Beste Simyaan,
We hebben het probleem met enkele iPhone 11 toestellen nog steeds in onderzoek. We betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. We zullen alle betreffende klanten per sms informeren zodra er een nieuwe update is. Vanzelfsprekend zullen we zorgen voor een passende compensatie.
Natuurlijk kan je mij nog steeds een privé bericht sturen met jouw persoonlijke gegevens zodat ik je 06-nummer op de lijst kan toevoegen zodat wij contact met je kunnen opnemen als het onderzoek is afgerond.
Het is niet toegestaan op je persoonlijke gegevens publiekelijk te delen onder dit bericht!
Groetjes,
Amy
-
Sim Only
-
Prepaid
-
Telefoons
-
eSIM
-
Service
UPDATE Problemen met de iPhone 11 in combinatie met KPN netwerk.
+7
- Moderator
- 1915 reacties
Helder
+7
- Moderator
- 1915 reacties
-
21 December 2022
Hoi
Bedankt voor jullie bericht. Ik kan me voorstellen dat dit verwarrend is, excuses hiervoor! Ik heb zojuist een update geplaatst in mijn bericht van 06-12-2022 en deze gepint bij het bericht van 05-10-2022.
Mochten er nog vragen zijn dan hoor ik het graag.
Groetjes,
Amy
Hoi
Weet jij hoehet staat met de vergoedingen van de facturen over de afgelopen maanden? Zojuist heb ik gewoon weer de aankondiging van de factuur mogen ontvangen?
ja ik heb hem ook net factuur binnen
Hoi
Weet jij hoehet staat met de vergoedingen van de facturen over de afgelopen maanden? Zojuist heb ik gewoon weer de aankondiging van de factuur mogen ontvangen?
+7
- Moderator
- 1915 reacties
-
6 December 2022
UPDATE 21-12-2022:
De vergoedingen zullen plaatsvinden vanaf de maand januari. Mijn excuses als dit verwarrend is overgekomen.
Beste Simyanen,
We zijn blij om te zien dat de klanten die hun iPhone 12 hebben ontvangen erg tevreden zijn en weer optimaal gebruik kunnen maken van de aansluiting bij ons!
We merken dat er wat vragen bij ons binnenkomen die wij graag willen toelichten. Zoals vermeld in mijn eerdere bericht krijgt iedereen die dit probleem heeft ervaren bij ons een vergoeding over de gehele periode dat dit heeft gespeeld. Aan het eind van deze week gaan wij de vergoedingen doorgeven aan de desbetreffende afdeling. De vergoeding zal dan worden verrekend met de volgende facturen en zal ingaan per de eerstvolgende factuur, ongeacht of je wel of niet het vervangende toestel al hebt ontvangen.
Ook krijgen wij vragen of er nog een bewijs of factuur komt van de iPhone 12. Dit zal er helaas niet komen. De factuur van de iPhone 11 is namelijk al de factuur waar ook de garantie op staat. Dit is in combinatie met de servicebon die je vanuit Reconext hebt gekregen voldoende voor eventuele administratie en/of garantie bewijs.
De regel blijft natuurlijk dat je mij een privébericht kan sturen als je langer wacht dan 5 werkdagen op het nieuwe toestel.
Mochten er nog vragen zijn laat het dan weten in dit topic.
Groetjes,
Amy
Ik ben blij met een nieuwe iPhone12! Dank
Ook hier staat een pakketje van Reconext te wachten! Zometeen gelijk uitpakken!
jaaaa, de iPhone 12 is afgeleverd! Na maanden aanmodderen nu eindelijk van de problemen af. Simyo (en indirect KPN) bedankt voor deze omruiling. Ging allemaal niet even soepel maar het eindresultaat telt. 🥳
Hij is binnen hoor! De goede kleur en opslag. Super snel! Eindelijk.
Ik heb net een mailtje gekregen dat de telefoon is opgestuurd, ben benieuwd!
