Wanneer gaat Simyo internet buiten bundel blokkeren/snelheid verlagen?

Hoi Daisy,

Hier nog iemand die een hoge internet rekening voor zijn kiezen heeft gekregen, in dit geval een vader over het abonnement van zijn zoon. En hier is precies waar het fout gaat, wellicht dat je in de communicatie “naar boven” hier een andere wending aan kan geven.

Natuurlijk, formeel gezien heeft Simyo niks fout gedaan, er is gewaarschuuwd etc etc dus dat gaat goed. Alleen in dit geval is het gebeurd bij mijn zoon, van 11. Ja, ook 11 jarigen hebben tegenwoordig een telefoon nodig, zo speciaal is dat niet.

Maar verwachten van een 11 jarige dat hij jullie melding ziet (en er op acteert) is natuurlijk een brug te ver. Die telefoons zijn al een kerstboom van meldingen, het is vaak ook niet te zien.

Nu,

• ik had op de telefoon (Xiaomi) een dataplafond ingesteld, in de gedachte dat dit een limiet zou zijn, echter dit blijkt alleen een waarschuwing te zijn.
• Simyo’s (sms) waarschuwing is ook alleen maar een waarschuwing, en lopt ook achter op de werkelijkheid
• Simyo biedt geen mogelijkheid om een hard dataplafond in te stellen waarop internet wrdt geblokkeerd, zoals we uiteraard in dit forum al jaren bespreken

met andere woorden, er is technisch niets in te regelen om dit te blokkeren, er wordt geheel uit gegaan van de oplettendheid van de mens. Iets wat ik bij een volwassene nog wel kan verwachten, maar bij een kind niet.

Ik zie ook nergens abonnenementen, waarbij er een soort Ouder/kind abonnenment is, waarbij er veel meer ingegrepen kan worden op het “kind abonnement”

Maar goed, we hebben hier zal zoveel over gesproken, en Simyo biedt hier geen tools voor aan. Ik ben dus genoodzaakt om naar een andere provider te stappen, een die dit wel beter geregeld heeft. Het duurt nog een aantal jaren voordat ik mijn zoon hier wel in vertrouw.

Ik wens jullie dan ook nog een succesvolle bedrijfsvoering, maar zodra de looptijd van mijn zoon's  abonnement ten einde is gekomen, ben ik zonder verbetering weg.

groet Koen

Ik zou niet weten wat moderators verder kunnen doen, zij zijn slechts een doorgeefluik voor ideeën en suggesties van klanten richting Simyo bovenbazen, en als die daar niets mee doen om welke reden dan ook dan houdt het op.

Hoi XTF,

Helaas hebben we geen ander antwoord voor je dan deze die te vinden zijn in dit topic, ik kan er niks anders van maken. Zoals vaker benoemd heb ik je feedback en wensen doorgegeven. 

Bedankt voor je begrip!

Groetjes,

Daisy

Hoi XTF,

Ik snap dat iedereen daar een mening over heeft, dat is ook begrijpelijk. Vanuit Simyo haar optiek is dit wel de manier om de klant baas van eigen bundel te houden, nogmaals ik snap dat jij daar anders over denkt. Ik snap dat je graag een dataplafond terug ziet bij Simyo, zoals eerder vermeld zullen wij dit ook opnieuw aangeven. Echter hebben wij (moderators van het forum) het niet voor het zeggen en kunnen dit niet zo voor je in orde maken. We hebben je verzoek doorgegeven en ik zal dit nogmaals een keer doen, en hierbij jou standpunten meenemen. 

Wat betreft het buiten bundel tarief is iedere provider daar vrij in dit zelf te bepalen, zo gebruiken andere providers deze (soortgelijke) tarieven ook. Simyo biedt naar mijn mening genoeg vrijheid aan om de bundels aan te passen of bij te kopen (1GB voor €10).

Nogmaals ik snap waar je vandaan komt en dit is ook logisch, ik ga dit nogmaals kenbaar maken. Momenteel kan ik dit veel meer dan dat doen.

Ik wens je nog een fijn weekend!

Groetjes,

Daisy

Hoi Arie,

Bedankt voor je kritische feedback, dit wordt zeker op prijs gesteld!   

Simyo probeert zo goed mogelijk met de tijd mee te gaan en te voldoen aan de behoeftes van onze klanten. Daarom bieden we sinds kort ook nieuwe grotere bundels in ons Sim Only  pakket. Deze bundels kun je dan ook maandelijks kosteloos naar boven en naar beneden aanpassen om ze zo goed mogelijk bij te stellen naar wat jij nodig hebt. We hebben daarnaast ook een duidelijke app waarop het verbruik goed kan worden bijgehouden en we versturen 2 sms’jes ter waarschuwing als de internetbundel op dreigt te gaan. Dat er behoefte is aan een dataplafond of lagere snelheid internet bij overschrijden van de bundel blijkt toch duidelijk uit jouw bericht en dit nemen wij dan ook zeker weer mee!  Het is nog niet te zeggen of en wanneer hier verandering in komt, maar als we hier meer over weten laten ik of een van mijn collega's dit zo snel mogelijk weten natuurlijk!

Groetjes,

Tessanne 

Ja, hier is na 7 jaar trouwe klant zijn nog steeds vraag naar!

Een betere uitleg waarom er voor gekozen wordt de instelmogelijkheid niet aan te bieden zou ook op z'n plaats zijn.

Simyo doet zoveel goed waar andere providers hun klanten in de steek laten, waarom hierbij zo ingewikkeld doen?

@Justin Demmers Ik begrijp volledig wat je bedoelt. Ik ben hier ook een zeer groot voorstander van!

Echter, tot die tijd is het niet anders. Mijn dochter van 11 heeft nu ook inmiddels 1,5 jaar haar Simyo aansluiting en zij gaat er heel verantwoordelijk mee om.

Maak duidelijke afspraken, zoals ga alleen, zodra je het WiFi symbool ziet Youtuben, Tiktokken, Instagrammen, etc etc. Maak haar ook duidelijk mocht zij waarschuwingssms’en krijgen van Simyo dat ze dat direct aan jou laat zien. Daarnaast kun je in jouw Mijn Simyo App je dochter toevoegen en zo haar ge- en verbruik monitoren. Spreek hier heel duidelijk, leg zaken uit.