Opgelost

Hi I would like to know the monthly debit date of the subscription.Because I’m currently segmenting my bank account for difference uses, I wonder if anyone knows about this?

Hallo, Ik heb er al een tijd last van dat verificatie-sms’jes van mijn bank niet aankomen. Soms komen ze dan plotseling wel aan, maar zoveel later dat de bank-app mij alweer heeft uitgelogd. Ik heb alle sugggesties uit gerelateerde conversaties al geprobeerd. Ik heb er alleen last van bij mijn bank, maar de bank zegt toch dat het probleem niet bij hun zit. Het nummer is niet geblokkeerd of als spam aangemerkt. Andere sms’jes komen gewoon aan, ook andere verificatie-sms’jes. Alleen deze niet. Wat kan ik hieraan doen?Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid 

Beste moderators / Simyo Webcare,Het gaat om het volgende: op 21 augustus jl. ben ik vanuit een niet-EU-land de EU (Litouwen) binnengereden. Om exact 19:20 uur ontving ik op mijn tweede Nederlandse telefoon (provider hollandsnieuwe) al de officiële welkomst-sms: "Welkom in Litouwen". Dit bewijst dat ik vanaf dat moment fysiek op EU-grondgebied verbleef.Simyo heeft mij echter om 21:15 uur (bijna twee uur later) € 60,59 in rekening bracht voor 12 MB dataverbruik tegen het buiten-EU-tarief. Mijn telefoon heeft in de grensstreek automatisch verbinding gemaakt met een sterke mast van buiten de EU (inadvertent roaming). Volgens de Europese Roamingverordening (Verordening EU 2022/612) hebben providers een zorgplicht om consumenten tegen deze financiële risico's in grensstreken te beschermen. Een grensmelding van anderhalve maand oud (van de inreis in juli) is juridisch gezien geen tijdige en actuele waarschuwing voor een nieuwe, onvrijwillige netwerkwisseling binnen de EU in augustus.De klant

Goedemiddag,Wij zijn sinds enkele maanden klant bij Simyo en ik wilde graag onze situatie voorleggen, in de hoop dat er misschien iets mogelijk is qua coulance.Een tijdje geleden hebben wij door een fout bij Solcon bijna 9 dagen zonder wifi gezeten. Omdat we thuis natuurlijk wel internet nodig hadden, hebben we de simkaart in onze tablet gedaan en deze vervolgens gebruikt om naar de televisie te streamen.We hadden de sms van Simyo met de waarschuwing over ons dataverbruik wel ontvangen, maar omdat we op dat moment aan het streamen waren, hebben we daar niet direct op gereageerd. Wat we totaal niet hadden verwacht, was dat het streamen via de tablet naar de televisie zóveel data zou verbruiken. Na nog geen uur streamen bleek onze databundel al volledig verbruikt en waren we er zelfs ruim overheen gegaan.Achteraf hadden we natuurlijk beter moeten opletten, maar op dat moment hadden we simpelweg niet door dat het zo ontzettend hard zou gaan. We hadden niet verwacht dat we binnen zo'n kort

Bij het abonnement Simyo Onbeperkt min/sms valt bellen naar een ander EU land niet binnen de bundel. Daarom staat bij mij bellen naar het buitenland uit. Maar alle nummers die met +31 beginnen (Nederland) worden nu ook uitgesloten.Als je bij een gemiste oproep op terugbellen klikt is dit altijd de +31-versie van het Nederlandse nummer en krijg je geen contact. Probeer maar.Kunnen jullie bellen naar +31 nummers toevoegen aan bellen binnen Nederland?

Ik heb nu 400 min en 20 GB.   ( klant van kpn ) en betaal 8,57Ik kan nu verlengen met hetzelfde voor 8,00 voor 2 jaarof 400 min en 50 GB voor 6,50 het eerste jaar en daarna 15,00Mijn vraag is of ik na een jaar overstappen op 20 GB zodat ik het 2e jaar gewoon 8,00 betaalIk heb geen zin om 15,00 per maand te betalen 

s.v.p. het forumaccount met dit telefoonnummer verwijderen. Ik ga een forumaccount aanmaken met mijn andere telefoonnummer.

Hoe kan ik de doorschakeling van mijn simkaart naar een ander telefoonnummer uitzetten als mijn telefoon kapot is (en het een oude grote simkaart is, die niet in een andere telefoon past)? Is er een andere manier dan via een mobiel?

Ik heb nu voor de 2de keer in een paar maanden dat er zo uit het niets ineens geen netwerkverbinding meer gemaakt kan worden. Er zijn wel mobiele netwerken beschikbaar (die van Simyo en Odido), maar mijn sim kan geen verbinding maken. Ik krijg de melding: Uw SIM kaart staat verbinding met dit netwerk niet toe. Zowel automatisch als handmatig geen verbinding mogelijk. Telefoon opnieuw opstarten helpt niet. 

