Opgelost

Beste Simyo klantenservice,Mijn telefoonnummer is 06XXXXXXXX.Op 22 mei heb ik een melding ontvangen dat ik 80% van mijn databundel had verbruikt. Daarna heb ik echter nooit een waarschuwing ontvangen dat mijn bundel voor 100% was opgebruikt.Tot mijn grote verbazing zie ik nu dat er ongeveer €100 aan extra datakosten in rekening is gebracht. Dit lijkt mij erg vreemd, zeker omdat een normale aanvullende databundel bij Simyo slechts €5 voor 500 MB kost.Ik ga ervan uit dat ik een melding zou ontvangen zodra mijn databundel volledig was verbruikt, zodat ik mijn verbruik kon controleren of een extra bundel kon activeren. Omdat ik deze melding niet heb ontvangen, heb ik geen mogelijkheid gehad om tijdig actie te ondernemen.Kunt u alstublieft onderzoeken wat er is gebeurd en aangeven of er een oplossing mogelijk is voor deze onverwacht hoge kosten?Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

I am planning on cancelling my subscription right now, the next bill would be on 18th of June. I currently have a bill for going over my data limit. If I cancel now do I only have to pay the cancellation fee or do I also have to pay the fee for going over the data limit? 

Hello, on the 27th of May I was charged €12.99, then on the 28th €10.00. Can you please explain why I was overcharged? Thank you

Ik hoop dat u mij kunt helpen. Ik heb gisteravond ook geappt, maar mijn telefoon is inmiddels afgesloten. Ik zou per vandaag overstappen naar Simyo en wilde gisteren mijn nieuwe sim-kaart erbij pakken, maar deze is nergens meer te vinden. Ik hoop dat het mogelijk is om een nieuwe te ontvangen. Ik dacht dat ik deze op een vaste plek had gelegd, waardoor ik verwachtte hem zo te kunnen pakken voor deze dag. Helaas kan ik nu dus alleen via mijn laptop contact opnemen. Ik hoor graag van u!

Beste Simyo klantenservice,​Vandaag zag ik tot mijn schrik dat mijn kosten buiten de bundel in één dag zijn opgelopen tot ongeveer 100 euro. Er werd vandaag 9 euro van mijn rekening afgeschreven, waardoor ik in de veronderstelling was dat mijn internetbundel hiermee was betaald en actief was. Dit bleek helaas een misverstand te zijn, waardoor ik mobiele data heb gebruikt tegen het buitenbundeltarief.​Zodra ik de waarschuwing zag, heb ik mobiele data direct uitgeschakeld. Dit is de allereerste keer dat mij dit overkomt en het was een oprechte, stomme fout. Aangezien 100 euro een enorm hoog bedrag is voor mij, wil ik vriendelijk vragen of er in dit geval gekeken kan worden naar een coulanceregeling.​Ik hoop ontzettend dat jullie coulant naar mijn situatie willen kijken en of het mogelijk is om deze buitenbundelkosten (deels) kwijt te schelden. Ik ga ook direct het Dataplafond activeren om dit in de toekomst te voorkomen.​Alvast ontzettend bedankt voor jullie hulp en begrip.​Met vriendeli

Beste,Ik kan niet meer bellen omdat uitgaande oproep geblokkeerd staat. Geen idee waarom. Geen openstaande facturen en ruimschoots beltegoed. Telefonish enorme wachttijd dus even een berichtje hier. edit.Inmiddels een brief ontvangen dat mogelijk mijn nummer wordt afgesloten omdat ik hem lang niet heb gebruikt.  

hallois er enig zicht op de mogelijkheid van het gebruik van een esim in combinatie met een apple watch?mocht dit niet mogelijk zijn aan het einde van mijn contract periode dan zal ik mijn abonnement  gaan opzeggen.Richard

Beste Simyo Community en Moderators,Via dit topic wil ik graag een vreemd en hardnekkig probleem aankaarten waar ik momentes tegenaan loop. In mijn Mijn Simyo-verbruiksoverzicht zie ik dat er continu kosten in rekening worden gebracht voor het nummer 0010658112210002.Na het lezen van vergelijkbare situaties heb ik de volgende stappen al ondernomen, maar helaas zonder resultaat:1 Payinfo.nl gecontroleerd: Er staat absoluut geen enkele actieve sms-dienst of abonnement op mijn nummer geregistreerd. Het platform is volledig leeg.2 Sms-geschiedenis gecontroleerd: Ik heb op mijn telefoon geen enkele inkomende of uitgaande sms van of naar dit specifieke nummer. Het lijkt volledig buiten mijn medeweten om te gaan.Toen ik contact opnam met de reguliere klantenservice, werd mij verteld dat Simyo deze kosten niet kan vergoeden omdat de registratie via het netwerk binnenkomt. Ik ga hier echter niet mee akkoord, aangezien ik mij nergens bewust voor heb aangemeld en er geen geldige overeenkomst is v

