Hoge rekening door internet?

Hoi Oiski en jan v W,

Gisteren heb ik al een uitgebreide reactie aangekondigd. Hier is ‘ie dan:

Natuurlijk is het niet onze bedoeling om onze klanten in financiële problemen te drukken. Dat is niet het idee achter onze goedkope bundels.
Het klopt dat internetten buiten je bundel een stuk duurder is dan binnen je bundel. Daarom proberen we iedereen zo goed mogelijk voor te lichten over hoe je telefoon werkt, hoe je ongewenst internetverbruik kunt voorkomen en kunt controleren.
Hou ook onze Facebookpagina goed in de gaten, daar plaatsen we regelmatig handige artikelen en geven we tips.

Oiski, je geeft aan geen SMS berichten te hebben ontvangen over je bundelverbruik. Nu heb ik dat laten onderzoeken en deze zijn als volgt verstuurd:
Op 11 september om 15.45 uur dat er 50% verbruikt was en op 15 september om 15.59 uur dat je bundel volledig verbruikt was.
Vervolgens hebben we je op 9 oktober om 08.05 uur weer een SMS gestuurd dat je bundel voor de helft op is en op 13 oktober om 07.57 dat ie helemaal op was.
Heb je ze echt niet gekregen, of heb je ze over het hoofd gezien?
Nu wil ik je vragen om de geïncasseerde factuur van september te storneren. Je zult heel snel daarna een herinneringsmail ontvangen, maar die kun je negeren. Een paar dagen later krijg je een mailtje met een iDeal link voor het nieuwe bedrag. Ik heb voor die factuur je internetkosten verrekend met een bundel van 1500 MB. Dit hebben we alvast ook gedaan voor deze maand voor de kosten die je tot nu toe gemaakt hebt met internet.

Jan v W, dat stukje over het storneren en de herinneringsmail geldt ook voor jou. Jij hebt in september 531 MB zonder bundel verbruikt. Dit heb ik verrekend met een bundel van 1000 MB.
Het klopt overigens dat je geen internetbundel hebt, maar dat betekent niet dat je niet kunt internetten. In de mails die je krijgt wanneer je net klant bent waarschuwen we daar ook voor:
“Houd er rekening mee dat 'Internet op je Mobiel' direct mogelijk is met je Simyo simkaart. De kosten hiervoor kunnen snel op lopen wanneer je geen internetbundel hebt.”
Stond in de mails die jij hebt gekregen niet zoiets?

Hoi petrabkts,

In jouw geval gaat het om internetverbruik in het buitenland. Hierover mag ik helaas geen coulance geven. Het is namelijk een type verbruik dat altijd buiten alle bundels valt en dus ook niet te verrekenen is met een binnen bundel tarief.
Het enige dat ik voor je kan doen is ook jou de tips geven hoe je het beste om kunt gaan met internet op je telefoon.
Helaas is het uitzetten van het dataverkeer in de telefoon vaak niet genoeg. De enige manier die wij als provider kunnen garanderen en om ‘Internet op je mobiel – buitenland’ uit te zetten op Mijn Simyo. Gaat er dán nog iets mis, dan kunnen we je tegemoet komen.
Je vraagt je overigens af of je Sony Xperia E wel snel genoeg is om zoveel data in zo’n korte tijd te gebruiken. Dat is ie. Met groot gemak. Met de maximaal haalbare snelheid in jouw telefoon kun je 51 MB in 1 minuut downloaden. Je zat nu ongeveer op de helft daarvan zie ik in je gegevens.

Heb ik het zo duidelijk uitgelegd voor je, petrabkts?


Friesian, dank je voor je tips!

Graag ontvang ik een uitleg over het volgende:
sinds juni stijgen mijn maandelijkse kosten enorm, terwijl ik niets anders doe dan voor juni. ik kan niet geloven dat het verbruik dermate zou zijn gestegen . zelfs toen ik bijna 3 weken met vakantie ben geweest in het buitenland en dus ook vrijwel geen internet danwel belminuten gebruikt heb, heb ik ook een ontzettend hoge rekening.

tevens heb ik de internetbundel verhoogd of het daar aan zou liggen zodat ik daar wel voldoende zou hebben, echter is iedere maand de rekening weer hoger.

