Puk en pincode vervangende simkaart. Waar vind ik die?

Ik heb 2 vervangende simkaarten toegestuurd gekregen. (Dat het er 2 zijn is mijn fout, had 2x op bevestigen geklikt bij de aanvraag pagina vervangende simkaart aanvragen). Maar ik heb de juiste pincode en na verschillende pogingen ook de pukcode ingevoerd, maar ik kom er niet in. Telefoon zegt steeds dat ingevoerde puk en pincodes onjuist zijn. Ik gebruik de pin en pukcodes die op mijn Simyo website staan, en die ik per mail toegestuurd heb gekregen. Wat is er aan de hand???