Ik kan niet bellen en niet gebeld worden. Herstarten, netwerk controleren, etc., allemaal al gedaan. Wacht al ruim een uur op antwoord in de app. Zijn er meer mensen die hier last van hebben? 

Dinsdag 29 september en vandaag, 6 oktober, werd ik gebeld door een nummer. Bij het terugbellen gaf ik aan dat ik gebeld was door diegene, maar zij hadden mij helemaal niet gebeld. Ze stuurden zelfs screenshots van hun belgeschiedenis mee. Heel raar! Heeft iemand anders dit ook meegemaakt? Hoe kan dit?

Ik wilde mijn prepaid contract bevestigen, maar het werkte niet. Heb een developer console screenshotje gemaakt voor jullie programmeurs.  Ik besloot, om te overleven in een circus, moet je zelf ook maar een clown worden.Dus ik klikte zonder het contract te kunnen lezen toch maar op “bevestigen", YOLO!..maar ook dat werkte niet 😂  

Zojuist een Abbo afgesloten met nummerbehoud. 21-1-27 loopt vodafone af.  wat mij verbaast is de reactie van vodafone ‘We hebben je verzoek voor behoud van je mobiele nummer 316XXXXXXXX goedgekeurd. Op welke datum je nummer over wordt gezet, kun je met je nieuwe provider overleggen’ maar Simyo laat de e-sim pas 21-1-27 in gaan terwijl vodafone aangeeft dat ik met Simyo zou kunnen overleggen.   als ik het eerder in wil laten gaan dan krijg ik gewoonweg een eindafreking van vodafone voor de laatste 3 ½ maand. Waarom is het dan bij Simyo niet mogelijk om het nummer eerder over te nemen en te activeren?

ot mijn grote frustratie zie ik dat ik wéér een bedrag van €52 aan buitenbundelkosten moet betalen. Dit is mij helaas in september vorig jaar en in juni ook al overkomen. In totaal ben ik nu al €150 kwijt aan onbedoeld dataverbruik.Ik voel me hier inmiddels behoorlijk door gedupeerd. Zodra de waarschuwings-sms binnenkomt, zet ik de data direct uit. Maar omdat het netwerk het verbruik met vertraging verwerkt, heeft mijn telefoon op de achtergrond de kosten al opgelopen vóórdat ik überhaupt een waarschuwing kán ontvangen. Het voelt onrechtvaardig dat ik financieel de dupe word van een vertraging in júllie systeem.Ik begrijp dat jullie een betaald Dataplafond aanbieden, en ik ga dit nu direct activeren om mezelf te beschermen. Echter vind ik het onbegrijpelijk dat een budgetprovider deze bescherming niet standaard (of gratis, zoals bij veel andere providers) aanbiedt om klanten tegen dit soort urenlange vertragingen te beschermen.Aangezien ik de vorige rekeningen altijd netjes heb betaald

Beste moderators en forumleden,Tot mijn grote schrik opende ik de Mijn Simyo-app en zag ik een openstaand bedrag van maar liefst € 1.086,20 aan buitenbundelkosten. Ik ben de contractant van dit abonnement, dat in het dagelijks gebruik is bij mijn minderjarige zoon.Op 3 oktober 2026 heeft er op zijn iPhone in een tijdsbestek van slechts 20 minuten een extreme 'data-explosie' plaatsgevonden. Er is in die korte tijd ~ 27 GB aan data verbruikt. Dit verbruik heeft volledig onbewust plaatsgevonden via sociaal media apps. Mijn zoon heeft niks bewust gedownload en de persoonlijke hotspot stond aantoonbaar uit. Vermoedelijk is het toestel wegens een zwak wifisignaal op zijn kamer ongemerkt via 'Wifi-assistentie' overgeschakeld naar 4G/5G, waarna de apps op de achtergrond video's in de allerhoogste kwaliteit zijn gaan pre-loaden.Dat dit een volstrekt abnormale, eenmalige situatie is, blijkt wel uit zijn historische verbruik: sinds 25 december 2025 heeft hij in totaal 117 GB verbruikt. Dit is een

Na twee keer nummerbehoud onsuccesvol geprobeerd te hebben (bedrijfsnummer), krijg ik nu een foutmelding bij een nieuwe poging in MijnSimyo. De melding is: Go exception: no routes for location: configure number-porting. Nummerbehoud is essentieel voor mij, wat kan ik doen?

Ik heb de afgelopen dagen een paar keer rondgeneusd in de shop, want ik ben op zoek naar een S25/S26 of S25/S26 FE met 256 GB opslag.Deze kan ik niet vinden. Houdt dit in dat deze variant nooit geleverd kan worden, of is dit een tijdelijk iets? Indien het laatste, hoe tijdelijk is dit dan?