Hello all,I recently discovered that my €8 mobile plan accumulated €284 in extra data charges without me realizing it (or being notified about). My number has now been blocked because the amount exceeded €100.What is REALLY frustrating is that I was never clearly warned that my bundle had been exceeded and that additional charges were continuing to accumulate automatically. I did not expect the data usage to continue without a hard stop or clear notification, especially to this extent. I had no idea.I only became aware of the situation after receiving the invoice and the message suggesting I activate a data cap in the future. If I had known earlier that I was being charged continuously outside my bundle, I would have stopped using mobile data immediately.I understand that out-of-bundle charges may exist, but I genuinely believe the final amount is disproportionate compared to my normal €8 usage and could have been prevented with clearer communication or a spending block. Is there ANYTH

Beste Simyo moderators,Via deze weg wil ik een heel nare situatie voorleggen en vragen of er met een menselijke blik naar gekeken kan worden.Het abonnement in kwestie staat op mijn naam maar is in gebruik door mijn demente moeder. Ze heeft al jaren een Simyo abonnement zonder data. Omdat het slechter met haar ging hebben we in juli 2025 een databundel aan het abonnement toegevoegd. Dit deden we puur voor haar veiligheid, zodat we haar op afstand konden volgen als ze buiten haar huis was en mogelijk zou verdwalen.In december 2025 is mijn moeder verhuisd naar een zorginstelling. Omdat ze daar niet meer alleen buiten komt en er altijd wifi is, hebben we het abonnement direct weer veranderd in een abonnement zonder data. Onze intentie was dus om alle mobiele data stop te zetten.Nu ben ik er tot mijn grote schrik achter gekomen dat haar telefoon de afgelopen vier maanden onbewust verbinding is blijven maken met internet via het mobiele netwerk, waarschijnlijk op momenten dat de wifi even we

Hallo, ik ben 18 geworden en had een bundel gekregen, maar gisteren en vandaag is dat helemaal misgegaan en heb nu 63 euro kosten. Kunt u mij helpen aub?

I only sent three text messages, but I was charged for ten!

Vandaag een sms ontvangen van tel nr 06-23818112 over het bijwerken van gegevens, welke mij niet juist lijkt. Kan dit iets te maken hebben met het plotselinge hoge dataverbruik dat mij wordt aangerekend? Dit gebeurt nl altijd rond hele uren en ook wanneer ik data uit heb staan en de telefoon idle met wifi is verbonden. Zelfs als die in een metalen locker ligt.En voor degenen die liever symptomen bestrijden, ik had dataplafond aangezet miv april, maar dit is weer ongedaan gemaakt en gaat na opnieuw aanzetten in mei weer in.Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.

ik heb de bestelde  simkaart niet  ontvangen  maar wel alle gegevens  telefoonnummer   enz

Beste ,Ik heb al jaren een abonnement waarbij ik de simkaart gebruik in een dongel voor internet op de laptop.Hierdoor betaal ik dus voor belminuten die ik niet kan gebruiken,heb al een 2e prepaid simkaart,kunt U daar deze belminuten opzetten dan ?Ik ga geen volledig sim-only abonnement afsluiten op de prepaid simkaart aangezien ik dus al betaal.Als U mij tegemoet kunt komen hiermee pak ik nog een 3e simkaart op hetzelfde adres , dat zal dan prepaid zijn.

mijn telefoon zegt niet aangemeld bij netwerk en als ik simyo selecteer krijg ik de melding mijn simkaart staat verbinding met mobiel netwerk simyo niet toe. Ik heb betaald,  ik heb data, het is zonder aanleiding begonnen.

Betaal nu relatief veel geld voor het bellen, terwijl er minimaal gebeld wordt. 

Ik was op reis onlangs en wilde inloggen op het forum met de iPhone 17 (iOS 26.5). Dat lukte niet. Eerst in Safari “forum.simyo.nl” ingetoetst, dat leidde naar de forum welkom pagina maar als ik dan op “inloggen / Registreren” klik dan word ik naar de Mijn Simyo app gestuurd waar ik meteen word ingelogd. Niet wat ik wilde. Maar goed, ik denk slim te zijn en kies in de app Service en vervolgens Simyo Forum. Maar dat leidt me weer naar de forum welkom pagina waar ik al eerder was en waar ik opnieuw zou moeten inloggen.Een vicieuze cirkel dus. Het probleem is al eens eerder hier gemeld en uiteindelijk leek een oplossing te zijn gevonden (https://forum.simyo.nl/inloggen-en-wachtwoord-147/waarom-lukt-inloggen-op-het-forum-vanuit-e-mail-op-ios-iphone-niet-46714/index3.html#post223086) maar feit is dat het op dit moment weer (of nog steeds) speelt, tenminste voor mij. Het maakt trouwens niet uit of ik Safari gebruik of de Chrome app. Hebben anderen dezelfde ervaring?

