Tijdens auto rit valt 4G weg. Wat nu?

Hi Ray,

Dankjewel voor de updates! Slim dat je dit zo uitgebreid uitzoekt met die andere simkaart ook, want dan kunnen de netwerkspecialisten ook stukken beter op onderzoek uit gaan.

Ik werd daar zo schandalig te woord gestaan dan ik bijna besloot om het simkaart weer terug te brengen.

Oef! Dit is even een zijpad, maar: wat ging er allemaal mis?

Groetjes,
Jihane

Even een update.

Ik heb zaterdag een prepaid simkaart met 1GB 4G internet voor 1 maand van Vodafone aangeschaft. Het activeren ging echter niet zoals zij aangeven en was in genoodzaakt hun klantenservice te bellen. Ik werd daar zo schandalig te woord gestaan dan ik bijna besloot om het simkaart weer terug te brengen.

Uiteindelijk werkte het dan toch en ben ik begonnen met de eerste test. Ik heb het simkaartje van Simyo in mijn oude Nokia 8 gedaan en die van Vodafone in de Pixel 2 XL. Hierop ben ik de route gaan rijden die ik dagelijks rij en dus 2x door de Zeeburgertunnel. Ri. huis was er echter een verlaagde snelheid ingesteld en stond ik meteen na de tunnel even stil. Hierdoor is de test eigenlijk mislukt want ik had heen en weer constant 4G op beide toestellen.

Vandaag rond 5.15 uur in de vroege morgen ri. werk ook weer getest. Simkaart Vodafone deze keer in de Nokia 8 en zoals normaal die van Simyo in de Pixel 2 XL. De Nokia 8 bleef op 4G en de Pixel 2 XL niet, deze viel terug naar 3G / H+. Meestal is dit terugvallen naar huis en heel soms naar het werk maar nooit op zo'n vroeg tijdstip met amper verkeer.

Ik ga de test vanmiddag hervatten met de simkaarten zoals vanmorgen in de toestellen. Dus Vodafone in Nokia 8 en Simyo in Pixel 2 XL. Morgen ben ik vrij dus Woensdag ga ik verder testen met de simkaarten van toestel verwisseld.

Om een simkaart van een andere provider te testen (1 van de vragen) wil ik een prepaid simkaart van Vodafone of T-Mobile aanschaffen om te testen. Zij hebben namelijk 4g prepaid. Dit zal ik in het weekend doen.

Hi Ray,

Helder! Ik zal zo gauw mogelijk de netwerkspecialisten weer spreken, en een melding doen hiervan zodat er onderzoek naar gedaan kan worden. Ik hou je op de hoogte!

Groetjes,
Jihane

Hi Ray,

Duidelijk! Nog even een aanvullende vraag: heb je tijdens die gehele 8,8 km geen 4G meer? Hij springt tijdens dat stukje over naar H+?

Groetjes,
Jihane

Hoi Ray!

Dankjewel voor je uitgebreide reactie! Ik zal even één voor één reageren op alles (of aanvullende vragen stellen):

• Wat betreft het feit dat er nog geen klachten bestaan bij KPN hierover: inderdaad, zegt niet dat het niet bestaat. Zoals ik al noemde heeft dat ongetwijfeld te maken met het feit dat het bereik niet geheel wegvalt. Als dát het geval was, dan zou men vast aan de bel getrokken hebben. Maar met H+ kun je nog prima gebruikmaken van bijvoorbeeld Google Maps, waardoor het niet zo op zal vallen dat 4G er niet meer is.
• Goed om te weten dat het toestel aan het dashboard zit!
• Haha, ik suggereerde niet dat je uitstapt op de snelweg 😉 Maar het gaat natuurlijk om het bereik in dat gebied, hoewel ik begrijp dat dat zeer moeilijk te testen is.
• Je verhaal over wat de route precies is, is helder. Je geeft aan dat het varieert hoe lang het duurt eer je weer 4G hebt. Heb je factoren kunnen ontdekken die hier invloed op hebben?
• Wat betreft de capaciteit: nee, dat effect kan heftiger zijn op bepaalde locaties. Ik merk zelf ook dat ik in de trein tussen bepaalde gebieden ineens geen 4G meer heb, en dat dat pas terugkeert als ik (bijna) thuis ben. In de tussentijd heb ik dan H+. Ik heb het hier uitgebreid met collega's over gehad, en iedereen heeft (ongeacht bij welke provider ze zelf zitten) wel van die locaties waar het bereik niet optimaal is. Of dat door capaciteit of door andere factoren komt is dan lastig te bepalen.

