Opgelost

Ik ben in het buitenland mijn internet  gaat steeds uit.Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Beste Simyo Community en Moderators,Via dit topic wil ik graag een vreemd en hardnekkig probleem aankaarten waar ik momentes tegenaan loop. In mijn Mijn Simyo-verbruiksoverzicht zie ik dat er continu kosten in rekening worden gebracht voor het nummer 0010658112210002.Na het lezen van vergelijkbare situaties heb ik de volgende stappen al ondernomen, maar helaas zonder resultaat:1 Payinfo.nl gecontroleerd: Er staat absoluut geen enkele actieve sms-dienst of abonnement op mijn nummer geregistreerd. Het platform is volledig leeg.2 Sms-geschiedenis gecontroleerd: Ik heb op mijn telefoon geen enkele inkomende of uitgaande sms van of naar dit specifieke nummer. Het lijkt volledig buiten mijn medeweten om te gaan.Toen ik contact opnam met de reguliere klantenservice, werd mij verteld dat Simyo deze kosten niet kan vergoeden omdat de registratie via het netwerk binnenkomt. Ik ga hier echter niet mee akkoord, aangezien ik mij nergens bewust voor heb aangemeld en er geen geldige overeenkomst is v

Hello all,I recently discovered that my €8 mobile plan accumulated €284 in extra data charges without me realizing it (or being notified about). My number has now been blocked because the amount exceeded €100.What is REALLY frustrating is that I was never clearly warned that my bundle had been exceeded and that additional charges were continuing to accumulate automatically. I did not expect the data usage to continue without a hard stop or clear notification, especially to this extent. I had no idea.I only became aware of the situation after receiving the invoice and the message suggesting I activate a data cap in the future. If I had known earlier that I was being charged continuously outside my bundle, I would have stopped using mobile data immediately.I understand that out-of-bundle charges may exist, but I genuinely believe the final amount is disproportionate compared to my normal €8 usage and could have been prevented with clearer communication or a spending block. Is there ANYTH

Beste Simyo moderators,Via deze weg wil ik een heel nare situatie voorleggen en vragen of er met een menselijke blik naar gekeken kan worden.Het abonnement in kwestie staat op mijn naam maar is in gebruik door mijn demente moeder. Ze heeft al jaren een Simyo abonnement zonder data. Omdat het slechter met haar ging hebben we in juli 2025 een databundel aan het abonnement toegevoegd. Dit deden we puur voor haar veiligheid, zodat we haar op afstand konden volgen als ze buiten haar huis was en mogelijk zou verdwalen.In december 2025 is mijn moeder verhuisd naar een zorginstelling. Omdat ze daar niet meer alleen buiten komt en er altijd wifi is, hebben we het abonnement direct weer veranderd in een abonnement zonder data. Onze intentie was dus om alle mobiele data stop te zetten.Nu ben ik er tot mijn grote schrik achter gekomen dat haar telefoon de afgelopen vier maanden onbewust verbinding is blijven maken met internet via het mobiele netwerk, waarschijnlijk op momenten dat de wifi even we

Hallo, ik ben 18 geworden en had een bundel gekregen, maar gisteren en vandaag is dat helemaal misgegaan en heb nu 63 euro kosten. Kunt u mij helpen aub?

Op 19 mei 2026 zijn 4 sms-jes naar 316530990 in rekening gebracht terwijl ik geen sms-jes heb verstuurd. Ik zie ze ook niet inmijn berichten op de telefoon. Hoe kan dit?

Vandaag een sms ontvangen van tel nr 06-23818112 over het bijwerken van gegevens, welke mij niet juist lijkt. Kan dit iets te maken hebben met het plotselinge hoge dataverbruik dat mij wordt aangerekend? Dit gebeurt nl altijd rond hele uren en ook wanneer ik data uit heb staan en de telefoon idle met wifi is verbonden. Zelfs als die in een metalen locker ligt.En voor degenen die liever symptomen bestrijden, ik had dataplafond aangezet miv april, maar dit is weer ongedaan gemaakt en gaat na opnieuw aanzetten in mei weer in.Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.

ik heb de bestelde  simkaart niet  ontvangen  maar wel alle gegevens  telefoonnummer   enz

Beste ,Ik heb al jaren een abonnement waarbij ik de simkaart gebruik in een dongel voor internet op de laptop.Hierdoor betaal ik dus voor belminuten die ik niet kan gebruiken,heb al een 2e prepaid simkaart,kunt U daar deze belminuten opzetten dan ?Ik ga geen volledig sim-only abonnement afsluiten op de prepaid simkaart aangezien ik dus al betaal.Als U mij tegemoet kunt komen hiermee pak ik nog een 3e simkaart op hetzelfde adres , dat zal dan prepaid zijn.

mijn telefoon zegt niet aangemeld bij netwerk en als ik simyo selecteer krijg ik de melding mijn simkaart staat verbinding met mobiel netwerk simyo niet toe. Ik heb betaald,  ik heb data, het is zonder aanleiding begonnen.

