Opgelost

Voor een Simyo-telefoonnummer ben ik bezig met een contractovername. Dat wordt heel netjes gefaciliteerd, dus tot zover geen probleem. Echter, zowel ik als de nieuwe contractant moeten alle formulieren (met alle NAW, ID-gegevens, handtekeningen, etc) en de kopieën van de ID bewijzen naar een gewoon e-mail adres sturen! Dit is zover ik zie de enige optie en dat is wat mij betreft totaal onwenselijk. Een gewone e-mail is zeer eenvoudig te onderscheppen en te misbruiken. Privacy is effectief nul.Ik zou dus graag zien dat Simyo bijvoorbeeld de mogelijkheid biedt, bestanden via een beveiligde upload aan te bieden, versleutelde e-mail ondersteunt (al was het maar een middels een e-mail bijlage met wachtwoord) of het toesturen van de formulieren via de post als alternatief aanbiedt (hoe ouderwets ook… er is nog altijd een wettelijk postgeheim).Dus graag een betere, veiligere, optie voor het insturen van formulieren en ID bewijzen.

Hallo, Stel dat je telefoon wordt gestolen en je dus ook je simkaart kwijt bent, kun je dan een nieuwe simkaart bestellen maar wel hetzelfde nummer behouden na blokkeren van de simkaart? Groeten Martine

Hi,Ik woon al meer dan 10 jaar in Nieuw Vennep (Getsewoud Zuid), maar altijd is het bereik van het netwerk zeer slecht in mijn regio. Dan bedoel ik dat ik buiten of op zolder bij het raam moet staan om een fatsoenlijke verstaanbare bel verbinding te hebben.Voor een gebied in de Randstad vind ik dat anno nu, niet helemaal meer kunnen. En nu dacht ik maar eens, ik post er eens een bericht over. Is er mogelijkheid dat hier onderzoek en/of oplossing naar gedaan/gezocht wordt? Of kan ik iets zelf doen om het probleem te verduidelijken, zoals een zelf test?Mvg

Ik heb net de 2FA via de website geactiveerd. De app had ik al geïnstalleerd.Bij een testje bleek de website keurig om de tweede factor te vragen. De app bij opnieuw aanmelden (gegevens gewist in Android) helemaal niet.Dit kan toch niet de bedoeling zijn? Of doe ik iets fout?. 

Geachte heer/mevrouw,Hierbij neem ik contact met u op vanwege mijn recente aankomst in Bosnië en Herzegovina. Bij aankomst bleek mijn mobiele data helaas nog ingeschakeld te staan. Aangezien Bosnië buiten de EU-zone valt, is er door automatische achtergrondprocessen op mijn telefoon ongemerkt data verbruikt. Mijn internet is vervolgens uit voorzorg geblokkeerd bij € 60,50.Ik heb het internet op geen enkel moment actief gebruikt; het betreft uitsluitend automatische achtergrondsynchronisatie direct na aankomst. Aangezien dit een eenmalige, onbedoelde situatie betreft, zou ik u vriendelijk willen vragen of er uit coulance een (gedeeltelijke) kwijtschelding van deze kosten mogelijk is.Mijn gegevens staan in mijn forumprofiel vermeld, maar ik wissel deze uiteraard graag per privébericht uit indien gewenst.Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.Met vriendelijke groet,Bergues

Ik heb mijn SIM geactiveeerd maar kon deze niet in de telfoon ontocken omdat de code niet werd geaccepteerd, na 3 keer proberen werd de SIm kaart geblokkeerd. Met de PUK code invoeren wordt ik gevraagd een nieuwe PIN in te voeren dit doe ik maar kom daarna niet verder, en moet opnieuw de PUK invoeren. en zo gaat dit maar door.

Ik heb in april het adres van mijn Simyo abonnement aangepast en sinds 02-02-2026 heb ik al KPN Internet op hezelfde adres. Als ik probeer Simyo Compleet te activeren krijg ik de volgende melding:Simyo CompleetHaal meer uit je bundels omdat je KPN vast internet hebt!Je komt niet in aanmerking voor Simyo Compleet.Ik zou toch al sinds de aanpassing van mijn adres bij Simyo in aanmerking kunnen komen voor Simyo compleet?

Beste,Mijn zoon gaat van prepaid naar abonnement bij een andere provider. Kan ik zijn beltegoed overnemen? Ik heb zelf een prepaid bij jullie.Met vriendelijke groet, Lisette

Beste Simyo,Ik gebruik een Google Pixel 8a en maak geen gebruik van Google Play Services. Daarom kan ik niet de Mijn Simyo-app gebruiken.Is het mogelijk om een Simyo eSIM te activeren zonder de app te gebruiken, bijvoorbeeld met:een QR-code voor eSIM-activering, of een SM-DP+ adres en activeringscode voor handmatige invoer?Alvast bedankt voor uw reactie.

