Slecht / matig bereik op mijn woonadres, wat nu?

Raytje,

Een kleine tip van mij. Wanneer je wilt zien waar welke masten staan ga dan naar antenneregister.

Hoi Ray,

Ik weet niet precies waar het mis aan het gaan is, maar ik heb het formulier nogmaals doorgestuurd en gevraagd of ze hem met voorrang willen bekijken. Normaal gesproken horen we binnen 7 dagen iets hierover. Ik zit er bovenop voor je 🙂 Sorry voor het ongemak!

Dat is ook netjes gebeurd, maar om voor mij onbekende redenen is hij niet behandeld door de netwerkspecialist 😞

In ieder geval virtueel 😉 Daarnaast heb ik ook het formulier nogmaals nagekeken en deze informatie stond er inderdaad al op. Ik kan dus ook niet heel goed begrijpen waarom ze dit nogmaals nodig hebben. Als ik maandag nog niets heb vernomen, ga ik met ze bellen voor je!

Hoi Raytje,

Ik wacht het nog een paar dagen af, Raytje! En dan ga ik zelf inderdaad even informeren hoe het in elkaar steekt. Ik hou je op de hoogte.

Groetjes,
Jihane

Hoi Raytje,

De reactie die je me hebt gegeven heb ik doorgestuurd. Het is nog even afwachten op reactie. Ik heb het zojuist nogmaals gestuurd en hen gebeld. Het zal deze week nog opgepakt worden door hen.

Als ik een reactie heb ontvangen zal ik het laten weten.

Het spijt mij enorm voor het lange wachten!

Groetjes,
Ilias

Ja, helaas wel! Sorry, Raytje!

Groetjes,
Ilias

Hoi Marky Marc,

Ik vind het heel vervelend dat je dit probleem ook hebt. Daarom heb ik onze netwerkspecialisten voor je gebeld. Ze zien dat er inderdaad op jouw adres een mindere indoordekking op 3G is. Het klopt dat de mast dicht bij je huis staat, maar de richting van de antennes staan niet heel gunstig in jouw geval.

Om dit probleem op te lossen, kun je je telefoon instellen op 2G of 4G als je thuis bent. Dan is je bereik een stuk beter.

Als je dat wilt, kun je hier ook een netwerkklacht over indienen. Dan kunnen ze dit probleem verder onderzoeken. Ik hoor graag van je of je dit wilt.

Mocht je hier nog vragen over hebben, laat je dit dan weten?

Groetjes,
Samantha

Hoi Marky Marc,

Dat snap ik heel goed! Ik heb je het formulier gelijk per e-mail opgestuurd. Heb je deze binnen gehad?

Groetjes,
Caspar

Hoi Marky Marc,

Ik heb het gestuurd naar het e-mailadres wat bij ons bekend is. Ik kan het ook naar een ander e-mailadres sturen, dan ontvang ik die graag in een privébericht.

Ik hoor graag van je.

Groetjes,
Caspar

Hoi Marky Marc,

Bedankt voor je bericht. Ik heb je privébericht gezien en ook al gereageerd :)

Groetjes,
Caspar

Hoi Raytje,

Sorry voor het wachten! Ik ben de afgelopen dagen helaas ziek geweest waardoor ik je niet eerder heb kunnen voorzien van een antwoord van de netwerkspecialisten. Het antwoord is ook niet echt een fijn antwoord waar we veel mee kunnen.

Ik quote: "Op basis van de uitvraag van en onderstaande antwoorden kunnen we geen netwerk onderzoek doen

Klant geeft aan geen probleem met bellen en gebeld worden te hebben.
4G snelheid op een gemiddelde van 50Mbps.
Data sessies van meer dan een dag op 4G

Graag zouden we willen weten wat nu echt het probleem is van de klant.


Hoop u hierbij voldoende geinformeerd te hebben."

Zoals je ziet is dit niet een antwoord waar we veel mee kunnen... Ze hebben verbruik waargenomen op 4G snelheid bij jou thuis of in ieder geval in de omgeving. Volgens hen moet dit dus oké zijn. Vandaar dat ze niet concreet kunnen achterhalen wat het probleem is.

Heb jij hier een antwoord op dat ik naar hen toe kan communiceren?

Groetjes,
Ilias