Betaal nu relatief veel geld voor het bellen, terwijl er minimaal gebeld wordt. 

Ik was op reis onlangs en wilde inloggen op het forum met de iPhone 17 (iOS 26.5). Dat lukte niet. Eerst in Safari “forum.simyo.nl” ingetoetst, dat leidde naar de forum welkom pagina maar als ik dan op “inloggen / Registreren” klik dan word ik naar de Mijn Simyo app gestuurd waar ik meteen word ingelogd. Niet wat ik wilde. Maar goed, ik denk slim te zijn en kies in de app Service en vervolgens Simyo Forum. Maar dat leidt me weer naar de forum welkom pagina waar ik al eerder was en waar ik opnieuw zou moeten inloggen.Een vicieuze cirkel dus. Het probleem is al eens eerder hier gemeld en uiteindelijk leek een oplossing te zijn gevonden (https://forum.simyo.nl/inloggen-en-wachtwoord-147/waarom-lukt-inloggen-op-het-forum-vanuit-e-mail-op-ios-iphone-niet-46714/index3.html#post223086) maar feit is dat het op dit moment weer (of nog steeds) speelt, tenminste voor mij. Het maakt trouwens niet uit of ik Safari gebruik of de Chrome app. Hebben anderen dezelfde ervaring?

Ik heb 2 abonnementen ,  ik ben lid geworden op 4 april 2015, 11 jaar geleden.Bij een verhuizxing in januari 2026 was het aangevraagde glasvezel van moederbedrijf KPN later dan gepland.Extra kosten kwamen er , in de nacht ging mijn. telefoon updaten. Ik kwam per ongeluk buiten de bundel terwijl ik sliep.De extra rekening die ik betaalde bedroeg101,44. Ik heb teruggekregen 57,99.Die 43,45 moet ik wel blijven betalen, terwijl ik vele jaren veel minder verbruik dan ik ervoor betaal.Let op Simyo-gebruikers. Voor trouwe klanten geldt niet een klantvriendelijk beleid.In 2027 mag ik beide abonnementen opzeggen, en dat ga ik zeker doen.Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Beste ,Ik wil het telefoonnummer van mijn abonnement graag wijzigen in het nummer wat ik van Simyo heb op mijn prepaid simkaart.Ik weet dat de kosten daarvoor 5 euro bedragen.Groeten ,Sander.

Op 21 mei  blijk ik een extreem hoog aantal mbs aan internet gebruikt te hebben en mijn beltegoed was hier uiteraard niet  voor toereikend. Mijn simkaart is nu geblokkeerd.  Het bedrag was 630,00 Euro.inmiddels heb ik mijn beltegoed verhoogd met 640,00 Euro zodat  het gebruikte beltegoed is aangevuld. Intussen heb ik ook  een sim only abonnement aangevraagd. Graag wil ik weten of mijn simkaart weer gedeblokkeerd kan worden en of ik nog iets anders moet doen en of er ook nog andere kosten bijkomen. 

I have received the April invoice for my subscription, which I recently cancelled because I have returned to Italy.The amount charged is exorbitant and relates to alleged data usage on 20 April, which is impossible as I was travelling to Italy on that very day.I therefore request the immediate reversal of these charges, which has clearly billed me for in error.RegardsTobia  

Beste Simyo-moderators en meelezers,Ik schrijf dit bericht omdat ik echt even met mijn handen in het haar zit en hoop op jullie hulp. Ik ben ontzettend geschrokken van mijn huidige openstaande verbruik: er staat op dit moment een bedrag van maar liefst €160,- aan buiten-de-bundel kosten open.Het wrange is dat ik juist twee weken geleden bewust mijn dataplafond heb ingesteld in de app, precies om dit soort nare verrassingen te voorkomen. In de veronderstelling dat ik hiermee veilig was en beschermd tegen extra kosten, heb ik mijn telefoon de afgelopen tijd gebruikt. Ik ben niet zo handig met computers en telefoons, dus toen ik het plafond had ingesteld, vertrouwde ik er op dat het nu goed zat.  Helaas is het dataverbruik toch doorgegaan. hoe dat heeft kunnen gebeuren terwijl het plafond actief was, begrijp ik niet.Voor mij is €160,- echt een gigantisch bedrag. Ik ben nieuw bij Simyo, dus dit is allemaal onbekend terrein voor mij.Alvast hartelijk dank voor de moeite en het meedenken.Met

