Onverklaarbaar hoog dataverbruik (in blokken van 59mb). Hoe kan dat?

Ik heb op mijn Samsung de mogelijkheid om zonder app zelf een plafond in te stellen. Ik doe dat in stappen zodat ik niet in het midden van de maand al aan het plafond zit. Klein beetje meer werk maar je zit nooit in de problemen.

Ik heb nog nooit gezegd dat je niet kritisch mag zijn. Ik vind alleen dat als je voor Simyo als provider kiest en je bent eenmaal klant je achteraf niet kan klagen over de hoge verschillen tussen binnen en buiten de bundel. Je had dat namelijk al kunnen weten alvorens je besloot klant te worden. Maar dit gaat weer uitdraaien op die eeuwige discussie en daar heb ik even geen zin in.

Ik heb ook weinig zin in die discussie. De kern van de zaak is dat wij uit ervaring weten dat het aantal gemeten MB's gewoon klopt en dat de klant verantwoordelijk is voor het verbruik.
Simyo is niet verplicht tot enige tegemoetkoming in de kosten.
Doet Simyo dat wel dan is dat geen automatisme en geeft andere gebruikers met overschrijding dus geen recht op coulance.
Hiermee eindigt mijn bijdrage totdat een moderator heeft gereageerd.

Hierhet zelfde verhaal. Snachts als internet uit staat, en wifi ook, evengoed 59 mb eraf. Zowel bij mij als bij mijn man. Daar staat wifi-assistent nu uit, bij mijn toestel kan ik dat niet eens vinden. 

Ik ga overstappen naar een ander. Ben na jaren tevredenheid helaas klaar ermee. 

Hallo @Tante Til bij overstappen naar een andere provider verplaats je het ‘probleem’ mee, dat is natuurlijk geen oplossing. Probeer de oorzaak te vinden binnen je toestel.

Iets binnen je toestel wordt getriggerd om data te gebruiken, via mobiele data of via wifi.

Dat kun je op app-niveau keurig terug zien binnen je toestel.

 

 

Wat de coulance betreft heb je gelijk maar mijn bijdrage gaat om iets anders.

Fijne dag nog dames, heren en buitenlui, geniet van deze aangename zondag.
Ik doe dat ook 🆒

En einde bundel waarschuwing prima .
Maar bij 10 tot 15 keer meer gebruik.
Kom op je hebt toch ook een gevoel.dat er dan niks van klopt.
Fijn thanks had wel andere dingen aan mijn hoofd dan mb .
En een keer een hoge rekening oké maar dit is buiten proportioneel.

Ik heb vandaag ook geconstateerd dat er wo 21 juni en do 22 juni 3 x 59 MB bij mij is afgeschreven. Op vr 23 juni zelfs 9 x
Ik lees hier dat Simyo zich aan wettelijke regels moet houden en vind dat terecht.
Vraagje: als ik Simyo schriftelijk opdracht geeft om mij een opgave te sturen met de details van het vreemde verbruik, is dat dan wel wettelijk?

Beste Cor08,

Simyo kan en mag dit volgens mij pas na een juridische opdracht hiertoe. Ik vrees dat je in dit geval, hoe graag je ook wilt, deze gegevens niet zult ontvangen van Simyo.

Hoi Bruim,

 

Welkom op het Simyo forum, ik kan me voorstellen dat je je afvraagt waar het verbruik vandaan komt.

 

Wegens de privacywet kunnen wij niet inzien waar de MB's aan verbruikt worden. Om wat voor toestellen gaat het? Dan kunnen we even kijken naar specifiekere tips voor jullie. Voor de zekerheid deel ik toch nog even deze link, wellicht staan hier toch nog dingen in die je nog niet gelezen hebt: https://www.simyo.nl/blog/dataverbruik-data-besparen-datalimiet/

 

