Factuur en betalen

Beste Simyo,Vandaag zat ik per ongeluk op de 4g verbinding. Dit duurde een halfuur. Ik kreeg toen een rekening van €700. Volgens jullie krijg je van te voren smsjes. Echter, zijn deze ook pas om 18:00 uur naar mij verzonden en de verbinding was gelegd vanaf 17:30-18:00. Bij de meeste providers wordt de verbinding stil gelegd en ben ik erg geschrokken van het bedrag. Zouden jullie iets voor mij kunnen betekenen? Hoor het graag! 

Hallo, Ik heb apps en een mails gestuurd over een hoog bedrag buiten mijn bundel waar ik het niet mee eens ben. Ik krijg geen reactie terug. En ik wil graag tot een oplossing komen hiervoor.  

Waarom moet ik heel de maand oktober betalen terwijl mijn Abonnement pas de laatste dag van okt ingaat. Mijn ervaring met andere providers is dat dit naar ratio verrekend wordt. Anders betaal ik okt dubbel!

Ik heb een uur buiten m'n bundel kosten gemaakt en heb blijkbaar kosten gemaakt van 190(!!!!). Dit kan ik niet betalen, wat kan ik er aan doen?

I am being charged over 100 euros for non intended out of bundle internet consultation. You can imagine I was very shocked to see this high amount being charged and I had no idea this could happen. I’m an international student with very low budget so I can not afford to pay this amount. Also I don’t speak Dutch so it was my understanding that the data cap was already active. 

Hallo, graag ontvang ik mijn gespecificeerde facturen van 2022 en 2023 per mail. (Graag incl de telefoonnummers waar contact mee is geweest.) mvg Marian

Hello Simyo,I am being charged heavily for internet although my bundle should cover it. My exiting bill is about 100 Euros

Goedemiddag. Ik wil graag een betalingsregeling treffen voor de rekening van afgelopen maand. Mijn dochter (zij heeft een eigen abonnement, welke ik betaal) heeft een flinke rekening gekregen (€600+ euro), en ik wil hiervoor een betalingsregeling treffen, aangezien ik dit niet even in één keer kan betalen. Graag hoor ik via welke afdeling/ persoon ik dit kan doen. groeten, Marc

Ik krijg op mijn factuur kosten voor sms'jes naar het buitenland, zoals Zweden en Verenigde Arabische Emiraten. Ik ben dat niet geweest. Hoe kan dit? Ik las dat iemand anders ook bij Simyo hetzelfde probleem heeft.  

Ik heb vandaag gebeld met 14043 (06:01 minuten) en 14024 (12:29 minuten) vanuit Duitsland naar Nederland.De kosten die werden gerekend zijn respectievelijk 8,26 euro en 15,89 euro.De Simyo website zegt dat bellen vanuit Duitsland naar Nederland niks extra kost binnen de bundel (zie screenshot).De medewerker van de klantenservice zegt dat dit 0.31 euro per minuut kost.De kosten die zijn gerekend zijn echter vele malen hoger en stroken niet met wat de klantenservice beweert noch wat de Simyo website vermeldt. Wat kan ik hieraan doen?  

Op 9 oktober j.l. heb ik mijn toestelkrediet in 1x volledig afbetaald. Waarom krijg ik daar via de mail geen bevestiging van? Dat staat nl wel op mijn scherm na de betaling. Ook zie ik dat de komende factuur nog niet verminderd is met de toestelkosten.Zou fijn zijn als Simyo zich wel houdt aan datgene wat ze zelf beloven. Ik houd me aan afspraken met Simyo, andersom dan ook graag Simyo.

Goedeavond,Ik open net de app en zie dat ik 152 euro moet betalen buiten mijn bundel, wat moet ik nu doen 

…

Hi There, My phone number is +31XXXXXXX. I have been charged with Euro 155 for using extra data. I was not aware of this that this cost could be so high as I have come to Netherland recently. I am a student and this is a very high cost for me. Yes, you have sent email and massages, but I have limited knowledge in Dutch.  Can you please do something regarding this like adjusting this data usage with next month package ? Please find a solution. It will be a huge burden on me. Thank you so much. 

Goedenavond, Ik ben me gistermiddag kapot geschrokken omdat ik in 4 minuten tijd voor 325 euro aan data heb verbruikt omdat ik buiten mijn bundel zat. (Tenminste dat is wat hij tot nu toe heeft geregistreerd.. de laatste data update in de app is van dat moment). Direct toen ik het smsje las dat mijn internetbundel op was heb ik mijn mobiel internet uitgezet!! Uiteraard, een `fout` van mij maar de kosten zijn echt extreem hoog en onbetaalbaar. Bizar. Dit lijkt wel een verdienmodel van jullie als ik de andere berichten op het forum zie. In de tussentijd heb ik het dataplafond aangezet (die blijkbaar niet aan stond:( ) en gebeurt het niet meer volgende maand. Maar dit is echt heel erg zonde. Is er iets te doen aan de extreme kosten die per ongeluk zijn gemaakt?  Alvast bedankt, Met vriendelijke groet,Saskia  

Beste Simyo,Zouden jullie mij mijn facturen over 2024 met aparte BTW specificatie kunnen nasturen? Deze had ik namelijk nog niet aangevinkt, maar wel nodig.. Tevens graag ook een BTW factuur voor mijn Iphone die ik via jullie gekocht en betaald heb.Alvast bedankt!Groetjes,Ben

Hoi, ik ben sinds vandaag overgestapt naar Simyo, mijn oude simkaart was net pas gedeactiveerd. Ik heb vervolgens de simyo simkaart in mijn telefoon gedaan en gewacht tot hij geactiveerd werd. Nu hij geactiveerd is heb ik al 7€ aan extra kosten, maar dat is helemaal niet mogelijk gezien ik nog niks kon gebruiken. 

