Van micro simkaart naar nano simkaart. Kan ik dat knippen?

Hoi AndyB en BZS008,

Sorry voor de late reactie op jullie berichten. Ik zie nu dat jullie reacties per abuis niet automatisch waren opgenomen in ons systeem waardoor deze er doorheen geglipt zijn. Nogmaals mijn excuses! Hebben jullie inmiddels al een nieuwe simkaart besteld? Ik hoor het graag!

@ harm65, ik snap dat je ook graag een gratis simkaart wilt ontvangen. Ik hoop echter dat je begrijpt dat deze voor ons ook niet gratis zijn. We betalen namelijk voor de productie, het aanvragen en het verzenden. Vandaar dat er dus kosten aan verbonden zijn.

Laten jullie het weten als er nog vragen zijn? :)

Groetjes,
Els

Hoi Els,

Ik als trouwe Simyo-klant heb precies hetzelfde probleem als de gebruikers in dit topic. Vandaag mijn Moto G5 binnen, maar geen passende simkaart van Simyo. Zou ik er ook 1 toegestuurd kunnen krijgen?

Ik begrijp dat een simkaart geld kost, en je kan discuteren of dit 5 euro moet zijn, echter het is de vraag waarom Simyo voor "vaste klanten", ik ben ondertussen ruim 7 jaar bij jullie, geen uitzondering maakt.
Je kan in "het systeem" eenvoudig zien hoe lang iemand klant is, en voor de klantvriendelijkheid zou het dan netjes zijn alle vaste klanten gelijk te behandelen. Al hoewel jullie er niets aan kunnen doen dat Apple en Co. "constant" andere sim kaartjes bedenkt, zou ik dat toch als positieve service zien.

Een tevreden beller, toch ik een smartphone kreeg met een "verkeerde" simkaart 😉

Hoi TheAdder en Ook pech,

@ The Adder, ik snap je punt. Helaas biedt ons systeem deze automatische controle niet. Daarnaast is het geen standaard service dat we de simkaarten automatisch voor alle klanten of langdurige klanten aanbieden via Mijn Simyo. Uiteraard snap ik dat je baalt als je door een nieuwe telefoon wordt verplicht om een nieuwe simkaart te gebruiken. Bij Simyo krijg je sinds enkele jaren een 3 in 1 simkaart, hierbij kun je het gewenste formaat uit de kaart klikken nadat je deze hebt geactiveerd. Als je de andere formaten bewaard, dan kun je hem altijd nog in andere type toestellen gebruiken die om een ander formaat simkaart vragen.

@ Ook pech, krijg je geen reactie per e-mail? Dat is inderdaad wel vreemd. Uiteraard negeren wij klanten die een e-mail over hun problemen niet standaard, we helpen iedereen met een vraag natuurlijk graag. Wanneer heb je precies een vraag gesteld per e-mail? Dan zoek ik graag voor je uit wat er precies is gebeurd met het antwoord. Je kunt via Mijn Simyo gemakkelijk een nieuwe simkaart bestellen bij Instellingen > Simkaart. Zodra je deze activeert, via diezelfde pagina, wordt je eigen telefoonnummer hierbij overgezet. Je hoeft hiervoor dus niet apart nog een verzoek voor nummerbehoud in te dienen.

Hebben jullie hier nog vragen over?

Groetjes,
Els

Ik bedoel in de eerste regel natuurlijk: 'mijn man en ik'........

@ Ook pech, ik zie dat de simkaart binnen is en al is geactiveerd! Dat is dus redelijk snel gegaan. Jammer dat de e-mails niet beantwoord zijn. Ik denk dat er iets fout is gegaan, want we beantwoorden altijd de e-mails van onze klanten. Gelukkig weet je het forum ook te vinden, dus als er de volgende keer wat is, weet je ons te vinden!

@ TheAdder Jammer dat je geen 3-in-1 simkaart had. Zoals mijn collega al zei kan je deze altijd bestellen op je Mijn Simyo. De simkaart is er binnen enkele werkdagen. Bij Ook pech is het ook snel gegaan! Heb je hier nog vragen over?

Groetjes,
Caspar

Hoi TheAdder,

Dat is zeker jammer! 😞 Wat ik met mijn eerdere reactie bedoelde is dat je bij ons sinds enkele jaren een 3 in 1 simkaart ontvangt als je een nieuwe bestelling plaatst of een vervangende simkaart via Mijn Simyo aanvraagt. Zoals Caspar ook aangeeft is dat bij Altijd Pech ook vrij rap gegaan. Mocht je je nog bedenken, dan kun je hem via Instellingen > Simkaart > Vervangende simkaart aanvragen een bestelling plaatsen.

Heb je hier nog vragen over?