Hallo, Ik had al meerdere keer het geval dat ik in het buitenland geen internet kon gebruiken of beter gezegd, het werkte precies 24 uur lang en daarna niet meer, met een uitroepteken naast de signaalbalken. Dat was het geval in Engeland, Portugal en Finland. Ik heb toen alle stappen die ik hier in het forum ben tegengekomen geprobeerd (instellingen resetten, handmatig netwerkt kiezen etc.).Op dit moment ben ik niet in het buitenland, maar ik hoor graag tips waar het nog aan zou kunnen liggen. Met vriendelijke groet

Ik loop tegen een vreemd SMS-probleem aan met mijn Simyo-simkaart in een Huawei Pura 90s Pro Max (SCA-LX9).Zowel SMS verzenden als ontvangen werkt niet. Bij het verzenden krijg ik alleen de melding “Netwerkfout”.Het vreemde is dat bellen en mobiel internet gewoon werken.Ik heb inmiddels behoorlijk wat getest:Simyo-simkaart in de Huawei → SMS verzenden: werkt niet Simyo-simkaart in de Huawei → SMS ontvangen: werkt niet Dezelfde Simyo-simkaart in een andere telefoon → SMS verzenden én ontvangen: werkt wel Ben eSIM in dezelfde Huawei → SMS verzenden én ontvangen: werkt wel Met Simyo kan ik normaal bellen en gebeld worden Tijdens een gesprek blijft de telefoon op 4G/VoLTE VoLTE staat aan 5G uitschakelen verandert niets VoLTE uitschakelen verandert niets SMSC staat correct ingesteld op +31653131313De Huawei draait:Model: SCA-LX9EMUI: 16.0.0Firmware: 16.0.0.141(C636E5R2P1patch03)Omdat de Simyo-simkaart in een andere telefoon probleemloos SMS gebruikt en de Ben eSIM op dezelfde Huawei ook pro

Ik gebruik mijn prepaid Sim zo'n drie jaar alleen voor bellen/sms, dus zonder internetdata.Op de telefoon staat data verbruik uit voor deze SIM, Wifi Assistentie ook uit.In de simyo app staat op de sim ‘internetdata verbruik in Nederland’ op aan, maar ik verbruik geen data.Er worden al jaren geen dataverbruiks kosten in rekening gebracht omdat er geen dataverbruik is. Ik besluit om voor het eerst in jaren data te gaan verbruiken.Om 13:00 uur controleer ik in de app het verbruik van vandaag, en dat is er niet zoals verwacht.Om 13:42 koop ik een internetbundel.Om 13:50 start ik met verbruiken van data.Om 14:18 uur komt de waarschuwingsmail dat ik data verbruik zonder internetbundel.Om 14:18 uur komt ook de waarschuwingsmail dat mijn beltegoed op is. Ik check opnieuw in de app het dataverbruik; nu staat er buitenbundel dataverbruik in de ochtend om 7:30 uur 29 Mb. Dat is vreemd en fout, ik gebruikte data vanaf 13:50 uur en kan dat ook aantonen. Ik ben nu onterecht mijn beltegoed kwijt. De

Ik zag de waarschuwingsemails te laat en nu is mijn telefoonummer 4 dagen geleden afgesloten. Ik gebruik mijn telefoon voornamelijk om sms te ontvangen en het is al geruime tijd geleden dat ik heb opgewaardeerd. Is het nog mogelijk om mijn nummer te redden of heb ik nu dikke pech?

Hi,I recently subscribed to Simyo subscription. As per the bundle/package information - calls and data within EU Zone1 are included as part of the subscribed bundle. However, when I made calls to Belgian numbers from Netherlands, I was charged out of bundle charges. Trying to understand why…Thanks!!!

Hoi, ik heb zojuist per ongeluk 500 MB extra data gekocht voor €5. Dit was niet de bedoeling. De bundel is nog niet gebruikt.Kunnen jullie deze aankoop annuleren en de €5 terugboeken/crediteren?Alvast bedankt!

Mijn einddatum is 7 november. Betekent dit dat ik op zoek kan  naar een contract met een nieuwe ingangsdatum van 7 november of van 8 november?

Ik ben al enkele maanden een tevreden klant van jullie, altijd netjes betaald en geen verdere klachten gehad. Maar vandaag schrik ik toch wel even. Ik ben zojuist naar de supermarkt gelopen en heb schijnbaar ondertussen een melding gehad dat mijn MB's op waren en toen heb ik mijn internet naar mijn weten ook afgesloten tot ik weer terug kwam thuis, en nu zie ik ineens een rekening van bijna 300 (!!!!) euro? Jullie geven aan dat ik 100 euro moest betalen om mijn simkaart te blijven gebruiken dus die heb ik betaald, maar er staat nog bijna €200 euro open. Als ik kijk naar de verbruikdetails is er een half uur lang met intervallen van een minuut telkens 59mb afgeschreven terwijl ik destijds mijn telefoon helemaal niet gebruikt heb. Ik zie meerdere klanten hier melding van maken de afgelopen maanden en daarom vraag ik jullie graag om coulance/kwijtschelding van dit bedrag. Bij voorbaat dank.