.

Beantwoord

Tijdens auto rit valt 4G weg. Wat nu?

  • 10 December 2018
  • 69 reacties
  • 3983 Bekeken

Ik rij gemiddeld 5 dagen in de week van mijn huis naar Amsterdam Zuidoost, geen probleem. Al enige tijd merk ik dat, als ik van het werk naar huis rij, er dan verlies van 4G is en mijn telefoon dan terug gaat naar 3G / H+.

Dus van huis naar werk geen probleem.

Van werk naar huis wel.

@Jihane  hierover al gesproken. Zij heeft zelfs een reset van de simkaart uitgevoerd. Dit mocht niks baten.

Ook het testen in een andere telefoon mag niks baten. Hierover zou ik @Jihane op de hoogte houden en dit reeds op vrijdag al gedaan want daar vroeg zij om. Helaas zonder reactie.

Vandaag ben ik er achtergekomen dat als ik op A10 rijd er al geen 4G is maar wel 3g/H+. Eerder dacht ik alleen als ik mijn woonplaats binnen reed. Eenmaal thuis duurt het vrij lang tot er weer 4G is.

Dus nogmaals. Dit is met 2 verschillende toestellen.

In een eerder stadium nooit meegemaakt dat gebeurt, vandaar dat ik dit topic maar aan heb gemaakt.
icon

Beste antwoord door Jihane 13 December 2018, 12:22

Bekijk originele reactie

69 reacties

Op de verpakking staat letterlijk: "Op deze Sim staat 1GB, 10 minuten en onbeperkt sms"

Verder staat er 3 stappen:

1. Plaats Sim en zet toestel aan.
2. Voer pincode in. Dit is standaard **** (privé)
3. Uw aansluiting werkt direct.

Maar er gebeurde helemaal niks. Dus na bijna een uur gebeld. De persoon zei dat ik moest opwaarderen. Maar dat klopt niet want ik had een sim incl. bovenstaand aangeschaft.

3x heb ik voorgelezen wat er stond en toen zei ze dat ik maar lekker in mijn eigen verhaal moet geloven. Ook zei ze dat ik sprookjes vertelde.

Dus dat was mijn ervaring met hun klantenservice. 😆

Als deze test gedaan is gaat die sim in de vuilnisbak. Nooit dat ik Vodafone nog zal nemen.
Ik ga de test vanmiddag hervatten met de simkaarten zoals vanmorgen in de toestellen. Dus Vodafone in Nokia 8 en Simyo in Pixel 2 XL. Morgen ben ik vrij dus Woensdag ga ik verder testen met de simkaarten van toestel verwisseld.


Simyo naar 3G / H+ met Pixel 2 XL (Eind van de tunnel tot eind A10 Noord).
Vodafone bleef 4G met Nokia 8 (en op geen enkel moment verloren ook).

Edit: woensdag weer testen waarbij ik de simkaarten van toestel wissel. Daarna zal ik dat formulier invullen.
Ik hou het wel in de gaten.
Reputatie 6
Badge +5
Bedankt!
Hi Ray,

Duidelijk! Nog even een aanvullende vraag: heb je tijdens die gehele 8,8 km geen 4G meer? Hij springt tijdens dat stukje over naar H+?

Groetjes,
Jihane


Dat is wat ik de hele tijd aangeef inderdaad. Ik heb 3G / H+ maar volgens de dekkingskaart moet er voldoende 4G / 4G+ dekking zijn.

Nog even wat opgezocht;

De Coentunnel en de IJtunnel zijn langer dan de Zeeburgertunnel en ook een langer afgesloten deel (Vanwege het water). Dat zijn dus ook factoren die mee zouden kunnen spelen maar bij die tunnels ervaar ik het niet. Ik blijf er dan ook bij dat het een netwerk issue is op dat stuk. Waarom ik daar bij blijf is omdat het nooit eerder was tot ik het de eerste keer aangaf. Zelfs op m'n werk heb ik beter bereik in de keldergangen dan op de A10 Noord. 😉
Reputatie 7
Badge +10
Nog steeds niets! Ik stuur ze nog even een e-mail als reminder.

Groetjes!
Reputatie 7
Badge +10
Ik ook! In mijn ervaring gaan er wat weken overheen voordat ik reactie krijg van KPN, maar het is vaak wel een inhoudelijke en goede reactie 🙂 Ik laat het jou weten de seconde dat ik reactie heb.

