifi dus, 4G staat altijd uit).Ik kan deze kosten dan ook zelfs niet herleiden naar iets wat ik per ongeluk zou hebben gedaan. Kan iemand dit toelichten?

Beste Simyo, ik heb mijn abonnement (tijdelijk) opgezegd. Nu krijg ik opeens een rekening van bijna negentig euro voor aansluitkosten. Help.

Hoi, ik krijg net mail dat de sim geblokkeerd is en met een rekening van bijna 200€. Wat kan ik nu doen? Moet 100 euro betalen om hem aan te laten zetten. Heb echt een groot probleem nu… Hoop dat iemand kan helpen.

Hoi, Ik heb dit voor het eerst, voor de nummerbehoud klaar was kreeg ik een tijdelijke nummer waar ik buitenbundel kosten moest betalen, dus had ik die niet gebruikt. Toch kwam ik net achter dat ik een factuur heb gekregen van €180 , en ik had nog eens dat niet gebruikt? Ziet simyo gewoon gebruikers als schapen en haalt er steeds dat wol vanaf om geld te verdienen?!?! Ik wil weten waarom ik bij het eerste gebruik al een te hoge factuur van 180 euro heb gekregen!!!!

Goedenavond,Ik probeer het nu maar via deze weg na tevergeefse pogingen via whatsapp, bellen en email. Wellicht dat andere forumgangers advies kunnen geven aan de hand van eerdere vergelijkbare situaties? Afgelopen vrijdag 6 januari kreeg ik om 11:14 een sms van Simyo dat 80% van mijn 10GB internetbundel verbruikt was en om 11:29 dat 100% van mijn bundel verbruikt was. Vervolgens keek ik op de MijnSimyo app en zag ik tot mijn grote verbazing dat voor de maand januari meer dan 15GB aan internet verbruikt was, wat oploopt tot 825 euro aan buiten bundel kosten. Vanaf dit punt is ook mijn simkaart geblokkeerd. In een periode van 10:15 tot 12:12 zou 14874MB aan data verbruikt zijn.Mijn telefoon zelf geeft aan dat er in deze periode geen dataverbruik is geweest. Ik had een screenshot doorgestuurd waarop te zien is dat 17,5KB aan data verbruikt is op 6 januari. Verder geeft mijn toestel (Xiaomi Redmi Note 8 Pro) aan dat voor de maand januari in totaal 692,5MB aa

Hallo,Mijn dochter heeft zo heb ik gisteren gezien, afgelopen maand hoge kosten gemaakt, doordat ze haar databundel heeft overschreden. We dachten dat de haar internet automatisch zou worden afgeknepen of worden stopgezet. De kosten buiten bundel zijn 160,35 Euro 😫 We zijn ons rotgeschokken. We kunnen dit helemaal niet betalen. Ze heeft ons niet op de hoogte gebracht van de SMS’jes die ze ontving.Kan iemand ons hierbij helpen?Groeten,Bren

Vandaag kreeg ik een sms’je met het bericht dat ik 80% van mijn data had gebruikt. Ik heb een bundel van 20gb en voorheen gebruikte ik deze hoeveelheid nooit tijdens één maand, dus ik schrok ook wel van de hoeveelheid data die in zo’n korte tijd gebruikt was.Ik dacht vanaf dat moment ook m’n data roaming uitgezet te hebben, omdat ik wilde voorkomen dat ik over mijn bundel zou gaan en hoge kosten zou maken. Maar even later op de dag kreeg ik een sms’je dat mijn simkaart geblokkeerd is vanwege hoge kosten, over de 100 euro!ik zag net op ‘mijn Simyo’ dat de kosten in totaal 130 euro zijn. Ik weet dat de kosten per MB buiten de bundel hoog zijn, maar ik verbaas me wel heel erg over hoe snel deze kosten oplopen en hoe laat (als de rekening al flink opgelopen is, dit is meer dan 400% van het bedrag dat ik uitgeef aan mijn abonnement zelf) de klant daar pas van op de hoogte wordt gesteld.Werken jullie in dit soort gevallen ook met een coulanceregeling? Zou er iets gere

In mijn verbruik zag ik dat ik midden in de nacht een SMS verstuurd zou hebben naar het volgende numer: 097001002003 Ik heb dit zelf niet gedaan. Ook is het geen automatische SMS voor een dienst zoals Facetime.Op mijn telefoon zelf is deze SMS ook niet terug te vinden. Ik heb wel kosten, wat kan ik hieraan doen? 

Goedenavond,Graag kom ik in contact met een medewerker van Simyo.Mijn dochter maakt gebruik van een Sim Only abonnement en is buiten haar bundel gegaan.Zij liet mij de sms pas zien toen de teller al op ruim €150,- stond. Ik ben gewend met het Sim Only a abonnement van mijn zoon bij een andere provider dat er nooit buiten de bundel kosten gemaakt kunnen worden. Stom van mijzelf dat ik niet eerder een controle hierop gedaan heb bij mijn dochter.In dit forum lees ik dat Simyo coulant is in soortgelijke gevallen wanneer dit voor de eerste keer voorkomt. Graag overleg ik wat mogelijk is. Met vriendelijke groet

Hi, i need your help please. We were in Germany and this number belongs to my son, we were out the evening and when we came back he said his phones data is finished (he didn't even take his phone out with him) i then had a look on the app and saw his phone used used data from 10:23 to 10:26 and he is billed 440€ for that? How is that even possible surely it must be a system glitch? 

