Stuur een chatbericht

Met een chatgesprek heb je snel antwoord op je vraag. Doordeweeks zitten wij van 09:00-20:00 klaar om direct te reageren op jouw berichtjes. En in het weekend van 10:00-17:00.

Bel ons als je er echt niet uit komt

Wij spreken je graag! Daarom zijn we doordeweeks telefonisch bereikbaar tussen 09:00-17:30. Hieronder vind je het juiste nummer:

  • Als je Simyo klant bent: bel 1200 (gratis met je Simyo nummer)
  • Als je geen klant bent: bel 0800-8007 (gratis voor iedereen)
  • Als je in het buitenland bent: bel +31 20 2003007 (lokaal tarief en kosten van je abonnement)

Stel je vraag via WhatsApp

Snel antwoord op je vraag? Stuur ons een appje en we helpen je binnen 15 minuten! Op werkdagen zitten we van 9:00 tot 20:00 voor je klaar. In het weekend van 10:00 tot 17:00.

Hoe werkt het?

Voeg ons nummer 0651000054 toe aan je contacten op je telefoon Stuur ons een berichtje. Vermeld daarin meteen je naam, adres en geboortedatum, dan kunnen we je nog sneller helpen.

Goed om te weten

Wanneer je ons berichten via WhatsApp stuurt, gelden de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp.

Let op: om je privacy te beschermen kan je via WhatsApp geen vragen stellen over je factuur of een betaling.

Je wil je oude vertrouwde telefoonnummer meenemen naar Simyo. Dat snappen wij maar al te goed. We regelen het graag voor je. En helemaal gratis.

Als de aanvraag voor nummerbehoud is goedgekeurd, wordt je aansluiting bij je vorige provider automatisch opgezegd.

Dat kan! Met ons Sim Only abonnement kan je maandelijks gratis je bundels wijzigen, zowel naar boven als naar beneden. Je wijzigt je bundels op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo App. Ga naar het kopje Overzicht, klik op ´bundels aanpassen´ en kies de bundels die het beste bij je passen. Van student tot ouders en kinderen, die flexibiliteit is ideaal voor iedereen!

Zowel je bel- als je internetbundel is geldig in de EU en een aantal andere landen (zone 1). Je kan dus bellen, sms’en en internetten vanuit je bundel, precies zoals je thuis gewend bent. Zijn je bundels op? Dan kan je extra minuten of MB’s bijkopen. Zo kan je weer zorgeloos vanuit je bundel bellen, sms’en en internetten. En voorkom je kosten buiten je bundel.

Let op: Bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer in de EU valt niet binnen de bundel. Bijvoorbeeld: je belt vanuit Nederland een restaurant in Spanje om een tafel te reserveren. Je betaalt hiervoor het buitenbundeltarief van € 0,23 per minuut. Zie onze tarievenpagina voor meer informatie.

Downloaden doe je maximaal met 256 Mbps, uploaden met maximaal 150 Mbps. Is je telefoon niet 4G ready? Geen zorgen, je maakt dan automatisch gebruik van 3G. De snelheid in de praktijk is afhankelijk van het type telefoon, de drukte op een zendmast en van de dekking in het gebied.

Simyo maakt gebruik van het netwerk van KPN. Zo profiteer jij van het betrouwbare KPN netwerk, waar je ook bent. Dit geldt voor bellen, sms'en en internetten. Er is geen verschil in netwerkdekking voor klanten van KPN en klanten van Simyo. Controleer hier de dekking in jouw regio.

eSIM is een digitale simkaart. Je hebt dus geen plastic kaartje meer nodig om te kunnen bellen, internetten of sms’en. Handig en slim! eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart, maar deze zit al ingebouwd in je telefoon. Als je telefoon eSIM ondersteunt kan je gebruikmaken van deze functie.

De voordelen van eSIM

eSIM heb je snel geïnstalleerd op je telefoon. Je hoeft niet meer te wachten tot je simkaart in je brievenbus valt, want je kan het gewoon installeren via de Mijn Simyo app. Dit betekent ook dat je ruimte hebt voor een extra simkaart in je telefoon. Zo kan je er dus voor kiezen om twee nummers op één telefoon te hebben: je Simyo eSIM nummer én een nummer met een fysieke simkaart. Dat is handig voor het schakelen tussen werk- en privénummers, of voor als je een lokale simkaart in het buitenland wil gebruiken. En natuurlijk: eSIM kan je niet kwijtraken. Het is snel, makkelijk en handig!

