Ik snap het niet..

@Friesian Ik waardeer je poging om zo met een andere insteek die lui die Simyo besturen nu eens uit die ivoren toren te halen.

Man-o-man, wat kijk ik uit naar de volgende meeting, waarbij, net als vroeger, de ‘lui uit de ivoren toren’ gewoon bij onze meeting kwamen zitten en met ons en wij met hun/hem konden praten. Those were the days! Die lui moeten dan nu wel met een héél goed verhaal komen eer ze bij ons durven te gaan zitten. En aangezien dat goede verhaal er domweg niet is, zal een volgende meeting niet met de lui uit de ivoren toren er bij gaan plaats vinden…… 😡😢

Ook even dit om mijn gedachte te onderbouwen.

@JanDschreef het volgende wat ik ook begrijp en met hem wel eens ben…

Linkje

Hallo@Friesian ik zou die coulance niet meer propageren, maar eerder schrijven of een betalingsregeling mogelijk is.

Ik ben fel tegen het standaard verlenden van coulance, daar betalen wij als mede klanten indirect aan mee en heb daar geen zin in.

Als de 80 en 100% real time zijn dan zou het bijvoorbeeld toch mogelijk moeten zijn om de data te stoppen. Gewoon een stop in kunnen stellen op je mijn Simyo voor de €0,50 kosten die andere providers ook rekenen.

Een coulance is dan niet nodig door een betere aanpak.

En de Esim werking, activering beter maken. Maakt me niet uit waar de oorzaak van het probleem ligt maar een upgrade kan verschil maken, een time out om het goed te krijgen.

Simyo zegt zelf al eerder….

Jij bij wij blij.

Ik geloof echt oprecht dat je daarmee voor de medewerkers de hoeveelheid werk een groot stuk kunt inperken en dat er niet wekelijks problemen zijn met hoge data kosten en telefonische klachten.

En ook denk ik het aantal kanalen wat inperken. En waar je wel actief bent je focussen als bedrijf op een goede service.

Dat is juist hetgene waar men zich in het verleden ook altijd op gericht heeft.

Mooier kan ik het niet maken.

🙂

@Friesian Zoals ik aangaf, ik waardeer je poging vanuit een andere insteek.

Het is erg jammer dat @Seren, @Amy en/of @Roeqajja zich namens Simyo nog niet heeft laten horen.

Of, en dat zou natuurlijk helemaal mooi zijn, de bestuurders uit, ja, ik verval in herhalingen, de ivoren toren zijn zich aan het beraden hoe zij jouw nieuwe insteek nu eens zullen moeten gaan aanvliegen. Ik hoop echt dat jouw bericht nu eens wél bij de bestuurders is aan gekomen, zonder dat het welbekende riedeltje op voorhand al wordt opgerakeld.

De hoop/wens is de vader van de gedachte…..

Hoi @Seren 

Goed dat je eindelijk in de pen bent geschoten. Mijn laatste zin in mijn reactie is denk ik heel erg goed to the point van hoe een forum het beste werkt. Open staan voor elkaars mening. Je hoeft het niet met elkaar altijd eens te zijn maar luisteren naar elkaar, delen van meningen is gewoon  het beste. Dat hoort ook bij gezond verstand waar @abj  het over heeft. Dat je als klant, oud Forum expert, het beste voor hebt met Simyo, de werkdruk minder wilt maken voor de mensen die er werken en daarbij, naar mijn mening, goede argumenten gebruikt is wel degelijk je gezonde verstand gebruiken. Al heb je er een hard hoofd in.

Wanneer ik het vanuit mijn perspectief benader dan denk ik dat ik @RicoK  begrijp wat betreft een goed verhaal dat er niet is.

