Waarom geeft mijn bank andere afschrijvingen aan dan Mijn Simyo?

Hoi Marjan de 1e,

Bedankt! Met deze extra informatie kunnen we het nog beter doorgeven aan de desbetreffende afdelingen. Als je nog toevoegingen hebt horen we graag van je!

Groetjes,
Caspar

Hoi Marjan de 1e,

Fijn dat het helemaal is opgelost!

Ik kan me voorstellen dat de benamingen van je betalingen en opwaardering wat verwarrend is. Zie je dit ook staan op Mijn Simyo via je browser?

Je tips zal ik doorzetten naar de afdelingen die hier naar kunnen kijken. Mocht er iets gewijzigd worden, dan zul je dat natuurlijk zien met een update van de app of op de browserversie van Mijn Simyo.

Mocht je nog vragen hebben, dan weet je ons te vinden! :)

Groetjes,
Els

Hoi Marjan de 1e,

Sorry voor de verwarring van ons vorige antwoord. Het klopt inderdaad dat de automatische opwaardering van 2 januari pas is afgeschreven op de 24e van die maand. Normaal gesproken zit hier sowieso enkele dagen tussen, maar 20 dagen is inderdaad een uitzondering.

Zojuist heb ik contact opgenomen met mijn collega van de financiële afdeling voor een uitleg. Ook hij heeft meegekeken naar deze betaling en geeft aan dat er in januari veel incasso's enkele weken later pas hebben plaatsgevonden wegens een technisch probleem bij onze toenmalige bank. Hierdoor zijn veel opwaarderingen en facturen rond die tijd later geïncasseerd dan gepland, zo ook bij jou. Vandaar dat er dus zo'n tijd tussen je opwaardering en de incasso zit in januari. Bij de opwaarderingen die erna hebben plaatsgevonden zie je dat er steeds maar enkele dagen tussen zit.

Heb je hier nog vragen over?

Groetjes,
Els

Hi Marjan de 1e,

Het kan gebeuren dat afschrijvingen van de rekening een aantal dagen later is. Vaak gebeurt de afschrijving nog op dezelfde dag. Dat het geld pas na 20 dagen wordt afgeschreven komt eigenlijk bijna nooit voor. Ook op jouw aansluiting kan ik niet zien dat dit is gebeurd. Zou je een specifieke opwaardeer- en afschrijfdatum kunnen noemen waarbij dit is voorgekomen? Dan ga ik daar graag mee voor je aan de slag :)

Wat betreft internet op 5 december. Ik zie dat je op dat moment een internetbundel gebruikte en dat er geen beltegoed is afgeschreven voor internetgebruik. Het klopt dat een prepaid internetbundel een maand lang geldig is. Heb je hier verder nog vragen over?

Groetjes,
Niels

Hoi Marjan de 1e,

Mooi dat Els het duidelijk voor je heeft gemaakt. Het is zeker mogelijk dat een opwaardering een tijde later wordt afgeschreven.

Als je verder nog vragen hebt, horen we graag van je!

Groetjes,
Caspar

@Friesian, bedankt voor al je hulp!

@Marjan de 1e, Els heeft je enkele vragen gesteld in haar 2 reacties. Voor als het nog niet gebeurt is....
Zou je daar antwoord op kunnen geven?

Ray, dit zijn dus de betalingen volgens Simyo. Dat je maar 9 betalingen ziet klopt want de betaling van 3 april is geen automatische maar een handmatige omdat mijn saldo te laag was om 1 internet bundel te activeren. Over de rest van het jaar heb ik dacht ik niets te klagen,
Bedankt dat je naar gegevens wil kijken.

Ik zie er maar 9. Maar wel 2 in maart, op 6 en 8 maart.

Misschien kun je ook het overzicht van je MijnSimyo plaatsen?

Hoi Marjan de 1e,

Allereerst natuurlijk de beste wensen voor het jaar 2018! Fijn dat je er met je spreadsheet uit bent gekomen.

Wat betreft de twee afschrijvingen in maart kan ik me voorstellen dat dit wat verwarrend kan zijn aangezien er maar één opwaardering in maart heeft plaatsgevonden. Hier is echter wel een duidelijke verklaring voor, Asma heeft je deze ook per e-mail toegestuurd op 14 december. Hier hebben we nog geen reactie op ontvangen, heb je haar bericht gelezen?

