Producten

Ik heb per ongeluk de verkeerde abbonnement opgezegd. Hoe kan ik deze weer gebruiken?

Ik heb een prepaidkaart gekocht voor mijn hoogbejaarde moeder. Ze belt niet veel, en ik zal voor haar het beltegoed in de plus gaan houden. Dat kan ze niet zelf. Helaas lees ik nu pas over het mogelijk negatieve beltegoed. Zit er inderdaad een offciële cap van €5 op negatief beltegoed? Of is het bedrag van €5 meer een richtlijn wanneer er aanspraak wordt gemaakt op coulance in geval van ‘doorbellen na opraken beltegoed’?De tarieven voor data bij negatief beltegoed heb ik wel ergens zien langskomen, maar dataverkeer staat niet aan (ook niet in Nederland). Wat zijn de tarieven voor bellen bij negatief beltegoed? Ik heb langdurig gezocht maar kan er niets over vinden. Dat vind ik niet netjes, dat zou heel helder op de pagina met de kosten per minuut moeten staan.  

Hallo, ik heb net een zakelijk sim only abonnement bij jullie afgesloten met nummerbehoud. Echter, wil ik afzien van nummerbehoud en door bellen met mijn door simyo gegeven tijdelijke telefoonnummer. Kan dit? Zo ja hoe regel ik dit?vriendelijk bedankt alvast, Lucas Visscher

Goedendag,Ik gebruik mijn prepaid niet regelmatig. Word ik gewaarschuwd per mail dat mijn nummer wordt geblokkeerd als ik niet actief ben? Of moet ik dat zelf in de gaten houden? Groet, Albert

Mijn zoon heeft nu ook een simyo abonnement maar we krijgen bij hem niet de Simyo compleet tegel in zijn app. Terwijl die bij mij en zijn zussen wel aanstaan. Adres is hetzelfde genoteerd als bij de rest en alle vinkjes staan naar mijn idee ook goed. Hoe is dit op te lossen?

Good morning Simyo community,A few days ago I sent my Simyo link to a friend to request her own Sim only subscription. She used a Revolut account for payment option but the request got canceled soon after. I contacted support over whatsapp from my active Simyo number but they were not very useful, as they misunderstood the situation and sent me a new sim instead of activating my friend's subscription.Is there a better way to successfully complete my friend's request for sim only subscription?Thank you, happy holidays!

Hoe komt het dat ik geen reactie ontvang via whatsapp op mijn vragen? Ik heb een week geleden een vraag gesteld over het feit dat jullie nog steeds abonnementskosten afschrijven terwijl ik al 4 maanden een prepaid kaart heb. Ik heb nog steeds geen reactie! In het verleden reageerden jullie binnen 24 uur. Jullie schrijven dat je het erg druk hebt, maar zijn verder niet concreet (noem dan uren en maximeer het tot 3 dagen). Ondertussen krijg ik een aanmaning omdat ik een rekening gestorneerd heb. Ik kan jullie niet bellen omdat ik in het buitenland zit. Ik ben jaren klant bij jullie en sprak met veel lof over jullie. Helaas is deze ‘service’ niet okee en vorig jaar heb ik dit ook al ondervonden dus kennelijk zit er structureel iets helemaal niet goed. Wat gaan jullie eraan doen?

Op Belsimpel staan de nieuwste iPhones. Ik kan met een al afgelopen abonnement van Simyo daar niet verlengen. Je kunt alleen een nieuw 06 nummer kiezen of je moet blijkbaar een nieuwe klant zijn? Ik moet dus nu na jaren overstappen naar een andere provider om toch een iPhone 14 met abonnement te willen?Hij geeft aan:“Een Simyo-abonnement verlengen is niet mogelijk. Kies voor een nieuw nummer bij Simyo of een overstap naar een andere provider.”Via chat en telefonisch snapt niemand van Simyo er iets van en moet ik het maar uitzoeken? Hoe dan? Blijkbaar is zo’n vraag hier vaker gesteld maar zie nergens antwoord, Mag ik als trouwe klant geen gebruik maken van belsimpel en nieuwe klanten wel?Belsimpel bellen (na een half uur in de wacht) legt de bal weer bij jullie.

