.

Beantwoord

Waarom lukt inloggen op het forum vanuit e-mail op iOS (iPhone) niet?

  • 14 July 2023
  • 53 reacties
  • 378 Bekeken

Reputatie 7

Hallo,

Als een reactie wordt geplaatst in topics waarin je een reactie hebt geplaatst krijg je, althans ik, ik denk dat dat een instelling is, hiervan een melding per e-mail. Ik krijg deze meldingen op mijn Gmail. 
Als ik vanuit de Gmail app op mijn iPad het bericht wil zien en ik moet eerst nog inloggen dan kan ik dat gewoon doen in de browser, in mijn geval Safari, waarin het bericht geopend wil worden. Echter, als ik vanuit de Gmail app op mijn iPhone het bericht wil openen en ik eerst moet inloggen dan opent de Mijn Simyo app, waarin ik dan inlog, maar waarna verder niets gebeurt. Vanuit de Mijn Simyo app is er geen terugkeer naar de browser, wederom Safari, waarin het bericht wil worden geopend.

(Her)kent iemand dit? En wat kan ik (of Simyo?) hieraan doen?

Edit: inmiddels heb ik een workaround gevonden. Als ik langer op de link naar het bericht druk, verschijnt een miniatuurvenster met het reguliere inlogvenster. Als ik daar dan op klik, kan ik wel gewoon inloggen op het forum.

Dit is dus een work-around, maar niet ideaal. Het is mij een raadsel waarom mijn Mijn Simyo app wordt geopend, zodra ik op de link naar het bericht klik.

icon

Beste antwoord door Groentjuh 16 October 2023, 13:49

Bekijk originele reactie

53 reacties

Reputatie 7
Badge +9

Hey @Groentjuh 

Ik ben niet helemaal bekend met de termen die je gebruikt en weet dus niet of het probleem voor je is opgelost of niet. Kun je dit misschien verder toelichten?

Ja, het probleem is opgelost. Ik gaf voornamelijk in dat bericht aan, dat ik kon zien dat Simyo dit probleem heeft opgelost.

Reputatie 7
Badge +9

Ik heb hier nog eens nauwkeuriger naar gekeken en ik ervaar iets wat lijkt op wat @RicoK beschreef maar niet helemaal identiek is. Kan iemand die een iPhone heeft het volgende bevestigen:

  1. Open op de iPhone de email die direct (automatisch?) is verzonden door de forum software met titel “Jij bent genoemd in ….”
  2. Klik op de link waarop Safari opent (Safari is mijn standaard iOS browser).
  3. Safari zegt: “Je hebt (nog) geen toegang tot deze pagina”.
  4. Klik op Inloggen.
  5. Dit opent de Simyo app. Klik op Service en Bezoek het Simyo forum.
  6. Dit opent dezelfde Safari pagina als zojuist. Wederom:  “Je hebt (nog) geen toegang tot deze pagina”.
  7. Klik op Inloggen.
  8. Dit spelletje kun je tot in het oneindige voortzetten. Maar het lukt nooit om met een iPhone in te loggen. 
  9. Als ik daarentegen klik op de link in Mail op de iMac dan kom ik direct het forum binnen, zonder te hoeven inloggen.
Reputatie 7
Badge +9

Het probleem (tenminste hier) lijkt hem in de Mijn Simyo app te zitten. De app op zich werkt prima, maar vanuit de app inloggen op het forum (via Service > Bezoek het Simyo forum) leidt tot een vicieuze cirkel app > browser > app > browser etc. etc.

Reputatie 7
Badge +6

En is de collega inmiddels weer terug oftewel is er al een update?

Reputatie 7
Badge +7

Hoi @Ron H,

We hebben van insided nog geen duidelijke terugkoppeling gehad hierover. Ik heb dit daarom even intern bij Simyo voorgelegd bij de juiste afdeling en zijn ermee bezig, hopelijk zullen zij snel met een oplossing komen 😊.

Groetjes,
Amy

Reputatie 7
Badge +7

Hoi @Ron H, @Groentjuh, @RicoK, @Scotsman, @Ray@de leon en @HvM,

Zojuist heb ik een terugkoppeling ontvangen en wordt er aangegeven dat dit probleem deze maand nog wordt opgelost! Als jullie in de tussentijd merken dat dit is opgelost laten jullie het mij dan even weten 😊? 

Groetjes,
Amy

Reputatie 7

Bedankt @Amy, dat is fijn nieuws.

Hoi @Ron H,

We hebben van insided nog geen duidelijke terugkoppeling gehad hierover.

Groetjes,
Amy

Hoi @Amy 

De kans is theoretisch best wel groot dat ook jij net als @Seren eerder een reactie gaat krijgen van Gainsight dan van Insided. 😉

Reputatie 7
Badge +7

Hoi @RicoK en @Scotsman,

Ik heb deze vraag even uitstaan bij de juiste afdeling. Zodra ik meer weet zal ik dat met jullie delen 😊.

Reputatie 7
Badge +7

@HvM Bedankt! Ik zal het opzoeken in het systeem en dit delen met de desbetreffende afdeling. 