Andere partijen bieden wel een goede bescherming waar ik en andere forum experts al jaren voor pleiten. Een goed verhaal daarvoor is er niet. Het is idd steeds hetzelfde verhaal, hetzelfde riedeltje wat wordt afgespeeld. Behalve de waarschuwingsberichten komen de gegevens van het dataverbruik veel te laat binnen bij jullie waardoor de blokkade bij €100,- /dag -  €€250,-/week tot veel hogere bedragen kunnen oplopen. Dit kan vel beter dan de 4 uur alleen al in Nederland.

Met een goede, betere bescherming zou er geen coulance, afbetalingsregeling hoeven te zijn. In ieder geval minder vaak daarop teruggegrepen moeten worden. Een goed verhaal waarom het bij Simyo niet kan is er gewoon niet t.o.v. de andere providers. Een betere bescherming tegen een bedrag, een keuze optie in Mijn Simyo zou veel mensen, niet alleen jullie, forum experts en mij een beter gevoel geven. We hebben in al die jaren als (oud) forum experts veel reacties gelezen, ook verdrietige reacties. Als er in het weekend ook iemand zoals in het verleden even op de laptop mee zou kijken van jullie, de moderators, dan zouden de enkele belangrijke punten verholpen kunnen worden. Dat zou ook een goede zet zijn.

Ook bij de Simyaardag heb ik m'n bedenkingen. Ik geloof dat je niks krijgt voor niks. Uiteindelijk zal het linksom of rechtsom betaald worden.

Simyo is een merknaam,  Simyo heeft geen mening. Een mening wordt gevormd door mensen die er werken, ook de mensen in de ivoren toren die niet willen luisteren naar onze goede argumenten en betere keuzes maken, beter naar de feedback luisteren.

Hopelijk doen ze het wel voordat het te laat is al heb ik er een hard hoofd in en vertrouwen dat het dus gebeurt heb ik niet. Simyo is een goed bedrijf maar er kunnen nog wat puntjes op de ‘i’.

Een merknaam stelt eigenlijk niet veel voor. Eerst had je Lowcall, debitel, Hi en Telfort.

Zoals er nu bij T-mobile de naam Odido is. Misschien ben ik wat ouderwets maar de eerdere naam is voor mij vertrouwder. Er kan gewoon veel gebeuren.

Groetjes,

Friesian

@Seren Bedankt voor je reactie. Ik wilde even wachten met het schrijven van een reactie om e.e.a. te laten bezinken, maar aangezien @Friesian nu ook (al) in de pen was geklommen wil ik niet achterblijven.

Zoals ik meerdere malen heb aangegeven, ik waardeer @Friesian zijn pogingen om ‘de zaak’ eens van uit een andere hoek te benaderen. Ik kan Friesian hierin enorm bijstaan. Waarom? Omdat wat wij al enige jaren aangeven erg steekhoudend is. Het kan toch niet zo zijn, dat het bestuur, ja, ik weet/besef, ik heb het bestuur ‘de lui’ genoemd, hier domweg ongevoelig voor is? Omdat ik al weer wat jaren meeloop met Simyo en wij FE's vroeger, lang voor de huidige lichting bestuur en moderators, met de moderators én het bestuur aan tafel mochten en konden zitten vraag ik mij werkelijk af welke visie, welk beleidsplan, het huidige bestuur heeft. Is het gemakzucht? Kunnen zij het niet aan? Weten/kunnen ze het niet? Willen ze ook wel, maar mogen ze niet vanwege KPN (iets met in elkaars vaarwater zitten)? Of is het toch om de pure extra winst te doen? Verschuilt Simyo zich werkelijk achter de nog altijd ‘Beste Provider'-beoordeling van de Consumentenbond? Zoals je terug kunt lezen, heb ik mijn nadrukkelijke twijfels over deze jaarlijkse beoordeling, want iets gaat er niet goed. Nou ja, ik merk dat ik erg lang van stof ga worden, ik kan wel blijven schrijven.

