UPDATE Problemen met de iPhone 11 in combinatie met KPN netwerk.

Hoi @Pat85, wij hebben in het begin enkel onze klanten verwezen naar het KPN forum om te status bij te houden van het onderzoek. Wij zijn vervolgens zelf gestart door een lijst bij te houden zodat onze klanten kunnen worden geïnformeerd door ons zelf met verdere informatie. Deze verdere informatie is de mail met daarin de stappen over hoe je het toestel kan opsturen om vervolgens het nieuwe toestel te ontvangen. Wij hebben in de tussentijd geen andere werkwijze hiervan gehad dus begrijp ik niet zo goed wat je bedoeld met dat wij de spelregels steeds veranderen. Wij bij Simyo hebben namelijk niet de werkwijze gehad om eerst het nieuwe toestel op te sturen. Of de levertijd 2 weken zal zijn is nog niet bekend dus daar doe/kan ik nog geen uitspraak over doen. Ik wil je aanraden om alleen het forum van Simyo in de gaten te houden om verwarring te voorkomen. 

Groetjes,
Amy

Ik stond al op de lijst voor de deadline die van toepassing was voor de afhandeling zoals besproken. Omdat Simyo niet heeft gecommuniceerd bleef ik wachten op het telefoontje (die ook was toegezegd!) en nu worden weer de spelregels veranderd zonder dit vooraf te communcieren

Het is dus erg teleurstellend dat dit op deze manier gaat en Simyo en KPN dus hun werkwijze maar blijven aanpassen. Hoe moet ik 2 weken (of langer) overbruggen zonder mobiel en hoe weet ik of de externe partij niet mij ineens een mail stuurt met reparatiekosten (grapje is ook voorgekomen op het KPN forum)...ik hoor graag een reactie.

Hoi @RicoK,

Bedankt voor je bericht. Dat is inderdaad een goede vraag! Wij hebben de toestellen niet op ons kantoor in Amsterdam, als wij dit hadden had dit inderdaad een fijne oplossing geweest .

@HomeBoy Omdat er in het verleden wat verwarring is ontstaan en jij je had gemeld bij het KPN forum heb ik als uitzondering zojuist de mail naar je verstuurd. In de mail staan de stappen vermeld die je kan ondernemen! 

@Pat85 Wij hebben zojuist contact gehad met KPN en het bleek een korte periode te zijn geweest waarop dit werd gedaan. Nu is dit niet meer van toepassing en handelt ook KPN op de manier die ik eerder vandaag heb aangegeven, namelijk: Het toestel eerst opsturen om vervolgens het nieuwe toestel te ontvangen. 

Meer informatie over de levertijd deel ik maandag in dit topic.

Groetjes,
Amy

Amy,

Bedankt voor je reactie. Ik heb mijn telefoon 21 oktober (aangetekend) verstuurd en heeft nu als status:  “in reparatie” Ik denk dat het omwisselen dan al snel 14 dagen vergt.

@Amy Omdat veel telefoongebruikers niet zonder een telefoon kunnen, zou het een optie zijn om de iPhones (op afspraak) op jullie kantoor in Amsterdam om te wisselen?

Hoi @Hela en @Pat85,

Bedankt voor jullie bericht. Dit lijkt me inderdaad erg verwarrend allemaal! Ik heb dit zojuist even voorgelegd bij de afdeling die hierover het meeste contact heeft met KPN en is er zojuist een bericht uitgestuurd naar hen. Wij wachten nu dus op een terugkoppeling van dit bericht. Zodra ik meer weet zal ik dat uiteraard hier melden! Excuses voor de verwarring.

Groetjes,
Amy

Ook ik moest van Simyo eerst mijn telefoon opsturen terwijl KPN eerst een nieuw toestel (iphone 12) opstuurt en vervolgens de klant zijn iphone 11 moet opsturen. Nu is de status: “in reparatie” en lijkt het alsof mijn Iphone 11 ter reparatie is aangeboden terwijl er niets te repareren valt. Al maanden niet telefonisch te bereiken en geen internet.  Ondertussen heb ik met veel moeite via een bekende een leentoestel kunnen krijgen maar als dat niet mogelijk is, zit je mooi met een probleem. 

Hoi @Jaccotine,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat dit verwarrend overkomt! Het is inderdaad zo dat wij geen uitspraken doen over de werkwijze van KPN, ik vermoedt dat dit werd bedoeld in het WhatsApp gesprek. Wij kunnen enkel aangeven dat wij op dezelfde manier zullen compenseren als hoe KPN dit doet! Mocht je nog niet op onze lijst staan zou je mij dan een privébericht kunnen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan maak ik dit graag voor je in orde! 

Groetjes,
Amy

Hoi @Chantalsimyo,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat je hier vragen over hebt! Onze klanten krijgen op dezelfde manier een tegemoetkoming als hoe KPN dat doet . Zou je mij een privébericht kunnen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan kan ik even controleren per wanneer je op de lijst bent gezet! 

Groetjes,
Amy

#Pat85, denk dat we nog heel even geduld moeten hebben. KPN heeft de meeste van hun gedupeerden ondertussen wel aangeboden de iphone om te ruilen. Die zijn al meer dan 2 weken  bezig de mensen op de lijst te bellen. Het zou logisch zijn als ze eerst hun eigen klanten benaderen en daarna pas de andere providers die gebruik maken van het KPN netwerk. Misschien dat Simyo wel iets voorrang krijgt als dochteronderneming van KPN  

Geen één keer van Simyo een statusupdate ontvangen helaas. Vandaag alleen een vaag whatsapp bericht:

Wel vreemd dat ik nu via Whatsapp de vraag van Simyo krijg of mijn toestel al is opgestuurd. Volgens KPN zal eerst gevraagd worden naar de IMEI code van de iPhone 11 waar de problemen zich op voordoen. Dan wordt er aangeboden om deze te ruilen tegen een zwarte iPhone 12 met zelfde opslagcapaciteit als de 11.
 

Indien de 12 ontvangen is moet de 11 binnen 14 dagen retour gestuurd worden. De abbo kosten worden dan vergoed vanaf de problemen t/m ingebruikname van de 12. Gewoon nog maar even afwachten dus op de ‘verlossende’ sms of mail van Simyo. De geboden oplossing is in ieder geval netjes namens KPN/Simyo en/of Apple.