Stuur een chatbericht

Met een chatgesprek heb je snel antwoord op je vraag. Doordeweeks zitten wij van 09:00-20:00 klaar om direct te reageren op jouw berichtjes. En in het weekend van 10:00-17:00.

Bel ons als je er echt niet uit komt

Wij spreken je graag! Daarom zijn we doordeweeks telefonisch bereikbaar tussen 09:00-17:30. Hieronder vind je het juiste nummer:

  • Als je Simyo klant bent: bel 1200 (gratis met je Simyo nummer)
  • Als je geen klant bent: bel 0800-8007 (gratis voor iedereen)
  • Als je in het buitenland bent: bel +31 20 2003007 (lokaal tarief en kosten van je abonnement)

Stel je vraag via WhatsApp

Snel antwoord op je vraag? Stuur ons een appje en we helpen je binnen 15 minuten! Op werkdagen zitten we van 9:00 tot 20:00 voor je klaar. In het weekend van 10:00 tot 17:00.

Hoe werkt het?

Voeg ons nummer 0651000054 toe aan je contacten op je telefoon Stuur ons een berichtje. Vermeld daarin meteen je naam, adres en geboortedatum, dan kunnen we je nog sneller helpen.

Goed om te weten

Wanneer je ons berichten via WhatsApp stuurt, gelden de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp.

Let op: om je privacy te beschermen kan je via WhatsApp geen vragen stellen over je factuur of een betaling.

Je wil je oude vertrouwde telefoonnummer meenemen naar Simyo. Dat snappen wij maar al te goed. We regelen het graag voor je. En helemaal gratis.

Als de aanvraag voor nummerbehoud is goedgekeurd, wordt je aansluiting bij je vorige provider automatisch opgezegd.

Dat kan! Met ons Sim Only abonnement kan je maandelijks gratis je bundels wijzigen, zowel naar boven als naar beneden. Je wijzigt je bundels op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo App. Ga naar het kopje Overzicht, klik op ´bundels aanpassen´ en kies de bundels die het beste bij je passen. Van student tot ouders en kinderen, die flexibiliteit is ideaal voor iedereen!

Zowel je bel- als je internetbundel is geldig in de EU en een aantal andere landen (zone 1). Je kan dus bellen, sms’en en internetten vanuit je bundel, precies zoals je thuis gewend bent. Zijn je bundels op? Dan kan je extra minuten of MB’s bijkopen. Zo kan je weer zorgeloos vanuit je bundel bellen, sms’en en internetten. En voorkom je kosten buiten je bundel.

Let op: Bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer in de EU valt niet binnen de bundel. Bijvoorbeeld: je belt vanuit Nederland een restaurant in Spanje om een tafel te reserveren. Je betaalt hiervoor het buitenbundeltarief van € 0,23 per minuut. Zie onze tarievenpagina voor meer informatie.

Downloaden doe je maximaal met 256 Mbps, uploaden met maximaal 150 Mbps. Is je telefoon niet 4G ready? Geen zorgen, je maakt dan automatisch gebruik van 3G. De snelheid in de praktijk is afhankelijk van het type telefoon, de drukte op een zendmast en van de dekking in het gebied.

Simyo maakt gebruik van het netwerk van KPN. Zo profiteer jij van het betrouwbare KPN netwerk, waar je ook bent. Dit geldt voor bellen, sms'en en internetten. Er is geen verschil in netwerkdekking voor klanten van KPN en klanten van Simyo. Controleer hier de dekking in jouw regio.

eSIM is een digitale simkaart. Je hebt dus geen plastic kaartje meer nodig om te kunnen bellen, internetten of sms’en. Handig en slim! eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart, maar deze zit al ingebouwd in je telefoon. Als je telefoon eSIM ondersteunt kan je gebruikmaken van deze functie.

De voordelen van eSIM

eSIM heb je snel geïnstalleerd op je telefoon. Je hoeft niet meer te wachten tot je simkaart in je brievenbus valt, want je kan het gewoon installeren via de Mijn Simyo app. Dit betekent ook dat je ruimte hebt voor een extra simkaart in je telefoon. Zo kan je er dus voor kiezen om twee nummers op één telefoon te hebben: je Simyo eSIM nummer én een nummer met een fysieke simkaart. Dat is handig voor het schakelen tussen werk- en privénummers, of voor als je een lokale simkaart in het buitenland wil gebruiken. En natuurlijk: eSIM kan je niet kwijtraken. Het is snel, makkelijk en handig!

