.

Waarom zie ik een verschil tussen Mijn Simyo en Simyo App?

  • 14 January 2018
  • 36 reacties
  • 766 Bekeken

Badge
Dit gaat over de prepaid, denkt dat bij abbonement verschil niet opvalt.

Over de maanden januari, februari en maart 2017 zit er een behoorlijk verschil wat Mijn Simyo heeft staan en wat er op mijn mobieltje c.q. Simyo app stond.



over januari geeft Mijn Simyo aan verbruik €20,56 bundel internet €5,-- en opwaarderingen €30,--.

maar mijn mobiel cq. Simyo app. verbruik €12,86 bundel €5,-- en opwaarderingen €20,--.





over februari Mijn Simyo €17,18 €20,--

Simyo app. € 9,64 €10,--



over maart Mijn Simyo €10,37 €5,-- €10,--

Simyo app € 3,27



De rest van het jaar is het gelijk met verschil april van €0,01 verbruik, en juli €0,11 maar dat kan natuurlijk internet zijn . Het is wel een uitzoek telwerk geweest.



Nu blijkt dus dat ze niet kunnen zien wat er op het mobieltje cq Simyo app vermeld staat. Maar de boekhouding Mijn Simyo klopt.



Maar het frappante vind ik dat als je verbruik opwaardering Simyo app. kijkt je niet in de gaten hebt dat er gegevens missen.

Voor januari 13,00 en 5,00= 18 euro 20 euro betaald.

februari 10,00 10 euro betaald

maart 4,00 -- .Met het begin saldo van jauari en opwaardering 3 april ziet dit er redelijk uit.

De rest van het jaar is mijn verbruik gemiddel €1,50 per maand . Het was dat ze in november mijn internetbundel die ik 5 november activeerde pas op 28 november van mijn beltegoed afschreven anders had ik dit niet gezien.

Maar veranderen kan ik hier niets aan. Ik heb dus gesmst en gebeld in 1e kwartaal 2017 maar niet met de juiste gegevens. Om nu al mijn smsjes na te lopen en te kijken of deze correct zijn. Nee dat is me te veel.

Eigenlijk zou je dus meteen eigen schaduwboekhouding bij moeten houden wie bel/sms ik wanneer en hoelang. Ben ik de enige geweest waar het zo "mooi" fout is gegaan?

36 reacties

Badge
@Asma Jammer maar met dit antwoord kan ik erg weinig.



De mijn Simyo app. is je Persoonlijke assistent voor je Sim Only abbonement of Prepaid tegoed.

Met deze overzichtelijke app. zie je in één oogopslag hoeveel belminuten en MB's je nog over hebt. Zo kom je niet voor verrassingen te staan én houd je controle over je kosten.





Ik vraag: Waarom geeft mijn app een verbruik aan van € 38,08 aan over het hele jaar en Mijn Simyo dus (de boekhouding) een verbruik van € 60,52.

Dus dit gaat zuiver over het verbruik. Jammer dat je geen exel kunt lezen , maar om je te helpen;

Over januari is mijn verbruik op de app. van 16 december,( de foto s liggen bij de boekhouding)

€12,86 terwijl Mijn Simyo € 20,56 op geeft. Dit is een verschil in verbruik van €7,70 die niet op mijn app.(mobiel) als verbruik genoteerd is.

Over februari is mijn verbruik op mijn app. €9,64 terwijl Mijn Simyo € 17,18 opgeeft. Dus wederom is er op mijn mobiel een verbruik van € 7,74 niet genoteerd,

Over maart is mijn verbruik op mijn app. €3,27 terwijl mijn Simyo € 10,37 opgeeft. Ook geeft Mijn Simyo een internetbundel-betaling aan van € 5,-- . Deze staat ook niet op de app. Dit geeft een verschil van verbruik € 7,10 en € 5,-- niet op app. genoteerd.

In April is er €0,01 ct verschil ; Mei en juni zijn gelijk maar in juli is er een verschil van €0,11 .

Augustus, september oktober ,november en december is er geen verschil in verbruik.
Reputatie 5
Badge +5
Hoi Marjan de 1e,



Bedankt voor je reactie. Uiteraard willen we graag een duidelijke verklaring voor de verschillen die je ziet, helaas kunnen we dit niet doen aan de hand van de door jou toegestuurde excelbestanden. Je geeft namelijk aan dat er een verschil is in het verbruik in jouw app en op Mijn Simyo. Om deze reden hebben we duidelijke voorbeelden nodig waaruit blijkt dat je een verschil ziet in verbruik.



Zou je ons per e-mail willen voorzien van een duidelijke schermafbeelding van het verbruik per maand in je app en een schermafbeelding van je verbruik in Mijn Simyo. Op deze manier kunnen we beter met je meekijken naar de verschillen die jij ziet staan. De brieven die we van jou hebben ontvangen in december, kunnen we hiervoor helaas niet gebruiken. Die laten ons namelijk niet duidelijk genoeg zien wat het probleem precies is.



Zonder duidelijke gegevens, anders dan een door jouzelf opgemaakte lijst met kosten, kunnen we namelijk geen mogelijke problemen opsporen. Laat je het ons weten zodra ons hebt gemaild?