Groetjes,

Daisy

Ook ik heb sinds twee maanden last van extreem hoog data verbruik (inderdaad in blokken van 59mb).
Daarbij heb ik mijn data verbruik goed in de gaten (alle updates/bijwerkingen van systemen staan alleen aan bij WiFi gebruik en niet tijdens mobiele data).
Ik ben echt al jaaaaaaaaren klant bij simyo en was echt heel tevreden. Ik kreeg in maart een persoonlijke aanbieding voor een nieuwe bundel, waardoor ik minder ging betalen, vol vertrouwen ben ik deze aangegaan, omdat ik in die jaren ervoor nooit problemen heb ervaren. Maar sinds die tijd heb ik te maken met deze hoogverbruik (en zit ik er dus helaas aan vast tot maart 2018). Ik ben nu angstig om mijn mobiele data te gebruiken omdat ik al eens een torenhoge rekening heb gehad door gebruik buiten mijn bundel (het sms'je was zeker binnen gekomen, maar doordat ik deze niet meteen gezien heb is die afschrijving van meerdere blokken van 59mb op de achtergrond doorgegaan. Hierdoor was ik te laat met het uitzetten van mijn mobiele data).
Uiteindelijk na contact te hebben gehad met Simyo zijn deze mij hierin tegemoet gekomen.
Helaas is het deze maand weer gebeurd, mijn data verbruik app kan niet herleiden waar de mb's heengaan.
Onverklaarbaar dus! Ik ben het vertrouwen in Simyo kwijt, wat ik heel erg jammer vind.
Ik overweeg dus nu zeker om mijn abb. af te kopen en ergens anders een nieuwe af te sluiten. Dit kost mij 1x wat meer, maar daarna geen hoge rekeningen meer....

Hoi San86,

Wat jammer dat er weer veel dataverbruik heeft plaatsgevonden! Dit verbruik heeft echt plaatsgevonden via je telefoon. Als je je verbruik nakijkt in je telefoon, zul je zien dat deze dezelfde hoeveelheid MB's laat zien. Ik raad je daarom aan om dit ook te doen. Deze blog legt uit waar je dit in jouw toestel na kunt kijken. Wordt het hier iets duidelijker waar de MB's heen gaan? Je kunt hier ook een printscreen van maken als je dat wilt. Zo kunnen we het eventueel samen achterhalen.

Daarnaast is het verstandig om een datalimiet in te stellen in je telefoon. Als je dit doet, kun je niet meer over je maandelijkse limiet heen komen. Zoals Franswon al aangeeft, werkt dat heel effectief.

Mijn collega heeft je daarnaast nog een hoop tips gegeven toen hij je de coulance gaf. Heb je deze tips doorgenomen?

Groetjes,
Samantha

@franswon, bedankt voor je hulp 🙂

Afgelopen week ontving ik de factuur over de maand Juli en ik zie op de factuur van Simyo dat er op bepaalde dagen 5 bloken van 60MB worden afgeschreven terwijl ik op dat moment met de wifi ben verbonden. Op andere dagen worden er blokken dat afgeschreven tussen de 22 en 40 MB met exact 8 uur tussen deze data afschrijvingen. Tot 2 maand geleden kwam mijn verbruik niet uit boven de 200 MB maar de afgelopen 2 maand is dit opgelopen tot boven de 2000MB terwijl mijn gebruik niet is veranderd en ook mijn instellingen niet zijn gewijzigd.. Apps of software wordt nooit automatisch geupdate, dit heb ik ingesteld dat dit handmatig gebeurd.
Daarnaast heb ik een app die mijn data verbruik registreert en volgens de Simyo app heb ik deze maand al 962 MB verbruikt terwijl de data usage app 492 MB registreert.
Data die mijn telefoon als wifi data registreert zegt Simyo dat dit 3G data is. Ik heb hier al een mail over gestuurd maar ik krijg enkeltips en tricks om een hoog data verbruik te voorkomen maar hier heb ik niks aan. Ik weet hoe ik een hoog data verbruik kan voorkomen.Verder maak ik nooit gebruik van streaming sites zoals netflix, Youtube of facebook dus dit hoge verbruik is voor mij onverklaarbaar.
Ik hoop dat Simyo met een oplossing komt anders zie ik geen andere optie dan mijn abonnement te stoppen en een andere provider te zoeken. Gezien de vele klachten is Simyo niet in staat ditop te lossen en om te voorkomen dat je in de toekomst vaker onverklaarbaar hoge rekeningen ontvangt zie ik geen andere optie.
Maar ik ben in afwachting van de reactie van Simyo op mijn laatste klacht.

Ik hoop dat Simyo met een oplossing komt anders overweeg ik naar de geschillen commissie te stappen..

Hoi Bruim,

 

Het is voor ons niet mogelijk om "dieper in het systeem" te duiken, wij kunnen niet zien waar de MB's aan zijn verbruikt. Het is belangrijk om te weten dat de simkaart in opdracht van het toestel werkt en niet andersom. Het is ook heel normaal die je in het verbruik allemaal regels van 59MB terugziet. Dit is het maximale aantal MB die het systeem in één keer kan verwerken, je kan het zien als één grote internetsessie.

 

Groetjes,

Daisy