Skip to main content

Officieel nieuws, acties en verstoringen

Lees en deel het laatste Simyo nieuws en volg updates over storingen.

  • 399 Topics
  • 2,837 Reacties

Let op: phishing sms'jes in omloop!

  • 7
  • 18
News

Simyo introduceert een dataplafond; Blijf met een dataplafond voortaan...

  • 6
  • 66

Nieuwe campagne: Waarom duur doen?

  • 0
  • 17
399 Topics
Seren
Community manager
SerenCommunity manager
gepubliceerd in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Simyo introduceert een dataplafond; Blijf met een dataplafond voortaan altijd automatisch binnen je bundel!News

Yes, het is tijd voor geweldig nieuws 🙌🏼.Simyo introduceert een dataplafond! Het dataplafond bij Simyo is een handige functie waarmee je zorgeloos kunt internetten, zonder je zorgen te hoeven maken over extra kosten buiten je bundel. Hieronder vind je een uitgebreider overzicht van het dataplafond en hoe het werkt:Wat is het dataplafond? Hoe werkt het dataplafond van Simyo? Dataplafond aanzetten: Kosten: Extra MB's bijkopen via SMS: Belangrijke punten:  Wat is het dataplafond?Het dataplafond zorgt ervoor dat je internetverbinding automatisch stopt zodra je je internetbundel hebt verbruikt. Hierdoor voorkom je onverwachte kosten buiten je bundel. Het dataplafond is beschikbaar voor internet gebruik in Nederland en zone 1 (EU).Hoe werkt het dataplafond van Simyo?Klanten met een internetbundel kunnen het dataplafond als extra optie toevoegen aan hun abonnement. Zodra je internetbundel op is, wordt je internetverbinding voor zone 1 automatisch stop gezet.Dataplafond aanzetten:Je kunt het

207166
N
19 dagen geleden
Angela
AngelaOud Community Manager
geplaatst in Officieel nieuws, acties en verstoringen
FAQ: Wijziging (roaming)tarieven binnen de EU

Hoi allemaal, Jullie hebben allemaal een e-mail ontvangen over het verlagen van de EU tarieven. Dat is natuurlijk goed nieuws! Waarom dit precies gebeurt? Alle providers zijn verplicht hun tarieven in 2017 te verlagen. Wanneer dit precies gaat gebeuren is nog niet duidelijk. Wel is er bekend dat je vanaf dan voor bellen, sms’en & internetten binnen de EU hetzelfde gaat betalen als in Nederland. Om die reden gaan ook bij Simyo de tarieven omlaag. :) In de e-mail die jullie van ons hebben gekregen, leggen we precies uit wat je gaat betalen vanaf 30 april. We kunnen ons voorstellen dat je eventueel nog vragen hebt hierover. Om die reden hebben we hier de meest gestelde vragen op een rijtje gezet. Mocht je nog wat willen weten? Stel je vraag dan gerust!

18
Asma
7 jaar geleden
Alex
AlexOud Community Manager
geplaatst in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Automatisch opwaarderen niet langer actief via creditcard. Opnieuw activeren nodig

Hoi allemaal, Een deel van jullie maakt op dit moment gebruik van de optie 'automatisch opwaarderen'. De betaling van deze opwaarderingen loopt via je creditcard. Sinds kort verwerkt Simyo deze creditcard betalingen via een nieuwe partij. Omdat je creditcardgegevens niet mogen worden uitgewisseld tussen partijen kan Simyo je opwaarderingen niet langer afschrijven van je creditcard. Om deze reden is de optie 'Automatisch opwaarderen' niet langer actief. Je kunt de optie eenvoudig opnieuw activeren via Mijn Simyo, onder het tabblad Overzicht. Kies voor 'Automatisch Opwaarderen' en vul je creditcardgegevens in. Hierna wordt er weer automatisch opgewaardeerd via je creditcard. Uiteraard gebeurt dit nog steeds op de betrouwbare en veilige manier die je van Simyo gewend bent. Heb je toch nog vragen? Neem dan contact op met onze [URL="http://www.simyo.nl/klantenservice"]klantenservice[/URL]. Je kunt je vragen ook direct kwijt in [URL="https://forum.simyo.nl/prepaid-68/automatis