Hallo, Ik heb een iPhone 16 Pro Max met daarop de meest recente iOS versie (18.4.1 op moment van schrijven). In het toestel zit een fysieke simkaart van Odido en een e-sim van Simyo.Wanneer ik de Odido simkaart gebruik dan kan ik, terwijl ik aan het bellen ben, ook gebruik maken van het internet. Bij mijn Simyo abonnement werkt dit echter niet.Ik heb, zowel bij mijn Odido als mijn Simyo abonnement, bij instellingen (mobiel netwerk > opties mobiele data > gesprekken en data) 5G automatisch ingesteld staan.Wat kan verklaren waarom dit niet werkt?

Ik kreeg een mail met daarin 3GB en de zin “ Op de 1e dag van de volgende maand staat het cadeautje voor je klaar in het Overzicht van Mijn Simyo en de app.” Dus ik activeerde het vandaag in de veronderstelling dat die 3 GB vanaf 1 juni gelden, maar nu bleek het meteen in te gaan en dus alleen voor de laatste tien dagen van mei. Dan heb ik er niks aan. Kan ik de activering nog ongedaan maken? Ik vind het nogal flauw dit.

De link Website ontwikkelaar lijkt niet te werken.Ook is de update tekst voor de patch versies elke keer hetzelfde.. https://apps.apple.com/nl/app/mijn-simyo/id650762907 https://www.simyo.nl/Simyo-app   

Hallo,Ik probeer mijn Simyo e-sim door te schakelen naar ons kantoornummer maar dit lukt niet op de volgende twee manieren:Instellingen > telefoon > doorschakelen: cirkel blijft draaienActiveren: *21*[telefoonnummer][groene beltoets: volgende foutmeldingMijn iPhone zit op de laatste iOS versie.

Goedenavond, ik zou graag de blokkade op de 0906/0909 nummers op willen heffen, en hoorde dat dat via de klantenservice of forum moet. Wie mag ik een privebericht sturen? ;)

Goeiemiddag, Ik ben overgestapt naar een ander toestel, en heb nog dezelfde simkaart als eerst. Bereik en mobiel internet doen het allebei. Maar als ik probeer te bellen via het simyo netwerk, dan komt er geen enkel geluid, dus geen beltoon en geen contact met de ontvanger, en de verbinding word verbroken na een halve minuut, bij elk nummer. Twee verschillende telefoon-apps geprobeerd, allebei met hetzelfde resultaat. Als ik het simyo netwerk uitschakel (via vliegtuigmodus) dan werkt het bellen prima, kan ik wel de beltoon horen en word de verbinding niet verbroken. Dit heb ik verder geprobeerd: Netwerkinstellingen ge-reset;  Telefoon vijf minuten uit en dan weer aan:  Simkaart vijf minuten uit en dan weer aan. Waar kan dit aan liggen? Kan het zijn dat de simkaart gereset moet worden? Vriendelijke groet

Ik heb een vraagZelf heb ik een abonnement  en een prepaid nummer  met een klein bedrag er opDit nummer gebruik ik alleen om naar gratis nummers te bellen , belastingdienst en gebeld te worden door andere Het geld wat er opstaat gebruik ik dus niet, maar mijn vraag kan dat verrekend worden met mijn abonnement nummer ? zodat er geen geld meer opstaat. verwend  even geen telefoonnummers  Graag hoor ik van je  

Beste Simyo, Ik heb vandaag de factuur van April gekregen. Ik zie tot mijn verbazing dat er 77euro extra buitenbundel kosten zijn gemaakt. Ik ben hiervan geschrokken. Ik heb geen SMS van u ontvangen bij 80 of 100% . Normaal zou ik dit wel moeten krijgen lees ik hier op het forum . Mijn factuur is normaal gesproken rond de 8 euro. Dit is de allereerste keer dat mij dit overkomt. Omdat ik dit in de toekomst absoluut wil voorkomen, heb ik uiteraard vanaf nu het Simyo Dataplafond van € 0,50 per maand geactiveerd.​Aangezien dit een eenmalig misverstand is en de kosten in een flits zijn gemaakt zonder dat ik een waarschuwing heb gekregen vannaf simyo, hoop ik heel erg dat jullie uit coulance iets voor mij kunnen betekenen in de kosten.Ik wil jullie vriendelijk verzoeken om te kijken naar een passende oplossing.