Hoe werkt het?

Je activeert eSIM eenvoudig met de Mijn Simyo app. Nieuw bij Simyo? Je krijgt je inloggegevens vlak nadat je je bestelling geplaatst hebt. Als je ingelogd bent in de Mijn Simyo app, hoef je alleen nog maar de stappen te volgen die je ziet verschijnen. Wij helpen je stap voor stap met de installatie van eSIM.

Heb je al een Simyo nummer? Dan log je in op de Mijn Simyo app. Je gaat naar je Instellingen en klikt dan op het tabblad Simkaart. Klik dan op ‘Activeer eSIM’ en je kan beginnen met de installatie!

Wordt eSIM op mijn telefoon ondersteund?

Welke telefoons Simyo eSIM ondersteunen kan je vinden op eSIM pagina. Er komen steeds meer toestellen bij, dus hou het goed in de gaten!

Hoeveel kost eSIM?

Helemaal niets! Je betaalt geen extra kosten voor het gebruiken van eSIM. Dat is dus mooi meegenomen!

Kan ik eSIM gebruiken op mijn smartwatch?

Op dit moment ondersteunen we deze functie nog niet. Wij zorgen ervoor dat deze informatie bijgewerkt wordt zodra dit verandert.

Wil je nog meer weten?

Op eSIM pagina vind je alles over eSIM.

De actieprijzen zijn geldig tot en met 30 november 2020. Deze actievoorwaarden gelden voor verschillende bundels.

  • Als je tijdens de actieperiode (tot en met 30 november 2020) kiest voor een van de actiebundels, betaal je het bijbehorende bedrag tot je zelf van bundels wisselt. Als je na de actieperiode van bundels wisselt, kies je uit de bundels die we op dat moment aanbieden.
  • De actieprijzen zijn beschikbaar voor alle nieuwe en bestaande Simyo klanten. Als bestaande Simyo klant kan je de actiebundels kiezen via Mijn Simyo of de Mijn Simyo app.
  • Als je een nieuwe bestelling plaatst, betaal je aansluitkosten van € 14,99.
  • Simyo behoudt het recht om deze actievoorwaarden en actietarieven tussentijds te wijzigen.

Met Simyo Prepaid kan je je beltegoed op verschillende manieren opwaarderen. Je kan gebruik maken van onze snelle opwaardeerpagina. Je kan ook inloggen op Mijn Simyo of de Mijn Simyo app en opwaarderen via het tabblad Overzicht.

Het minimumbedrag waarmee je op kan waarderen is € 10, -. Na betaling waarderen we je tegoed binnen 5 minuten op. Je beltegoed is onbeperkt geldig, zolang je simkaart actief is. Lees hier hoe je jouw simkaart actief houdt.

Je beltegoed kan je 24 uur per dag online controleren. Dat doe je eenvoudig op Mijn Simyo of via de Mijn Simyo app. Nog geen Mijn Simyo app? Download ‘m in de App Store of de Google Play Store. Let op: het is niet mogelijk om via een telefoonnummer je beltegoed op te vragen.

Met je Prepaid simkaart kan je overal ter wereld bellen. Binnen de EU en een aantal andere landen (zone 1) bel en sms je voor hetzelfde tarief als in Nederland. Buiten zone 1 betaal je het tarief dat voor bijhorende zone geldt.

Internetten met je Prepaid simkaart kan overal ter wereld. Daarvoor moet je wel een internetbundel activeren op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app. Deze bundels zijn altijd 30 dagen geldig.