0
Alex
10 jaar geleden
I
ikweeternietzoveelvanStartend Simyaan
gevraagd in Officieel nieuws, acties en verstoringen
beperkte dienst, geen signaal

Vandaag de simkaart van mijn vrouw geactiveerd, ook geaccepteerd, maar beperkte dienst. Groot kruis op bereikbaarheid. Geen signaal. Haar telefoon reageerd niet, ook niet op als ik haar bel. Bij instellingen is het ook niet te zien. uit. Ook werkt deze website raar. Verschillende pogingen, om te registeren geven fout aan. Vooral het emailadres is al .. Daarna een ander emailadres geprobeerd, weer kende hij mijn email adres. Na verschillende malen even eruit gegeaan. (niet goed voor mijn bloeddruk) Groot was mijn verbazing toen ik weer inlogde, wel aan de linkerkant mijn  naam zag staan. Aleen weet ik dus niet hoe, en welk emailadres daar bij hoort. Ik hoop voor mijn vrouw dat alles opgelost word, anders heb ik het straks gedaan, en krijg ik te horen dat ze beter af was bij haar oude providor.

5
Charlene
10 jaar geleden
Alex
AlexOud Community Manager
geplaatst in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Informatie over Heartbleed-bug

Mogelijk heb je gehoord van de Heartbleed-bug, een online beveiligingslek waar wereldwijd een groot aantal websites mee te kampen hebben en dat risico’s met zich meebrengt voor de beveiliging van persoonlijke gegevens. Ook de Simyo site was korte tijd gevoelig voor dit lek. Om de veiligheid van je gegevens te garanderen is daarom de website van Simyo geüpdatet. Hoewel klantgegevens beschermd zijn gebleven, kun je altijd je wachtwoord wijzigen als je dit wenst. Dit kan via Mijn Simyo, tabblad ‘Mijn Gegevens’.

0
Alex
10 jaar geleden
Bibi
BibiOud moderator
geplaatst in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Simyo XXL

Beste Simyanen, We krijgen regelmatig vragen over extra grote belbundels en willen graag weten wat jullie daar van vinden. Simyo denkt er over om een gigantische bundel te introduceren: 1250 min/sms en 500 MB! Zou jij interesse hebben in zo'n gigantische voordeelbundel? Schrijf je dan hieronder vrijblijvend in: bij 1000 inschrijvingen introduceren we Simyo XXL! [url]http://www.simyo.nl/xxl/inschrijven[/url]

4
Alex
11 jaar geleden
Ruud1
Ruud1Oud-moderator
geplaatst in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Prepaid actie 'meer waar voor je geld'.

Op dit moment koop je bij Simyo prepaid een simkaart voor € 2,50 en krijg je bij een directe opwaardering €7,50 beltegoed cadeau. Wat vind je van deze actie? Wat is goed en wat kan er beter? Bedenk jij voor Simyo de volgende actie? Ik hoor graag jullie ideeën!

7
Alex
12 jaar geleden
Bibi
BibiOud moderator
geplaatst in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Nieuwe richtlijnen voor je Simyo wachtwoord

Vanaf vandaag dient je wachtwoord aan een aantal nieuwe eisen te voldoen, dit ter voorkoming van ongewenst gebruik van je Mijn Simyo account. Je wachtwoord moet uit minimaal 8 tekens bestaan, met minstens 1 hoofd- en kleineletter, 1 cijfer en 1 speciaal teken denk hierbij bijvoorbeeld aan: !Simyo01. Wanneer je het wachtwoord niet meer weet, kan deze via de website worden opgevraagd. Dit kan nu alleen via de email, zorg er dus voor dat je op je Mijn Simyo pagina altijd je juiste email adres hebt staan.

