Waarom geeft mijn bank andere afschrijvingen aan dan Mijn Simyo?

Hoi Marjan de 1e,

Ik vind het erg vervelend om te horen dat er nog steeds onduidelijkheid is over je verbruik.

Eerder hebben wij mailcontact gehad over het bedrag dat op 8 maart is afgeschreven. Het gaat hier om de opwaardering die op 4 maart heeft plaatsgevonden. Ik kan mij voorstellen dat jij je afvraagt waarom hier een verschil in zit, dit komt omdat het een aantal werkdagen duurt voordat dit bedrag is afgeschreven van je bankrekeningnummer.

Zoals eerder uitgelegd kan de weergave van de App anders zijn dan die van Mijn Simyo, omdat je een periode kunt selecteren. In het jaar 2017 hebben er tot nu toe 13 opwaarderingen plaatsgevonden, dit is terecht.

Ik zou je graag willen vragen om een screenshot van jouw App weergave te mailen naar webcare@simyo.nl. Ik kijk dan met je mee, waarna ik het verschil telefonisch aan je toelicht. Denk dat dit handiger is, omdat er nog steeds onduidelijkheid is over je verbruik.

Vind je dat goed?

Groetjes,
Asma

Hoi Marjan de 1e,

Het is niet fijn dat hier nog steeds onduidelijkheid over is. Ik heb het gelijk even voor je uitgezocht!

Vanaf 1 januari 2017 tot en met vandaag heb je in totaal 12 internetbundels gehad á € 5,-. Hiernaast heb je € 61,46 aan verbruik geregistreerd. Op dit moment heb je € 1,83 beltegoed. Als je de totale kosten vergelijkt met de aantal opwaarderingen, dan komt dit overeen. Je beltegoed werd automatisch opgewaardeerd bij een belsaldo onder de € 2,-.

Ik kan me heel goed voorstellen dat jij je afvraagt waarom jij € 130,- aan kosten hebt gemaakt met je prepaid. Misschien is een Sim Only veel voordeliger voor jou? Je kunt op onze website de bundels zien en dit vergelijken met je verbruik.

Laat het mij weten als je nog vragen hebt?

Groetjes,
Ashweeta

Een foto plaatsen doe je door een screenshot te maken, eventuele privé gegevens afschermd en upload naar het forum door op de fotocamera te klikken en de stappen volgt.

Check de 2e regel, daar houd je mobiel geen rekening mee. Misschien zit daarin al een verschil?

Er wordt gevraagd, 10 DAGEN GELEDEN @Marjan de 1e om een screenshot te mailen naar webcare. Dus een mail met bijlagen via je (Edit -voorbeelden) telefoon, pc.

Asma wil het doornemen en daarna telefonisch met je bespreken. Ze vraagt zelfs of je dat goed vindt. Hierop geef je géén antwoord.

Simyo heeft de juiste gegevens, jij bent anders van mening. Maar of je het zelf wilt oplossen vraag ik me af.

@Friesian Ik heb Asma al privé cq schriftelijk al uitgelegd waarom beluitleg geen goed idee is. Jammer dat zij dan verder niets kan.
Het vertrouwen wederzijds? bij mij aldoor geweest, totdat Simyo vergat in november om een internetbundel van mijn beltegoed af te halen en dat toen eind november even deed. Ja toen ging ik nakijken en als je dan merkt dat mobiel opgeeft dat je 9x een opwaardering hebt gehad, dat Simyo opgeeft 12x en mijn Giro aangeeft 13x. Wie moet ik dan vertrouwen.
10 jaar ja en al sinds 2013 Simyo klant wie was de meest goedgelovige.
Waarom zou ik mijn verlies van €10,— zeker moeten nemen, als Simyo niet verder komt dan de boekhouding klopt. Ja de gegevens heb ik allemaal naar boekhouding Simyo gestuurd, al op 19 december maar ook daar nog geen e-mail of berichtje van gehad! Met Fotokopieën van app. gegevens,giroafschriften.