Binnen de EU kan je de internetbundel gebruiken, precies zoals in Nederland. Meer informatie over internetten in het buitenland vind je hier.

eSIM is beschikbaar voor iedereen met een Sim Only abonnement. Of je al jaren gebruikmaakt van Sim Only of juist net aanschuift: eSIM is een optie voor jou. Als je al een Prepaid simkaart hebt, kan je ook kiezen voor eSIM. Daarover lees je hieronder meer. Alleen de allernieuwste smartphones ondersteunen eSIM. Het is daarom slim om eerst te checken of jouw telefoon geschikt is. Is je smartphone geschikt? Dan kan je aan de slag!

Ondersteunt je smartphone nog geen eSIM? Er worden steeds meer toestellen aan de lijst toegevoegd waarop je eSIM wel kan gebruiken. Hou deze pagina dus in de gaten. Hieronder vind je een lijst met de toestellen die we ondersteunen:

Apple:
iPhone Xs, iPhone Xs Max, iPhone Xr, iPhone 11, iPhone 11 Pro.

Ja, je kan je plastic simkaart verwisselen voor eSIM! Als je smartphone geschikt is voor eSIM, kan je op de Mijn Simyo app via Instellingen - Simkaart klikken op ‘Activeer eSIM’. Je activeert dan direct je digitale simkaart door de stappen te volgen. Als je klaar bent kan je je plastic simkaart uit je telefoon halen. Die heb je dan niet meer nodig.

Je betaalt niets extra voor eSIM! Bestel je een nieuw Sim Only abonnement? Je betaalt geen extra kosten voor eSIM. Ook voor onze bestaande klanten geldt dat je kosteloos je plastic simkaartje om kan ruilen voor eSIM.

Op dit moment ondersteunen we die functie van de Apple Watch nog niet. Wij zorgen ervoor dat deze pagina up to date blijft. Hou deze pagina in de gaten voor nieuws voor eSIM op je Apple Watch.

.

Beantwoord

Is het mogelijk om antwoorden op vragen van klanten korter en gerichter te houden?


Reputatie 5
Badge +4
Is het mogelijk om antwoorden op vragen van klanten korter en gerichter te houden?
De laatste tijd zie ik steeds meer herhalingen als antwoord via bijv. quotes met dezelfde teksten bij vragen.
Ik wil graag op de hoogte blijven van allerlei ontwikkelingen bij Simyo maar dat is zo soms lastig.
icon

Beste antwoord door Caspar 2 mei 2017, 13:33

Hoi Frida,

Wat leuk dat je een topic start om de antwoorden wat korter en bondiger te houden. Leuk dat je verbetering voor het forum zoekt :D

Er zijn meerdere mogelijkheden om ervoor te zorgen dat er meer structuur is in de topics zodat het wat overzichtelijker wordt voor iedereen! Het mooie is dat je hier zelf altijd aan kan meehelpen. Friesian heeft al een aantal hele goede punten opgenoemd.

Ik wil er nog even aan toevoegen dat wanneer je een topic hebt gestart, je zelf het antwoord kunt markeren. Verder is het gemarkeerde antwoord bedoeld voor de overzichtelijkheid. Zo kan je daar gelijk het antwoord op de (originele) vraag terugzien. Wanneer de topic-starter geen antwoord markeert, zal één van de Simyo medewerkers dit doen.

Denk je dat je nu genoeg tips hebt verzameld om het forum voor iedereen makkelijk te maken en overzichtelijk te houden?

@Friesian, bedankt voor de tips en het meedenken :D

Groetjes,
Caspar
Bekijk originele reactie

10 reacties

Tuurlijk, daarom gebruik ik vaak de belangrijkste stukken van een quote. Maar ik ben dan ook ietsepietsie vaker geweest op het forum. Niet iedereen kent de werking van het adequaat quoteren, Braks wel.. 😉
Is het mogelijk om antwoorden op vragen van klanten korter en gerichter te houden?
.

Jazeker !


😃
Omdat je verschillende topics hebt gestart over hetzelfde onderwerp, heb ik het samengevoegd tot 1 topic met daarin het antwoord.

****
Ik heb nu 3 voorbeelden laten zien van wat mogelijk is/kan zijn.
Het komt voor dat de mods 1 van de 3 mogelijkheden gebruikt...
Complete quotes worden ook gebruikt wanneer dat gemakkelijker leest dan van topic naar topic gelinkt te worden om een heel abstract voorbeeld te geven.

