Diensten

Hoi,Ik heb een esim besteld op vrijdag 29 aug 2025 om 19:43u. Heb de bevestigingsmail gekregen waarin staat dat ik binnen 24u mijn nummer en inloggegevens krijg. Het is vandaag zondag en heb nog steeds niks binnen. Contact gehad met klantenservice (ene Mariam), en die gaf aan het is in behandeling bij de financiële afdeling. Ik heb een nieuwe telefoon voor mijn zoontje gehaald. Mijn dochter heeft al Simyo. Enige reden waarom ik voor weer een esim koos is om het snel in huis te hebben. Nu zit ik heel een weekend zonder telefoon. En klantenservice zegt doodleuk wacht tot maandag. Ik vind dit niet kunnen. Ik heb heel een weekend een teleugesteld kind. Had ik net zo goed een lebara sim kunnen halen. Hoe kan dit gecompenseerd worden? 

Ik heb een nieuw abonnement aangevraagd en hierbij zou ik mijn nummer willen behouden. Hiervoor heb ik een sms gekregen met een verificatiecode, maar deze kan ik niet terugsturen. Op julie website staat dat, als dit het geval is, ik moet inloggen op porteren.nl/simyo om alsnog deze code te sturen. Maar, als ik mijn telefoonnummer (dat ik wil behouden) invoer op porteren.nl, krijg ik een toegangscode voor de website zelf, maar ik kan vervolgens niet de verificatiecode ergens invoeren. Het enige wat ik te zien krijg op de website, is dat ik bij stap 2 ben en deze zegt:“Je aanvraag heeft een onbekende status. Neem contact op met je nieuwe provider en geef de volgende gegevens door samen met je nummer: SV: validated - {{svNote}}, PO:GeenPO - -” Dus de vraag is wat ik nou moet doen, zodat nummerbehoud wordt aangevraagd? Ter info: ik wil overstappen van een oud simyo abonnement op de naam van iemand anders, naar een nieuw simyo abonnement op mijn ei

Hallo allemaal, dit is mijn eerste keer op dit forum dus ik weet niet goed hoe dit allemaal werkt, maar hierbij mijn vraag. Er is een artiest die een concert gaat geven en daarvoor kan je je registreren om bij een eerdere ticketsale te zijn. Om dit te doen moet je je telefoonnummer ingeven waarna je een bericht via SMS krijgt met een code om verder te gaan. Nu is het alleen zo dat ik die code niet binnen krijg, wat ik ook probeer. Ik heb het idee dat er iets geblokkeerd is bij mij, aangezien ik het ook op andere telefoons heb geprobeerd (ook telefoons met een Simyo abonnement), en daar werkt het allemaal feilloos en krijg ik het SMS bericht binnen in enkele seconden. Ik heb al gekeken naar mijn instellingen en in de Simyo app, maar ik kan daar helemaal niks vinden. Ook is de klantenservice nu dicht, dus kan ik daar ook niet om hulp vragen. Iemand die toevallig een idee heeft wat hier mis kan gaan? Ik heb onbeperkt bellen en SMS, dus daar kan het ook niet aan liggen. Alvast dank!

Hi , I requested for number portability . I was sent a code and I forwarded the code but in the app I still see the status as “Stuur de code uit de sms terug. Heb je gekozen voor verifiëren via klantnummer, dan hoef je niks te doen.” I did not recieve any email confirmation after I sent the code . Is this expected ?

Hoe kan het dat voor het versturen van slechts een sms bericht 4 of 5 belminuten worden afgeschreven?

Sinds ik ben overgestapt naar een andere glasvezel netwerkleverancier (oud Rekam, nieuw DELTA) werkt Bellen via Wifi (VoWiFI) niet meer. Voorheen werkte dit wel op mijn telefoon (Samsung Galaxy S21) op mijn thuisnetwerk. Ook werkt het nu nog steeds op andere netwerken. Het is dus uitgesloten dat het om een instelling op mijn telefoon gaat.Op dit forum lees ik dat Simyo mijn (nieuwe) ip-adres moet whitelisten om Bellen via Wifi (weer) mogelijk te maken. Zie: https://forum.simyo.nl/internet-4g-en-5g-62/bellen-over-wi-fi-werkt-niet-hoe-los-ik-dit-op-45105.Ik heb een statisch IP-adres. Hoe kan ik deze doorgeven zodat deze gewhitelist wordt? Ik hoor het graag.

Bestaat er ook een 1 dag bundel?

Ik zie overal dat er abbonementen van 20GB beschikbaar zijn maar ik kan mijn abbonnement niet omhogen boven 15GB hoe regel ik dit?