Hoi,Ik heb geen dubbele mb's gekregen bij het afsluiten van mijn abonnement, terwijl dat wel onderdeel van de deal was. En tevens de reden dat ik voor Simyo gekozen heb ipv een andere provider.Ik heb namelijk wel KPN Vast Internet op mijn adres. Ik heb de adressen gecontroleerd op typ/spel/spatie- fouten, en wat in de database van KPN staat komt overeen met wat ik bij Simyo heb ingevoerd. Hoe kan dit nou? Kunnen jullie dit zien en fixen?Vriendelijke groeten,Tamara

Hallo, blijkbaar ben ik vandaag over mijn bundel heen gegaan.Opeens ontvang ik een mail dat mijn simkaart is geblokkeerd en ik even €100 moet overmaken, omdat ik vanaf ongeveer 4 uur smiddags perongelijk mijn wifi hebt uitgezet. Echter was ik mij er niet van bewust. Los daarvan, dat de bedragen dan zo snel oplopen...Ik zit pas bij jullie, en dit is gelijk een reden om mijn abonnement volgende maand maar weer op te zeggen... Ik lees tal van klachten over dit onderwerp op internet en snap niet waarom jullie op deze manier werken... Onderdeel van KPN dacht ik, hiervoor had ik een mobiel abonnement van KPN, en als ik dan buiten mijn bundel ging, werd mijn internet alleen trager... dit zag ik dus niet aankomen eigenlijk. Ik heb het bedrag maar betaald, maar dit is "makkelijk" verdienen zo. Voelt niet oke...

Ik gebruik op dit moment Simyo prepaid. Als ik overstap naar een Simyo abonnement, moet dan mijn geregistreerde naam in MijnSimyo gelijk zijn aan de naam van mijn bankrekening?Tevens heb ik glasvezel internet van Kpn en zou ik Simyo Compleet aanbieding krijgen volgens jullie website, maar als ik het (overstap) overzicht bekijk onder MijnSimyo, voordat ik de bestelling plaats, dan staat Simyo Compleet op Nee.Ik heb nu saldo op mijn prepaid, dat wordt verrekend met de maand factuur zoals ik begrijp. Als ik overstap naar een abonnement, wanneer gaat die dan in? Met onmiddelijk ingang?Dank voor de antwoorden. 

Goedemorgen,Ik wil verlengen door gebruik te maken van de nieuwe actie. Maar lukt het niet. Geldt dat actie alleen voor nieuwe klant? De actie is 6 GB €4 onbeperkt bellen €8.

Hallo, Kan ik een prepaid kaart op naam van mijn kind aanvragen? het systeem accepteert geboortedatum (jonger dan 18 jaar) niet.

Hallo wij hebben vorige maand voor onze zoon een abonnement bij sim only afgesloten van 15 euro per maand. Ik kreeg nu ineens een rekening van meer dan 300 euro en de maand is niet eens voorbij. Ik weet nu dat er blijkbaar herinneringen van data verbuik zijn gestuurd maar daar heeft mijn zoon niks van gemerkt en weet niet wat het inhoud. Kunt u me aub helpen hoe ik dit kan beperken door bv een max in te stellen en dat de tel het dan niet meer doet en uit zichzelf de bundel blokkeert.  Ik ben er letterlijk ziek van heb een huilend kind en weet niet hoe ik het moet betalen nu. Aub stuurt u me iets van een antwoord met begrip van Uw kant Mvgr

Hallo, Door een stomme fout van mij had ik niet in de gaten dat ik al over mijn bundel heen was en nu heb ik een extreem hoge rekening voor de extra data die ik per ongeluk heb gebruikt. Ik was nog niet op de hoogte dat de data zou stoppen zodra ik over mijn limiet was. Na het lezen op dit forum begrijp ik inmiddels hoe het werkt, maar wilde vragen of er nog een coulance regeling te treffen valt voor mij. Inmiddels staat de rekening op minimaal 205 euro en mijn nummer is blijkbaar al geblokkeerd als ik niet alvast 100 euro betaal...Help, kan hier nog iets aan gedaan worden want dat geld heb ik echt niet gezien de hoge kosten van alles op dit moment.In afwachting van iemands reactie,Floortje

Mijn dochter heeft nog beltegoed op haar prepaid en stapt over naar een andere provider. Haar zusje heeft nog wel een prepaid bij jullie. Kunnen jullie mijn gestorte geld daar naar toe overzettenMvg een moeder die niet graag haar geld ziet verdwijnen  

Tante heeft Simyo aangevraagd met nummerbehoud, geen mail ontvangen!Zij heeft wel een brief, maar geen mail dus ook geen (tijdelijk) o6 nummer en ook geen wachtwoord.De vraag is hoe gaan we nu de boel activeren? 