Ik hoor snel van je!

Groetjes,
Jihane

Hi Ray,

Zoals beloofd heb ik net weer contact gehad met de netwerkspecialisten! Het gesprek duurde een poos, maar er is wel het een en ander uit gekomen. De netwerkspecialist liet me weten dat er nog geen klachten zijn over de zeeburgertunnel (ongeacht vanuit welke kant men komt). Dat zal ook te maken hebben met het feit dat het signaal niet compleet wegvalt, maar dat het vervangen wordt door H+ tijdelijk.

Ook wilde hij graag weten op welke locatie je fysiek je toestel plaatst tijdens het rijden. Ik heb me laten vertellen dat een auto radiosignalen voor een deel blokkeert, en dat er soms een buitenantenne voor nodig is om dit tegen te gaan. Als het toestel in de buurt van het dak staat bijvoorbeeld, is het niet vreemd dat er niet áltijd een optimaal signaal is. Hij vroeg zich af of je dit probleem ook hebt als je daar in de buurt uit de auto zou stappen? In neem aan dat je er vooral langsrijdt voor je bij je bestemming bent, maar hoe zit het signaal als je eenmaal in Amsterdam oost bent (of in noord, afhangend van welke kant jij op gaat).

Bovendien liet de specialist me weten dat er op momenten van hoge capaciteit (denk aan spitsuren) sprake kan zijn van een verminderd signaal. Ik zie op jouw screenshots dat het gaat om een nachtelijk uur, dus dat zal niet zozeer meespelen.

Heb je iets aan deze informatie?

Groetjes,
Jihane

Dank voor de informatie, Ray! Ik heb komende week dinsdag een telefonische vergadering met een netwerkspecialist, en dan zal ik deze specifieke informatie doorgeven. Ik hoop dat ze een onderzoek kunnen starten hiernaar 🙂

Ik hou je op de hoogte dinsdag!

Groetjes,
Jihane

Hi Ray,

Ik heb zojuist een lang gesprek gevoerd met een netwerkspecialist. Hij wist me te vertellen dat er alleen onderzoek gedaan kon worden naar specifieke plekken waarbij er altijd sprake is van verlies van 4G. Als het soms wel, en soms niet zo is, dan is dat eigenlijk al geen netwerkprobleem meer (en kan het ook niet als zodanig worden onderzocht).

Welke twee toestellen gebruik je trouwens precies? Eentje is een Google Pixel, toch? Wat is het andere toestel?

Ik heb afgesproken met de netwerkspecialist dat we heel specifiek in kaart zouden brengen waar het wegvallen van 4G plaatsvindt. Je geeft aan dat het via de Coentunnel en A10 goed gaat, maar via de Zeeburgertunnel niet. Hoe lang gaat het al mis via de Zeeburgertunnel?

Groetjes,
Jihane

Hoi @Jihane

Ik vernam dat je gisteren blijkbaar te druk had om ook dit topic te behandelen.

Vanmorgen hetzelfde verhaal maar toen de andere kant op. Net na de Zeeburgertunnel verlies van 4G. Dit duurde tot kruising s112 en Gooiseweg waar ik kort voor het verkeerslicht stond.

Bijgaand weer een overzicht (blauwe lijn) van waar ik GEEN 4G had.

Ik zal er nog eens extra opletten.

Maar dat het verder niet bekend is betekend natuurlijk niet dat het probleem niet bestaat en dus gewoon opgelost dient te worden. Kan ook zijn dat andere er weinig waarden aan hechten of het gewoonweg niet zijn opgevallen.

Aha! Toen naar Amersfoort, speelde het alleen onderweg? Vanaf welk punt had je wel weer 4G?

Groetjes,
Jihane


Ik heb niet kunnen zien / gezien vanaf wanneer het intrad maar pas na parkeren op locatie in Amersfoort had ik pas weer 4G. Duurde ook nu weer enkele minuten.

Ik moest vandaag naar Amersfoort, had ik het ook. Van Amersfoort naar Amsterdam Zuidoost weer niet.