Hi everyone,I'm new in Simyo. I  purchased a SIM card abonnement last week.. I'm still waiting for a SIM card. On the website, it is written that the SIM card will be delivered within 2 days. I've been waiting for a SIM card for a week.Can you please help me? I can share my phone number if you'd like.

Goededag,kunnen jullie mij uitleggen waarom de prijs van extra mb’s zo hoog zijn, namelijk €5/500mb?Dit staat helemaal niet in verhouding tot mijn abonnement ( 15gb/€3 vs 0,5gb/€5 = 5000% duurder) en ook niet tot de bedragen genoemd in jullie bericht over bundels in landen buiten de eu: https://forum.simyo.nl/officieel-nieuws-acties-en-verstoringen-59/simyo-buitenlandbundels-blijf-verbonden-buiten-de-eu-49795ik vind het niet erg om extra te betalen, maar ik vind de huidige prijs exorbitant. Op zijn zachts gezegd is dit niet heel klantvriendelijk. 

Goedenavond! Ik heb een abbonement en zit een jaar in Engeland maar ik heb geen internet meer. Ik ben wel verbonden met een 4g netwerk maar ik kan geen internetpagina laden of whatsapp ontvangen. Dit was eerder niet zo. Waardoor kan dit komen?

Hoi,Dit is een vervolg van een eerder, inmiddels gesloten, topic: https://forum.simyo.nl/internet-4g-en-5g-62/volte-op-iphone-met-esim-47639 Inmiddels ondersteunen beide providers volte. Instellingen staan (nog steeds) zoals opgegeven.Simyo wordt gebruikt voor alleen bellen & sms-en. Data (4g of 5g, beide getest) gaat via de andere sim/provider.Oorspronkelijk (zie eerder aangehaald topic) was het probleem dat niet beide providers volte ondersteunde. Inmiddels is dit wel het geval. Beide providers ondersteunen nu volte. Het probleem is echter nog hetzelfde: zodra ik een gesprek via Simyo start, heb ik geen internet.Hoe kunnen we dit wel voor elkaar krijgen?Dank

Wij wonen sinds kort in Groenekan, gemeente De Bilt, pal onder rook van Utrecht. We hebben een buitengewoon slechte ontvangst met onze mobiele telefoon.s Wanneer zorgen jullie voor een beter bereik van de zendmasten in deze gemeente. Onze buren hadden dit probleem ook al aan ons gemeld.

Om gebruik te kunnen maken een ticket dienst zou ik graag middels SMS willen betalen per bericht, maar de versturende partij geeft aan dat deze SMS service uit staat of is geblokkeerd, zie:“Error 23 wordt getoont wanneer het bericht niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist/ongeldig/op de zwarte lijst/permanent geblokkeerd telefoonnummer voor deze operator. Dit telefoonnummer mag niet opnieuw worden gebruikt voor het verzenden van berichten naar deze operator.Het beste kun je even contact opnemen met je eigen provider om na te gaan waarom je geen premium-berichten kunt ontvangen.”Kan ik dit zelf aanpassen, of moet Simyo deze service/ nummer(s) whitelisten zodat ik van deze ticket dienst gebruik kan maken?

Sinds ik terug ben van  vakantie heb ik geen service meer. Ik heb alles geprobeerd en gecheckt, maar mijn Iphone 11 maakt geen verbinding meer met simyo. De simkaart doet het nog wel in een andere Iphone 11 en een Odido abonnement deed het wel direct met mijn Iphone. 

Goedemorgen, ook ik wil een nieuw abonnement afsluiten bij Belsimpel met telefoon terwijl ik al een abonnement heb bij Simyo (“verlengen”), met nummerbehoud. Daarbij is nummerbehoud echter niet toegestaan. Omdat “verlengen” bij Simyo een nieuw abonnement is, zijn de regels duidelijk van de ACM (Recht op Nummerbehoud):lU heeft recht op nummerbehoud als u naar een andere aanbieder overstapt. Of als u van abonnement wisselt bij dezelfde aanbieder. De bestemming van uw telefoonnummer moet wel hetzelfde blijven. Een mobiel nummer kan dus alleen mee naar een mobiel abonnement”.Feitelijk wissel ik dus van abonnement. Nu kan ik elke maand opzeggen na jaren van gebruik, dan heb ik een nieuw contract waar ik 1 of 2 jaar aan vast zit.  Kunt u me laten weten of ik inderdaad nummerbehoud krijg (dan moet u Belsimpel en anderen wijzen op de incorrecte informatie), of dat nummerbehoud niet mogelijk is (dan moet de ACM worden geïnformeerd).  Hartelijk dank voo

sim is geblokkeerd omdat mijn beltegoed op was. Ik heb een prepaid. Daarna heb ik opgewaardeerd en ik zie in mijn simyo dat ik 20 euro beltegoed heb, maar sim is verdomme nog steeds geblokkeerd. Dit is verdomme heel vervelendModerator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Ik kan het nergens vinden. En als ik op de juiste link klik, dan zie ik : FoutjeDeze pagina bestaat niet (meer)Wil je ergens anders heen?