Groetjes!
Ik zal er nog eens extra opletten.

Maar dat het verder niet bekend is betekend natuurlijk niet dat het probleem niet bestaat en dus gewoon opgelost dient te worden. Kan ook zijn dat andere er weinig waarden aan hechten of het gewoonweg niet zijn opgevallen.
Dus ik heb het gisteren, onderweg naar huis, even getest en bijgaand zie je enkele afbeeldingen die aantonen waar het mis gaat.

Net voor de Zeeburgertunnel is er nog niks aan de hand. Gewoon 4G




Net na de tunnel verlies is de verbinding teruggevallen naar 3G / H / H+. In de tunnel zelf had ik gewoon nog 4G



Ter hoogte van afslag s116 (Volendam) nog steeds GEEN 4G.



Ter hoogte van Kadoelen / Knooppunt Coenplein en de verbindingsweg naar de A8 nog steeds GEEN 4G.




Uiteindelijk na de verbindingsweg naar de A8 had ik ter hoogte van Oostzaan weer 4G zoals het hoort. Ik ken dus ook momenten dat dit pas is als ik thuis ben.




Voor het gemak heb ik nog een knipsel gemaakt van Google Maps met een totaal overzicht waar ik dus geen 4G had maar wel zou moeten hebben. (aldus de coverage pagina van KPN).




Bijkomend grappig detail is dat ik met Google Maps 2 minuten eerder thuis ben dan met Waze, ook van Google. Maar dat ter zijde.
Reputatie 7
Badge +10
Ik blijf graag druk 😉

Ik reageer hier zo snel mogelijk op, zodra ik iets hoor!

Groetjes,
Jihane
Reputatie 7
Badge +10
Hoi Ray!

Wij hebben het hier al over gehad via Whatsapp eventjes, maar ah, wat fijn! 😃 Ik ben blij dat het grondig onderzocht is - dat verklaart ook meteen waarom het zo lang duurde.

Blij dat dit opgelost gaat worden.

Groetjes,
Jihane
Reputatie 7
Badge +10
Ja, top! 🙂 Ik ben benieuwd!

Groetjes,
Jihane
Ik heb een andere mount gekocht. Telefoon is nu dichter bij het raam. Geen verschil.. getest met meerdere telefoons.

Reputatie 6
Badge +5
Hi Ray,

Ik denk ook niet dat een nieuwe telefoonhouder verschil gaat geven. Zoals eerder aangegeven wachten we nog op antwoord van KPN.

Groetjes,
Niels
28 dagen is wel lang.. In totaal al meer dan 2 maanden.
Reputatie 6
Badge +5
Hi Ray,

Dat is inderdaad lang, helaas kunnen wij hier momenteel ook niks aan doen. Het ligt in de handen van KPN. Jihane heeft in ieder geval ook al een reminder gestuurd, ze zijn er mee bezig. Zodra we meer weten, hoor je dat natuurlijk :)

Groetjes,
Niels
Er zal nog geen reactie zijn. Maar het valt me toch wel op dat het alleen bij het rijden door de Zeeburgertunnel is en het valt op dat het nu beide kanten is.

Coentunnel ✔️

IJtunnel ✔️

Piet Heintunnel ✔️

Zeeburgertunnel ❌
Nog steeds geen nieuws? 🤔
Reputatie 7
Badge +10
Hi Ray,

Zoals beloofd heb ik net weer contact gehad met de netwerkspecialisten! Het gesprek duurde een poos, maar er is wel het een en ander uit gekomen. De netwerkspecialist liet me weten dat er nog geen klachten zijn over de zeeburgertunnel (ongeacht vanuit welke kant men komt). Dat zal ook te maken hebben met het feit dat het signaal niet compleet wegvalt, maar dat het vervangen wordt door H+ tijdelijk.

Ook wilde hij graag weten op welke locatie je fysiek je toestel plaatst tijdens het rijden. Ik heb me laten vertellen dat een auto radiosignalen voor een deel blokkeert, en dat er soms een buitenantenne voor nodig is om dit tegen te gaan. Als het toestel in de buurt van het dak staat bijvoorbeeld, is het niet vreemd dat er niet áltijd een optimaal signaal is. Hij vroeg zich af of je dit probleem ook hebt als je daar in de buurt uit de auto zou stappen? In neem aan dat je er vooral langsrijdt voor je bij je bestemming bent, maar hoe zit het signaal als je eenmaal in Amsterdam oost bent (of in noord, afhangend van welke kant jij op gaat).

