Waarom geeft mijn bank andere afschrijvingen aan dan Mijn Simyo?

Een foto plaatsen doe je door een screenshot te maken, eventuele privé gegevens afschermd en upload naar het forum door op de fotocamera te klikken en de stappen volgt.

Check de 2e regel, daar houd je mobiel geen rekening mee. Misschien zit daarin al een verschil?

Hoi Marjan de 1e,

Het is niet fijn dat hier nog steeds onduidelijkheid over is. Ik heb het gelijk even voor je uitgezocht!

Vanaf 1 januari 2017 tot en met vandaag heb je in totaal 12 internetbundels gehad á € 5,-. Hiernaast heb je € 61,46 aan verbruik geregistreerd. Op dit moment heb je € 1,83 beltegoed. Als je de totale kosten vergelijkt met de aantal opwaarderingen, dan komt dit overeen. Je beltegoed werd automatisch opgewaardeerd bij een belsaldo onder de € 2,-.

Ik kan me heel goed voorstellen dat jij je afvraagt waarom jij € 130,- aan kosten hebt gemaakt met je prepaid. Misschien is een Sim Only veel voordeliger voor jou? Je kunt op onze website de bundels zien en dit vergelijken met je verbruik.

Laat het mij weten als je nog vragen hebt?

Groetjes,
Ashweeta

Hoi Marjan de 1e,

Ik vind het erg vervelend om te horen dat er nog steeds onduidelijkheid is over je verbruik.

Eerder hebben wij mailcontact gehad over het bedrag dat op 8 maart is afgeschreven. Het gaat hier om de opwaardering die op 4 maart heeft plaatsgevonden. Ik kan mij voorstellen dat jij je afvraagt waarom hier een verschil in zit, dit komt omdat het een aantal werkdagen duurt voordat dit bedrag is afgeschreven van je bankrekeningnummer.

Zoals eerder uitgelegd kan de weergave van de App anders zijn dan die van Mijn Simyo, omdat je een periode kunt selecteren. In het jaar 2017 hebben er tot nu toe 13 opwaarderingen plaatsgevonden, dit is terecht.

Ik zou je graag willen vragen om een screenshot van jouw App weergave te mailen naar webcare@simyo.nl. Ik kijk dan met je mee, waarna ik het verschil telefonisch aan je toelicht. Denk dat dit handiger is, omdat er nog steeds onduidelijkheid is over je verbruik.

Vind je dat goed?

Groetjes,
Asma

Ik zal het je eerlijk zeggen, Marjan de 1e. Mijn insteek is dat er behalve grotere bundels (MB) ook een kleinere bundel zou moeten zijn (mijn topic over 500 MB).
1e jaar, 100 minuten/500 MB €10,00 per maand bijvoorbeeld, daarna verlenging €8,00.
Het zou in mijn ogen (niet alleen) voor jou gemakkelijker en overzichtelijker werken. Meer Prepaid gebruikers zouden eerder voor sim only kiezen (EU) internet buitenland.

Ik zeg niet dat Simyo een prijsvechter moet zijn maar als budget provider kan er door zowel een kleinere en grotere bundels een scherp aanbod, dus voor ieder wat wils geboden worden.

Dit hele gedoe is mij teveel werk, ik houdt van eenvoud, overzicht en niet teveel betalen.

@Friesian geef meteen toe dat ik slapend arm ben geworden. Ik heb prepaid hield dus aldoor mijn Simyo op mijn mobiel in de gaten. Maar vergat de data van de giro te controleren. Inderdaad fout, maar in november heb ik dat wel gedaan, meteen gereageerd maar het enige wat er gebeurd is dat ik € 5, euro armer ben geworden. Simyo heeft vergeten de opwaardering in mijn Simyo app. te zetten.
Asma heeft al gereageerd en het enige wat ik hoor giro datum en boekingsdatum zijn niet hetzelfde.
Maar voor 545 bellen/sms in het hele jaar heb ik aan sms 21,02 bellen 13,03 betaald. Opgave van Simyo wat verbruikt u per jaar en uitgespit verbruik per maand, Deze bedragen kloppen vierkant.
Mijn mb verbruik weer jaar opgave van Simyo is over het hele jaar 1212 geweest waar ik in totaal 13 bundels van 150 mb a € 5,— dus €65,— euro voor betaald heb. Dan heb ik het niet over de €3,64 die ik aan internet kosten heb betaald omdat activering bundel niet soepel verliep.

Dus voor een totaal bedrag van €37,69 + €65,— heeft Simyo dus € 130,00/afgeschreven, waarvan er meerdere niet in mijn Simyo app. ( op mijn mobiel als beltegoed saldo) zijn verschenen en ook niet in het maandoverzicht staan.

Maar dat komt omdat de afschrijfdatum en boekingsdatum niet gelijk lopen.

Maar eens op zoek hoe ik iemand van de klantenservice, boekhouding te pakken kan krijgen.
Niet via dat contact formulier onderaan meldingsscherm.
Heb de opgave verbruik december 2016 opgezocht in Simyo geeft dus op:
verbruik € 6,09 opwaardering 0,00
bundel internet activering 26-12 2016.
Laat mijn giro nu toch weer opgeven dat er 02 en 12 december €10,-- via automatische machtiging is afgeschreven.
Gebruikte vanaf 06-12-2013 dacht tot volle tevredenheid Prepaid (betekend dus vooruit betalen) maar krijg langzaam het idee dat er hier iemand slapend arm is geworden.

Zeker want ik weet nu waar het verschil zit en hoe het ontstaan is.
Nu is het aan hun om het na te kijken en recht te trekken.
Want hoe het is de boekhouding moet kloppen. Horizontaal en vertikaal..
Mijn spreadsheet klopt nu!

@Friesian op de laptop staat boven aan OOk Betalingen en als je die aanklik krijg je dus alle betalingen met vinkje zodat je factuur kan printen.

Sorry lees het over schrijf april moet maart zijn.

Hoi Marjan,

Bedankt voor je excuses.

Op de App kun je een periode selecteren. Kun je dit controleren en vergelijken met de laptop?

Het is overigens belangrijk om te weten dat de dag waarop de incasso plaatsvindt niet de dag is van de opwaardering. De incasso vindt namelijk later plaats, hier kan ook het verschil in zitten.

@Friesian, bedankt!

Groetjes,
Asma

Wil even openlijk mijn excuus aanbieden.
De opmerking van de makke schapen was niet correct, denk dat iedereen de tablet gegevens bekijkt!

Terwijl ik dus de gegevens via de website op de laptop gebruik.

Daar zit dus het verschil in, maar heelaas kwam ik daar vanmorgen pas achter toen ik de gegevens die ik via de laptop uitgezocht had met de tablet ging controleren!

Het verschil ,begon ik met €5,-- is nu opgelopen naar € 40,--.

Heb de uitdraai verstuurd, met meteen het verzoek nog eens goed naar 27/11 te kijken.
Want toen werd er opgewaardeerd en denk dat daarom mijn internetbetaling niet goed is gegaan.
Dat is de oorzaak van dit spitwerk!