dataverbruik uit beltegoed terwijl ik een bundel heb

Ik gebruik mijn prepaid Sim zo'n drie jaar alleen voor bellen/sms, dus zonder internetdata.

Op de telefoon staat data verbruik uit voor deze SIM, Wifi Assistentie ook uit.

In de simyo app staat op de sim ‘internetdata verbruik in Nederland’ op aan, maar ik verbruik geen data.

Er worden al jaren geen dataverbruiks kosten in rekening gebracht omdat er geen dataverbruik is.

Ik besluit om voor het eerst in jaren data te gaan verbruiken.

Om 13:00 uur controleer ik in de app het verbruik van vandaag, en dat is er niet zoals verwacht.

Om 13:42 koop ik een internetbundel.

Om 13:50 start ik met verbruiken van data.

Om 14:18 uur komt de waarschuwingsmail dat ik data verbruik zonder internetbundel.

Om 14:18 uur komt ook de waarschuwingsmail dat mijn beltegoed op is.

Ik check opnieuw in de app het dataverbruik; nu staat er buitenbundel dataverbruik in de ochtend om 7:30 uur 29 Mb. Dat is vreemd en fout, ik gebruikte data vanaf 13:50 uur en kan dat ook aantonen.

Ik ben nu onterecht mijn beltegoed kwijt.

De servicedesk helpt niet, die herhalen alleen dat ik om 7:30 uur data heb verbruikt. Op bovenstaande toelichting reageren ze slechts door te verwijzen naar de telefoon- en simkaart instellingen. 

Ik wil graag mijn beltegoed terug ontvangen. Het gaat om een klein bedrag, maar toch.

Wat kan ik doen om mijn beltegoed terug te krijgen?