3
A
12 jaar geleden
Tessanne
TessanneOud-moderator
gepubliceerd in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Van ‘Jij Blij Wij Blij’ naar ‘Simyo Beweegt Met Je Mee’News

 Lieve Simyo Bellers, Het is inmiddels bekend dat klanten van Simyo erg tevreden zijn. Dat komt doordat wij pas blij zijn als jij blij bent. Maar waar je vroeger blij mee was, word je nu misschien minder blij van. Want jouw behoeften veranderen door de tijd heen. Da’s heel normaal: je leven ontwikkelt zich. Daarom doen wij er alles aan om continu ons aanbod en service met jou mee te laten ontwikkelen. Het liefst nog voordat je zelf wist dat je er behoefte aan had .Om deze reden kunnen wij met trots zeggen dat ‘Jij Blij, Wij Blij’ plaats maakt voor ‘Simyo beweegt met je mee!’. Nu hoor ik je denken: wat houdt dit precies in voor mij? Simyo is dé online Sim Only Provider die met je mee beweegt. Dat doen we onder andere op de volgende manieren: Samen KortingJe kan nu een extra Sim Only voor een familielid bestellen in de Mijn Simyo app. Als je dit doet via Samen Korting dan beheer je direct dat nummer, dus daar hoef je niets meer voor te doen! Je hebt dan van meerdere nummers meteen een ov

18764
A
2 jaar geleden
E
ElineeStartend Simyaan
gevraagd in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Mijn internetbundel wordt niet verlengd

Ik heb een vraagje. Ik heb Simyo Prepaid en sinds september 2013 (dacht ik) heb ik een internetbundel van 100 MB voor €4,-. Eerst activeerde ik zelf deze internetbundel aan het begin van iedere maand. Maar sinds een paar maanden heb ik ingesteld dat dit automatisch gebeurd. Nu kreeg ik vanmorgen (4-5-2014) een smsjes van Simyo: 'Er is minimaal 5 MB data verbruikt zonder internetbundel. Je betaalt het pay-as-you-go tarief. Activeer een internetbundel om je kosten laag te houden! Simyo' Als ik inlog op de Simyo site met mijn telefoonnummer, staat er inderdaad geen internetbundel meer geactiveerd. Ik heb zelf mijn internetbundel niet uitgezet. En als ik dan bij ‘Activeer internetbundel’ op ‘Dag, €1, 20 MB’ klik, krijg ik de melding ‘Je hebt reeds een databundel actief’. Als ik op ‘Maand, €4, 100 MB’ klik, krijg ik de melding ‘Je kunt deze bundel niet bestellen omdat je op een tariefplan zit waarbij deze niet van toepassing is’. En als ik op ‘Maand, €7, 250 MB’ klik, krijg ik de m

4
Ernst
10 jaar geleden
Jihane
Community manager
JihaneOud community manager
geplaatst in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Vernieuwd: Prepaid startpakketten

Hi allemaal, We blijven altijd in beweging om iedereen bij Simyo de beste en meest eenvoudige ervaring te bieden. Dat begint al bij het bestellen van je eerste simkaart. Nu zijn er nieuwe Prepaid startpakketten beschikbaar! Je krijgt nu meer bonustegoed, dus dat is alleen maar mooi! Dit zijn de pakketten waar je uit kunt kiezen: [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/simyo-nl/attachment/e6763689-a165-428d-b275-1bf421e23911.png[/img] Heb je hier vragen of opmerkingen over? Laat het weten! Groetjes, Jihane

6
Niels
5 jaar geleden
D
Dani04Startend Simyaan
gevraagd in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Geen service en 3G

Ik heb al sinds eergisteren geen netwerk meer... Iedere keer de melding: "geen service" en ook geen 3G! Erg vervelend, aangezien dit de enige manier is dat ik bereikbaar ben. Hoop toch wel dat dit probleem onderhand wordt opgelost...