Ik heb op mijn nieuwe telefoon data gekocht, maar als ik het aanzet zegt mijn telefoon 'geen verbinding' en 'alleen noodoproepen – simyo' In de app staat data aan en de APN handmatig instellen werkt ook niet.Ik heb eerder op mijn vorige telefoon ook al geprobeerd internet te geen bruiken maar die deed het ook niet. Ik dacht daar dat het aan mijn telefoon lag en heb lang geen data gehad, maar nu het op de nieuwe telefoon ook niet werkt denk ik dat het aan de sim ligt.

Beste Simyo, Van mijn vriendin is haar prepaid nummer verlopen. Door lange vakantie is ze vergeten het nummer te gebruiken en de e-mail gemist. Is het nog mogelijk dat zij haar nummer terug krijgt? Voorbaat dank voor uw reactie.Vriendelijke groet,Wouter   

Zit veel in Duitsland en lukt niet om internet op mijn nieuwe poco x8pro te krijgen. Alles ingesteld zoals op jullie website staat. Vreemde is dat wanneer ik het op handmatig zoeoekn instel ook geen providers te zien krijg. Hij blijft zoeken en er komt niets. Heb wel een nieuwe simkaart maar die staat correct ingesteld wanneer ik kijk op de site. Wat nu?

Hallo. Ik ben uitgelogd op mijn whatsapp, maar kan niet inloggen, omdat ik geen sms berichten kan ontvangen. Mijn oude nummer is 06XXXXXXXX en het nieuwe nummer zou moeten zijn 06XXXXXXXX. Als ik kijk naar sim beheer, geeft hij het oude nummer aan, maar in de app zie ik het wel het nieuwe nummer. Ik ben momenteel in Zuid-Amerika en als ik een sms bevestiging wil krijgen van het nummer, pakt hij beide nummers niet. Ik vraag me af wanneer mijn overbezette nummer gebruikt kan worden voor sms controles, want whatsapp is best een cruciale app heb ik geleerd.Dankjewel, Dara. Moderator: Persoonlijke gegevens zijn verwijderd ter bescherming van de privacy van de gebruiker. Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid. 

Beste Simyo,Recent is mijn nummerbehoud afgerond. Mijn oorspronkelijke Nederlandse mobiele nummer is inmiddels weer actief en werkt correct voor bellen en sms’en.Er lijkt echter iets niet goed te zijn gegaan met mijn eSIM. Op mijn iPhone staat bij Instellingen → Mobiel netwerk → Mijn nummer nog steeds het tijdelijke Simyo-nummer dat ik vóór de nummeroverdracht heb gebruikt, in plaats van mijn oorspronkelijke nummer.Hoe kan ik dit aanpassen?Alvast bedankt voor jullie hulp.Met vriendelijke groet,Marieke

Ik ben al jaren tevreden klant bij Simyo en heb nu nog een maandelijks opzegbaar sim only abonnement wat ik altijd wel prettig vond voor het geval dat. Nu zie ik echter een leuke verleng deal staan voor 6,50 per maand en na een jaar 15 euro. Ik vraag me af: Kan ik na dat ene jaar besluiten alles omlaag te gooien of niet zodat het minder kost dan 15 euro?En mijn nieuwe telefoon komt volgende week, als ik volgende week mijn abonnement verleng en overstap van maandelijks naar 2 jarig, wanneer gaat dat dan in? Op 1 september? En ik kan dan gewoon mijn eigen simkaart enzo nog gebruiken toch?

Een vriendin van me ontvangt niet alle SMS berichten die naar haar verstuurd zijn.We hebben achterhaald dat dit gebeurt als haar telefoon geen bereik heeft of in de vliegtuigstand staat (dat komt immers op hetzelfde neer).Ik las dat KPN / Simyo gedurende drie dagen zal proberen een SMS af te leveren als het niet meteen lukt.Om te verifiëren dat het missen van SMS berichten inderdaad te maken heeft met het onbereikbaar zijn van haar toestel heb ik een paar testjes gedaan, gebruik makend van de *0# prefix in een bericht.Als haar toestel in de vliegtuigstand staat en ik stuur zo’n bericht krijg ik de volgende melding van Simyo: Bericht met bestemming [haar telefoonnummer],met identificatie C8881EB28295F161B59E000000003512,kon niet worden afgeleverd. Als haar telefoon weer on-line komt wordt deze test SMS niet ontvangen en ik krijg geen bericht dat hij alsnog afgeleverd is.Als ik dit testje herhaal naar mijn reservetelefoon die ik in de vliegtuigstand gezet heb krijg ik deze melding: Beric