Mijn vrouw en ik hebben allebei het zelfde simyo abonnement. Mijn gsm maakt in Frankrijk contact met Orange en heb redelijke 4g ontvangst. Mijn vrouw met het zelfde abonnemt kan geen  contact maken met Orange. Zij krijgt automatisch F-Bouygues en heeft zeer slechte tot geen internet. Als we handmatig Orange selecteren is er helemaal geen ontvangst. Zetten we deze weer op automatisch krijgt ze F-Bouygues met zeer slechte tot geen ontvangst. Hoe kan dit en hoe kunnen we dit verhelpen? 

Als ik in het inlog scherm op een account klik waarbij het inloggen op wat voor reden mislukt, lijkt er geen (simpele) mogelijkheid te zijn om daarna een andere account te kiezen. 

Dag Simyo,Vandaag zat ik in de trein met ruim 3GB aan data over. Een college stuurde mij een website door met de vraag of ik deze kon bekijken. Vervolgens heeft die website (een homepagina van een ander bedrijf) zonder dat ik het wist binnen 2 minuten 3.5GB aan data verbruikt. Dat lijkt me niet gebruikelijk (of aanvaardbaar?) en heb ik ook nog nooit eerder meegemaakt. Ik was er daardoor ook niet op voorbereid en heb daardoor best behoorlijke buitenbundelkosten gemaakt, zonder mijn geweten of intentie.Het lijkt me best achterwaards dat ik €30 moet betalen voor het feit dat een andere website slecht ontworpen, terwijl ik nog nooit eerder buitenbundelkosten ergens anders heb gemaakt. Is er hierin coulantie te vinden? Anders moet ik misschien op zoek naar een andere provider die niet zo’n hoge kosten per MB rekent.

Ik ben al enkele maanden een tevreden klant van jullie, altijd netjes betaald en geen verdere klachten gehad. Maar vandaag schrik ik toch wel even. Ik ben zojuist naar de supermarkt gelopen en heb schijnbaar ondertussen een melding gehad dat mijn MB's op waren en toen heb ik mijn internet naar mijn weten ook afgesloten tot ik weer terug kwam thuis, en nu zie ik ineens een rekening van bijna 300 (!!!!) euro? Jullie geven aan dat ik 100 euro moest betalen om mijn simkaart te blijven gebruiken dus die heb ik betaald, maar er staat nog bijna €200 euro open. Als ik kijk naar de verbruikdetails is er een half uur lang met intervallen van een minuut telkens 59mb afgeschreven terwijl ik destijds mijn telefoon helemaal niet gebruikt heb. Ik zie meerdere klanten hier melding van maken de afgelopen maanden en daarom vraag ik jullie graag om coulance/kwijtschelding van dit bedrag. Bij voorbaat dank. 

Ik heb 2 abonnementen ,  ik ben lid geworden op 4 april 2015, 11 jaar geleden.Bij een verhuizxing in januari 2026 was het aangevraagde glasvezel van moederbedrijf KPN later dan gepland.Extra kosten kwamen er , in de nacht ging mijn. telefoon updaten. Ik kwam per ongeluk buiten de bundel terwijl ik sliep.De extra rekening die ik betaalde bedroeg101,44. Ik heb teruggekregen 57,99.Die 43,45 moet ik wel blijven betalen, terwijl ik vele jaren veel minder verbruik dan ik ervoor betaal.Let op Simyo-gebruikers. Voor trouwe klanten geldt niet een klantvriendelijk beleid.In 2027 mag ik beide abonnementen opzeggen, en dat ga ik zeker doen.Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Beste ,Ik wil het telefoonnummer van mijn abonnement graag wijzigen in het nummer wat ik van Simyo heb op mijn prepaid simkaart.Ik weet dat de kosten daarvoor 5 euro bedragen.Groeten ,Sander.

Goedemorgen, Ik zie het hier op het forum meer. Op 12 mei heb ik s’morgens in de ochtend 20 gb in een half uur verbruikt volgens simyo app. Dit is onmmogelijk zoveel dat in half uur zou zijn gebeurd, technish jkan dat niet eens.Daarnaast heb ik een app die per maand mijn gebruik bijhoud en die gaf aan dat ik op 12 mei slech 11% van mijn mijn bundel head verbruikt.Er gaat dus ergens bij Simyo iets enorm mis, het gevolg is wel dat ik nu al 2 weken compleet door mijn bundel heen ben en al 3x 500 mb heb moeten bijkopen. Dit is natuurlijk ondoenlijk en gewoon niet ok. Graag aangeven hoe ik dit kan oplossen met Simyo