Mijn nieuwe simkaart wordt niet herkend. Wat nu?

Hey dpr,

Als je net een nieuwe simkaart hebt ontvangen moet je die eerst activeren.
Dit doe je door naar mijn weten in de mail te kijken want daar moet een mailtje staan van Simyo om je sim te activeren.
Misschien kan dit ook via Simyo en dan instellingen simkaart maar dit weet ik niet zeker.

Groet Paul.

Hallo,bedankt voor jullie antwoord,echter de simkaart is geactiveerd en dit is in mijn Simyo ook duidelijk aangegeven.
Ik heb de sim ook in een andere telefoon geprobeerd en dat doet die ook niets.

Hallo Samantha,ik heb de telefoon een kwartiertje uitgezet echter nadat ik de telefoon weer had aangezet gaf die weer het zelfde aan.(eerst geen dienst en dan vrij snel alarmnummer)

Wat de instellingen betreft,het is een "simpele" telefoon en die staat niet op jullie site.
Maar omdat ik 2 verschillende simkaarten in de telefoon heb geprobeerd die het wel gewoon doen lijkt het mij dat het de instellingen niet kan zijn.
Ook heb ik het Simyo kaartje in een andere telefoon geprobeerd en toen deed die ook niets.

Hoi Dpr1977,

Goed om te horen dat je simkaart het nu doet! Wel vervelend dat je in het weekend buitenbundel kosten hebt gemaakt. Door de reset doet je simkaart het nu, en dan lijkt het er inderdaad op dat de fout bij ons lag.

Ik wil graag kijken of wij hier wat van kunnen vergoeden, maar ik heb hier wel wat gegevens voor nodig. Als jij even een mailtje stuurt naar webcare@simyo.nl met daarin een printscreen van je verbruik in het afgelopen weekend, waarbij je aantoont dat het daadwerkelijk om jouw aansluiting bij een andere provider gaat, dan kan ik kijken wat ik voor je kan doen!

Gaat dat zo lukken?

Groetjes,
Caspar

Hoi Dpr1977,

Wat vervelend dat je weer problemen hebt met je simkaart! Het lijkt er inderdaad op dat er iets mis is met je simkaart. Daarom heb ik gratis een nieuwe simkaart naar je opgestuurd. Deze heb je binnen 3 werkdagen in huis. Laat je weten of de problemen met deze nieuwe simkaart verholpen zijn?

Groetjes.
Samantha

Het nummer op de achterkant van de simkaart komt dat overeen met het simkaartnummer op mijn simyo? Controleer dit even op deze pagina .

Hoi Dpr1977,

Jeetje, wat een gedoe zeg! Super vervelend voor je.

Wat voor telefoon heb je precies? En heb je de simkaart al in een ander toestel geprobeerd? Doet de simkaart het daar wel? Ik ben verder ook benieuwd of de simkaart in jouw huidige toestel wellicht een beetje losjes zit.. Zou er bijvoorbeeld een papiertje tussen kunnen zodat het wat vaster gaat zitten?

Ik snap overigens heel goed dat je wellicht gaat kijken naar een andere provider na zoveel simkaarten te hebben geprobeerd. Hopelijk vinden we toch nog een oplossing voor jouw probleem!

Ik hoor graag van je!

@Friesian bedankt voor het meedenken!

Groetjes,
Caspar

Hoi Dpr1977,

Kan je het exacte type toestel aangeven? En ik ben ook benieuwd of de simkaart los zit in het toestel? Kun je dat eens nakijken? Ik hoor het graag van je!

Groetjes,
Caspar

Hoi Dpr1977,

Bedankt voor de informatie. Dan lijkt het er niet op dat je een ander soort simkaart nodig hebt, en dat een normale simkaart zou moeten werken.

Oké, we gaan nog één keer proberen of een vervangende simkaart zal werken. Als het niet werkt, snap ik heel goed dat je overstapt naar een andere provider. We willen echter niet zonder slag of stoot opgeven ;)

Ik heb je dus nog een simkaart verstuurd. Probeer deze simkaart weer in je Alcatel, en kijk ook eens of de simkaart werkt in een ander toestel. Kun je me laten weten of het heeft geholpen?

Groetjes,
Caspar

Hoi Dpr1977.

Nu doet hij het opeens wel! Fijn! Wat voor sms'jes bedoel je precies? Wat stond daarin?

Maar alsnog is het niet de bedoeling dat 'ie er weer mee ophoudt zodra het toestel even uit gezet wordt. Denk je dat het aan het toestel ligt? Caspar heeft toch een splinternieuwe simkaart jouw kant op gestuurd. Wil je dat nieuwe simkaartje dan alsnog uitproberen?

Nadat je 'm online geactiveerd hebt, zou je de nieuwe simkaart meteen moeten kunnen gebruiken. Laat je me weten het hiermee wel echt goed lukt?

Groetjes,
Jihane

Hallo,

Nadat ik de nieuwe simkaart binnen kreeg heb ik die geactiveerd en in de telefoon geplaatst.
In eerste instantie deed die niets maar nu kreeg ik enkele uren later ( eerder waren dat dagen) de twee smsjes en deed de simkaart het.

Het is dus precies hetzelfde als bij de vorige twee simkaarten alleen kreeg ik de twee smsjes nu dus veel sneller.
Ik heb ook nog geprobeerd wat er er gebeurt als ik de telefoon uit/aan zet en dan ben ik ook net als voorheen het contact weer kwijt.

Mogelijk dat dit wel aan deze telefoon ligt omdat als er contact is met het netwerk en ik verlies het contact door het uit/aan zetten dan heeft het dus niet met iets van jullie kant te maken.

Ik laat de telefoon nu permanent aan staan en dan neem ik aan dat ik het contact met het netwerk houd.
Eind januari krijg ik een nieuwe telefoon en dan zal dit telefoontje niet meer gebruikt worden.

Ik blijf het apart vinden dat dit alleen met een Simyo simkaart is en met geen enkele andere simkaart van andere providers.(ik heb er meerdere geprobeerd)

Maar omdat ik nu dus contact heb met het netwerk kan wat mij betreft dit topic gesloten worden.