Hoe werkt het?

Je activeert eSIM eenvoudig met de Mijn Simyo app. Nieuw bij Simyo? Je krijgt je inloggegevens vlak nadat je je bestelling geplaatst hebt. Als je ingelogd bent in de Mijn Simyo app, hoef je alleen nog maar de stappen te volgen die je ziet verschijnen. Wij helpen je stap voor stap met de installatie van eSIM.

Heb je al een Simyo nummer? Dan log je in op de Mijn Simyo app. Je gaat naar je Instellingen en klikt dan op het tabblad Simkaart. Klik dan op ‘Activeer eSIM’ en je kan beginnen met de installatie!

Wordt eSIM op mijn telefoon ondersteund?

Welke telefoons Simyo eSIM ondersteunen kan je vinden op eSIM pagina. Er komen steeds meer toestellen bij, dus hou het goed in de gaten!

Hoeveel kost eSIM?

Helemaal niets! Je betaalt geen extra kosten voor het gebruiken van eSIM. Dat is dus mooi meegenomen!

Kan ik eSIM gebruiken op mijn smartwatch?

Op dit moment ondersteunen we deze functie nog niet. Wij zorgen ervoor dat deze informatie bijgewerkt wordt zodra dit verandert.

Wil je nog meer weten?

Op eSIM pagina vind je alles over eSIM.

De actieprijzen zijn geldig tot en met 30 november 2020. Deze actievoorwaarden gelden voor verschillende bundels.

  • Als je tijdens de actieperiode (tot en met 30 november 2020) kiest voor een van de actiebundels, betaal je het bijbehorende bedrag tot je zelf van bundels wisselt. Als je na de actieperiode van bundels wisselt, kies je uit de bundels die we op dat moment aanbieden.
  • De actieprijzen zijn beschikbaar voor alle nieuwe en bestaande Simyo klanten. Als bestaande Simyo klant kan je de actiebundels kiezen via Mijn Simyo of de Mijn Simyo app.
  • Als je een nieuwe bestelling plaatst, betaal je aansluitkosten van € 14,99.
  • Simyo behoudt het recht om deze actievoorwaarden en actietarieven tussentijds te wijzigen.

Met Simyo Prepaid kan je je beltegoed op verschillende manieren opwaarderen. Je kan gebruik maken van onze snelle opwaardeerpagina. Je kan ook inloggen op Mijn Simyo of de Mijn Simyo app en opwaarderen via het tabblad Overzicht.

Het minimumbedrag waarmee je op kan waarderen is € 10, -. Na betaling waarderen we je tegoed binnen 5 minuten op. Je beltegoed is onbeperkt geldig, zolang je simkaart actief is. Lees hier hoe je jouw simkaart actief houdt.

Je beltegoed kan je 24 uur per dag online controleren. Dat doe je eenvoudig op Mijn Simyo of via de Mijn Simyo app. Nog geen Mijn Simyo app? Download ‘m in de App Store of de Google Play Store. Let op: het is niet mogelijk om via een telefoonnummer je beltegoed op te vragen.

Met je Prepaid simkaart kan je overal ter wereld bellen. Binnen de EU en een aantal andere landen (zone 1) bel en sms je voor hetzelfde tarief als in Nederland. Buiten zone 1 betaal je het tarief dat voor bijhorende zone geldt.

Internetten met je Prepaid simkaart kan overal ter wereld. Daarvoor moet je wel een internetbundel activeren op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app. Deze bundels zijn altijd 30 dagen geldig.

Binnen de EU kan je de internetbundel gebruiken, precies zoals in Nederland. Meer informatie over internetten in het buitenland vind je hier.

eSIM is beschikbaar voor iedereen met een Sim Only abonnement. Of je al jaren gebruikmaakt van Sim Only of juist net aanschuift: eSIM is een optie voor jou. Als je al een Prepaid simkaart hebt, kan je ook kiezen voor eSIM. Daarover lees je hieronder meer. Alleen de allernieuwste smartphones ondersteunen eSIM. Het is daarom slim om eerst te checken of jouw telefoon geschikt is. Is je smartphone geschikt? Dan kan je aan de slag!