3
Kim
10 jaar geleden
Alex
AlexOud Community Manager
geplaatst in Officieel nieuws, acties en verstoringen
[Nieuwe verbetering] Nieuwe hoogverbruik procedure

Hoi allemaal, Wanneer je aansluiting wordt afgesloten wegens [URL="https://forum.simyo.nl/factuur-65/faq-ben-afgesloten-wegens-hoogverbruik-houdt-3325/"]hoogverbruik[/URL] wordt de aansluiting geblokkeerd om hogere kosten te voorkomen. Voorheen moest je dan handmatig een aanbetaling doen. De financiële afdeling moest deze betaling dan vervolgens controleren en verwerken. We vonden dat dit handmatige proces sneller en klantvriendelijker kon. We hebben dit daarom aangepast. In [URL="https://forum.simyo.nl/officieel-nieuws-acties-verstoringen-59/aanpassing-nieuwe-factuur-pagina-20454/"]dit topic[/URL] heb ik de nieuwe nieuwe factuur pagina toegelicht. Hieronder kun je alle informatie over de nieuwe hoogverbruik procedure vinden. 1. Hoogverbruik bedrag wordt aangepast naar minimaal € 100,- (was € 75,-) 2. Bij hoogverbruik wordt de aansluiting geblokkeerd voor uitgaand verkeer (inkomend verkeer is nog mogelijk) 3. Je ontvangt een SMS én E-mail met uitleg over de blokkade 4. Log i

0
Alex
10 jaar geleden
Alex
AlexOud Community Manager
geplaatst in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Binnenkort beschikbaar. 'Mijn Simyo' app voor prepaid. Wil jij helpen testen?

Hey allemaal, Binnenkort zullen we ook een prepaid app uit gaan brengen. We zoeken daarom prepaid klanten die de app willen testen. Ook kan de huidige app voor sim only abonnees weer getest worden. Wil jij meedoen? Schrijf je dan in via onderstaande link! [URL="https://valsplat.nl/enquete/1397116711"]Link[/URL] Ben benieuwd naar de resultaten. Dus mochten er testers zijn met een forum account, laat het ons hier ook weten :). Groetjes, Alex

0
Alex
10 jaar geleden
Alex
AlexOud Community Manager
geplaatst in Officieel nieuws, acties en verstoringen
[Nieuwe verbetering] Nieuwe factuur pagina

Hey allemaal, De afgelopen maanden zijn we bij Simyo druk bezig geweest om de factuur pagina te verbeteren. Tot op heden kon een factuur enkel betaald worden via een iDeal link welke per email werd gestuurd. Het is vanaf nu mogelijk om een factuur te betalen via 'Mijn Simyo'. Ook is vanaf nu gemakkelijker om een hoogverbruik betaling te doen. Alle wijzigingen over hoogverbruik zijn te vinden in [URL="https://forum.simyo.nl/officieel-nieuws-acties-verstoringen-59/aanpassing-nieuwe-hoogvebruik-procedure-20455/#post71165"]dit topic[/URL]. Wat is er precies gewijzigd: [B]A.[/B] Herinneringen kunnen worden betaald via iDeal door op Mijn Simyo het icoon daarvoor aan te klikken. Dit is alleen niet mogelijk wanneer we nog niet hebben geïncasseerd en wanneer de nota is doorgezet naar het incassobureau. [B]B.[/B] Hoogverbruik aanbetalingen kunnen worden gedaan via Mijn Simyo. Zie [URL="https://forum.simyo.nl/officieel-nieuws-acties-verstoringen-59/aanpassing-nieuwe-hoogvebruik-procedure-2045

0
Alex
10 jaar geleden
A
AgeStartend Simyaan
gevraagd in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Nieuwe databundel prepaid nemen lukt niet

Mijn prepaid internetbundel is 01-05-2014 om 23:59 afgelopen. Ik wil nu 02-05-2014 een nieuwe bundel kopen (250MB a 7 euro). Ik krijg echter de volgende melding op MijnSimyo: Je kunt deze bundel niet bestellen omdat je op een tariefplan zit waarbij deze niet van toepassing is. Op het forum wordt ik ook niet veel wijzer, wel dat er meer mensen mee te maken hebben gehad, maar ik zie niet echt een oplossing. Graag een reactie/oplossing.

