Geen 3G meer, hoe kan dit?

Beste Simyo,

Goedemorgen.
Zowel 2g, 3g als 4g doet het nog steeds niet.
Herstarten van het toestel en de bovengenoemde oplossingen mochten niet baten.

Ik heb nu ruim een week geen internet. Vorige week was het lastig en begrijpelijk dat er naar een oplossing gezocht moest worden. Nu zijn we een week verder en ik heb nog steeds geen internet én er is geen oplossing in zicht.

Simyo, naast een oplossing ben ik nu ook benieuwd hoe dit gecompenseerd gaat worden.

Ik hoor het graag.

Dank.

Goedemorgen,

Hebben jullie wel de juiste instellingen voor 4G in jullie toestel gezet? Vanaf mijn mobiel is het een beetje lastig om de juiste link te plaatsen dus zoek zelf even.

Hier ook geen 4g, en 3g werkt nog steeds niet.

Hetprobleem ligt trouwens wel degelijk bij Simyo of ergens in de koppeling tussen KPN en Simyo. Er zit nu iemand naast me met KPN en alles werkt daar gewoon.

Hoi allemaal,

Bij mij heeft mobiel internet het drie dagen achtereen weer gedaan (zonder dat ikzelf iets veranderd heb aan instellingen) en nu sinds twee dagen is het weer foetsie. Ik begin er langzamerhand ook moe van te worden.

En zoals hierboven ook vermeld is door iemand anders, ik denk dat het ook aan Simyo-KPN relatie ligt. Want alle andere mensen die ik ken die op het KPN netwerk zitten, daar werkt het gewoon bij.

Groet,

Appie

Hoi iedereen!

Sorry voor mijn late reactie! We gaan dit topic beter in de gaten houden.

Het leek er even op dat KPN het probleem had opgelost, maar helaas hebben meerdere klanten nog steeds last van dit probleem. Dit is enorm vervelend. Ik hoop dus ook dat dit snel opgelost kan worden door KPN.

Wij kunnen het helaas niet oplossen, omdat het te maken heeft met een groter netwerkprobleem. KPN is dan de eindverantwoordelijke en zij zijn heel hard bezig om dit op te lossen. Het kan mogelijk zijn dat klanten van KPN/Telfort/Simyo wel internetverbinding hebben. Dit komt omdat het een kleine groep klanten betreft die last hebben van dit probleem. Uiteraard is elke klant er één te veel.

We hebben voor iedereen de instellingen op jullie simkaarten handmatig aangepast op verzoek van de netwerkspecialisten van KPN. Hierdoor worden jullie als het ware volledig handmatig op het 3G-netwerk aangemeld. Kunnen jullie de toestellen een kwartier lang uitgeschakeld laten en vervolgens weer aan doen? We horen natuurlijk graag of dit heeft gewerkt.

Jullie geduld stellen wij natuurlijk zeer op prijs. We gaan daarom ook hard nadenken over een kleinigheidje waarmee we jullie een glimlach kunnen bezorgen!

Iedereen die actief bezig is geweest met het helpen van elkaar, enorm bedankt! Jullie zijn toppers. Samen staan we immers sterk.

Groetjes,
Ilias

Beste Ilias,

Ik wilde net weer reageren met het bericht dat mijn verbinding inmiddels helemaal niet meer werkte. Nu snap ik waarom. Bedankt voor de terugkoppeling. Inmiddels heb ik weer een verbinding. Ik ben benieuwd of het probleem nu is verholpen. I'll keep you posted :)

Om mijzelf maar even te quoten: helaas. Verbinding blijft prut met peren 😞

Beste Ilias/Simyo,

Dank voor de uitgebreide reactie.
Jammer genoeg heeft het niet geholpen en ben ik nog steeds 3G-loos.

Wat is daadwerkelijk het probleem en waarom duurt dit zo lang?

Ook hier geen verbetering, wel vanmiddag een korte tijd gehad dat de (data) verbinding volledig weg was. Ik vraag me op het moment ook af wat nu daadwerkelijk het probleem is, aangezien 3g en hsdpa op het zelfde netwerk zit vindt ik het raar dat een van de twee het niet doet. Is er al enige vordering? Zo ja enig idee hoe lang het nog zal duren?

Hoi allemaal,

Helaas is het ons niet precies bekend wat er aan de hand is. Juist omdat H+ wel werkt. Er zijn door KPN wat wijzigingen doorgevoerd op het netwerk en voor het de meeste klanten is het probleem opgelost. Helaas hebben we nog een handjevol klanten die geen 3G kunnen gebruiken.

We hebben dit opnieuw doorgezet naar de netwerkspecialist van KPN. Ik ga ervoor zorgen dat jullie allemaal weer gratis 4G van ons krijgen. Ik moet in dat geval wel van jullie weten of jullie een telefoon hebben die 4G-ready is. Als jullie mij dit vandaag laten weten, ga ik er vandaag nog voor zorgen dat 4G geactiveerd wordt.

Groetjes,
Angela

Beste allen,

Ook hier nog steeds geen mobiel internet, het begint nu echt vervelend te worden. Ik hoop dat dit snel opgelost wordt.
Ikzelf heb een iPhone 6 die ook 4G ready is. Ik heb alle instructies die Simyo mij aan de klantenservice heeft verteld opgevolgd en ook de instructies die door de medewerkers op dit forum zijn gezet. Maar helaas.

Ik weet zelf niet veel over de techniek die achter mobiel internet zit, maar zou het helpen om een nieuwe SIM kaart op te sturen, misschien hebben de mensen die hier last van hebben een bepaalde identificatie die het netwerk van KPN eruitgooit? Ik zeg maar wat hoor, maar is misschien wel moeite waard om te testen?

groeten,

Appie

Mijn telefoon heeft LTE.

Simyo,

Goedenavond.
Dit duurt te lang en de oplossingen die aangedragen worden werken niet.
Geen 2g, 3g, geen 4g oftewel al bijna twee weken geen internet.
Ik gebruik mijn telefoon zakelijk en mijn bereikbaarheid onderweg is minimaal.

Dit is voor mijn werk zeer onwenselijk en ik verwacht een oplossing van Simyo in de komende dagen.
Mocht dit om wat voor reden niet lukken zal ik mijn bereikbaarheid bij een andere provider gaan zoeken en de samenwerking met Simyo beëindigen.