@RicoK Goeie vraag. Het probleem is duidelijk dus waarom ze precies een schermopname willen durf ik niet te zeggen. Er word aangegeven dat de persoon zelf geen iPhone heeft om het te testen. 

Als ik meer weet geef ik een update 😊.

Reputatie 7
Badge +9

Is er al een update?

Thanks o.a. @RicoK en @Groentjuh Jullie zijn weer goed bezig mannen. 👍🏻👍🏻
Dit probleem is er al een hele tijd. Mede daarom (en omdat ik er ook geen bal zin in had 😉😁) kwam ik al 150 jaar niet meer hier, vanwege datidiote gedoe om (nietj in te kunnen loggen via een link in een gmail. Helemaal niet eigenlijk. 
Maar nu ben ik wel hier omdat ik dus een email kreeg maar niet kon inloggen en toevallig even via Rico dit topic zag hoe dan wel. Anders was ik hier niet geweest. Ben ik te volgen voor iedereen? Slechte zaak dus Simyo. 
Ik ga nu even dat topic lezen van die email…iets met “Bye, bye…..” Ik hoop niet dat het zich hier handelt om het zogenaamde Heintje Davids syndroom. Die nam ook 4-5 keer per jaar afscheid van haar theater carrière. 🤔🙄😉

Reputatie 7
Badge +9

Ja, het door mij eerdergenoemde bestand bevat inmiddels wat paden, die niet door de App worden geopend. /LoginSSO*, /loginsso*, /nummerbehoud* en /verlengen* gaan niet naar de App toe. Die eerste twee zorgen ervoor dat je weer kan inloggen via het forum.

Reputatie 7

Is er al een update?

Reputatie 7
Badge +7

Hoi @RicoK,

Helaas nog geen concrete oplossing hiervoor. Zojuist heb ik weer een mail uitgestuurd. Hopelijk krijg ik snel meer duidelijkheid!

Reputatie 7
Badge +9

Het probleem is overigens echt HEEL simpel te reproduceren:

  1. Neem een iPhone.
  2. Installeer de Mijn Simyo app van de App Store
  3. Ga in Safari naar: Het Simyo Forum
  4. Klik rechtsboven op "Inloggen / Registeren”.

Welk gedrag observeren we:

De "Mijn Simyo”-app opent i.p.v. dat deze pagina in Safari geopend wordt. Indien je inlog in de Mijn Simyo app, dan kom je in Mijn Simyo en niet op het forum.

Welk gedrag wensen wij te zien:

Ofwel dat de pagina "https://mijn.simyo.nl/LoginSSO” niet opent via de Mijn Simyo app, dan wel dat je na het inloggen in de Mijn Simyo app dan ingelogd terugkomt op het Simyo forum.

 

Waarschijnlijk is het probleem dat de app ingesteld is om alle "mijn.simyo.nl” pagina's te openen en dat is dus inclusief de Forum inlogpagina. Dat is te doen door iOS feature "Universal Links” te gebruiken. Je hebt daarvoor een "apple-app-site-association” bestand op Mijn Simyo staat waarin staat hoe iOS een link moet openen. Die van Mijn Simyo staat hier:

https://mijn.simyo.nl/apple-app-site-association

Daarin dient denk ik een extra pad 'NOT LoginSSO’ of  'NOT LoginSSO*’ worden toegevoegd en dan is dit probleem waarschijnlijk weg.

Reputatie 7
Badge +7

Bedankt @Groentjuh en @RicoK! Ik ga dit even voorleggen. 

Reputatie 7
Badge +9

Geen iPad, dus niet na te bootsen voor mij. Op Android heb ik dat niet zo ervaren.

Reputatie 7

@Groentjuh Ik weet dat jij van de Android ben 😉. Het gaat trouwens om de iPhone. Daar word ik doorverwezen naar de Mijn Simyo app.

Bedankt @Amy .

Reputatie 7
Badge +6

Herkenbaar!

Reputatie 7
Badge +7

Hoi @Ron H, bedankt voor je reactie! 

@RicoK Bedankt! Ik heb het even aangepast inderdaad 😊.

Bij mij werkt het naar behoren. 

@Ray Jij hebt toch geen iPhone (meer)? Of ben je weer terug?

 

@RicoK 

 

Ik had inderdaad een tijdje een refurbished 6s om te kijken of ik het wat vond inderdaad. Maar ik heb al tijden een Google Pixel dus Android maar wilde aangeven dat ik er met Android geen last van heb. 

Reputatie 7

Bedankt @Amy.

Omdat ik een Gmail gebruiker ben, maar @Scotsman dus niet, is de titel van mijn topic ietwat onjuist gebleken, omdat het niet specifiek met Gmail te maken schijnt te hebben, maar met iOS en dan een/elke willekeurige e-mail app.

Reputatie 7
Badge +7

@RicoK Bedankt! Ik heb de titel even aangepast. 

Reputatie 3
Badge +1

Hier hetzelfde probleem. Bij lang drukken op inloggen/registreren gaat het wel goed.

Reageer