10
Ernst
10 jaar geleden
A
ArieOud-moderator
geplaatst in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Landelijke storing Mobiel Internet

Beste Simyo gebruikers, Momenteel ondervinden alle gebruikers van het KPN netwerk landelijk problemen met mobiel internet. Er wordt met de grootste prioriteit aan gewerkt om het zo snel mogelijk op te lossen. Naar alle waarschijnlijkheid zal dit in de loop van de avond zijn opgelost. Onze excuses voor het ongemak.

11
Alex
12 jaar geleden
Alex
AlexOud Community Manager
geplaatst in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Fijne jaarwisseling

Beste Simyo klanten, Wij wensen jullie allemaal een fijne jaarwisseling. Maak er een gezellige avond van. We zien jullie graag volgend jaar 2 januari weer terug op het forum :) Groetjes, Alex, Natascha, Ernst, Charlene en Kim

0
Alex
10 jaar geleden
Seren
Community manager
SerenCommunity manager
gepubliceerd in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Let op: phishing sms'jes in omloop!

Sinds vorige week melden klanten dat zij een sms ontvangen die namens Simyo lijkt te komen, waarin gevraagd wordt om contactgegevens bij te werken via een link naar een zogenaamde 'website' van ons. Deze sms'jes zijn NIET van ons. Wees alert en klik dus niet zomaar op links!Samenvatting van de situatie:Klanten ontvangen een sms met een link en worden gevraagd hun gegevens in te vullen. Scammers achterhalen hierdoor de validatiecode van de eSIM, installeren de eSIM van de klant en nemen het telefoonnummer over. Vervolgens wordt een enorme hoeveelheid sms'jes verstuurd vanaf het overgenomen nummer.Vervolgstappen voor getroffen klanten:Als je op de link hebt geklikt en je gegevens hebt ingevoerd, voer dan de volgende stappen uit:Simkaart direct blokkeren via Mijn Simyo. Vervangende simkaart aanvragen. Wachtwoord veranderen van Mijn Simyo. Blokkeer het nummer waarvan de sms afkomstig is en verwijder de sms. Voer deze stappen snel en nauwkeurig uit om verdere schade te voorkomen.Belangrijk:

168518
R
3 maanden geleden
K
KirstenStartend Simyaan
gevraagd in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Prijs Internet 500 MB

Goedemiddag, Ik heb bij mijn Simyo geregeld abonnement een internet bundel van 500 MB. Hier betaal ik voor zover ik weet €9.99 voor. Nu zie ik dat de prijs van deze bundel verlaagt is naar €7.99. Betaal ik nu voortaan ook deze nieuwe prijs? Of betaal ik nog steeds €9.99? Groetjes, Kirsten

10
Alex
12 jaar geleden
Ernst
ErnstOud-moderator
geplaatst in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Vertraging met activeren simkaart

Helaas is gebleken dat het activeren van simkaarten dit weekeinde vaak niet lukt. Er is dan niet de mogelijkheid om te activeren op Mijn Simyo, of een activatie lijkt niet te worden verwerkt. Dit geldt voor nieuwe én vervangende simkaarten. Er wordt hard aan gewerkt, maar de verwachting is dat dit pas morgen opgelost is. We gaan er vanuit dat alle simkaarten die geactiveerd zijn, morgen actief zullen worden. Als het niet gelukt is, raden we aan om dit morgen nogmaals te doen. Onze excuses voor het ongemak.

