Nummerbehoud annuleren, kan dat?

Goede morgen,

Ik heb jullie sim only pakket binnen met nummerbehoud. 

Ik wil nummerbehoud cancelen en het nieuwe nummer gaan gebruiken.

Telefonisch zijn jullie helaas niet bereikbaar i.v.m. een storing.

M.v.g,

Stefan

Ik heb nummerbehoud aangevraagd. Dat was uiteindelijk niet mogelijk. Er kwam snel antwoord dat niet mogelijk was. Dat is prima dan ga je door met het nummer wat je hebt. Maar wat niet wordt verteld is het volgende.  

Maar wat later wordt vermeld is dit. 

Je wordt door Simyo niet geïnformeerd en ze laten kosten doorlopen tot ver. Je nummerbehoud niet annuleren, Je kan geen bundel aanschaffen. Terwijl als de over stap van nummerbehoud zelf de mogelijkheid moet hebben dat het abonnement door gaat met het huidige nummer. Dit is fraai van Simyo en dit ook een klacht over het niet informeren. En tot nu ben ook nog niet geholpen. 😡😡😡😡

Hoi AVEB2, 

Welkom op ons forum! 😃

Wat vervelend dat je zo verrast bent door de in rekening gebrachte kosten. Volgens onze gegevens heb je op 4 november 2020 een e-mail ontvangen met betrekking tot je afwijzing nummerbehoud. In de e-mail staat letterlijk het onderstaande: 

Let op! Wil je afzien van nummerbehoud? Neem dan contact op met onze klantenservice! Besluit je namelijk met je Simyo simkaart en het Simyo mobiel nummer te gaan bellen, dan dienen je bel-, sms- en/of internetbundel(s) te worden geactiveerd, zodat je voordelig binnen je bundel kunt bellen.

Dat je door ons niet hierover bent geïnformeerd is dus onjuist. Maar we begrijpen wel dat het niet je bedoeling was om deze kosten te maken! Daarom komen we je ook graag eenmalig tegemoet. We zullen met terugwerkende kracht je bundels activeren en alle verbruikskosten die binnen je bundel zouden vallen voor je vergoeden. Dit zie je na het weekend terug op Mijn Simyo! Inmiddels zijn je bundels overigens actief, dus je kunt er nu zonder zorgen gebruik van gaan maken. 

Heb je hier nog vragen over? Reageer dan even op dit bericht 😊

Groetjes, 
Bas

Jullie zijn moeilijk bereikbaar!!!!!!

Bas geeft een prima oplossing. Je zou op zijn minst vriendelijker kunnen reageren. 

Beste AVEB2 

Fijn dat je me met humor doet lachen. Bedankt!

Ik ben net als jij een klant... 

Fijn weekend en blijf voorzichtig wat betreft corona. 

@Tessanne Het woordje "is" staat op de verkeerde plek. 🤭