Hoi
Bedankt voor je bericht. Dit is een standaard melding! Zolang je een nieuw iMEI nummer in het reparatie rapport ziet staan dan betekent het dat de nieuwe iPhone 12 jouw kant op komt 
.
Groetjes,
Amy
Dat stemt me dan weer gerust! Dankjewel
+7
- Moderator
- 1915 reacties
-
28 November 2022
Hoi
Bedankt voor je bericht. Dit is een standaard melding! Zolang je een nieuw iMEI nummer in het reparatie rapport ziet staan dan betekent het dat de nieuwe iPhone 12 jouw kant op komt .
Groetjes,
Amy
Hier is de status ook aangepast! En er is iets in afwachting van verzending!
Wat me wel nog wat zorgen geeft, is dat de activiteit nu weergeeft ‘Geen defect geconstateerd’...
Wel een ander IMEI nummer in de email van Reconext!
Hier is de status ook aangepast! En er is iets in afwachting van verzending!
Wat me wel nog wat zorgen geeft, is dat de activiteit nu weergeeft ‘Geen defect geconstateerd’...
Vandaag is de status bij Reconext verandert, nu in afwachting van verzending 
. Er lijkt, zoals door Simyo beloofd, actie te zijn ondernomen. Nog heel even wachten maar de oplossing komt eindelijk in zicht.
Na wat twijfelen toch afgelopen zaterdag mijn Iphone 11 opgestuurd en vandaag, precies 1 week later een nieuw toestel ontvangen! Heel erg blij met deze tegemoetkoming! Hartelijk dank Simyo!
Ik heb wel wat gehoord in prive bericht, maar hier blijft het stil.
15 dagen en counting. Ook geen statusverandering bij Reconext. Status is daar nog steeds ‘U hebt een prijsopgave ontvangen’
Eens met @Pat85 en @Wendy!! Uitermate vervelend
Het meest frustrerende, naast sinds juli amper bereik te hebben, is dat keer op keer toezeggingen en beloftes en oplossingen niet waar gemaakt worden, na eerst weken/maanden van kastje naar de muur gestuurd te worden. Wij volgen de procedures van Simyo en keer op keer worden we teleurgesteld. Ik ben echt benieuwd of de laatste toezeggingen (die in strijd zijn met wat keer op keer is beloofd) waargemaakt worden.
Hoop idd dat dit deze week opgelost gaat worden! Verschillende keren contact met jullie gehad ivm geen reserve telefoon en ik mijn telefoon dus 2 weken kwijt zou zijn. Steeds andere reacties ( uren in de wacht gestaan… antwoorden als; we kunnen kijken of we coulance uit kunnen voeren bel ons maandag maar etc etc ) uiteindelijk antwoord binnen 5 dgn nieuwe… oké dus telefoon geleend die terug moet en nu??
ik baal ondertussen dat ik deze opgestuurd heb. Ik moet iedereen aan t lijntje houden en jullie houden mij aan t lijntje. Ben hier echt wel chagrijnig van. Ik kan niets aan dit probleem doen. Eerst maanden amper kunnen bellen ( of mensen verstaan je niet; heel fijn als je bijv telefoon krijgt van het ziekenhuis) internet staat continue op E… ook echt niet handig met tieners in huis die je regelmatig nodig hebben en mij dus niet kunnen bereiken.
t is dat we hier in de omgeving alleen maar goed bereik hebben met kpn netwerk maar anders was ik overgestapt.
hoop dat jullie mij ( en vele anderen) dit keer niet weer gaan teleurstellen en ik de telefoon deze week nog ontvang ( uiterlijk zaterdag)
Snap dat jij er persoonlijk ook niets aan kan doen maar iedereen snapt dat t niet van deze tijd is om telefoon zo lang kwijt te zijn!
