Negatief tegoed prepaid en geen 2g ontvangst

Hoi annaprozee,

Welkom op het forum :)

Ik begrijp dat je geschrokken bent van het negatieve bedrag. Ik vind het erg jammer dat je woorden als 'malafide dataverbruikspraktijken' gebruikt. Ook wil ik je vragen om je woordgebruik te letten. De sfeer op dit forum is over het algemeen zeer prettig, schelden staan wij niet toe. Om deze reden heb ik je bericht aangepast. Ik geef je graag meer uitleg over je situatie.

Je hebt op 26-03-2014 de prepaid besteld. Alle simkaarten van Simyo kunnen bij de aanschaf contact maken met het mobiele netwerk. Dit wordt ook meerdere malen gecommuniceerd bij de aanschaf van het startpakket. Dit doen wij om klanten te waarschuwen voor situaties als deze van jou. Een tijdje terug hebben wij de internet optie standaard 'aan' gezet. Dit is gedaan wegens feedback van onze klanten. Tegenwoordig willen steeds meer mensen gebruik maken van internet op hun mobiel, deze groep is groter dan de groep mensen die niet internet wil gebruiken.

De reden waarom je in de min kan komen geven wij aan op onze website. Ook tijdens het bestelproces word je hiervoor gewaarschuwd. Bij jou is er op 3 en 4 april dataverbruik geweest. Dat kan heel goed met het EDGE netwerk. Je telefoon heeft de data verbruikt, de simkaart heeft het geregistreerd. De optie voor 'internet op je mobiel' kun je uitzetten op Mijn Simyo. Ik zie dat je dat al inderdaad hebt gedaan. Op deze manier blokkeer je de toegang tot het mobiele netwerk.

Omdat we je hebben gewaarschuwd voor de mogelijkheid tot internet, kan ik niet al het dataverbruik voor je vergoeden. Je hebt nu een negatief tegoed, dat bedrag zal ik wel voor je vergoeden. Dit is een eenmalige coulance. Als je inlogt op Mijn Simyo zul je zien dat het beltegoed weer op € 0,00 staat. Als je opwaardeert kun je weer bellen met de aansluiting. Let er dus op dat je in de toekomst weer in de min kan komen te staan. De optie voor internet staat wel uit nu, dus ongewenst dataverbruik kan niet meer voorkomen.

Je zegt dat je geen netwerk hebt, toch zie ik meerdere sms'jes staan en zelfs een paar gesprekken. Het ziet er dus naar uit dat je wel netwerk hebt. Als je problemen hebt met het netwerk wil ik je vragen om de simkaart in een andere telefoon te plaatsen. Ik vraag me ook af of je op één of juist op meerdere locaties last hebt van een slecht bereik. Zou je dat willen aangeven?

Ik hoop dat ik je het zo goed heb uitgelegd. Vragen of opmerkingen kun je kwijt in dit topic. We helpen je graag verder 🙂