Ondersteunt je smartphone nog geen eSIM? Er worden steeds meer toestellen aan de lijst toegevoegd waarop je eSIM wel kan gebruiken. Hou deze pagina dus in de gaten. Hieronder vind je een lijst met de toestellen die we ondersteunen:

Apple:
iPhone Xs, iPhone Xs Max, iPhone Xr, iPhone 11, iPhone 11 Pro.

Ja, je kan je plastic simkaart verwisselen voor eSIM! Als je smartphone geschikt is voor eSIM, kan je op de Mijn Simyo app via Instellingen - Simkaart klikken op ‘Activeer eSIM’. Je activeert dan direct je digitale simkaart door de stappen te volgen. Als je klaar bent kan je je plastic simkaart uit je telefoon halen. Die heb je dan niet meer nodig.

Je betaalt niets extra voor eSIM! Bestel je een nieuw Sim Only abonnement? Je betaalt geen extra kosten voor eSIM. Ook voor onze bestaande klanten geldt dat je kosteloos je plastic simkaartje om kan ruilen voor eSIM.

Op dit moment ondersteunen we die functie van de Apple Watch nog niet. Wij zorgen ervoor dat deze pagina up to date blijft. Hou deze pagina in de gaten voor nieuws voor eSIM op je Apple Watch.

.

Sticky

Nieuw: Meedenken met Simyo

  • 16 september 2014
  • 102 reacties
  • 6547 Bekeken

Reputatie 5
Badge +10
  • Oud Community Manager
  • 6698 reacties
Op deze plek gaan we samen kijken naar hoe we bijvoorbeeld producten, e-mails, websiteteksten, maar ook het betaalproces van Simyo beter kunnen maken voor jou.

Heb je vragen over je eigen Simyo product(en)? Dan kun je terecht op het Simyo forum. Bij Meedenken met Simyo zijn we vooral op zoek naar jouw ideeën voor Simyo!

1. Wat vind jij van dit initiatief?

2. Welke onderwerpen zouden we hier moeten bespreken?



Bekijk hieronder al onze onderzoeken:

- Lopende onderzoeken

- Afgeronde onderzoeken

102 reacties

Badge
Prijs 4g vind ik wel een goed begin
Badge
Mogelijkheden voor voorkomen van overschrijden van je databundel. Huidige systeem van SMS'jes werkt niet goed als je een "op hol geslagen" app hebt. Heeft mij al een keer €150 extra gekost.
Badge +2
Met je huidige bundel ook in het buitenland kunnen bellen, bijvoorbeeld ik heb nog 200 min staan als je dan in het buitenland belt het dubbele tarief of 3 dubbel dus 1 min bellen 2 of 3 min eraf
Badge +3
De tijdsduur voordat de voicemail inschakeld is 20 seconden. Ik heb van veel mensen gehoord dat zij dit echt te kort vinden. Het is bij Simyo niet in te stellen. Mischien is een poll nuttig om te kijken wat de meeste mensen willen als tijdsduur voordat de voicemail inschakeld, dat kan dan als standaard gaan gelden.
Eerst maar eens kijken wat de reclame code commissie zegt van de TV reclame dat jezelf je zaken kun regelen.
Als simyoklant van het eerste uur kan simyo niet eens garanderen dat bij een wijziging je nummer behouden blijft.

Volgens de heldesk moet je gewoon een nieuw abonement afsluiten waarbij nummer behoud niet kan tenzij er iemand zin heeft om een mailtje te honoreren waarbij je moet vragen of je nummer behouden kan blijven. Hoezo zelf regelen op de website?
Het leuke van Symio is dat ze klanten de ruimte geven met ideeën te komen, dit initiatief is daar weer een voorbeeld van. Persoonlijk ben ik heel tevreden met mijn huidige abonnement dus wat dat betreft hoeft er niks verandert te worden. Op de website kom ik niet zo vaak omdat ik meestal de app gebruik en ook daar zou ik zo direct geen verbeterpunten weten. Nu jullie er specifiek naar vragen zal ik me eens wat beter in de materie verdiepen 😃
Voor prepaid: je databundel/tegoed/whatever op elk mogelijk moment op kunnen hogen.
Met andere woorden: niet meer hoeven wachten tot het eind van de periode, terwijl je je 100Mbtjes al lang verbrand hebt...