@Friesian bedankt voor de tip om via Google screenshot te maken. Heb het gevonden en ja ook diverse gemaakt. Het opladen lukt nog niet krijg aldoor 2x de afbeelding.
Maar met een prepaid beltegoed van 1,83 en nu een internetbundel van 150 mb die eergisteren is ingegaan en nu nog 6 dagen geldig is ben ik nog steeds klant.
Als klant mag ik vragen om uitleg van verschil. Dat doe ik dus nog steeds,omdat ik geen uitleg maar alleen “wij hebben gelijk” te lezen hebben gekregen. Wat zelfs jij toegeeft door te schrijven “ Simyo heeft de juiste gegevens”.
Maar het verschil met de app. gegevens is nog steeds niet uitgelegd.

Verder een leuke jaarwisseling en dat jij nog lang zo n tevreden klant mag blijven.

Hoi de 1e

Weet je wat jij zou moeten doen als dit Überhaupt mogelijk is bij simyo.
Misschien is het dan wijsheid om lekker met al je spulletjes naar Amsterdam te rijden en Alles op tafel te gooien en tot een oplossing te komen.

En dit probleem voor eens en altijd de wereld uit te helpen.😉Tip voor 2018 niet zo mopperen er zijn veel ergere dingen in het leven😃

Hoi Marjan de 1e,

Allereerst natuurlijk de beste wensen voor het jaar 2018! Fijn dat je er met je spreadsheet uit bent gekomen.

Wat betreft de twee afschrijvingen in maart kan ik me voorstellen dat dit wat verwarrend kan zijn aangezien er maar één opwaardering in maart heeft plaatsgevonden. Hier is echter wel een duidelijke verklaring voor, Asma heeft je deze ook per e-mail toegestuurd op 14 december. Hier hebben we nog geen reactie op ontvangen, heb je haar bericht gelezen?

Op het moment dat je beltegoed onder de €2,- komt, wordt er automatisch opgewaardeerd met €10,-. Dit had je toentertijd ingesteld via Mijn Simyo. Tussen het moment van opwaarderen en de daadwerkelijke afschrijving van je bankrekening kunnen enkele dagen verwerkingstijd zitten. Op 28 februari heeft er een automatische opwaardering plaatsgevonden, enkele dagen later op 6 maart is dit bedrag automatisch van je rekening afgeschreven. Vervolgens is je beltegoed op 4 maart weer onder de €2,- gekomen waardoor er opnieuw een automatische opwaardering heeft plaatsgevonden. Deze opwaardering is op 8 maart van je rekening afgeschreven. Je ziet dus twee bedragen van €10,- die in maart van je rekening zijn afgeschreven, dit gaat in werkelijkheid dus om een opwaardering van eind februari en begin maart. De opwaardering van februari is in maart afgeschreven vanwege de eerder genoemde verwerkingstijd tussen de opwaardering en de afschrijving. Maakt dit het wat duidelijker voor je?

Als je hier nog vragen over hebt, dan hoor ik dat graag.

Groetjes,
Els

Ik zie er maar 9. Maar wel 2 in maart, op 6 en 8 maart.

Misschien kun je ook het overzicht van je MijnSimyo plaatsen?

Ray, dit zijn dus de betalingen volgens Simyo. Dat je maar 9 betalingen ziet klopt want de betaling van 3 april is geen automatische maar een handmatige omdat mijn saldo te laag was om 1 internet bundel te activeren. Over de rest van het jaar heb ik dacht ik niets te klagen,
Bedankt dat je naar gegevens wil kijken.

@Marjan de 1e, Els heeft je enkele vragen gesteld in haar 2 reacties. Voor als het nog niet gebeurt is....
Zou je daar antwoord op kunnen geven?

Hoi Marjan de 1e,

Mooi dat Els het duidelijk voor je heeft gemaakt. Het is zeker mogelijk dat een opwaardering een tijde later wordt afgeschreven.

Als je verder nog vragen hebt, horen we graag van je!

Groetjes,
Caspar

@Friesian, bedankt voor al je hulp!