UPDATE Problemen met de iPhone 11 in combinatie met KPN netwerk.

Hoi @Roykuh,

Bedankt voor je bericht. Als ik het goed begrijp heb je dus de e-mail van ons ontvangen zodat je jouw iPhone 11 kan aanmelden voor reparatie. Het is namelijk wel de bedoeling dat je dan je iPhone 11 opstuurt zodat je vervolgens het nieuwe toestel van ons kan ontvangen. Excuses dat je hierover verkeerd bent geïnformeerd! Als het toestel is aangekomen bij Reconext dan moet je binnen 5 werkdagen een nieuw toestel van ons hebben ontvangen. Mocht je na deze 5 dagen nog niks van ons hebben vernomen dan kan je mij een privébericht sturen met jouw persoonlijke gegevens zodat ik er meteen een melding van kan maken.

Mocht je nog vragen hebben laat het dan gerust weten.

Groetjes,
Amy

In mijn geval stond t daar ook op totdat mijn telefoon bij Reconect aangekomen was.. Heb je daarna je telefoon ook verzonden zoals beschreven in de instructies die je dan denk ik ook ontvangen hebt? Anders is men daar waarschijnlijk ‘in afwachting’ van.

Hoi @ardwe,

Bedankt voor je bericht. Goed dat je hierover contact met ons opneemt! Dat lijkt mij inderdaad wat verwarrend. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan kan ik dit bij de desbetreffende afdeling voorleggen.

Groetjes, 
Amy

Hoi @SorayaG,

Bedankt voor je bericht. Goed dat je dit even navraagt! Wij komen inderdaad onze klanten tegemoet die zich hierover hebben gemeld en in aanmerking komen voor de vergoeding! Zojuist spreken wij elkaar in mijn privé box. Ik help je graag daar verder .

Groetjes,
Amy

Hoi @RicoK, Goeie vraag! Ik heb dit even voorgelegd bij de desbetreffende afdeling want ik durf niet met 100% zekerheid te zeggen waarom dit wordt gevraagd. Ik kan me voorstellen dat het in sommige gevallen lastig is om aan een aankoopbewijs te komen. Zodra ik hier een terugkoppeling van heb zal ik dat in dit topic laten weten . 

Hoi @Sas26,

Bedankt voor je bericht. Dat klopt inderdaad! Als je het toestel hebt opgestuurd en het toestel is aangekomen dan krijg je hier bericht over. Ook kan je de status dan bij houden via Reconext! Nadat het toestel is aangekomen moet je binnen 5 werkdagen het nieuwe toestel hebben ontvangen. Mocht dit niet zo zijn dan mag je mij een privébericht sturen zodat ik hier zo snel mogelijk achteraan kan gaan! 

Groetjes,
Amy

klopt het dat de oplossing is je toestel opsturen en dan maar afwachten wanneer je een reactie ontvangt. Vreemde oplossing als blijkt dat de problemen al ruim 3 ½ maand spelen. Tot nu toe vandaag pas voor het 1st reactie ontvangen van Simyo.

Goedemorgen @Amy ,

Dat is duidelijk. Dank voor de heldere toelichting. Dan ga ik maar op zoek naar een tijdelijke oplossing zodat ik de telefoon kan opsturen. 

Goedemorgen Amy. Je zou gister meer informatie delen over de levertijd:

‘Meer informatie over de levertijd deel ik maandag in dit topic’

Ik hoor nog steeds graag wat nu de preciese werkwijze is, en of wij dus echt onze telefoon maar op moeten sturen ter reparatie.Krijgen wij dan reparatie...welke kosten (want dat wordt bekeken na ontvangst) of kan je bevestigen dat het inderdaad om vervanging van onze telefoon gaat? Dit blijkt namelijk niet uit de correspondentie van jullie partner, maar lijk je wel te suggereren hier op het forum. 

Ik mis echt duidelijkheid en de toegezegde info. Ik hoop dat jullie de onrust snappen en ook dat het in 2022 echt onhandig is om zonder telefoon te zitten.

De werkwijze is inderdaad niet exact gelijk aan KPN, maar er wordt in ieder geval een oplossing geboden. Natuurlijk is het niet best om 2 of 3 weken je iphone 11 te moeten missen, maar nu functioneert de telefoon ook niet zoals het hoort. Ik heb een oude iphone 6 bij familie geleend en bij Simyo voor € 5 een nieuwe fysieke simkaart besteld (esim werkt niet op oude 6 ). Het zou veel makkelijker zijn geweest om eerst de 12 te ontvangen en dan de 11 retour te sturen, maar helaas heeft men bij Simyo niet voor die optie gekozen. KPN en Simyo treden niet naar buiten als één bedrijf. Ik heb gekozen voor het iets voordeligere Simyo, had ik KPN gekozen had ik misschien nu al een nieuwe 12 ontvangen maar had ik een duurder abonnement. Maar wat zal het straks een genot zijn om een nieuwe 12 in gebruik te nemen na de wekenlange problemen met de 11 en het geklooi met de oude 6. Nog even wachten, die 2 of 3 weken kunnen er ook nog wel bij…

Ja, dat helpt niet echt met de onduidelijkheid en vingerwijzen van Simyo naar KPN en weer terug van KPN naar Simyo….

Volgens de eigen website:

Zakelijke gegevens

Simyo valt onder KPN B.V., ingeschreven in het Handelsregister onder nummer: 27124701.

Inderdaad ontoelaatbaar, helemaal eens. Zeker omdat we op dezelfde wijze gecompenseerd zouden worden, en toch wordt hier een andere werkwijze gehanteerd.

Het lijkt erop, als ik het KPN forum lees, dat iedereen op de lijst gebeld wordt en een vervangende telefoon opgestuurd krijgt, alvorens de huidige iPhone 11 te retourneren (maar dat de mensen voor 06okt eerst geholpen worden). In geval van reparatie mails, lijken het vooral foutief gelopen afhandelingen te zijn. Ik hoop dat Simyo het net als de collega’s avn KPN kan gaan organiseren (wat niet zo lastig zou moeten zijn, gezien jullie dezelfde BV zijn) en hier toch wat meer vaart achter kunnen zetten. We zitten al sinds eind juli met dit probleem.