Gewoon pats boem hoppa 100Mb tegoed er nu bij, ook al heb ik nog een lopende "bundel".
Badge
meer courante telefoons..zoals topmodellen van sony.. samsung..en verlengen via andere providers in combi van gsm..als je al bij simyo zit natuurlijk
Badge +3
Ik vind het heel goed dat simyo de klanten ruimte aanbied om mee te denken. Dat bewijst maar weer eens de goede service. Over het algemeen is alles wel prima. Alleen de app zou eens moeten worden vernieuwd, maar daar gaat deze topic niet over.
1. Het zou mooi zijn als je de mogelijkheid krijgt om een "buitenland bundel" te nemen, vodafone en telfort hebben iets vergelijkbaars.
De roaming kosten zijn absurd hhog.

Waarom? onderstaande is mij overkomen in mei.

Tijdens de over stap op Hongkong Airport heb ik de telefoon aangezet en kreeg vrijwel direct in de gaten dat roaming nog aanstond en heb de roaming uitgezet. Ik ben ongeveer 2 minuten "on line geweest" , telefoon begon direct met upgraden van apps. Dit geintje kosten mij dik 70 euro.....te gek voor woorden !

2. Graag zou ik ook zien dat 4G gratis wordt ipv de 5 euro extra.
3. De mogelijkheid om extra belminuten bij te nemen (kopen) aan het einde van je bel bundel.
Badge +1
Simyo moet ook de sms betaaldiensten aanbieden. Bescherm het dan net zoals Simyo doet met het internetten in het buitenland.
Per maand kun je maar tot een maximaal bedrag aan betaalde sms diensten meedoen. Daarna wordt het automatisch stopgezet tot aan de volgende maand.

Ja of Nee?
Reputatie 7
Badge +9
Nee. De 0906 en 0909 nummers mogen wat mij betreft geblokkeerd blijven.
Badge +1
Nee. De 0906 en 0909 nummers mogen wat mij betreft geblokkeerd blijven.


Oke dat kan. Of dat je in je "Mijn Simyo" zelf kunt aanvinken van welke betaalde nrs je wel of niet gebruik wilt maken.
Reputatie 5
Badge +10
Bedankt alvast voor jullie suggesties. Leuk om te lezen dat velen van jullie enthousiast zijn en ideeën aanleveren. Niet alles is haalbaar voor ons natuurlijk, maar er zitten zeker een aantal interessante reacties tussen. Het eerste onderwerp is inmiddels in dit forum te vinden. Als je wilt meedenken over een belbundel voor prepaid kun je je reacties hier kwijt.

Meer suggesties in dit topic zijn altijd welkom :)

Groetjes,

Alex
Ik zou het wel een goed plan vinden om het mogelijk te maken om op 2 simkaarten 1 telefoonnummer te hebben.
Zou voor nij ideaal zijn want dan kan ik een oud toestel kunnen gebruiken voor op mijn werk, zodat ik niet de simkaart hoef om te wisselen.
Een goed idee zou zijn om een bel/databundel aan te bieden dat Europees dekkend is. Veel in het buitenland en  heb nu een Duitse Simyo simkaart en zometeen ook een Spaanse nodig.:) Ook regelmatig in Belgie. Nu gebruik ik daarvoor prepaid, maar als die mogelijkheid er zou zijn zou ik hier een abonnement op nemen. In Duitsland heb ik een databundel abonnement  van €6 per mnd bij Simyo.de en prepaidbelllen.
De mogelijkheid om je voicemail zonder eigen ingesproken naam (of bericht) te laten werken.

Nu moet je per-se je eigen naam opgeven terwijl ik liever heb dat Simyo netjes het nummer opnoemt en dan een bericht in laat spreken.