Anything is possible with the right attitude. 🙂
Reputatie 5
Badge +4
"het antwoord" is niet van mij hoor maar van een zekere Chrissie.
Maar ik snap wel hoe de vork in de steel zit nu, als jij of iemand anders quotes aanhaalt.
Maar dan blijven, als ik het goed snap, soms die lange lappen tekst in 1 topic wel bestaan en het herhalen daarvan.
Jammer, ik hou meer van kort en bondig om het duidelijk te houden.
Laten we zeggen: iemand geeft het goede eind antwoord en klaar !!!
Jammer, ik hou meer van kort en bondig om het duidelijk te houden.

Frida's wens van de dag. :)
In een notendop samengevat !
Reputatie 5
Badge +4
😃 Yesss
Reputatie 5
Badge +9
Hoi Frida,

Wat leuk dat je een topic start om de antwoorden wat korter en bondiger te houden. Leuk dat je verbetering voor het forum zoekt :D

Er zijn meerdere mogelijkheden om ervoor te zorgen dat er meer structuur is in de topics zodat het wat overzichtelijker wordt voor iedereen! Het mooie is dat je hier zelf altijd aan kan meehelpen. Friesian heeft al een aantal hele goede punten opgenoemd.

Ik wil er nog even aan toevoegen dat wanneer je een topic hebt gestart, je zelf het antwoord kunt markeren. Verder is het gemarkeerde antwoord bedoeld voor de overzichtelijkheid. Zo kan je daar gelijk het antwoord op de (originele) vraag terugzien. Wanneer de topic-starter geen antwoord markeert, zal één van de Simyo medewerkers dit doen.

Denk je dat je nu genoeg tips hebt verzameld om het forum voor iedereen makkelijk te maken en overzichtelijk te houden?

@Friesian, bedankt voor de tips en het meedenken :D

Groetjes,
Caspar
Reputatie 5
Badge +4
Hi Caspar,
Dank voor de aanvulling/het antwoord op mijn voorstel zoals in mijn originele vraag is omschreven.
Je vraagt aan mij, of ik nu genoeg tips heb verzameld om het forum makkelijk en overzichtelijk te houden?
Eerlijk gezegd hoop ik, dat de Forum experts en de Moderators dat gaan doen, als zij gaan antwoorden op vragen.
En antwoorden niet zo vaak herhalen in hetzelfde item maar "kort en bondig" oplossingen geven :8

Groetjes van
Frida
Reputatie 5
Badge +4
Nog even een update:
Het forum met alle vragen en antwoorden, vind ik erg leerzaam
Ik doe er vooral mijn voordeel mee.
En ik vind dat Simyo een topper is vwb klantvriendelijkheid.


Frida
Badge +7
Hoi Frida,

Bedankt voor je feedback! We proberen onze antwoorden zo bondig mogelijk te houden. Wij vinden het natuurlijk ook heel belangrijk dat de topics overzichtelijk blijven zodat jullie snel het antwoord kunnen vinden :)

Aan de andere kant is het ook belangrijk dat ons antwoord het liefst meteen antwoord geeft op alle andere vragen. Ook op vragen die nog kunnen komen. Daarom zul je zien dat onze antwoorden soms iets uitgebreider zijn dan in de vraag specifiek gesteld is. Want stel dat de klant telkens weer met een nieuwe vraag terug komt, wordt het topic ook niet heel erg overzichtelijk. En we willen de problemen/vragen van klanten natuurlijk zo snel mogelijk opgelost hebben.

Ik kan het me ook voorstellen dat je onze antwoorden soms een herhaling vindt van de forum experts. Dit komt ook omdat wij als Simyo zijnde altijd een antwoord moeten geven. Daarom benadrukken wij de belangrijkste dingen uit het antwoord nogmaals. Indien nodig, vullen we wat aan.

Ik ben in ieder geval heel erg blij om te zien dat je toch heel erg blij bent met ons forum en dat je hier zo veel kunt leren. Leuk dat je zo enthousiast bent en met ons mee wilt denken! :D

Laat je het weten als je nog meer tips hebt?

Groetjes,
Samantha

Reageer