Beste Simyaan,
We hebben het probleem met enkele iPhone 11 toestellen nog steeds in onderzoek. We betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. We zullen alle betreffende klanten per sms informeren zodra er een nieuwe update is. Vanzelfsprekend zullen we zorgen voor een passende compensatie.
Natuurlijk kan je mij nog steeds een privébericht sturen met jouw persoonlijke gegevens zodat ik je 06-nummer op de lijst kan toevoegen zodat wij contact met je kunnen opnemen als het onderzoek is afgerond.
Het is niet toegestaan op je persoonlijke gegevens publiekelijk te delen onder dit bericht!
Groetjes,
Amy
-
Sim Only
-
Prepaid
-
Telefoons
-
eSIM
-
Service
UPDATE Problemen met de iPhone 11 in combinatie met KPN netwerk.
+8UPDATE 21-12-2022:
De vergoedingen zullen plaatsvinden vanaf de maand januari. Mijn excuses als dit verwarrend is overgekomen.
Beste Simyanen,
We zijn blij om te zien dat de klanten die hun iPhone 12 hebben ontvangen erg tevreden zijn en weer optimaal gebruik kunnen maken van de aansluiting bij ons!
We merken dat er wat vragen bij ons binnenkomen die wij graag willen toelichten. Zoals vermeld in mijn eerdere bericht krijgt iedereen die dit probleem heeft ervaren bij ons een vergoeding over de gehele periode dat dit heeft gespeeld. Aan het eind van deze week gaan wij de vergoedingen doorgeven aan de desbetreffende afdeling. De vergoeding zal dan worden verrekend met de volgende facturen en zal ingaan per de eerstvolgende factuur, ongeacht of je wel of niet het vervangende toestel al hebt ontvangen.
Ook krijgen wij vragen of er nog een bewijs of factuur komt van de iPhone 12. Dit zal er helaas niet komen. De factuur van de iPhone 11 is namelijk al de factuur waar ook de garantie op staat. Dit is in combinatie met de servicebon die je vanuit Reconext hebt gekregen voldoende voor eventuele administratie en/of garantie bewijs.
De regel blijft natuurlijk dat je mij een privébericht kan sturen als je langer wacht dan 5 werkdagen op het nieuwe toestel.
Mochten er nog vragen zijn laat het dan weten in dit topic.
Groetjes,
Amy
Ik heb wel wat gehoord in prive bericht, maar hier blijft het stil.
15 dagen en counting. Ook geen statusverandering bij Reconext. Status is daar nog steeds ‘U hebt een prijsopgave ontvangen’
Na wat twijfelen toch afgelopen zaterdag mijn Iphone 11 opgestuurd en vandaag, precies 1 week later een nieuw toestel ontvangen! Heel erg blij met deze tegemoetkoming! Hartelijk dank Simyo!
Vandaag is de status bij Reconext verandert, nu in afwachting van verzending 😀. Er lijkt, zoals door Simyo beloofd, actie te zijn ondernomen. Nog heel even wachten maar de oplossing komt eindelijk in zicht.
Hier is de status ook aangepast! En er is iets in afwachting van verzending!
Wat me wel nog wat zorgen geeft, is dat de activiteit nu weergeeft ‘Geen defect geconstateerd’...
Hier is de status ook aangepast! En er is iets in afwachting van verzending!
Wat me wel nog wat zorgen geeft, is dat de activiteit nu weergeeft ‘Geen defect geconstateerd’...
Wel een ander IMEI nummer in de email van Reconext!
+8Hoi
Bedankt voor je bericht. Dit is een standaard melding! Zolang je een nieuw iMEI nummer in het reparatie rapport ziet staan dan betekent het dat de nieuwe iPhone 12 jouw kant op komt 😊.
Groetjes,
Amy
Ik heb net een mailtje gekregen dat de telefoon is opgestuurd, ben benieuwd!
jaaaa, de iPhone 12 is afgeleverd! Na maanden aanmodderen nu eindelijk van de problemen af. Simyo (en indirect KPN) bedankt voor deze omruiling. Ging allemaal niet even soepel maar het eindresultaat telt. 🥳
Ook hier staat een pakketje van Reconext te wachten! Zometeen gelijk uitpakken!
+8UPDATE 21-12-2022:
De vergoedingen zullen plaatsvinden vanaf de maand januari. Mijn excuses als dit verwarrend is overgekomen.
Beste Simyanen,
We zijn blij om te zien dat de klanten die hun iPhone 12 hebben ontvangen erg tevreden zijn en weer optimaal gebruik kunnen maken van de aansluiting bij ons!
We merken dat er wat vragen bij ons binnenkomen die wij graag willen toelichten. Zoals vermeld in mijn eerdere bericht krijgt iedereen die dit probleem heeft ervaren bij ons een vergoeding over de gehele periode dat dit heeft gespeeld. Aan het eind van deze week gaan wij de vergoedingen doorgeven aan de desbetreffende afdeling. De vergoeding zal dan worden verrekend met de volgende facturen en zal ingaan per de eerstvolgende factuur, ongeacht of je wel of niet het vervangende toestel al hebt ontvangen.
Ook krijgen wij vragen of er nog een bewijs of factuur komt van de iPhone 12. Dit zal er helaas niet komen. De factuur van de iPhone 11 is namelijk al de factuur waar ook de garantie op staat. Dit is in combinatie met de servicebon die je vanuit Reconext hebt gekregen voldoende voor eventuele administratie en/of garantie bewijs.
De regel blijft natuurlijk dat je mij een privébericht kan sturen als je langer wacht dan 5 werkdagen op het nieuwe toestel.
Mochten er nog vragen zijn laat het dan weten in dit topic.
Groetjes,
Amy
Hoi
Weet jij hoehet staat met de vergoedingen van de facturen over de afgelopen maanden? Zojuist heb ik gewoon weer de aankondiging van de factuur mogen ontvangen?
Hoi
Weet jij hoehet staat met de vergoedingen van de facturen over de afgelopen maanden? Zojuist heb ik gewoon weer de aankondiging van de factuur mogen ontvangen?
ja ik heb hem ook net factuur binnen
+8Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.