Tevens zoals eerder vermeld ook de mogelijkheid om de timeout voor je voicemail aan te passen.
Badge
Ja, daar kan ik me helemaal bij aansluiten. Als ik intensief ga sporten neem ik tegenwoordig mijn smartphone niet meer mee, te bulky. Steek voor dat uurtje even een oud nokia'tje bij me maar dan moet ik natuurlijk niet vergeten nummer doorschakelen aan te zetten... Dat zou opgelost zijn met zo'n tweede sim.
Badge
Nee. De 0906 en 0909 nummers mogen wat mij betreft geblokkeerd blijven.

Ja, prima, lekker geblokkeerd laten.
Badge
Een heel leuk initiatief van Simyo, en wat een boel goede suggesties lees ik al hier. 
Zelf zou ik ook graag tussentijds extra bel/sms of mb bij willen kunnen kopen als dat een keer zo uit komt. De suggestie van buitenand uit bundel vind ik ook een heel goed idee.
Meegaan met de concurrentie:
(Op volgorde van prioriteit)

1. Internetbundel buitenland aanschaffen
2. Betere berichtgeving bij hoog verbruik (95% bijv..)
3. 4G (verbeteren)
Badge +1
Mogelijkheden voor voorkomen van overschrijden van je databundel. Huidige systeem van SMS'jes werkt niet goed als je een "op hol geslagen" app hebt. Heeft mij al een keer €150 extra gekost.


yes is dikke shit , ga mijn abbonement niet verlengen hierdoor .

andere providers  hebben veel goedkopere tarieven bij overschrijdingen .

tip : verbruikers app van ziggo installeren tikt direkt de mb's af en niet een dag later . 

Gr. Ad 
Ik weet dat Simyo goed naar zijn klanten probeert te luisteren, vandaar dat ik ook maar eens een topic open :)

Ik ben nogal een grootverbruiker van internet (altijd al geweest, en sinds 4G helemaal). Ik loop regelmatig tegen het probleem aan dat ik aan het einde van de maand eigenlijk te weinig data over heb. Ik zou het dan ook fijn vinden dat Simyo met grotere databundels komt. Wat ook zou kunnnen is een optie om extra volume bij te kopen na het opmaken van de bundel zoals andere providers soms doen. 

Hi (ook 4G over het KPN-netwerk) biedt bijvoorbeeld 3GB en zelfs 6GB bundels aan, tegen schappelijke prijzen. Volgens mij wordt Spotify daar zelfs niet eens als data geteld, dat zou natuurlijk helemaal mooi zijn 😉
Badge
De waarschuwingsberichtjes voor internetverbruik anders gaan doen.
Nu krijg je bericht als 50% van je internetbundel verbruikt is (who cares?) én je krijgt plots bericht dat je bundel 100% verbruikt is. (te laat om gas terug te nemen...) Bovendien zou het buiten de bundel tarief wel een stuk lager mogen...
Ik ben hierdoor afgelopen vakantie in Nederland behoorlijk over m'n bundel hier gegaan en kon flink bij betalen. Sommige andere providers gaan hier beter mee om. (buiten de bundel hetzelfde tarief als binnen de bundel òf geen extra kosten maar stevige verlaging van de internetsnelheid)
Mijn voorstel: waarchuwing als 75% van je bundel verbruikt is en waarschuwing als er nog 10% over is. Daar heb je veel meer aan!
Daarnaast zou het jullie sieren als 4G niets extra zou kosten en kijk eens naar collegaproviders hoe die ermee omgaan als de internetbundel verbruikt is.
Badge
Ja, een waarschuwing bij 75% en bij 90% (nog 10% over) lijken mij ook handig. Echter zie ik wel het nut in van de waarschuwing bij 50%.

Namelijk als je nieuwe tegoed nog maar een paar dagen is ingegaan, en je krijgt dan die waarschuwing, dan weet je meteen dat er iets aan de hand kan zijn (als zelf niet bewust veel internet hebt gebruikt). Wij hebben vorig jaar ook 1x "iets" gehad dat op hol geslagen was op de telefoon, en hebben daardoor tijdig het internet "uit" kunnen zetten op Mijn simyo. Wel vervelend dat je dan 3 weken moet wachten op nieuw tegoed, maar dat is beter dan een (onverwachte) hoge rekening.

Zelf zou ik dus heel graag tegoed willen kunnen bijkopen, desnoods tegen hoger tarief. Die beslissing kan je dan zelf nemen, in plaats van de confrontatie met kosten achteraf.

Reageer