Ik zie dat voor nieuwe klanten black friday aanbiedingen gelden die op mijn simyo niet voor bestaande klanten beschikbaar zijn. Klopt dat?  En voor klanten die ook kpn internet hebben, gelden daar ook niet de dubbele databundels voor? Zo niet, waarom dan niet?  

Ik kan simyo niet bereiken via whatsapp of bellen, hoe kan ik de opzegging annuleren?

Ik reis vaak, en zou het fijn vinden om indien nodig een bundel te kunnen kopen vanuit de Simyo app, zonder dat ik de digipas van mijn bank altijd bij me moet hebben. Als ik nu in de app een bundel probeer te kopen krijg ik de melding dat ik daar te weinig beltegoed voor heb. Vervolgens moet ik dat met iDEAL opwaarderen. Ik vind dat een dom systeem, want ik heb juist expres automatisch opwaarderen ingesteld om dit soort gepiel te voorkomen. Waarom kan ik niet gewoon een bundel kopen met beltegoed, en dat dat beltegoed dan gewoon automatisch wordt opgewaardeerd tot ik genoeg heb om de bundel te kopen?

Beste Mensen,Ik heb onlangs een abonnement aangevraagd met toestel, mijn klantnummer is XXXXXXX, mobielnummer: 06-XXXXXXXX, ik heb besteld: Je telefoon is onderwegDe Xiaomi 12T Pro 256GB zwart is onderweg naar jou!Simyo CompleetNeeLooptijd2 jaar10 GB Deal€ 5200 min/sms€ 5Per maand€ 10Ik ben het ordernummer kwijt om een afspraak te maken voor de levering, kan de bevestiging van deze order nogmaals verzonden worden naar XXXXXX@XXXXXXXXXXX.comOok wens ik de orderbevestiging op deze mail adres te ontvangen, graag verneem ik spoedig van jullie.IshaakMoyeeCoffee

Ik lees op jullie website dat er een aanbieding is van 10 gig data voor 5 euro. Als ik in de app kijk zie ik die aanbieding niet terug. Geld deze aanbieding niet voor bestaande klanten? 

ik zie op de site dat er  deals zijn met 3 euro korting voor de 20 en 40 gb.deze deals zie ik niet in de app verschijnen om hier aan deel te nemen :( nu ben ik benieuwd of dat nog komt ?  aangezien ik pas mijn contract verlengd heb voor 2 jaar is dit dus niet mogelijk bij me nu:(

Ik wil geholpen worden!!!!!via whatsapp geen gehoor, bellen kan niet wantja jullie hebben mij geblokkeerd, Facebook zijn jullie ook inactief. Ik heb gisteren opeens een bericht gekregen dat mijn simkaart geblokkeerd was, en dat ik bijna €400 euro uit mijn bundel ben gegaan???Onzin! Ik heb geen bericht niks ontvangen dat ik uit m’n bundel ben en zelfs mijn collega zei dan horen jullie het zo te doen dat ik dan niet uit mijn bundel gebruik kan maken, pas als ik dat zelf koop. Ik vind dit zo heel erg, ik wacht al 3 maanden op whatsapp een bericht van een andere vraag, en nu dit???? Ik betaal elke maand netjes, ik verbruik niet eens elke maand mijn 30.000 mb. Ik was aan het werk!! Ik zat niet eens op mijn telefoon, ik heb letterlijk 1 appje geopend toen ik opeens een bericht kreeg dat het geblokkeerd was. Ik heb iedereen na gevraagd gisteren heb ik niks gedaan met mijn telefoon. Ik ga dit niet betalen, aub zoek hiervoor een compensatie. Ik heb eerder g

Hoi, ik heb deze week ons KPN internet en TV geactiveerd. Ik en mijn vrouw hebben reeds een Simyo abonnement en willen nu Simyo Compleet activeren. Echter, de optie is niet beschikbaar via de website of app. Kunnen jullie zien of er iets verkeerds staat? Ik heb zelf onze adres gegevens gecontroleerd in Simyo en bij KPN en deze zijn identiek. Alvast bedankt voor de hulp!