Groetjes,

Els
Badge
@Els

Als ik het goed lees willen jullie dus 2 uitdraaien van Mijn Simyo en Simyo app.) per maand per dag.

Dat over januari (wat jammer genoeg niet meer mogelijk is) en februari (waar de 1e dagen al van missen) en maart.

Jammer dat Mijn Simyo nog geen telfunktie ingebouwd in overzicht heeft.



Geen idee hoe ik die vellen papier met halve informatie naar jullie in een email kan verzenden.

Dus oke Simyo jullie hebben gewonnen!
Reputatie 6
Badge +5
Hi Marjan de 1e,



Het verbruik is tot 12 maanden geleden terug te vinden op Mijn Simyo. Daarnaast hebben we liever dat je ons screenshots stuurt dan een print via de mail. We zijn namelijk een online provider en doen alles zoveel mogelijk digitaal. Niet printen is ook nog eens goedkoper en beter voor het milieu! Je kan een screenshot maken door tegelijk op de 'CTRL' en 'PrintScreen' toetsen te drukken. Ik hoor graag of het lukt!



Groetjes,

Niels
Badge
Het is gelukt, heb een screenshot van verbruik van Mijn Simyo. Wat dus op de pc staat. Zoals je ziet geeft dit aan dat ik februari 153 sms of gebeld heb en in maart 105. Eenvoudig berekend zou dat dus een verbruik zijn van 153x0,10=15,30 voor februari en 105x10=10,50 voor maart. Nu duidelijk dat app. dus niet alle gegevens heeft weergegeven.

Reputatie 5
Badge +5
Hoi Marjan de 1e,



Bedankt! Hier kunnen we weer verder op borduren. :)



Het overzicht dat je doorstuurt op Mijn Simyo laat in dat geval alleen de belminuten en sms'jes zien. In februari heb je iets meer verbruik gemaakt door bijvoorbeeld internet en MMS'jes waardoor het totaal aan verbruik in die maand iets hoger uitkomt. Het verbruik van februari in de app wil ik wel even beter bekijken, om na te gaan hoe dit precies is berekend in jouw overzicht. Mocht hier iets mis gaan, dan kan ik dat namelijk gemakkelijker uitleggen aan mijn collega's van de desbetreffende afdeling. Kun je meer specifiek gebruik zien als je in de app klikt op het totaalverbruik van februari 2017? Wat krijg je dan te zien? Zou je ons hier ook een print screen van kunnen sturen?



Groetjes,

Els
Badge
@Els

Het totaal verbruik van februari ,maart en alle andere maanden geeft op mijn app. alleen dat aan waar ik nu een screenshot van gemaakt heb. Geen idee wat voor app. jullie gebruiken maar niet dus dat wat ik gedownload heb.

Jammer dus dat jullie niets verder met deze gegevens kunnen.

Om nu een screenshot van al mijn app. gegevens te maken (waar de telefoonnummers van bellen ook op staan) gaat mij echt te ver.



Maar mijn Simyo en Simyo app. blijven voor mij dus met 2 verschillende gegevens te werken.
Reputatie 4
Badge +3
Hoi Marjan de 1e,



Ik snap dat je al je nummer niet openbaar wilt delen, daarom kan je al de gebelde nummers doorstrepen. We willen graag voor je uitzoeken waar het mis gaat. We kunnen helaas niet inzien wat jij op de app zit. Vandaar dat wij een screenshot van je willen ontvangen van het totaalverbruik van februari 2017. Je kan de screenshot ook mailen naar webcare@simyo.nl. Vind je dat misschien een goed idee?



Ik hoor het graag van je!



Groetjes,

Ashweeta
Reputatie 7
Badge +6
Ja doe eens een mailtje🤓🙃......inmiddels zijn er twee topics behoorlijk vol geschreven(Screenshots mailtjes per post) en als ik mijn niet vergis over hetzelfde probleem.

Lieve lieve Marjan wat een geduld heb jij Maar beste mensen op deze manier is het een gebed zonder eind.

Of zijn er nog mensen die dit volgen en enige voortgang bespeuren en verwachten een spoedig resultaat?
Badge
Nu dit wordt het laatste berichtje over het probleem van janauari, februari en maart 2017 van het verschil van € 30,00 ongeveer.

Waarbij de opwaarderingen en verbruik niet op Simyo app. terecht kwamen.

Frappant dat het verbruik en de opwaardering redelijk gelijk zijn.



Maar gisteravond las ik op het Forum dat ze in Januari problemen met de app. en IOS gehad hebben.



Dus hou ik het er maar op dat dat probleem ook in februari en maart gespeeld heeft.

Dat vind ik een prettiger idee dan aldoor te denken,waarom is dat geld van mijn rekening gehaald en toen de boekhouding maar kloppend gemaakt door wat sms en telf.en internetbundels op te voeren?
Reputatie 6
Badge +7
Hoi Marjan,



Het is goed om het in de gaten te houden. Uiterlijk eind volgende week hebben wij een nieuwe iOs App. Ik adviseer je om 'm gelijk te installeren zodat je zeker weet dat je over de juiste versie beschikt.



Groetjes,

Asma

Reageer