Onbeperkt internet

Hoi Ron H,

Bedankt! Daar doen wij het voor. :D

Groetjes,
Asma

Still going on.......🤐

Een onbeperkt bellen-bundel staat voorlopig niet op de agenda, maar we sleutelen altijd aan grotere bundels!
Jihane, niet onder stenen slapen! Simyo heeft inmiddels een onbeperkt bel-/SMS-bundel! Ik denk dat jij een onbeperkte data-bundel bedoeld, maar dat staat daar niet.

Mag ik dan in ieder geval vragen in welk jaar en misschien specifieker welk kwartaal we denken aan die nieuwe grotere data-bundels?

Hoi!

Goede vraag 🙂 Kritisch. Een onbeperkt bellen-bundel staat voorlopig niet op de agenda, maar we sleutelen altijd aan grotere bundels! Ik kan je daar nog even niets concreets over vertellen, sorry!

Groetjes,
Jihane

Hoi DaBuzzzzz,

Bedankt voor je geduld! Ik heb overleg gehad met de afdeling die hier meer over kan uitleggen en kan je wat meer inzicht geven over onze denkwijze.

Natuurlijk houden we in de gaten wat de concurrentie doet, dat doen onze klanten natuurlijk ook. De wensen wat betreft de inhoud van onze internetbundels is ons natuurlijk ook niet ontgaan. Ik snap dat je wellicht verwacht dat wij direct inspringen bij elke prijsverandering van onze concurrenten. Het belangrijkst vinden wij dat jullie geweldige service krijgen en dat we betrouwbaar zijn. Om deze reden kiezen wij er voor om niet mee te doen met het constant aanpassen van prijzen voor abonnementen.

Ik hoop dat je me gelooft als ik zeg dat we werken aan nieuwe bundels. Hoe dit er precies uitziet kan ik nog niet verklappen, maar zeer binnenkort ga je hier meer over horen. Kun je dat nog even afwachten?

Groetjes,
Els

Hoi DaBuzzzzz,

Ik was net op zoek naar dit bericht, bedankt voor de reminder! 🙂 Helaas heb ik nog geen antwoord ontvangen van de afdeling die hier over gaat, dus ben ik er opnieuw achteraan gegaan. Zodra ik meer weet, breng ik je direct op de hoogte. Sorry voor het ongemak!

Laat je het weten als je in de tussentijd nog vragen hebt?

Groetjes,
Els

Oei, sorry Dabuzzzzz! Ik zag een oudere reactie van Angela als een van de laatste berichten, vandaar mijn reactie daarop. @ Ron H en Frida, goed opgemerkt! Ik ga het rechtzetten. @ Friesian, ik probeer altijd zo duidelijk mogelijk te zijn, dat zie je toch? 😉 :P

@ Dabuzzzzz, heel begrijpelijk dat je een duidelijk en definitief antwoord van ons wilt hebben. Ik ga navraag doen voor een definitief antwoord. Eind deze week of uiterlijk volgende week kom ik hierop bij je terug, goed?

Groetjes,
Els

Volgens mij @Els heb je niet gezien dat er net boven jouw antwoord aan Angela.....iemand een vraag heeft gesteld namelijk door Dabuzzzzz
Jij geeft een antwoord aan Angela over jouw herontdekte podcast??

Same here, Angela! Bij mij vloog 8 GB er afgelopen maanden ook doorheen. Mede door mijn herontdekte liefde voor podcasts en de luiheid van het vooraf downloaden via wifi.. Overigens ga ik daar nu slimmer mee om :D

Groetjes,
Els

Hoi DaBuzzzz,

Bedankt voor je reactie. Ik kan me goed voorstellen dat je niet graag met die stress zit. Goed dat je doorgeeft welk formaat bundel je wel goed zou uitkomen, we verzamelen alle wensen van onze klanten uiteraard om te kijken wat er mogelijk is. Zodra er een wijziging gaat plaatsvinden brengen we iedereen natuurlijk op de hoogte.

Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd wat betreft de coulance. Je internetverbruik buiten de bundel is verrekend met een eenmalige bundel. Het restbedrag zal binnen drie weken na het incasseren van de factuur worden teruggestort op je rekening. Indien je hier nog vragen over hebt kun je die uiteraard direct in reactie op dat bericht toesturen.

De andere kosten op je factuur zijn inderdaad opgebouwd uit bellen en sms'en buiten je bundel. Hier kan ik je helaas geen coulance voor aanbieden. Als je belbundel te snel op gaat kun je eventueel kiezen voor een Onbeperkt Bellen bundel, ook kun je extra minuten bijkopen als je belbundel sneller op is gegaan dan gepland.

Heb je hier nog vragen over?

Groetjes,
Els

Hoi DaBuzzzzz,

Wat balen dat je zo'n hoge factuur hebt ontvangen. Ik snap dat je graag door iets anders verrast wordt dan deze kosten.

Ik heb voor je uitgezocht wat er precies is gebeurd. Uit onze gegevens blijkt dat er twee sms'jes naar je zijn verstuurd met een waarschuwing over je internetbundel. De eerste is verzonden op 18 september om 9:12. De tweede melding stuurden we je toe op 26 september om 9:11. Kun je je telefoon nog eens nakijken voor deze berichten?

Wat bedoel je precies met meer waarschuwingen? Wij stellen klanten maximaal twee keer per maand op de hoogte als hun bundel (bijna) helemaal is verbruikt. Daarnaast kun je je verbruik in de gaten houden via Mijn Simyo of onze app. Uiteraard snap ik dat je niet graag over de bundel heen gaat en daarom een grotere wilt. Een onbeperkte bundel zullen we in de nabije toekomst niet gaan aanbieden, maar naar hoeveel MB's gaat jouw voorkeur uit?

Omdat ik goed kan begrijpen dat je baalt van deze kosten, heb ik voor je uitgezocht wat er mogelijk is. Ik kan jou éénmalig een coulance aanbieden voor de gemaakte kosten, hierbij kan ik de MB's die buiten je bundel in rekening zijn gebracht verrekenen met een eenmalige internetbundel van €10,-. Houdt er rekening mee dat dit geen standaard procedure is en dat ik je deze optie slechts één keer kan aanbieden. De MB's zijn immers daadwerkelijk verbruikt.

Laat je me weten of je hier gebruik van wilt maken?

Groetjes,
Els

Hoi Franktienhoven,

Super jammer om te horen dat je ons gaat verlaten. :(

Ik weet zeker dat dit niet de insteek is van KPN. Hopelijk kunnen wij hier gauw verandering in brengen!

Wie weet tot gauw.

Groetjes,
Asma