Waarom heb ik geen internet na overstap naar Simyo?

Hoi @Westlander,

Bedankt voor je bericht. Wat balen dat je niet kan internetten als de Wifi uitstaat! Ik zie dat je ook al contact hebt gehad met onze klantenservice en jullie hebben geprobeerd om handmatig het internet in te stellen. Heeft dit ook geen verbetering gegeven? Heb je de simkaart ook al in een ander toestel kunnen testen? Zo kunnen we sneller achterhalen waar het probleem zich bevindt. 

Voor nu heb ik een reset uitgevoerd op de internet optie van de simkaart. Zou je het toestel voor 10 minuten kunnen uitschakelen zodat de reset kan voltooien? 

Ik hoor graag of je hierna weer gebruik kan maken van het internet als de Wifi uitstaat. 

Groetjes,
Amy

Welk toestel heb jij (en welke toestel is dat andere toestel)? Dan kunnen we als mede-klant ook beter meedenken.

Gezien het op jouw toestel niet werkt en op dat andere wel, ligt het voor de hand dat er mogelijk een instelling toch niet goed staat binnen jouw toestel.

Hoi @Westlander,

Bedankt voor je reactie. Zou je wellicht kunnen controleren waar jouw netwerkmodus op staat geselecteerd in de instellingen? Als het goed is valt dit onder '’Netwerkvoorkeuren'’. Dit moet namelijk op 4G staan. 

Ik hoor het graag van je.

Bedankt voor je reactie @Groentjuh! 

Groetjes,
Amy

Hoi @Westlander,

Bedankt voor je reactie. LTE is inderdaad goed (andere benaming). Je kan in het toestel nog proberen om de netwerkinstellingen te resetten. Ik heb alleen de Engelse versie kunnen vinden maar als het goed is zou je dit kunnen doen via Settings > System  > Reset  options > Reset Wifi, mobile & Bluetooth.

Let erop dat je alleen de netwerkinstellingen reset! 

Ik hoor graag of je hierna weer kan internetten. 

Groetjes,
Amy

Zou het kunnen dat je voor bepaalde apps de mogelijkheid tot het gebruiken van mobiel internet hebt uitgezet?

Hoi @Westlander,

Bedankt voor je reactie. Wat vreemd dat je sommige pagina's nog steeds niet kan openen. We hebben dit intern even uitgezocht en we zijn de volgende pagina tegengekomen: Dit is waarom veel websites niet meer werken op Android.

Welke browser gebruik je op dit moment in het toestel? Ik wil je vragen om Firefox te downloaden en proberen of het hiermee wel lukt! 

Ik hoor het graag. 

Groetjes,
Amy

Haklo Amy,

We hebben Firefox gedownload en helaas kan ik nog steeds geen pagina’s openen

Hoi @Westlander,

Bedankt voor je reactie. Jammer dat het ook hiermee niet werkt! @Groentjuh Weet jij misschien nog een manier om dit op te lossen? 

Anders zou ik aanraden om even langs een telefoonwinkel te gaan zodat zij met je mee kunnen kijken en hopelijk de oplossing hebben! 

Het spijt me dat ik je niet verder kan helpen. 

Groetjes,
Amy

Hallo Groentjuh,

De site 1. Enz kan ik bereiken als mn wifi uitstaat.

Ik ga dinsdag naar een winkel om mn telefoon na te laten kijken. Hopelijk kan iemand iets vinden.

Bedankt voor jullie hulp!

Ik laat volgende week weten of het gelukt is.

Goedemiddag, 

Telefoonwinkel wil me niet helpen, omdat ik geen abonnement bij hun heb afgesloten.

Vanmiddag lang aan de lijn gezeten met helpdesk van Simyo. Na alle instellingen nogmaals volgens de standaard oplossingen nagekeken te hebben, hebben de netwerkspecialisten meegekeken…

Krijg ik te horen, u verbruikt mb's dus alles werkt vanuit onze kant en wij kunnen niets doen, ga maar naar een telefoonwinkel. Wij doen nl alles goed.

Hoe kan het zijn dat ik de kaart van simpel eruit haal en Simyo erin doe, en mn toestel werkt niet meer!!!

Ik ben zo boos en verdrietig, NIEMAND, kan mij helpen. ( Groentjuh en Amy doen hun best, maar we komen niet verder)Zo n spijt van de overstap!!! Mn telefoon deed het altijd en nu, een en al ellende!!!

De dame van de servicedesk ging kijken of ze iets voor mij kon regelen. Geen idee wat, ik vermoed afkoop abonnement) wordt de verbinding verbroken... Dat ging dus ook lekker.

Ben echt ten einde raad. Weet niet meer wat ik kan doen om wel iemand te bereiken die mij kan helpen met mn instellingen, buiten de standaard oplossingen.

Dan lijkt mij duidelijk dat dat het probleem was. Dat ligt overigens niet aan Simyo; Dat is echt een toestel dingetje. Ik weet niet wat jouw toestel precies deed met “Private dns” op automatisch, maar kennelijk niet iets dat werkte.

In ieder geval is het opgelost! Succes met internetten op je mobiel! 😉