Geen verbinding in het buitenland.

Hoi ​@btros,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat je geen verbinding in het buitenland hebt!

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Controleer eerst of de opties ‘Bellen in en naar het buitenland’ en ‘Internet in het buitenland’ aan staan in Mijn Simyo of de Mijn Simyo app. Zet daarna je toestel even uit en weer aan. Heb je nog steeds geen verbinding? Probeer dan handmatig een netwerk te selecteren via de instellingen van je toestel. Ook als je geen internetbundel hebt en alleen wilt bellen in het buitenland, moeten zowel ‘Bellen in en naar het buitenland’ als ‘Internet in het buitenland’ aan staan in Mijn Simyo. Dit is nodig omdat bellen vaak via 4G/5G (VoLTE) verloopt en daarvoor een internetverbinding vereist is. Om onverwachte datakosten te voorkomen, kun je dataroaming en mobiele data uitzetten op je toestel. Zo kun je wel bellen, maar maak je geen gebruik van mobiel internet.

Om de rest van je APN instellingen in te stellen, kun je inderdaad de link van onze toestelhulp die ​@JanD heeft geplaatst: https://www.simyo.nl/klantenservice/toestelhulp/internet-handmatig-instellen
Een tijdje geleden hebben we hierover ook een topic aangemaakt met tips voor het maken van een verbinding in het buitenland.

Mocht dit ook niet werken, dan mag je mij een privébericht sturen met je telefoonnummer en je gegevens. Dan kijk ik graag met je mee wat er aan de hand kan zijn en zoeken we samen naar een oplossing!

Groetjes,
Shaniqua