Nieuw: Meedenken met Simyo

Beste Alex,

Een goed initiatief dat klanten mogen meedenken.
Ik wil graag een idee inbrengen en denk dat dit de juiste plaats daarvoor is.

Zelf heb ik een aantal simkaarten van Simyo. Ik lees op het forum dat dit vaker voorkomt (oa voor kinderen of ouderen zonder smartphone). Het zou handig zijn dat je middels de app (die wat mij betreft prima is) de verbruikgegevens kan inzien. Nu moet je daarvoor met je eerst uitloggen en vervolgens met een ander telefoon nummer opnieuw inloggen, wat omslachtig is.

Mogelijk een tip voor jullie ontwikkelaars: bij Hollands Nieuwe (sorry?) hebben ze dit erg handig opgelost: je gaat binnen de app naar "instellingen" en kiest daar voor een ander profiel waar een ander telefoonnummer aan hangt: zonder opnieuw in te hoeven loggen krijg je de gegevens van je andere simkaart. Groot voordeel is dat aan de rest van de app niets hoeft te worden aangepast.

Veel succes met de verdere ontwikkeling, ik hoop dat jullie iets met mijn verzoek doen en mijn tip bruikbaar is.
Groet en fijne avond ?
Frank

Geen idee of het hier moet komen, maar.... avast (virus scanner) vind bij default instellingen de telefoonshop niet erg fijn, blokkering van ajax_cart[1].js waardoor het selecteren van telefoons niet meer werkt.

André

Goed idee. Enkele suggesties die mij zo te binnen schieten:

-> 4G snelheid verhogen naar 50MB/s, andere providers hanteren voor vergelijkbare prijzen een hogere snelheid.
Ik snap dat 90% van de gebruikers deze snelheid niet nodig heeft, incl. mezelf. Maar ik denk dat er wel enkele powerusers zijn die dit een voordeel zouden vinden.
-> 2 jaars-abonnementen introduceren, dus maand / 1jr en 2jr.
-> 4G moet standaard worden, mogelijk met een lichte prijsverhoging, maar iedereen pushen naar betere dekking, een zuiniger netwerk en een sneller netwerk lijkt me een positief imago te geven. Bovendien bieden vele andere providers 4G al standaard aan.
-> Gratis internetten buiten je bundel, wel op lage snelheid (64kb/s bijv.)
-> HD Voice
-> Een vervangende simkaart moet gratis zijn, maar dan wel maximaal. 1x per jaar er gratis een mogen aanvragen.

Succes 🙂

Visual voicemail lijkt me een erg mooie toevoeging voor alle iPhone gebruikers van Simyo. Ik zie op het forum dat er al wel eens eerder nagvraag naar gedaan is, maar dat het nu helaas nog niet mogelijk is. Het is nu altijd worstelen om door het voicemail menu te navigeren en berichten te verwijderen/bewaren/etc. Voor de rest ben ik erg tevreden over Simyo :)

Misschien kunnen jullie visual voicemail inderdaad via de Simyo website beschikbaar stellen en mobiel beschikbaar stellen als extra functie in de Simyo app...

Kun je invullen bij de aanvraag

Visual voicemail lijkt me een erg mooie toevoeging voor alle iPhone gebruikers van Simyo. Ik zie op het forum dat er al wel eens eerder nagvraag naar gedaan is, maar dat het nu helaas nog niet mogelijk is. Het is nu altijd worstelen om door het voicemail menu te navigeren en berichten te verwijderen/bewaren/etc. Voor de rest ben ik erg tevreden over Simyo :)

Hoi allemaal,

Bedankt weer voor jullie suggesties en ideeën 🙂. Er komen hier interessante reacties terug. Wat ik veel voorbij zie komen is minuten meenemen, buitenland bundel en voorkomen dat je buiten je internet bundel raakt (mb's bijkopen of snelheid verlagen). Ook leuk om te lezen dat het 'mee laten denken' gewaardeerd wordt. Het uitbreiden van onze producten en diensten is wel iets waar we continu mee bezig zijn. Ik kan daar momenteel nog niets over zeggen, maar Simyo zit in ieder geval niet stil 😉.