Beste Simyo,De afgelopen tijd is mijn internetverbinding die niet van de router komt erg traag/slecht. Een tekstbericht sturen is vaak geen probleem, maar een foto sturen of zelfs een krantenartikel bekijken op de telefoon verloopt verre van soepel. Ik heb ditzelfde probleem gehad op beide telefoons (Google pixel 7 en Huawei mate 20). Ik heb al geprobeerd om het internet handmatig in te stellen, de telefoon te resetten. Niks lijkt alleen te helpen, dus ik vraag mij nu af hoe ik dit probleem op kan lossen.Voorheen heb ik trouwens een pre=paid bundel gehad, wellicht dat de simkaart daarom misschien niet gaat zoals mijn bundel nu is. Graag hoor ik van u terug. 

Vanmorgen rond 10 uur, via de app op mijn telefoon een simonly abonnement voor mijn dochter aangevraagd. Zij had al een prepaid kaart van simyo en wilde graag haar nummer behouden, dus ik heb optie 2 aangeklikt; nummerbehoud. Het porteren van het nummer blijft hangen op de één of andere manier, de reden die hiervoor bij porteren.nl wordt aangegeven is dat onduidelijk is wie de huidige provider is…. In mijn app kan ik zien dat haar account een ander nummer heeft toegekend gekregen. Op de computer zie ik haar account echter helemaal niet (ik dacht op mijn computer in te loggen om te kunnen chatten, maar helaas blijkt dat niet mogelijk, dus dan maar zo :)). Wat te doen, komt dit goed? Hartelijke groet Nienke

In het buitenland werkt mijn internet niet meer.Zo te zien staan alle instellingen goed, meerdere keren herstarten lost het niet op. Een andere operator kiezen lukt niet, wordt geweigerd.Wat is hier aan de hand, vorig jaar in Duitsland werkte het nog.Moet er een reset uitgevoerd worden door een medewerker?Ik ga binnenkort weer en wil dan wel graag weer gewoon kunnen internetten. 

Tijndens de overstap van prepaid naar sim-only kreeg ik geen vraag of ik een KPN abb. heb op mijn adres.Nu zie ik ook geen optie meer om dit aan te passen.Hoe activeer ik dit nu?

Beste Symnio, Mijn Mijn  2.5 jaar oude Samsung is tijdens een update gecrasht. Ik zit zonder mobiel. Mijn voicemail staat uit en wil die graag aanzetten. Ik kan dit niet zelf omdat ik geen toestel heb. Kunnen jullie deze voor mij aanzetten als service?Met vriendelijke groet, M.B.

HI!Mijn dochter is ver over haar bundel gegaan met internet. Heel vervelend maar het meest vervelende en erge is dat er geen een keer SMSjes zijn gestuurd met: Let op je zit op 80% of 100% van je bundel. Alleen toen het echt mis was kreeg ze een SMS dat ze geblokeerd was en 100 vooruit moest betalen. Op de website staat op verschillende plekken dat jullie waarschuwings SMSjes sturen Dus jullie claimen dat wel… en normaal gebeurt dat ook maar nu het juist zo misgaat niet….. Nu zitten wij hiermee terwijl we normaliter weten en erop rekenen dat we een SMS krijgen. Hoe nu verder? Ik vind dit echt niet ok. Groet Rianne 

Hallo, Ik krijg net deze sms: Let op! Je hebt € 48,40 aan kosten voor internet in het buitenland gemaakt. Bij € 60,50 wordt je internet geblokkeerd. Wil je blijven internetten? Sms JA naar 1330. Tip: gebruik WiFi om hoge kosten te voorkomen. Groet, Simyohttps://www.simyo.nl/blog/bellen-en-internetten-op-zee-met-het-maritieme-netwerk/ Schakelt jouw telefoon over op zo’n zendmast? Dan krijg je niet meer ‘Simyo’ of ‘KPN NL’ maar bijvoorbeeld ‘Telenor’ bovenin beeld. Bovendien stuurt je provider je een sms om te laten weten dat je op een satellietnetwerk zit en wat de kosten daarvan zijn. Maar die sms heb ik niet gehad... Maar nu wel de kosten...