Seren, wat ik bedoelde met mijn reactie, waar jij over valt, is exact dat, zoals je nu reageert. Ik heb een reactie willen uitlokken, waarbij ik de hoop heb dat mijn reactie 1-op-1 bij het Bestuur belandt waarbij hij/zij, net als jij, ook zo reageert/reageren. Er is gewoon geen goed verhaal meer voor zoals Simyo de eSim (ja, inmiddels gaat het beter), de simkaart in het buitenland, het sowieso vele malen moeten resetten van een simkaart, de buiten-de-bundel-kosten/het dataplafond en dus de bescherming van de klanten, het ontbreken van 5G (want hoe frustrerend is het, dat je zodra je België binnen rijdt je wel op eens 5G hebt?), het (telefonisch) afsluiten van de Klantenservice, etc etc aanvliegt. 

Ja, jullie zijn doorgeefluik, maar hebben jullie regelmatige overleg met het bestuur? Simyo is toch een platte organisatie zonder drempels?

Ik draag Simyo een erg warm hart toe. ik zit al weer een erg lange tijd bij de club, maar de laatste jaren staat Simyo domweg stil en wat er wordt gedaan aan enige vooruitgang loopt helemaal mis, zoals de eSim. Het enige waar Simyo nog een beetje in uitblonk waren de (gunstige) tarieven, maar ook daarin is zij ingehaald en gaat Simyo, oke, wel begrijpelijk, ook mee in/met de ‘inflatiecorrecties’.

Ik hoop (verwacht?), dat Simyo de koe nu eens bij de hoorns gaat vatten en werk gaat maken van datgene wat er nu speelt.

@Friesian Bedankt voor je post!

Het goede verhaal is heel simpel. Centjes! Simyo maakt voor van alles een business case met uiteraard: Wat gaat een wijziging kosten om te maken en wat levert het op.

De wijziging dataplafond komt daar waarschijnlijk niet lekker door. 0,15€ per MB of bij extra bundels 5€/500MB(=0,01€/MB) kunnen afrekenen is uiteraard veel meer winstgevend dan 3€/10000MB(=0,0003€/MB) in het voor de consument huidige gunstigste geval. Over consumenten, die buiten de bundel gaan, wordt waarschijnlijk DIK winst gemaakt.

Daarnaast heb je diverse consumenten, die daarom een grotere bundel hebben dan eigenlijk nodig, om te voorkomen dat ze buiten de bundel gaan. Ook de MBs, die daar overblijven, maakt Simyo natuurlijk eigenlijk ook weer winst op (en kunnen ze daarna duur doorschuiven naar klanten buiten de bundel).

Ja, er zullen klanten daardoor weggaan bij Simyo na het betalen van soms wel jaren aan abonnementsgeld nadat ze buiten de bundel raakte. Simyo zal ook wel enkele klanten niet krijgen door dit beleid (veel mensen kijken hier niet naar!)

Financieel is het blijkbaar aantrekkelijker om op de huidige wijze door te gaan. De mensen, die weggaan hierdoor, worden waarschijnlijk goed gecompenseerd door mensen die wel gewoon betalen en mogelijk is zelfs na coulance er ook nog wel winst over voor Simyo.

De coulance is er waarschijnlijk voornamelijk, omdat er anders echt te veel mensen weglopen bij Simyo. Klanten binnenhalen kost immers ook geld.

Zoals we allemaal weten, we hebben allemaal de voorwaarden geaccepteerd en we weten hoe Simyo werkt en zijn er nog.

Het enige dat bij echter verbaast is hoe vele andere providers het inmiddels wel bieden. Eerst was Simyo een van vele met deze voorwaarden. Inmiddels zijn ze redelijk uniek in negative zin. Ik ben benieuwd had die business case bij al die andere providers wel rond kwam en hoe dat afwijkt hoe Simyo dat ziet.

Hoe dan ook: Het is wat het is.