+7
- Moderator
- 1915 reacties
-
23 November 2022
Hoi Simyanen,
Bedankt voor jullie bericht. Ik kan me voorstellen dat ieder van jullie hiervan baalt en vind het ook erg spijtig om te zien dat jullie dit gevoel hebben gekregen. We doen er alles aan om zo snel mogelijk een update te geven voor degene die al langer wachten op hun toestel. Helaas blijkt dit nog niet zo simpel te zijn aangezien ook wij afhankelijk zijn van verschillende partijen. We staan op dit moment in nauw contact met alle betrokken partijen. En hebben dagelijks onderling contact om alle bijzonderheden met urgentie op te pakken.
Een aantal klanten hebben van ons een e-mail ontvangen om hun toestel te laten vervangen. Waarbij zij na het opsturen toch een afwijzing hebben gekregen met de melding dat ze moeten betalen voor het defect. Inmiddels zijn we erachter dat dit in veel gevallen onterecht is beoordeeld. Wij zullen alle klanten hier de komende dagen verder over informeren waarbij we met urgentie zullen zorgen dat je toestel alsnog zo snel mogelijk wordt vervangen. Uiteraard zullen wij ook nog zorgen voor een passende compensatie over de gehele periode dat dit probleem heeft gespeeld.
Namens alle betrokken partijen willen wij onze excuses aanbieden voor de vervelende situatie. We kunnen ons goed voorstellen dat het uitermate vervelend is dat er al zolang onduidelijkheid is. Wel hebben we goede hoop dat we uiterlijk volgende week alle toestellen vervangen hebben.
Groetjes,
Amy
Ik vind het ook belachelijk omdat we zo ‘genaaid’ worden aangezien er eerst 5 werkdagen is gezegd. Een telefoon is een belangrijk ding om in contact te blijven. Mijn geduld is ook op, ik ben al verbaasd dat ik dit sinds juni volhoud.
Ik spreek denk ik namens iedereen die hier zit, regel iets. Mijn status staat ook nog steeds op prijsopgave. Ik gebruik mijn telefoon ook dagelijks op werk, en dat is gewoon niet mogelijk. Als ik iets wil opzoeken op google, kan ik zegmaar een bak koffie zetten voordat hij is geladen.
Excuses dat ik elke dag hier wat stuur. Maar ik ben het echt zat. Ik ga vanmiddag Simyo ook even bellen om te kijken of ik daar op vooruit ga.
Ook ik heb het probleem van de voorgeschotelde rekening… vorige week maandag 14-11 opgestuurd.. vrijdag de beruchte mail met de betaling gehad. Eerst telefoon geleend ( wij hebben geen reserve werkende telefoon ) Uiteindelijk telefoon geleend maar die moet uiterlijk as zaterdag terug naar eigenaar aangezien deze als Sint geschenk zondag afgeven moet worden. T is toch schandalig dat ik ( zoals het er nu naar uitziet) nog steeds geen telefoon heb) al verschillende keren jullie geappt maar er komt geen vooruitgang in.. afwachten, afwachten. Vrijdag wel gebeld na ontvangst van die rekening en toen zou dit opgelost worden maar helaas. Mijn geduld begint ondertussen op te raken ( zou m’n telefoon 5 dgn kwijt zijn maar morgen is het al dag 10…)
Svp snelle oplossing dit kan zo toch niet.. status staat nog steeds op prijsopgave
ik schrik echt van deze manier van afhandelen. Het totale gebrek aan urgentie om klanten te helpen die al sinds juli problemen hebben. We sturen een mail en wachten af….kom op, bel de partij, hun accountmanager, schaal op via KPN. Dit is echt schandalig, wij volgen de instructie van Simyo en zijn gewoon nog steeds de dupe.
Precies dit, ben het helemaal met je eens!
Ik schrik er ook van. En ik verbaas mij er net zo hard over.
Zoals ik al eerder aangaf, ik ben blij dat mijn zoon met zijn iPhone 11 geen problemen ervaart, want ik moet er niet aan denken om zo lang aan het lijntje te worden gehouden. Een telefoon kun je domweg niet lang kwijt zijn, het is je communicatiemiddel. Je staat er mee in contact met familie en vrienden en (overheids)instanties.
Kom op Simyo! Zet alles en iedereen nog eens (harder) aan het werk.
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.