Waarom valt het ontvangst van de E-Sim op iphone 14 herhaaldelijk uit?

Hoi @Amy , kan ik ook deze maand weer 1000 MB krijgen? De nieuwe maand is weer begonnen en het probleem is nog steeds niet opgelost helaas. 

Hoi @Swenn en @mwo,

Bedankt voor jullie bericht. Ik heb in beide accounts gratis 1000 MB klaargezet! 

@Swenn Jouw gegevens heb ik doorgegeven aan de juiste afdeling maar ook zal ik in dit topic een update plaatsen als er meer over bekend is.

Groetjes,
Amy

Hi @TitiaW,

Bedankt voor je reactie. Jammer om te horen dat de tijdelijke oplossing niet heeft geholpen voor je.

Zou je Amy een privébericht kunnen sturen met twee voorbeelden? Wij zijn namelijk een onderzoek gestart en willen zoveel mogelijk voorbeelden verzamelen om ook zo snel mogelijk een oplossing hiervoor te kunnen vinden!

Wij willen dus graag voorbeelden ontvangen van de momenten waarop dit gebeurd (postcode + plaats, tijdstip en datum!). Ik wil jullie vragen om mij twee voorbeelden te sturen via een privébericht met het bijbehorende 06-nummers en persoonlijke gegevens.  Belangrijk is dat de software van alle toestellen is ge-update naar iOS 16.5. Mocht je dit nog niet gedaan hebben dan vraag ik je om dit alsnog uit te voeren. 

Alvast bedankt!

Groetjes,
Roeqajja

Hoi @mwo,

Bedankt voor je bericht. Goed dat je contact opneemt! Ik heb voor nu nogmaals 1000 MB voor je klaargezet. Hopelijk komt er snel een oplossing!

Groetjes,
Amy

Amy, bedankt voor je reactie, en aanbod1000Mb, maar ga ik geen gebruik van maken. Maar als ik mijn verlenging annuleer dan ben ik mijn tel. nummer kwijt! Of kan ik intussen elders dit telnr laten overnemen en dan is mijn contract verbroken?? 

Beste allemaal, Hier nog een probleemhouder. had deze zelfde vraag als jullie allemaal in een ander topic gesteld, maar werd verwezen naar hier. Ik wacht in spanning op de oplossingen @Amy. Het is best lastig namelijk dat je vaker niet dan wel bereikbaar bent. Fysieke simkaart gaat niet helpen, omdat ik dan zakelijk niet meer te bereiken ben, was juist voor de esim naar Simyo overgestapt.

Hi @ReneHaarlem,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je hetzelfde probleem ervaart!

Ik heb zojuist 1000 MB voor je klaargezet op je account. Dit kun je activeren via Mijn Simyo in het Overzicht zodat je gebruik kunt maken van onze tijdelijke oplossing :).

Groetjes,
Roeqajja

Hoi @jasmal,

Bedankt voor je bericht. Ik wil graag met je meekijken, ik heb je een privébericht gestuurd! 

Groetjes,
Amy

@Simyo

Als het zo lang moet duren voordat jullie een oplossing vinden? waarom dan niet alle klanten met esim/Iphone gratis een kleine bundel van 500 mb geven tot het probleem is opgelost? 

ik ben blij dat ik eind deze week het nummer even kan uitschakelen vanwege vakantie en ik dus niet elke 10 minuten hoef te checken of ik nog wel verbinding met het netwerk heb…. 

Meestal valt hij weg als je met de fysieke simkaart hebt gebeld (in mijn geval Youfone), maar de laatste tijd ook wel ‘spontaan’

door vliegtuigstand in en uit te schakelen, kan je het probleem vaak wel weer verhelpen, maar goed dat kan toch niet de bedoeling zijn.

ik verwacht ondertussen wel een beetje pro-activiteit van Simyo! 

Hallo @Amy, ook ik heb helaas dit probleem. Ik heb al een hele tijd geleden met jullie gebeld, maar toen was de klacht blijkbaar bij jullie niet bekend, want de informatie op dit forum is nieuw voor mij. Ook heb ik Apple al gebeld en ben ik langs meerdere winkels geweest voor hulp, maar niemand kan mij helpen. Ik heb bij jullie een simkaart met onbeperkt bellen en zonder data. Is het mogelijk dat je voor mij ook de 1000MB klaarzet, zodat ook ik jouw tips kan opvolgen? En zou ik ook op de lijst met nummers mogen van wie de klacht in behandeling is? Ik zou heel graag horen wanneer dit verholpen is. Groetjes mwo.

Instellingen aanpassen naar4G leek heel even te werken, maar nu een dag later toch weer het probleem dat de eSim wegvalt. 

Ook hier dus sinds ongeveer 3 weken deze problemen.  Iets zal dit moeten hebben getriggerd. De iPhone14 heb ik al langer, wel zijn er software updates geweest van Apple.

Blij dat ik dit topic tegen ben gekomen om te zien dat ik niet de enige ben. Voor privé gebruik al jaren tevreden gebruiker van Simyo, met een fysieke SIM en databundel. Vorig jaar heb ik hier voor zakelijk gebruik een Simyo eSIM bij gezet (alleen bellen, geen data), in een iPhone 14. En inderdaad, mijn eSIM valt om de haverklap uit. 

@Amy Ik maak graag gebruik van jullie workaround in afwachting van een permanente oplossing.

Hoi @Joop E-sim,

Bedankt voor je reactie. Wat jammer dat het niet is gelukt! 

Zou je mij een privébericht willen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan zal ik dit even voorleggen bij de technische dienst, hopelijk komen we dan tot een oplossing en krijgen we de eSIM weer aan de praat 😊.

Groetjes,
Amy