Waarom worden kosten berekend voor internet terwijl ik eerst een internetbundel had genomen?

Hoi vleutenr,

Welkom op het Simyo forum :)

Ik begrijp dat het vervelend is dat je deze kosten hebt gemaakt. Ik leg je graag uit hoe dit komt. Doordat je internet hebt aangezet in je telefoon, is er een dataverbinding opgestart. Vervolgens heb je via deze dataverbinding een internetbundel aangeschaft. Omdat deze datasessie is begonnen toen je nog geen internetbundel had, is deze hele datasessie buiten je bundel komen te vallen. Nadat je de internetbundel hebt gekocht, heeft er geen internetverbruik meer plaatsgevonden. Daarom zie je dat je nog steeds 150 MB over hebt.

Daarom raad ik je aan om voortaan een internetbundel te kopen via wifi, of meteen je internet even uit te zetten om er zeker van te zijn dat de rest van je verbruik niet buiten de bundel gaat.

We hebben trouwens deze kosten deels vergoed. Als je inlogt op Mijn Simyo, zie je dat we je beltegoed met € 1,49 hebben aangevuld.

Laat je het weten als je hier nog vragen over hebt?

Groetjes,
Samantha

@Ron H en Ray, heel erg bedankt voor jullie hulp :D

@msmarkvoort, Jij stelt een vraag over een heel ander onderwerp. Je hebt hier zelf ook al een topic over gestart, waarin we je al aan het helpen zijn. Vind je dat goed dat we je daar verder helpen?