Hoi ​@Brownie,

Bedankt voor je bericht. Ik begrijp heel goed dat je dit vreemd vindt. Als je op hetzelfde adres zowel een Simyo-abonnement als KPN Internet hebt, zou je inderdaad direct in aanmerking moeten komen voor de voordelen van Simyo Compleet. Wat vervelend dat je nu deze foutmelding krijgt.

Om Simyo Compleet succesvol te activeren, controleert ons systeem via de postcode en het huisnummer of er KPN Internet actief is op het adres. Omdat je het adres in april al hebt aangepast en je KPN-aansluiting al sinds februari actief is, had de koppeling inmiddels gewoon moeten werken.

Dit soort foutmeldingen ontstaat meestal door een minimaal verschil in de registratie van het adres. Denk hierbij aan de exacte schrijfwijze van een huisnummertoevoeging (bijvoorbeeld '12-A' bij de één en '12 A' of '12a' bij de ander). Als dat niet exact hetzelfde in de systemen staat, herkent de computer de match helaas niet.

Stuur mij gerust een privébericht met je telefoonnummer en je persoonlijke gegevens. Dan kijk ik direct in het systeem hoe het adres bij ons staat geregistreerd en lossen we het voor je op!

Groetjes,
Shaniqua