Beste Simyo,Afgelopen maandag, laatste dag van de maand, had ik nog even internet aan staan om wat te bekijken. Ik had nog ruimte over. Op een gegeven moment ontving ik een berichtje van Simyo dat mijn databundel op was. Vervelend, maar maakt verder niet uit. Direct internet uitgezet.Tot mijn verbazing was in de nacht daarna, ineens een bedrag verschenen van 8,59 buiten de bundel. Hoe kan dat? Ik heb het toch direct uitgezet.In de ochtend wilde ik een WhatsApp bericht naar de klantenservice sturen en daarbij de bedragen correct neerzetten. Ineens was daar nóg een bedrag bijgekomen, wat neerkomt op 12,22 meer dan ik eigenlijk moet betalen. Wanneer ik dat ga berekenen ten opzichte van de MB's, betekent dit dat ik ongeveer 81 MB meer heb verbruikt dan ik eigenlijk had moeten verbruiken.Naar mijn inzicht heeft Simyo te laat laten weten dat ik met de bundel eroverheen zat. Bovendien was ik op dat moment niet hele zware acties aan het uitvoeren, ik was gewoon aan het browsen. Zoals ik al heb

Ik heb al sinds juni een prepaid-nummer bij Simyo (overgestapt van Simyo sim-only-abonnement), maar nu worden er ineens abonnementskosten afgeschreven aan de hand van een factuur die ik nooit ontvangen heb, noch in Mijn Simyo kan terugvinden.Wat is hier aan de hand, Simyo?

We schrikken van 143 euro extra op de factuur voor dataverbruik. Het is de telefoon van onze zoon. Blijkbaar heeft hij tethering gedurende 30 minuten ingeschakeld... Het is een vreselijk systeem dat is ontworpen om de operator meer geld te bezorgen. Het lijkt erop dat Simyo erg behulpzaam is door internet te blokkeren vlak nadat hij 143 euro extra in rekening heeft gebracht. Het is schandalig. Ik vraag me af hoeveel mensen soortgelijke ervaringen hadden.

Een opmerkelijk probleem(pje):Een van onze Simyo-nummers (sim-only-abonnement) is geporteerd naar een andere provider. Dat is zowel vanuit Simyo als die andere provider prima geregeld en gecommuniceerd via adequate e-mails. Zo gaf Simyo in een mail keurig aan dat er nog een eindafrekening zou volgen: "Je krijgt de laatste factuur een maand nadat je weg bent gegaan.”Inderdaad kwam er nu een Simyo-mail dat die laatste factuur klaarstaat in Mijn Simyo. Maarrrrr….Het is niet mogelijk die factuur in te zien, want Simyo heeft de inloggegevens voor dat (geporteerde) nummer in Mijn Simyo al verwijderd, zo blijkt bij het inloggen met het betreffende nummer: dan volgt nu een foutmelding (het nummer ‘bestaat’ al niet meer bij Simyo...). En nee, geen typfout in nummer of wachtwoord gemaakt!Hoe is het dan mogelijk om je laatste factuur nog te kunnen inzien?PS: Zelfs voor het stellen van deze vraag moest ik de forum-inlog van een ander Simyo-account gebruiken, omdat ook hier inloggen met het betreff

Heyy ik ben buiten mijn bundel gegaan alleen had dit helemaal niet door nu sta ik 87 euro in de min en ik vroeg me af aangezien ik net nieuw ben ik kan vragen of ik gewoon de normale kosten van bv 500 mb d kan betalen wat 5 euro is aangezien ik slechts 600 mbs buiten mijn bundel ben gegaan waar ik dan 87 voor moet betalen 

Hello, I have a Simyo account, currently using mypartner’s bank details to pay as she has a Dutch bank account. I now have a Wise account, so I have an IBAN number etc, but Wise is not an option in the list of banks that can be used.Is it possible for me to have my monthly payments coming out of my Wise account?Many thanksTamsin

I got a message saying my phone bill was at 80% of my monthly internet and I began getting charged 3 minutes later with 8.80 euros per minute. I read about the delayed charges but there is simply no way I could have used that much data within 4 hours?? I was also at an event with my phone switched off and had no idea I was receiving this constant charge the entire time as soon as I received that message my data stopped working. I am an international student and I cannot afford to pay the 316 euro bill as it is a massive amount of money for me :( Is there any way I can sort this out?

Ivm een foute bestelling van een telefoon heb ik een telefoon retour gestuurd. (telefoon zoon moest op eigen account besteld worden) Op 3/9/24 is deze aangekomen bij Simyo. Na contact zoeken heb ik op 6/9 bericht ontvangen dat het bedrag a €587,41 binnen 3 weken teruggestort wordt. Vandaag 29/9 heb ik nog altijd mijn geld niet ontvangen. 2x e-mailen zonder een reactieOndertussen de telefoon op het juiste account besteld en dus 2x het bedrag kwijt. Waarom wordt dit niet netjes afgehandeld en reageert er niemand?! Graag afhandelen Simyo