Bovendien liet de specialist me weten dat er op momenten van hoge capaciteit (denk aan spitsuren) sprake kan zijn van een verminderd signaal. Ik zie op jouw screenshots dat het gaat om een nachtelijk uur, dus dat zal niet zozeer meespelen.

Heb je iets aan deze informatie?

Groetjes,
Jihane
Hi Ray,

Zoals beloofd heb ik net weer contact gehad met de netwerkspecialisten! Het gesprek duurde een poos, maar er is wel het een en ander uit gekomen. De netwerkspecialist liet me weten dat er nog geen klachten zijn over de zeeburgertunnel (ongeacht vanuit welke kant men komt). Betekend niet dat ze niet bestaan Dat zal ook te maken hebben met het feit dat het signaal niet compleet wegvalt, maar dat het vervangen wordt door H+ tijdelijk.

Ook wilde hij graag weten op welke locatie je fysiek je toestel plaatst tijdens het rijden. Aan het dashboard Ik heb me laten vertellen dat een auto radiosignalen voor een deel blokkeert, en dat er soms een buitenantenne voor nodig is om dit tegen te gaan. Als het toestel in de buurt van het dak staat bijvoorbeeld, is het niet vreemd dat er niet áltijd een optimaal signaal is. Hij vroeg zich af of je dit probleem ook hebt als je daar in de buurt uit de auto zou stappen? Ik rij op de snelweg, niet ideaal om daar uit te stappen In neem aan dat je er vooral langsrijdt voor je bij je bestemming bent, maar hoe zit het signaal als je eenmaal in Amsterdam oost bent (of in noord, afhangend van welke kant jij op gaat). De laatste werken heb ik de gehele A10 Noord geen 4G maar zodra ik de verbindingsweg naar de A8 neem weer wel. Soms heb ik pas weer 4G als ik thuis ben. En dan varieert het ook in minuten tot ik weer 4G hebt. Maar de laatste tijd heb ik dus weer 4G als ik van A10 Noord naar de A8 ga. Andersom verlies ik dus ook 4G. Echter daar heb ik vaak vrij snel weer 4G op een paar uitzonderingen na. Dat was 2 weken geleden toen duurde het ook top op mijn werk alvorens ik pas weer 4G heb.


Even voor jouw beeldvorming, want ik weet niet of je auto rijdt. De A10 is opgedeeld in 4 delen. De A10 Noord, west, Zuid en Oost. Ik ben dus niet in Amsterdam Noord of Oost. Ik rij over de A10 Noord en Oost om bij mijn werk te komen via de Zeeburgertunnel. Wil ik via de Coentunnel dan pas ik A10 west, A10 Zuid en een klein stukje A10 Oost. Vervolgens moet ik de Gooiseweg nemen ongeacht welke tunnel ik heb genomen en als laatste een stukje Bijlmer. Kies ik trouwens de route via de Coentunnel heb ik geen verlies van 4G maar deze route is langzamer dus die vermijd ik.
Bovendien liet de specialist me weten dat er op momenten van hoge capaciteit (denk aan spitsuren) sprake kan zijn van een verminderd signaal. Zou ik dan niet vaker en op meer locaties dit hebben? Beetje kulargument. Ik zie op jouw screenshots dat het gaat om een nachtelijk uur, dus dat zal niet zozeer meespelen. Ik rij vaak buiten de spits ja.
Heb je iets aan deze informatie?

Groetjes,
Jihane
Even een update.

Ik heb zaterdag een prepaid simkaart met 1GB 4G internet voor 1 maand van Vodafone aangeschaft. Het activeren ging echter niet zoals zij aangeven en was in genoodzaakt hun klantenservice te bellen. Ik werd daar zo schandalig te woord gestaan dan ik bijna besloot om het simkaart weer terug te brengen.

Uiteindelijk werkte het dan toch en ben ik begonnen met de eerste test. Ik heb het simkaartje van Simyo in mijn oude Nokia 8 gedaan en die van Vodafone in de Pixel 2 XL. Hierop ben ik de route gaan rijden die ik dagelijks rij en dus 2x door de Zeeburgertunnel. Ri. huis was er echter een verlaagde snelheid ingesteld en stond ik meteen na de tunnel even stil. Hierdoor is de test eigenlijk mislukt want ik had heen en weer constant 4G op beide toestellen.