wat te verbeteren aan de app

Hier zijn we momenteel druk mee bezig. In dit topic kun je alle ontwikkelingen van de Simyo app volgen. De bèta versie is inmiddels klaar. Afgelopen week hebben een aantal klanten de app alvast kunnen testen. Nu zijn we bezig om de feedback te verwerken. Een update in dat topic volgt snel.

Groetjes,

Alex

Belminuten die je niet opmaakt mee kan nemen naar de  volgende maand.
De ene maand bel ik meer dan de andere maand.

Yup,hier ook +1 voor data snelheid te verlagen na opraken bundel.
En tevens een buitenland bundel,vaste prijs voor zoveel mb`s.

Ja dat zou ik ook wel willen, zoals bij hi.

Hi: 1500mb (4g) met 300 min € 23,00  (geen extra kosten, wel internet buiten de bundel)

Simyo: 1500mb (flex 4g) met 300 min € 23,50 (extra kosten buiten de bundel wat snel op kan lopen)

Hi is dus voordeliger (4G) en geen extra kosten buiten de bundel.


Simyo: 1500mb met 300 min € 18,50 (extra kosten buiten de bundel wat snel op kan lopen)
Het bovenstaande vind ik dus wel erg interessant om te nemen echter lees ik zoveel over 'spook' gebruik dat ik die stress niet wil hebben, er kan zoveel fout gaan. Als ie automatisch zou stoppen als je door de bundel heen bent zou ik 'm gelijk bestellen maar ik wil niet in spanning zitten voor hoge rekeningen.

Goed initiatief om klanten mee te laten denken. Ik ben ook heel benieuwd naar hetgeen jullie met onze reactie gaan doen.

Een belangrijk verbeterpunt is het buitenbundelverbruik van data. Geef de klant een alternatief als de bundel opraakt, bijvoorbeeld door internet te deactiveren en een nieuwe databundel aan te bieden voor de rest van de maand of door de snelheid te verlagen. Ik denk dat zo'n maatregel niet alleen veel frustratie bij klanten wegneemt, ik denk dat het ook veel vragen scheelt in het contactcenter/webcare. Vaak komt het overschrijden van het dataverbruik door een verkeerde inschatting door de klant of door omgevingsfactoren zoals matige wifi of een verkeer ingesteld toestel. Vervelend als je hierdoor eerst een torenhoge rekening krijgt, en dan van Simyo ook nog het advies krijgt om aan de slag te gaan met datameters ed. Met het vertragen van internet of het aanbieden van een nieuwe bundel geeft je de klant een duidelijk signaal dat er iets niet goed gaat mét daarbij een alternatief binnen de mogelijkheden als provider. Bovendien wordt het verrekenen met een maandbundel nu ook regelmatig gehanyeerd door jullie webcareteam. Ik denk dat Simyo haar klanten hiermee nog beter bindt.

Nieuwe onderwerpen zouden kunnen zijn:

Terug naar per seconde afrekenen

wat te verbeteren aan de app

waarschuwing als je buiten je bundel belt

@gewoonrobert
Jouw idee (en dan zowel met data als belminuten) heb ik bij al mijn vorige aanbieders gedaan (Simyo, KPN, Telfort en T-Mobile). Blijkbaar wil geen enkele aanbieder daar iets mee doen.

@simyo
even een mailtje/sms sturen aan iedereen die naar 't buitenland gaat wat die 0031-6-53131313 kosten zijn (Simyo sms-server). Spaart een hoop vragen...

@simyo
mogelijk om vooraf databundel te blokkeren wanneer de data is verbruikt (soort pre-pay mogelijkheid binnen je abo).