Cadeau internet bundel. Kan ik die gebruiken?

Hoi Rocpoo,

Er lijkt een kleine miscommunicatie te zijn over je buiten bundel verbruik. In je eerste bericht leek het erop dat jij kosten zag staan die wij niet zien. Er zijn dus geen buiten bundel kosten.

Ik begrijp dat je geen gebruik kunt maken van het internet op je mobiel. De optie via Mijn Simyo staat netjes aan. Ik wil je vragen om de instellingen eens na te kijken op je telefoon. Je kunt onze toestelhulp hiervoor gebruiken. Wil je dit eens proberen en laten weten of dit lukt?

Groetjes,
Angela

Hoi Rocpoo,

Vreemd dat Mijn Simyo dit aangeeft! Ik kan je in elk geval geruststellen dat dit een weergavefoutje moet zijn. Op jouw account is namelijk géén buitenbundel verbruik te zien. Kun je ons misschien voorzien van een screenshot? Wij gaan dan vervolgens met de IT afdeling na waarom je dit te zien krijgt 🙂.

Ik hoor het van je!

Groetjes, Tiury

Hoi Rocpoo,

Bedankt voor je vlotte reactie! Deze kun je toevoegen aan je bericht op het forum. Links onder in het reactieschermpje zie je een 'afbeelding' icoontje. Lukt dit niet, kun je deze ook e-mailen naar webcare@simyo.nl t.a.v Tiury 🙂.

Groetjes, Tiury

Hoi Rocpoo,

We hebben je mail goed ontvangen en ik heb de printscreens bekeken. Het is mij gelijk duidelijk waar het niet helemaal goed gaat 🙂 Je maakt nog gebruik van de oude versie van de Mijn Simyo App. Hierop is de extra gratis bundel niet te zien. Je kunt de nieuwste versie op je telefoon zetten waardoor het wel in te zien is voor je.

Via Mijn Simyo op jouw computer, kun je de bundel wel zien. Zou je dit willen controleren en laten weten? Alvast bedankt.

Groetjes,
Angela