0
Ernst
10 jaar geleden
Alex
AlexOud Community Manager
geplaatst in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Extra oproep 4G weken

Nog een paar plekken om 4G te testen. We zijn nog op zoek naar een paar Simyo-bellers die 4 weken gratis 4G uit willen proberen. Dus, woon je in een 4G gebied en heb je een Simyo Sim Only abonnement? Geef je dan snel op! Dat kan via [URL="https://campaignshosting.com/simyo/4weken4g/registreer/"]deze inschrijfpagina[/URL]. Inschrijven is inmiddels niet meer mogelijk.

0
Alex
10 jaar geleden
Amy
Moderator
AmyModerator
gepubliceerd in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Nieuwe optie in het proces downloaden eSIM!

Hoi Simyanen,Goed nieuws! Er is een nieuwe optie gekomen om de eSIM te kunnen downloaden waardoor je niet telkens contact hoeft op te nemen met de klantenservice. Ik zal nog even toelichten hoe dit nu in ze werkt gaat: Om de eSIM te activeren moet de klant inloggen op Mijn Simyo met het toestel waarop zij de eSIM willen installeren. Bij instellingen > simkaart, staat de optie ''Overstappen naar eSIM''. Zodra de klant hier op ''Activeer eSIM'' klikt wordt er een SMS naar het nummer van de klant gestuurd zodat wij kunnen verifiëren dat alles klopt. Vervolgens krijgt de klant een scherm te zien waar zij de code in kunnen vullen.Vaak is het zo dat de verificatie SMS niet ontvangen kan worden, dus wat is er nieuw bijgekomen? Mocht de klant geen code hebben ontvangen, kunnen zij nu ook een betaling via iDeal doen van €0,01 om te verifiëren dat dit nummer van hun is. Zo hoeven klanten geen contact meer op te nemen om de code te ontvangen. Op de pagina waar je de 6 cijferige validatie code

165027
Roeqajja
Moderator
9 maanden geleden
Kim
KimOud-moderator
geplaatst in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Simyo wenst jullie prettige feestdagen!

Hoi allemaal, Graag wensen we jullie namens Simyo een fijne Kerst toe! :) Omdat wij zelf ook de feestdagen vieren, zullen we Eerste en Tweede Kerstdag niet op het forum aanwezig zijn. Vrijdag 27 december zijn we weer op de Simyo basis om jullie te helpen! Groetjes, Alex, Ernst, Charlene, Natascha en Kim Simyo Webcare [IMG]http://www.ideashomeconcept.com/wp-content/uploads/2010/12/orange-artificial-christmas-tree.jpg[/IMG]

0
Kim
10 jaar geleden
Alex
AlexOud Community Manager
geplaatst in Officieel nieuws, acties en verstoringen
Simyo moderators spelen rol in hulpvideo's klantenservice

Binnenkort worden er een aantal hulpvideo's op de klantenservice pagina gezet. We vonden het leuk om onze eigen medewerkers de hoofdrol in deze filmpjes te laten spelen. Daarom hebben we een tijdje geleden een interne casting gehouden. Er werd erg enthousiast gereageerd en de casting ging heel goed. Resultaat is dat er zeer binnenkort een paar hele leuke hulpvideo's online komen te staan. De hoofdrollen worden vertegenwoordigd door Charlene en Ernst. De hulpvideo's zullen te zien zijn op de klantenservice pagina. Hier alvast een sfeer impressie. Zodra de filmpjes op de website staat, laat ik dat in dit topic weten. [IMG]http://i59.tinypic.com/5vyxdv.jpg[/IMG] [IMG]http://i61.tinypic.com/ra9etd.jpg[/IMG] [IMG]http://i62.tinypic.com/30cunw5.jpg[/IMG] [IMG]http://i59.tinypic.com/i5cc53.jpg[/IMG] Leuk?

15
A
9 jaar geleden

Badges

Bekijk alle badges
Forumvoorwaarden