Bovenstaande heb ik ook al gemaild naar jullie. Erg snel antwoord gekregen,echter word er niet op mijn vragen geantwoord en heb ik het idee dat er een standaard mail verzonden is waar achter de "privacy" verscholen word. Inhoudelijk is niet naar de mail gekeken.

Graag verneem ik jullie reactie en uitgebreide uitleg.

met vriendelijke groet,
Tim Verhallen

Heb ik inderdaad bekeken maar dat geeft geennduidelijkheid. Tevens gaat het mij met name ook om Hoe het kan zijn dat het in een keer hoger is terwijl dit nooit is geweest. Niks is veranderd aan mijn instellingen apps of andere zaken. Voor mij is het niet te verklaren Hoe dit komt. De rekeningen komen nu al meerdere malen erg hoog uit!!

Hoi petrabktes.

Je vraagt, is het malware? Heb je een goede virusscanner geinstalleerd? (Bijvoorbeeld cm security is goed)
Heb je ingesteld dat apps niet automatisch worden bijgewerkt? Doe dit uitsluitend via Wi-Fi.
Daarom heb ik al eerder opgemerkt om de APN tekst te wissen, dan gebeurt er geen mobiel data gebruik....(ook niet onbewust)

En het besturingssysteem kan zelfs een beetje datagebruik geven, zelfs als de telefoon uit staat. (Wanneer APN niet gewist)

Gebruik zoveel mogelijk wifi, en vertrouw niet blindelings op gratis wifi. (Om dus zeker te zijn van geen mobiel dataverkeer... APN wissen)
**************************
Mobiele netwerken uitzetten is natuurlijk gemakkelijker, maar om zeker te zijn dat er 100% geen mobiel dataverkeer kan plaatsvinden zijn er 2 methodes.
 1. Op mijn simyo, internet uitzetten.
2. APN wissen.

Mocht je denken ik vertrouw het niet helemaal kun je na een back-up van je contacten, je toestel terugzetten naar fabrieksinstelling.

Groet,
Friesian.

Toch nog even iets vermelden wat ik vergeten was.
Wanneer je een data manager gebruikt (3G Watchdog, My Data manager of Onavo Count) dan zou je die in kunnen stellen op bij 40% verbruik waarschuwing en bij 50% mb verbruik afsluiten, zie je dan dat er nog veel ruimte is dan zou je de volgende maand kunnen opschalen naar 10% meer.
(naar eigen behoefte veilig instellen)

Groet,
Friesian

Hoi petrabktes.

Even nalopen wat ik standaard doe, misschien dat jij dat ook doet, maar ter controle.
Een aantal apps worden standaard meegeleverd, dat klopt.
Als 1e heb ik bij google store (mijn apps) door op het tasje symbool te blijven klikken tot er staat o.a. mijn apps, instellingen (kiezen)
Apps niet automatisch bijwerken. 

Dan op je telefoon bij instellingen gaan naar applicatiebeheer.
Zie je dan staan als voorbeeld Chrome, Hangouts, Youtube die heb ik dan teruggezet naar fabrieksinstelling.
Dit scheelt ook nog eens ruimte bij apparaatgeheugen.
Door bij google store geen apps automatisch bij te laten werken, beslis jij welke apps wel of niet worden bijgewerkt en dat kan dan met wifi.

Bij #35 noemde ik APN wissen wat daar staat.
APN ..... Acces Point Name. Is de toegangspoort voor mobiel data.
Is te vinden bij instellingen op je telefoon (bij mij... meer instellingen) mobiele netwerken en dan namen toegangspunten.
Verwijder je bij APN portalmmm.nl zal mobiel data niet plaatsvinden, evenals wanneer je op mijn simyo internet uit zet.

Je hebt het over google+, bedoel je daarmee je google+ account verwijderen?

Dat vindt je hier.

Groet,
Friesian.

Pfff, een heel verhaal, nietwaar?🆒

ff doorlezen, en laat je weten of ik duidelijkheid heb gebracht met deze toelichting?