Hoi @Friesian, @RicoK, @Groentjuh en @abj,

Wederom bedankt voor jullie mening. Voor mijn gevoel ben ik in mijn reactie op jullie heel duidelijk geweest over alle punten die jullie hebben aangekaart. Nogmaals kan ik niet meer dan dit zeggen. Ik denk dat het voor ons allemaal vermoeiend is om constant in herhaling te vallen. Ik snap heel goed dat jullie bepaalde zaken anders hadden willen zien, geloof mij, dat zou ik ook graag willen. Maar op dit moment kan ik niet meer zeggen (of doen) dan dat ik al heb gezegd. 

Ik denk dat ik heel erg duidelijk ben geweest over het feit dat er jullie feedback altijd word doorgezet naar desbetreffende afdelingen. Ik snap daarom jullie reactie niet zo goed? Simyo is zeker geen platte organisatie zonder drempels, ik kan als community manager niet zomaar afstappen op het bestuur en jullie feedback direct aan hun doorgeven. Zoals elk bedrijf heeft Simyo ook schakels binnen een organisatie. Wij, moderators, doen ons best om alle feedback door te geven aan desbetreffende afdelingen zodat dit uiteindelijk boven op wordt besproken. Dus om je vraag te beantwoorden; nee ik heb geen regelmatig overleg met het bestuur. Ook vind ik het jammer dat je niet ingaat op mijn stukje over de FE meeting. Dit lijkt compleet genegeerd terwijl dit wel een belangrijk deel is. Uit jouw berichten haal ik dat je hier wel behoefte voor hebt. Nogmaals, als jullie (FE's) hier behoefte aan hebben kan dit geregeld worden. Ik zal dan verschillende collega's van verschillende afdelingen uitnodigen, zodat zij al jouw/ jullie vragen kunnen beantwoorden. 

Voor nu wens ik jullie een hele fijne weekend toe. 

Groetjes,
Seren

Hoi @Seren   @wimj12  en alle andere lezers. 

Ik wilde eigenlijk niet meer reageren maar doe het nu toch. Op de hoofdpunten ben ik het met je eens wimj12. 

Ja, ook ik snap @Seren haar reactie en waardeer haar eerlijke reactie(s). Wat ik als kernpunt in mijn openingspost zei over eerlijke communicatie omvat in een zin alles waar ik voor sta. Ook de bedrijfsmethodiek, niet zomaar overal binnen kunnen stappen, heb ook ik moeten leren. Al denk ik wel dat er een grote winst gehaald kan worden als men beter luistert/wil luisteren naar de mensen 'in het veld' met de ervaringen uit de praktijk i.p.v. naar wat in algemene zin managers achter het bureau verzinnen.

Ik zie dat in mijn werk als postbezorger maar ook op verschillende fora. Wat resulteert in het behoud van juist die mensen, mensen met ervaring. Om wat voorbeelden te geven, ik ken enkele namen van mensen, zowel bij het KPN forum als dat van Odido die er al langer werken. Misschien ben ik ouderwets maar ik moet wennen aan de nieuwe naam van T-Mobile wat iets anders is qua gebeurtenis dan bij Insided wat voor Seren wat moeilijker schijnt te zijn om te vergeten dan Gainsight. 🙃

Ik begrijp ook je gedachten wat betreft de berichtenstroom, eigenlijk ben ik het wel met je eens maar kan idd vertellen dat wat we zeggen ook al heel lang speelt en erg frustrerend is dat, in mijn optiek, een goede bescherming erg belangrijk is, misschien wel het allerbelangrijkste en het lijkt alsof dat te weinig doorkomt bij de luitjes, mensen (in de ivoren toren), het bestuur. 

Dus @Seren ook namens mij complimenten voor hoe je ons, zoals wij dat ook doen, een rustige en eerlijke reactie terug geeft. Vertrouwen en eerlijkheid gaan bij mij hand in hand. Mist het één kan van het ander geen sprake zijn. 

Jij @wimj12 hebt ook al vaker gereageerd met dat je voor kinderen geen abonnement /sim only van Simyo zou adviseren te nemen vanwege de bescherming die bij andere providers beter is geregeld. Anderen, wij, jij kennen ook de voordelen van een goede bescherming. 