Vandaag rond 5.15 uur in de vroege morgen ri. werk ook weer getest. Simkaart Vodafone deze keer in de Nokia 8 en zoals normaal die van Simyo in de Pixel 2 XL. De Nokia 8 bleef op 4G en de Pixel 2 XL niet, deze viel terug naar 3G / H+. Meestal is dit terugvallen naar huis en heel soms naar het werk maar nooit op zo'n vroeg tijdstip met amper verkeer.

Ik ga de test vanmiddag hervatten met de simkaarten zoals vanmorgen in de toestellen. Dus Vodafone in Nokia 8 en Simyo in Pixel 2 XL. Morgen ben ik vrij dus Woensdag ga ik verder testen met de simkaarten van toestel verwisseld.
Reputatie 7
Badge +10
Hoi Ray!

Inderdaad nog niets vernomen! Maar dankjewel voor de heldere update! 😃 Ik hou jou sowieso op de hoogte!

Groetjes,
Jihane
Reputatie 7
Badge +10
Hoi Ray!

Dankjewel voor je uitgebreide reactie! Ik zal even één voor één reageren op alles (of aanvullende vragen stellen):

  • Wat betreft het feit dat er nog geen klachten bestaan bij KPN hierover: inderdaad, zegt niet dat het niet bestaat. Zoals ik al noemde heeft dat ongetwijfeld te maken met het feit dat het bereik niet geheel wegvalt. Als dát het geval was, dan zou men vast aan de bel getrokken hebben. Maar met H+ kun je nog prima gebruikmaken van bijvoorbeeld Google Maps, waardoor het niet zo op zal vallen dat 4G er niet meer is.
  • Goed om te weten dat het toestel aan het dashboard zit!
  • Haha, ik suggereerde niet dat je uitstapt op de snelweg 😉 Maar het gaat natuurlijk om het bereik in dat gebied, hoewel ik begrijp dat dat zeer moeilijk te testen is.
  • Je verhaal over wat de route precies is, is helder. Je geeft aan dat het varieert hoe lang het duurt eer je weer 4G hebt. Heb je factoren kunnen ontdekken die hier invloed op hebben?
  • Wat betreft de capaciteit: nee, dat effect kan heftiger zijn op bepaalde locaties. Ik merk zelf ook dat ik in de trein tussen bepaalde gebieden ineens geen 4G meer heb, en dat dat pas terugkeert als ik (bijna) thuis ben. In de tussentijd heb ik dan H+. Ik heb het hier uitgebreid met collega's over gehad, en iedereen heeft (ongeacht bij welke provider ze zelf zitten) wel van die locaties waar het bereik niet optimaal is. Of dat door capaciteit of door andere factoren komt is dan lastig te bepalen.
Ik hoor snel van je!

Groetjes,
Jihane
Wederom geconstateerd dat de verbinding terug valt naar 3G / H+. Echter nu wel sneller terug naar 4G zodra ik thuis ben.
Volgens de coverrage zou er voldoende voldoende bereik moeten zijn (4G). Als ik de factoren wist had ik ze benoemd.

Jouw ervaring met de trein ken ik maar ervaar ik toch anders. Zoals je weet ben ik vaak naar Berlijn geweest met de trein. Daar (in Duitsland) heb je ook verminderd bereik of helemaal niks door de hoge snelheid van de trein,zodra ik bij een station in de buurt kwam had ik direct weer bereik. In Nederland had ik ook dat het bereik dan weg viel maar zodra ik in de buurt was van een stad / station had ik direct weer 4G. Veel sneller dus dan dat ik nu ervaar met de auto.

Voor mij persoonlijk is het iets is van de laatste maanden. Getest met meerdere telefoons en meerdere simkaarten dus in mijn ogen een probleem in het netwerk. Als het aan de dekking zou liggen dan zou je dus een dekkingskaart hebben die niet klopt en dien je dat als netwerkbeheerder aan te passen. Er staat namelijk niet dat het een indicatie betreft. M'n auto kan ook het probleem niet zijn want dan zou ik er vaker last van moeten hebben en deze auto heb ik langer dan dat ik dit ervaar.

Hieronder nogmaals een printscreen van waar ik geen 4G heb maar wel zou moeten hebben en ook altijd heb gehad.

Reageer