Groetjes,
Els

Hoi TheAdder en Magdalena,

Bij deze heb ik voor jullie beide een gratis vervangende simkaart aangevraagd. Jullie ontvangen 'm binnen drie werkdagen op de adresgegevens die bij ons bekend zijn. Na ontvangst kunnen jullie 'm (binnen twee maanden) activeren via Mijn Simyo. Ga hiervoor naar Instellingen > Simkaart.

Ik snap heel goed dat jullie graag een andere manier zien voor vaste klanten en het aanvragen van een (gratis) vervangende simkaart. Hierom zal ik dit op onze 'Wall of Change' plaatsen. Hopelijk komt hier gauw verandering in. Hartelijk dank voor jullie feedback! :D

Groetjes,
Asma

Fijn om te lezen dat het nu is opgelost 🙂 Als jullie verder nog vragen hebben dan kunnen jullie die altijd stellen!

Groetjes,
Niels

Hoi Friesian en Magdalena,

Goede toevoeging, Friesian! :)

Groetjes,
Jihane

Hmmmm, wat is wijsheid?
Geen idee, maar ik denk - is een gok - dat beseffen dat je niet alles kunt weten de basis is van wijsheid.

Wat betreft een vervangende simkaart, wacht eerst de reactie af van de moderator. Wees niet voorbarig, de moderator kan zeker welwillend zijn. En Simyo stuurt een 3 in 1 simkaart. De passende zit er dus bij...standaard, micro en nano.
Lees de info van de link maar alvast door, daar staat het een en ander in over wat en hoe als de simkaart is ontvangen.
Controleer wel even je mijn simyo adresgegevens.
https://www.simyo.nl/klantenservice/vragen/ik-wil-een-vervangende-simkaart-41?c=8

Wat betreft de Simyo prijsstelling, er bestaat zoiets als een onderzoeksplicht, iets wat je zelf zult moeten doen anderen doen het niet voor jou.

Behalve prijs speelt ook de kwaliteit van de service, kwaliteit netwerk. Kijk naar het totaalplaatje.
Is de simkaart niet op tijd binnen voor je, wat best zou kunnen, zijn er meer opties bijvoorbeeld prepaid bij een telefoonwinkel.

Fijne avond nog.

Groet,
Friesian

Hoi Nice,

Welkom op het Forum!

Al onze klanten krijgen standaard één gratis simkaart op het moment dat ze hun aansluiting aanvragen. Voor onze vaste klanten doen wij natuurlijk helemaal niet moeilijk over het aanvragen van een gratis 3-in-1 simkaart. Hierom heb ik er zojuist één voor je aangevraagd. Je ontvangt 'm (uiterlijk) binnen drie werkdagen. Ik kan helaas niet garanderen dat je 'm voor vrijdag binnen hebt, maar wij kunnen het toch proberen?

Overigens zijn wij een online bedrijf. Het is hierom dus ook onmogelijk om een simkaart af te halen bij een winkel. Normaal gesproken had ik je gevraagd om langs te komen als je in de buurt (Amsterdam Sloterdijk) zou zijn. Alleen hebben wij op dit moment even geen simkaarten op voorraad. Deze zijn nu in bestelling voor als één van onze klanten de simkaart met spoed nodig heeft.

Ik kan mij voorstellen dat wij niet de goedkoopste zijn, alleen vinden wij service nog belangrijker. Wel zie ik dat je abonnement nog goedkoper kan, want je hebt nog helemaal niet verlengd. Hierom heb ik je een verlengaanbod toegestuurd waarmee je € 11,- betaalt voor 300 belminuten en 1000 MB. Mocht je dit niet willen, dan is dat je goed recht natuurlijk. Het is altijd wel handig om even bij jezelf stil te staan of je nog goed zit. ;)

Ik hoor het graag van je, als je meer informatie wilt.

@ Friesian, bedankt voor je hulp!

Groetjes,
Asma

Goedemorgen,
Vandaag kom ik thuis een zie dat mijn nieuwe iphone binnen in! Helemaal geweldig ik wel hem gelijk opstarten en gebruiken maar kan niet verder omdat ik geen nano sim kaart heb..Ik Google en schijnbaar heb ik een te oud kaart.. Ik balen en ik wel en nieuwe kaart aanvragen bij de provider waar ik al heel mijn leven bij ben.En dan blijkt het dat ik 5 euro moet betalen daar vind ik erg jammer..Ik ben al heel lang bij jullie een dat wel ik graag nog even blijven. Mag ik als trouwe abonnement houdster ook een gratis sim kaartje?

Met vriendelijke groet,

Jana Broers

Ook ik ben al jaren klant en heb nog zo'n ouderwetse (niet 3-in-1) simkaart.
Ik stel het op prijs om net als de andere vaste klanten gratis een vervangende simkaart te ontvangen.
Alvast bedankt.