Mijn man en ik hebben een gezamenlijk apple account, onder andere voor onze telefonen. Nu heb ik een eigen praktijk en wil inmijn het kader van de avg een eigen account zodat mijn contacten alleen voor mij zichtbaar zijn. Hoe pak ik dit aan zonder dat ik al mijn apps en de geschiedenis van de apps kwijt ben? Ik ben ook aan een nieuwe telefoon toe, kan dat helpen bij een goede oplossing?

Hoi,Ik ben overgestapt van een iPhone naar een Volla Plinius Plus (AOSP). De Simyo app kan ik prima installeren en werkt prima. Alleen tijdens het overzetten van de eSIM naar de Volla, krijg ik altijd Foutcode 012.Kan ik een QR-code ontvangen zodat ik de eSIM zonder Simyo app kan activeren, want ik denk dat daar het probleem zit.Alvast bedankt,Marco

Al vanaf het begin van mijn abonnement bij Simyo heb ik grote problemen met ontvangst en bereik op mijn huisadres. Ondanks dat volgens de dekkinskaart van KPN dit gewoon goed zou zijn.4G als ik geluk heb 1 stipje, vaak niets, 2G ietsje meer maar ook niet stabiel. Dus voor bellen ben ik ook al genoodzaakt bellen via wifi in te stellen.Maar daar heb ik natuurlijk niets aan als de wifi door een storing of stroomuitval wegvalt. Dan ben ik dus bijna niet bereikbaar, alleen op 2G als dat meewerkt.En nu blijkt 2G ontvangst ook verdwenen te zijn!!!  En ik heb moeten googelen om er achter te komen dat Simyo is begonnen met het uitzetten van 2G voor "klanten die het niet nodig hebben".Maar ik heb het dus wel nodig!! En ik ben ook niet eens van te voren gewaarschuwd.Dus de ellende wordt alleen maar groter.Ik heb al een keer een netwerk klacht ingediend, waar ik duidelijk aantoonbaar maakte dat de oorzaak niet bij mijn telefoon zit. En de reactie van Simyo op die klacht was dat er niets aan gedaan

Goededag, Vandaag heb ik per ongeluk 2 x 5mb extra ingekocht, maar deze heb ik niet nodig. Graag annuleer ik deze bestelling. Mvg

ik kreeg eerst een tijdelijk 06 nummer van hun die mocht ik niet gebruiken, nu is mijn eigen nummer overgezet maar als ik in log en de tweestaps verificatie moet doen sturen ze dat naar het tijdelijke 06 nummer  en niet naar mijn nummer hoe verander ik dit.Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Op 19 mei 2026 zijn 4 sms-jes naar 316530990 in rekening gebracht terwijl ik geen sms-jes heb verstuurd. Ik zie ze ook niet inmijn berichten op de telefoon. Hoe kan dit?

Ik zit momenteel in de VS en heb een Amerikaanse iPhone die alleen eSIM ondersteunt. Ik heb mijn fysieke Simyo-simkaart via Mijn Simyo omgezet naar eSIM, maar de eSIM daarna per ongeluk verwijderd omdat ik telkens maar geen verbinding kreeg. Ik heb inmiddels een nieuwe eSIM aangevraagd. De aanvraag blijft echter hangen in de Mijn Simyo-app op een wit scherm met "Ogenblik geduld..." voordat het iOS-scherm voor eSIM-activering verschijnt. Ik heb daardoor momenteel geen werkende Simyo-simkaart en kan geen verificatie-sms ontvangen. Ik kan ook niet bellen en mijn WhatsApp kan ik ook niet activeren. Kunnen jullie mijn eSIM-aanvraag handmatig resetten of een alternatieve manier bieden om mijn nieuwe eSIM te activeren?

hallois er enig zicht op de mogelijkheid van het gebruik van een esim in combinatie met een apple watch?mocht dit niet mogelijk zijn aan het einde van mijn contract periode dan zal ik mijn abonnement  gaan opzeggen.Richard

Heb alles ingesteld.  Desondanks mislukt registreren op Duitsland netwerk. Heb het op Telekom, o2 en Vodafone geprobeerd.  Telkens hetzelfde. Moet welhaast aan simyio liggen. Nog nooit meegemaakt.