Een betere bescherming geeft meer veiligheid, een beter gevoel. Ook voor datagebruik buiten de EU. Denk maar eens aan onderweg als het bijna donker is. Hoevaak heb ik geen mensen gezien onderweg op skeelers, op de fiets, mensen die te voet onderweg zijn omdat ze net als ik een hond hebben die tegen mij zegt van: ik wil je uitgebreid uitlaten en ik accepteer geen nee. #ietsmeteeningebouwdeklok.  

Ik heb al enkele keren tegen mensen in mijn loopwijk gezegd... Als uw hond een beetje lijkt op die van ons, dan wordt u net als ik elke dag uitgelaten. 😇

Mensen die amper nog zichtbaar zijn, verlichting reflecterende kleding.   Beschermende kleding voor motorrijders.....anders loop je het risico dat je huid een keer op het asfalt ligt aldus een motoragent en wij de mensen thuis spreken met de nodige zorgen. 

Er is in mijn ogen altijd ruimte voor verbetering. Ik ben naar mezelf ook erg kritisch. Bij het eten bereiden, bij het onderweg zijn op de fiets, eigenlijk altijd in het verkeer. 

Je wilt niet weten hoeveel ik heb lopen zoeken naar veilig onderweg zijn ook met dat ik problemen heb gehad qua gezondheid, veel later links mijn gehoor in grote mate plotseling ben verloren. Oriëntatie van waar het geluid vandaan komt heb ik niet om maar te zwijgen over het andere.. Oordopjes, koptelefoons zijn prima maar onderweg wil ik EN de muziek horen En kunnen bellen EN bereikbaar zijn als mantelzorger. Persoonsalarm geeft een goed gevoel.

Eigenlijk wilde ik kort van stof zijn maar dat lukt me niet. Soms heb je van die dagen. 😉🙂

Weet je wat het is @Seren ?

Je manier van reageren staat helemaal niet ter discussie in dit topic.

Het gaat om iets wat de Forum experts, alle forum experts al heel lang wensen, kenbaar maken, hebben gemaakt. En de problemen die ik lees met Esim. En ik snap niet dat de mensen dat niet willen horen in de hogere rangen. Dat is waar het mij om ging en waar @RicoK ook op reageerde. Niet meer en niet minder. 

Keuzes. Simyo naar een hoger level laten klimmen... Het beste willen voor Simyo. 

De term mekkeren is weinig respectvol. Het zijn argumenten die heel erg leven in de groep, met name de bescherming.... 

Is de post van abj verwijderd? Ik zie de reactie van Friesian als eerste reactie?

Ik werk bij een klein bedrijf en kan gewoon bij de directie binnen stappen, maar dat wil niet zeggen dat ze doen wat ik wil.

Ik heb vanmiddag de mobiele-providermonitor van de consumentenbond ingevuld. Ik denk dat ik nu weet waarom Simyo elke keer zo hoog uit die monitor rolt. De vragen gaan namelijk alleen over kwaliteit, storingen en service. En daar is (ook voor mij) niets mis mee.

De vragen gaan dus niet over mogelijke andere problemen zoals het ontbreken van het dataplafond. Gelukkig kon ik dat wel als aanvullende opmerking bij de laatste vraag toevoegen. Hopelijk gaat er bij de consumentenbond nu een belletje rinkelen.

Vandaag heb ik nog eens gekeken wat de mogelijkheden voor mij en mijn gezin zijn. Wij hebben nog iets meer dan een jaar te gaan bij Simyo, maar dan gaan wij overstappen naar een provider die voor 50 eurocent wél een dataplafond aanbiedt.

Mochten nog meer mensen de mobiele-providermonitor willen invullen, zie hier:
https://www.consumentenbond.nl/mobiel-abonnement/mobiele-providermonitor