.

Beantwoord

Waarom heb ik geen internet via mobiele data?

  • 3 August 2021
  • 5 reacties
  • 83 Bekeken

Al jaren SimOnly bij Simyo. Perfect. Met zoveel WiFi beschikbaar alleen wat nodig om te bellen dus 1x in de zoveel tijd opwaarderen.

Vrijdag 23 juli een internetbundel aangeschaft. Ik moest in het onbekende reizen en wilde Google Maps kunnen gebruiken voor OV en op de fiets. Iets meer dan een uur na aanschaf bundel mobiele data aangezet. Veilig op bestemming aangekomen, daar data verbruikt. 
Op de terugweg kreeg ik een SMS dat ik data in mijn beltegoed gebruikte wat erg duur was. 
Lange discussie met Simyo waarom dit niet uit mijn internetbundel is gegaan en volgens hun sloot dit aan op internetgebruik van diezelfde ochtend. Ruim €10 van mijn beltegoed weg.

Afgelopen dagen echter op meerdere locaties mijn mobiele data aangezet en gewoon NERGENS heb ik internet. Zojuist nog via Simyohulp de stappen doorlopen, instellingen opnieuw ingesteld maar nog steeds niets.

Hoe krijg ik nu internet via mobiele data?

4G ook uitgeschakeld gehad, werkte ook niet. Geen optie 5G

icon

Beste antwoord door Tessanne 4 August 2021, 15:38

Bekijk originele reactie

5 reacties

Wel gewoon 4 streepjes staan

Nou, hier krijg je ook geen hulp.

Gelukkig hebben we zelf het probleem gevonden en dat zat dus in de Simyo app!

Bij instellingen, waar ik tot aan mijn discussie met Simyo niet was geweest en waar ik dus ook nooit wat aan veranderd heb.

Daar kan je dus aangeven of je naar infonummers kan bellen etc en ook of je internet in Nederland wilt gebruiken. Dat stond dus gewoon aan maar wel leuk dat dat alleen uit je belbundel van SimOnly gaat. 
Nadat we dit hebben uitgezet, daarna weer aangezet en telefoon uit en weer aan hebben gezet kan ik ineens wel mobiele data gebruiken!

Dat is in de hele discussie nooit genoemd.

Echt belazerd door Simyo.

Internetbundel opmaken en wegwezen

Reputatie 7
Badge +6

Hi Simmetje, 

 

Welkom op het Simyo forum! 

 

Op het forum streven we ernaar je binnen 24 uur te helpen. Wil je sneller contact met een van onze medewerkers, dan kun je altijd chatten whatsappen of bellen. Voor meer info daarover kun je kijken op onze site.  

 

Wat balen dat je je zo belazerd voelt, uiteraard willen we je zo goed mogelijk kunnen helpen. Zo te lezen heb je op het moment weer internet, fijn! Is er voor nu nog iets anders waar ik je bij kan helpen? 

 

Groetjes, 

Tessanne 

I have the same problem! all the sudden no more internet data, even tho i still have enough credits and bundle is still available

Reputatie 6
Badge +6

Hi cdams, 

Welcome to our forum!

We're sorry to hear that you can't use your data. We looked into your account and it seems that you used mobile data last night. Can you confirm that the issue has been solved? Otherwise we'll be happy to assist you further 😊

Thanks in advance!

Kind regards, 
Bas

Reageer