Goedemorgen! Ik ben me kapot geschrokken van de factuur van vorige maand. Ik heb altijd ruim voldoende aan m’n bundel van 40GB, maar nu zulke hoge kosten (€132,90) i.v.m. buiten de bundel de laatste 2 dagen, hoe is dit mogelijk dat het zo hard gaat? Ik dacht dat ik voornamelijk op WiFi zit. Ik kan wel janken. Deze maand gaat het weer erg hard zie ik. Kreeg een bericht dat 80% verbruikt is, dus heb ik zojuist 2x extra 500 MB’s bijgekocht nu en ga de rest van de maand extra voorzichtig zijn, want zo’n hoge rekening komt niet goed. Is hier iets op te verzinnen? Bieden jullie evt. onbeperkt internet tegen meerprijs van het abonnement? Want zulke hoge kosten is voor mij helaas niet te doen. Ik hoor graag. Met vriendelijke groet,Dennis

Onze zoon heeft perongeluk zijn WIFI uitgezet en data aan. Aangezien hij geen data in zijn abonnement heeft zitten heeft hij in ongeveer 5 minuten 250 euro verstookt. Inmiddels hebben we in de instellingen van zijn abonnement zitten neuzen en hebben we zijn data in NL en Buitenland uitgezet in het abonnement. Kunnen jullie nog iets doen met de kosten? Een klein foutje is wel een heel duur foutje zo.

Hoi allemaal,Ik heb bij Simyo een abonnement met 16GB internet. Vanochtend gaf ik aan een klant een workshop. Omdat de wifi niet goed werkte, heb ik mijn hotspot aangezet om een en ander te kunnen laten zien. Tot mijn schrik zag ik in de pauze, drie kwartier na de start van de workshop, dat ik drie smsjes had ontvangen.Om 10.29 het smsje dat ik 80% van de bundel had verbruikt Om 10.39 dat ik de volledige bundel had verbruikt Om 11.07 een smsje vanuit Simyo dat mijn simkaart werd geblokkeerdInmiddels had ik toen al €380,68 aan kosten buiten de bundel gemaakt. Ik snap niet waar deze kosten vandaan komen. Ik heb tijdens deze workshop enkel wat internetpagina’s en presentatieslides getoond. Niets anders dan wat ik normaal gesproken op mijn hotspot ook wel doe. Het frappantste: mijn Simyo app geeft aan dat ik totaal in december 18672MB heb verbruikt. Tel ik het gebruik van alle dagen van deze maand bij elkaar op, dan kom ik

Omdat per telefoon niet mogelijk is contact met u te krijgen dit bericht. Ik heb een terugbelverzoek dat is al 24uur geleden dat er niemand belt.Voor mijn verstandelijk beperkte zoon heb ik een abonnement en nu is zijn sim kaart geblokkeerd vanwege hoge kosten buiten de bundel. Ik snap niet hoe dit komt het is een behoorlijk bedrag €105,- heb er zelf geen bericht erover gehad. Alleen een email dat de simkaart geblokkeerd is. Hij heeft ook geen sms gehad dat hij bijna buiten de bundel gaat. Graag wil ik hier zo snel mogelijk een oplossing voor. Met vriendelijke groet, 

Ik heb een abo van 9 euro (dat vandaag is ingegaan).In Mijn Simyo zie ik kosten van 18 euro staan. Ik denk dat ik wel weet hoe dat komt. Iets met dat ook de volgende maand in rekening gebracht wordt?Toch vind ik de uitleg van die 18 euro bijzonder als ik op het pijltje klik. Dit zou toch beter/anders kunnen?  

Ik heb gister opeens een SMS gekregen dat ik erg hoge kosten gemaakt zou hebben in korte tijd, en dat mijn simkaart daardoor geblokeerd is. Ik heb in mijn Simyo account gekeken en ik zie daar kosten van wel €207 staan. Ik heb geen idee waar deze kosten vandaan komen, en wat ik hiermee moet. Er staan heleboel regels van €8,79 in mijn account, ik snap niet goed waar dit vandaan zou komen op de tijdstippen die daar staan.Kunnen jullie me hiermee helpen, aangezien zo'n groot bedrag nogal onverwacht komt.

Door een onbekende oorzaak schakelde de wifi op het toestel van mijn 12-jarige dochter uit en ging niet meer aan. Gevolg: internet schakelde om op 4G en ze begon veel data te verstoken. De sms-jes over dat verbruik kreeg ze wel, maar ze snapte ze niet, liet het mij niet weten en ze ging vrolijk verder. Ondanks het feit dat ik haar op een abbo van 20 GB/maand heb gezet, was ze er na korte tijd toch overheen (einde van de maand!). We hadden pas door wat er aan de hand was, toen mijn vrouw een waarschuwingsmail kreeg over hoog verbruik (méér dan 100 euro) en dat haar nummer zou worden geblokkeerd. We schrokken ons helemaal een hoedje. Ik heb maar snel 100 euro overgemaakt zodat ze weer kan bellen, maar ik zou toch willen vragen of ik hier een beroep kan doen op een coulanceregeling? Ik vind het jammer dat je niet gewoon in mijn Simyo kan instellen dat ‘data op = data op’ !!! Alvast bedankt!