Op het moment dat je beltegoed onder de €2,- komt, wordt er automatisch opgewaardeerd met €10,-. Dit had je toentertijd ingesteld via Mijn Simyo. Tussen het moment van opwaarderen en de daadwerkelijke afschrijving van je bankrekening kunnen enkele dagen verwerkingstijd zitten. Op 28 februari heeft er een automatische opwaardering plaatsgevonden, enkele dagen later op 6 maart is dit bedrag automatisch van je rekening afgeschreven. Vervolgens is je beltegoed op 4 maart weer onder de €2,- gekomen waardoor er opnieuw een automatische opwaardering heeft plaatsgevonden. Deze opwaardering is op 8 maart van je rekening afgeschreven. Je ziet dus twee bedragen van €10,- die in maart van je rekening zijn afgeschreven, dit gaat in werkelijkheid dus om een opwaardering van eind februari en begin maart. De opwaardering van februari is in maart afgeschreven vanwege de eerder genoemde verwerkingstijd tussen de opwaardering en de afschrijving. Maakt dit het wat duidelijker voor je?

Als je hier nog vragen over hebt, dan hoor ik dat graag.

Groetjes,
Els

Hoi de 1e

Weet je wat jij zou moeten doen als dit Überhaupt mogelijk is bij simyo.
Misschien is het dan wijsheid om lekker met al je spulletjes naar Amsterdam te rijden en Alles op tafel te gooien en tot een oplossing te komen.

En dit probleem voor eens en altijd de wereld uit te helpen.😉Tip voor 2018 niet zo mopperen er zijn veel ergere dingen in het leven😃

@Friesian bedankt voor de tip om via Google screenshot te maken. Heb het gevonden en ja ook diverse gemaakt. Het opladen lukt nog niet krijg aldoor 2x de afbeelding.
Maar met een prepaid beltegoed van 1,83 en nu een internetbundel van 150 mb die eergisteren is ingegaan en nu nog 6 dagen geldig is ben ik nog steeds klant.
Als klant mag ik vragen om uitleg van verschil. Dat doe ik dus nog steeds,omdat ik geen uitleg maar alleen “wij hebben gelijk” te lezen hebben gekregen. Wat zelfs jij toegeeft door te schrijven “ Simyo heeft de juiste gegevens”.
Maar het verschil met de app. gegevens is nog steeds niet uitgelegd.

Verder een leuke jaarwisseling en dat jij nog lang zo n tevreden klant mag blijven.

@Friesian Ik heb Asma al privé cq schriftelijk al uitgelegd waarom beluitleg geen goed idee is. Jammer dat zij dan verder niets kan.
Het vertrouwen wederzijds? bij mij aldoor geweest, totdat Simyo vergat in november om een internetbundel van mijn beltegoed af te halen en dat toen eind november even deed. Ja toen ging ik nakijken en als je dan merkt dat mobiel opgeeft dat je 9x een opwaardering hebt gehad, dat Simyo opgeeft 12x en mijn Giro aangeeft 13x. Wie moet ik dan vertrouwen.
10 jaar ja en al sinds 2013 Simyo klant wie was de meest goedgelovige.
Waarom zou ik mijn verlies van €10,— zeker moeten nemen, als Simyo niet verder komt dan de boekhouding klopt. Ja de gegevens heb ik allemaal naar boekhouding Simyo gestuurd, al op 19 december maar ook daar nog geen e-mail of berichtje van gehad! Met Fotokopieën van app. gegevens,giroafschriften.

Er wordt gevraagd, 10 DAGEN GELEDEN @Marjan de 1e om een screenshot te mailen naar webcare. Dus een mail met bijlagen via je (Edit -voorbeelden) telefoon, pc.

Asma wil het doornemen en daarna telefonisch met je bespreken. Ze vraagt zelfs of je dat goed vindt. Hierop geef je géén antwoord.

Simyo heeft de juiste gegevens, jij bent anders van mening. Maar of je het zelf wilt oplossen vraag ik me af.