Hoe kan het dat ik ben afgesloten wegens hoogverbruik en waarom word ik niet terug aangesloten?

Hoi Ewijk,

Welkom op het Simyo forum! :)

Ik kan me voorstellen dat je enorm geschrokken bent toen je deze melding kreeg! Ik geloof daarom ook goed dat je weekend hierdoor verpest is. Dit vind ik oprecht heel vervelend voor je.

Ik zie dat je was afgesloten wegens hoogverbruik. We sluiten je hierom af zodra je meer dan € 100,00 in 24 uur, of meer dan € 250,00 in een week buiten je bundel hebt verbruikt. Dit doen we om nog hogere kosten te voorkomen. Jij hebt op 27-1-2017 meer dan € 100,00 buiten je bundel verbruikt, vandaar dat we je simkaart geblokkeerd hebben.

Ook zie ik dat je internetbundel al op 21-01-2017 volledig verbruikt was. Vanaf dat moment ben je dus al MB's buiten je bundel aan het verbruiken. MB's buiten de bundel kosten € 0,15. De kosten kunnen hierdoor dus hoop oplopen. We sturen altijd sms'jes zodra je internetbundel voor 80% en voor 100% is verbruikt. Heb je deze sms'jes gezien? Hierna kun je ervoor kiezen om MB's bij te kopen, of om de optie 'Internet op je mobiel in Nederland' uit te zetten op Mijn Simyo. Dit kun je doen onder het tabblad Instellingen > Netwerkinstellingen. Als deze optie uit staat, kan je simkaart geen verbinding met internet maken.

Toen je simkaart geblokkeerd was, heb je inderdaad dezelfde middag een bedrag van € 100,00 betaald. Op 28-1-2017 om 15.20 hebben we je simkaart gedeblokkeerd. Vanaf dat moment zou je je simkaart weer als vanouds kunnen gebruiken. Je geeft aan dat dit bij jou niet het geval was. Dat maakt deze situatie alleen nog maar vervelender, want nu ben je al een paar dagen onbereikbaar. Daarom heb ik je simkaart een reset gegeven. Je simkaart maakt dan een nieuwe verbinding met het netwerk. Kun je je telefoon ongeveer 10 minuten uitzetten? Hierna zou je weer zonder problemen gebruik moeten kunnen maken van je bundels.

Waarom je telkens hetzelfde aantal MB's en hetzelfde bedrag in je verbruik terugziet, is eenvoudig te verklaren. Grote datasessies splitsen we op in pakketjes van 58,60 MB, die buiten de bundel (58,60 x € 0,15=) € 8,79 kosten. Wanneer je in je verbruik veel van deze pakketjes achter elkaar ziet, weet je dus dat dit in werkelijkheid één grote datasessie is geweest. Ik kan helaas vanwege jouw privacy niet zien waar de MB's aan op zijn gegaan. Dit kun je wel in jouw telefoon terug zien. Welk toestel heb je? In deze blog kun je lezen waar je dit met welk besturingssysteem terug kunt zien. Is het zo iets duidelijker voor je wat de boosdoener is geweest?

Daarnaast is het niet mogelijk dat je telefoon mobiel internet verbruikt als je verbonden bent met wifi. Hij gebruikt óf wifi, óf mobiel internet. Er kunnen dus twee dingen aan de hand zijn. Zo kan het dus zo zijn dat je telefoon helemaal geen verbinding had met wifi. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als je wifi wegvalt, of wanneer je wifi verbinding simpelweg niet sterk genoeg is om helemaal tot aan jouw locatie wifi te verzorgen. Weet je bijvoorbeeld of je ver van de router zat? Wat er ook aan de hand kan zijn, is dat je je telefoon zo hebt ingesteld dat je telefoon automatisch verbinding maakt met mobiel internet als deze verbinding sterker is dan je wifi-verbinding. Of dit zo staat ingesteld, kun je zien in de wifi instellingen van je telefoon. In een iPhone heet dit 'Wifi-assistentie', in een Android telefoon heet dit 'Slimme netwerkwissel'. Als je dit aan hebt staan, is dit al een goede verklaring waarom je internet verbruikt terwijl jij denkt dat je verbonden bent met wifi. Als je er toch zeker van bent dat je internet hebt verbruikt terwijl je verbonden was met wifi, zou ik je telefoon laten nakijken. Dit zou je telefoon namelijk echt niet moeten kunnen.

Wat betreft het instellen van datalimieten bij dataroaming, dat hebben wij ook. Zodra je in het buitenland voor meer dan € 60,50 aan internet verbruikt, ontvang je van ons ook een sms'je. Op dat moment heb je ook geen toegang meer tot internet. Alleen als je akkoord gaat met dit sms'je, kun je vervolgens weer verder gaan internetten. Maar dat is in het buitenland. Aangezien jouw verbruik allemaal in Nederland heeft plaatsgevonden, gaat dit hier niet op. Het is zeker niet zo dat we dit in Nederland niet belangrijk vinden. Daarom sluiten we je af op het moment dat je meer dan € 100,00 in 24 uur, of meer dan € 250,00 in week buiten je bundel hebt verbruikt. Precies wat we bij jou ook gedaan hebben ;)

Als je hier nog vragen over hebt, laat je dit dan weten?

Groetjes,
Samantha

@Groentjuh, Heel erg bedankt voor hulp :D

@Rwnd We hebben je topic helemaal niet verwijderd of onbeantwoord gelaten! We helpen en beantwoorden natuurlijk iedereen 🙂 Jouw topic staat gewoon hier op het forum 😉 Vind je het goed dat we je daar verder helpen?