Waar komt mijn buiten bundel verbruik vandaan?

De iPhone 4s van mijn vrouw heeft gisteren in 1 klap heel haar 200MB data tegoed verbruikt. Dit in 2 bursts: 's ochtends thuis terwijl ze lag te slapen (en er WiFi bereik was) en later rond 11u toen ze buitenshuis was. Op beide momenten was ze niet met haar mobiel bezig, en de dagen ervoor was er nul verbruik. Mysterieus. We hebben data nu uitgezet om hoge kosten te voorkomen. Moderator: enig idee wat hier aan de hand is? Ik zou hier graag even contact over hebben.

Hoi Angela, ik heb bericht gekregen. Simyo komt mij tegemoet. Mijn internetverbruikskosten worden tegen een extra bundel (ad €7) verrekend. Hartelijk dank voor jouw inspanning!!

Hoi Angela, dank voor je reactie en voor het indienen van het verzoek. Ik houd je op de hoogte.

Hoi Ernst,
Je boodschap is wel duidelijk, maar in strijd met eerdere berichten op dit forum. Ik heb toen expliciet gevraagd "Als ik 500MB bijkoop dan gaat het verbruik buiten de bundel (nu 515MB) naar 15MB OF gelden de extra 500 MB alleen voor verbruik van 19/8 tot 31/8?".

Hierop kreeg ik vervolgens als reactie van Franswon "De bundel wordt opgeteld bij je huidige bundel, je kan ook 2 keer een bundel kopen, dan heb je nog 485 MB voor de rest van de maand. Als je de rest van de maand geen internet meer gebruikt is het goedkoper om de 15 MB buiten de bundel te betalen.". De reactie van Franswon klopt dus niet en is ook nooit tegengesproken door iemand van Simyo. Ik heb dus voor niks 500 MB bijgekocht. Ik voel mij nu dubbel misleid. Eerst die onverklaarbare hoge buiten bundel kosten (in 1.5 uur meer dataverbruik dan in het hele afgelopen jaar bij elkaar) en nu voor niks 500 MB bijgekocht. Ik vind dit onacceptabel en dan wordt het ook einde Simyo voor mij,

4 dagen geleden ben ik dit onderwerp begonnen. Ik heb toen ook dezelfde avond de 500 MB bijgekocht. Tot op heden laat Mijnsimyo nog steeds niet zien dat de 'kosten buiten mijn bundel' zijn afgenomen door het aanschaffen van de extra 500 MB.

De zeer gewaardeerde Franswon gaf mij toen het volgende advies: "Maak je maar geen zorgen, de verwerking loopt altijd achter. Het beste is om nog een dag te wachten, is het dan nog niet bijgewerkt neem dan contact op met Simyo via forum, 1200 of een sociaal netwerk.". Ik heb nu 4 dagen gewacht. Graag een reactie van een moderator.

Roaming is in principe het gebruikmaken van een netwerk van een andere aanbieder dan degene met wie je een contract hebt.
In de praktijk is het gebruikmaken van het netwerk van een buitenlandse aanbieder.
In de grensstreken is het belangrijk dat je via de instellingen van je toestel kiest voor alleen gebruikmaken van het netwerk van je eigen provider, in dit geval dus KPN (moedermaatschappij van Simyo).
Internet in het buitenland uitzetten op Mijn Simyo zorgt ervoor dat je in het buitenland geen data kan verbruiken, ongeacht de instelling van je telefoon. Het uitzetten van bellen en gebeld worden op Mijn Simyo in het buitenland zorgt ervoor dat je daar ook geen kosten voor berekend zal krijgen.
Het nadeel is uiteraard dat je in het buitenland niet bereikbaar bent.

Theoretisch is het bellen/internetten binnen Nederland via een andere provider ook roaming, in de praktijk is dat echter niet mogelijk omdat je met je SIM-kaart van Simyo geen gebruik kan maken van andere providers binnen Nederland.

Het noodnummer 112 is altijd bereikbaar binnen de EU, ongeacht welke provider je hebt en hoe je instellingen staan.

Ik hoop dat deze uitleg duidelijk genoeg is.

Beste agatha,

Dit verdient enige nuance... Kan het zijn dat je in de grensstreek woont en/of werkt?
Weet je trouwens wat roaming betekent?

De roaming uitzetten als je deze aan laat staan vliegen de internet kosten omhoog roaming smartphone uiteraard

Roaming bevind zich in de Instellingen uitzetten ! Dat bespaart heel veel Internet kosten

Volgende keer dan je tekst maar met witte letters Friesian 🙂

Sinds 1 week is er een update voor iOS (iOS 8.4.1). Ik denk dat deze automatisch is gedownload, tenminste gedeeltelijk, via mobiel internet. Het is best mogelijk dat de download is begonnen toen er een goede WiFi verbinding was, maar als deze begint te haperen (komt vaker voor dan de meeste mensen denken!) dan schakelt de iPhone over op 3G of 4G en wordt de download op die manier afgemaakt. Er zullen vast nog wel meer iPhone bezitters komen klagen over onverwacht hoog dataverbruik via Simyo, dit zien we elke keer als er een iOS update is uitgekomen.

Voor alle duidelijkheid: mijn iPhone heb ik zo ingesteld dat updates alleen via WiFi plaatsvinden. Dat kan dus niet de verklaring van het plotselinge dataverbruik zijn.