Ik kan geen esim installeren op m'n nieuwe Motorola Edge 60 NEO telefoon

Hoi ​@HelloMoto,

Bedankt voor je bericht. Wat onhandig dat je je nieuwe Motorola Edge 60 NEO hebt binnengekregen en dat de eSIM-installatie niet lukt! Bedankt voor de screenshot, dat maakt de situatie meteen een stuk duidelijker.

De melding 'dit toestel is niet geschikt voor eSIM' verschijnt omdat de Mijn Simyo-app een automatische controle uitvoert op de software van je telefoon. Omdat het om een Italiaans model gaat, herkent onze app het toestel helaas niet, waardoor de installatie automatisch wordt geblokkeerd.

Bij Simyo verloopt de installatie van een eSIM om veiligheidsredenen uitsluitend en volledig digitaal via de app. Omdat wij geen gebruik maken van losse QR-codes of handmatige activatiecodes, kunnen we deze blokkade in de app helaas niet omzeilen. Dit betekent dat het op jouw specifieke toestel technisch niet mogelijk is om een eSIM van Simyo te activeren.

Ik snap heel goed dat dit erg balen is, zeker omdat je de fysieke simslot al in gebruik hebt voor een andere simkaart. De enige manier om Simyo op dit toestel te gebruiken is via een fysieke simkaart.

Als je wilt, kan ik direct kosteloos een fysieke simkaart naar je opsturen. Stuur mij in dat geval even een privébericht met je telefoonnummer en persoonlijke gegevens, dan maak ik het meteen voor je in orde!

Groetjes,
Shaniqua