Mijn mobiel internet is extreem traag. Ik haal met zeer veel pijn en moeite de 5mbps. Bij vorige provider haalde ik ruim over de 200 zowel buiten als binnen.
Beste antwoord door Amy
Bekijk originele reactie
-
Sim Only
-
Prepaid
-
Telefoons
-
eSIM
-
Service
Reputatie 7
+7
- Moderator
- 1919 reacties
-
23 January 2024
Hoi
Bedankt voor je bericht. Wat vreemd dat je zulk traag bereik ervaart! Heb je dit op elke locatie of op specifieke plekken? Sinds wanneer ervaar je dit probleem?
Graag wil ik je vragen om 3 speedtests uit te voeren via de link. Je kan hier dan een screenshot van maken en mailen naar webcare@simyo.nl. Ook ontvang ik graag de locatie, datum en tijdstip van de momenten dat je de speedtests hebt uitgevoerd. Dit kan ik dan voorleggen bij de Netwerk Specialist zodat zij sneller kunnen onderzoeken.
Ik zie je mail graag tegemoet!
Groetjes,
Amy
Hoi
Bedankt voor je bericht. Wat vreemd dat je zulk traag bereik ervaart! Heb je dit op elke locatie of op specifieke plekken? Sinds wanneer ervaar je dit probleem?
Graag wil ik je vragen om 3 speedtests uit te voeren via de link. Je kan hier dan een screenshot van maken en mailen naar webcare@simyo.nl. Ook ontvang ik graag de locatie, datum en tijdstip van de momenten dat je de speedtests hebt uitgevoerd. Dit kan ik dan voorleggen bij de Netwerk Specialist zodat zij sneller kunnen onderzoeken.
Ik zie je mail graag tegemoet!
Groetjes,
Amy
Ik heb inmiddels al telefonisch contact gehad. maar hier onder de screenshot van bij mij thuis buiten. Zoals je kunt zien een geweldige snelheid. Ik woon in Brunssum en screenshot is genomen om 14 uur vandaag
Reputatie 7
+7
- Moderator
- 1919 reacties
-
23 January 2024
- antwoord
Hoi
Bedankt voor je reactie. Ik zie dat dit intern is doorgezet naar een andere afdeling. Ik raadt aan om via 1 kanaal het verder af te handelen om verwarring te voorkomen. Zodra de collega meer informatie heeft dan krijg je een terugkoppeling hiervan!
Groetjes,
Amy
Inmiddels alweer een week verder en het blijft compleet stil aan de kant van Simyo. Geen enkele reactie meer ontvangen. Mobiel internet is nog steeds trager dan een trage slak. Nu weet ik ook waarom Simyo zo goedkoop is. Bagger internet dat niet vooruit te branden is.
Reputatie 7
+7
- Moderator
- 1919 reacties
-
31 January 2024
Hoi
Bedankt voor je bericht. Jammer dat je nog niks vernomen hebt van de collega. Ik heb dit intern voorgelegd aan de medewerker zodat dit verder wordt opgepakt.
Excuses voor het ongemak.
Groetjes,
Amy
Kennelijk is het toch erg moeilijk om mensen iets te laten weten. Inmiddels 2 weken verder en nog altijd traag mobiel internet en nog altijd geen enkele reactie van de kant van Simyo. Weet je wat, jullie hoeven niet meer te reageren want het boeit jullie toch niet dat klanten bagger mobiel internet hebben.
Kennelijk is het toch erg moeilijk om mensen iets te laten weten. Inmiddels 2 weken verder en nog altijd traag mobiel internet en nog altijd geen enkele reactie van de kant van Simyo. Weet je wat, jullie hoeven niet meer te reageren want het boeit jullie toch niet dat klanten bagger mobiel internet hebben.
Je lastige is dat dit weleens buiten Simyo kan liggen. Simyo gebruikt het netwerk van KPN en kan daarin maar beperkte dingen zien en doen. Een klacht, zoals de jouwe, zal voorgelegd zijn aan eerst een Simyo Netwerk Specialist, welke alles aan de Simyo kant zal doorlopen en onderzoeken. Is alle qua aansluiting goed ingericht en zijn er geen blokkades of dingen die dit kunnen veroorzaken. Als die geen reden kan vinden, dan is er een kans dat het naar een Netwerk Specialist van KPN moet.
Als dat gebeurd zitten er dus meerdere schakels tussen, wat in mijn ervaring wel eens oplevert dat terugkoppeling uitblijft. Een misschien dat de Netwerk Specialisten van KPN er simpelweg nog niet aan toe gekomen zijn.
Het is meestal niet dat het Simyo niet boeit, maar dit soort technische problematiek is zeker niet Simyo's sterke punt.
Ze hoeven niet meer te reageren, deden ze voorheen ook nooit. Dit speelt al zolang als ik Simyo heb, voorheen had ik KPN en ook T-Mobile netwerk en nooit problemen met de snelheid van mobiel internet. Dit is pas sinds ik Simyo heb. Maar ja, het goedkope moet toch ergens vandaan komen en in dit geval is het bagger mobiel internet waar je absoluut niets aan hebt omdat het nog trager is dan een trage slak.
Reputatie 7
+7
- Moderator
- 1919 reacties
-
5 February 2024
Hoi
Bedankt voor je reactie. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Ik zie dat mijn collega jouw meerdere keren heeft teruggebeld op 31 januari maar dat er helaas niet werd opgenomen. Vandaag zal de medewerker dit opnieuw proberen. Hopelijk komen jullie dan tot een oplossing!
Excuses voor het ongemak.
Bedankt voor je reactie
Groetjes,
Amy
Hoi
Bedankt voor je reactie. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Ik zie dat mijn collega jouw meerdere keren heeft teruggebeld op 31 januari maar dat er helaas niet werd opgenomen. Vandaag zal de medewerker dit opnieuw proberen. Hopelijk komen jullie dan tot een oplossing!
Excuses voor het ongemak.
Bedankt voor je reactie
Groetjes,
Amy
Ik ben op 31 januari door niemand gebeld. Heb ook geen gemiste oproepen gehad.
Volgens Simyo hebben ze me zojuist gebeld maar ze kregen volgens eigen zeggen direct de voicemail er aan. Heb gevoel dat ze of verkeerde nummer bellen of dat er ergens iets niet goed staat. Heb met andere bellers geen probleem, die komen gewoon door.
Reputatie 7
+7
- Moderator
- 1919 reacties
-
5 February 2024
Hoi
Het nummer dat mijn collega heeft gebeld klopt wel. Vreemd! Ze zal dit verder oppakken per e-mail. Ik raadt aan om haar mail af te wachten en het contact met haar voort te zetten om verwarring te voorkomen.
Groetjes,
Amy
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.