Volgende in de rij! Extreem hoge kosten buiten de bundel!! Simyo stop hiermee en blokkeer data!

De blokkade is door "Hoogverbruik” veroorzaakt. Hoogverbruik treed volgens Simyo op zodra er meer dan 100 euro per 24 uur of 250 euro per week verbruikt is. Het maakt daarbij niet uit of dat via bellen, SMSen, data of combinaties daarvan komt. Vandaar dat de blokkade ook alles uitgaand blokkeert.

Volgens mij zou bellen/SMSen naar je dochter nog moeten werken. Dat is immers binnenkomend en dus niet uitgaand.

Verder is het aan de moderator om dit op te pakken. Ik neem aan dat je dit blog al hebt gevonden en eventuele maatregelen daaruit hebt opgepakt.

Simyo is inderdaad gewoon asociaal en arrogant, je kunt dus het beste overstappen naar een andere provider.

Hi Seren,

Waar dan? In https://www.simyo.nl/templates/assets/pdf/voorwaarden/algemene_voorwaarden.pdf komt het woord “plafond” niet voor. 

Hoe bedoel je?

Het heeft geen waarde voor mensen om hiervan op de hoogte te zijn?

Groetjes

Hi Seren,

Simyo heeft er bewust voor gekozen de dienst zo aan te bieden dat klanten een reëel risico op een onplezierig hoge rekening lopen. Dit gebeurd getuige het forum ook regelmatig, het gebeurd al jaren, jullie zijn hier al jaren van op de hoogte en jullie doen er alles aan om dit niet op te lossen.

Als klanten op zoek zijn naar een dataplafond kunnen we dan toch niet anders dan ze doorsturen naar een andere provider?

Natuurlijk staat het ‘netjes’ opgeschreven.. maar lost dat de problemen op?

Begrijpen mensen dat dat 150 euro per GB is?

En dat je binnen tien minuten 1 GB verder kunt zijn?

Groetjes,

XTF

Het levert Simyo blijkbaar meer op qua inkomsten ondanks negatieve reviews en topics..

ik heb een SIM-only abonnement bij Simyo 16,- 30gb Sinds 2023. 

Nu blijkt achteraf dat sinds afgelopen tijd er extreem hoog mobiel internet verbruik voorkomt op mijn nummer , op tijden dat de telefoon of: verbonden is met wifi, of: niet gebruikt wordt (midden in de nacht). Het gaat om blokken van iedere keer 60000 kb per keer, en dat meerdere keren per minuut terwijl ik mijn tel niet gebruik. 

Dit resulteerde vandaag in een sms uw zit op 80% verbruik van de 30gb (ik gebruik alleen af en toe internet van Simyo , om me mail of Facebook te kijken als ik even niet in wifi zit ) maar na dit sms'je  dat ik nog 80% had dan heb ik nog kleine 10gb over 

Maar ik heb meteen internet uit gedaan voor zekerheid terwijl ik al op wifi zat ook, heel vreemd 

Krijg ik erna meteen binnen 15min bericht van Simyo we hebben u geblokkeerd u zit ruim boven uw bundel en ik meteen kijken in de AP , heb ik ruim euro 500,- aan extra kosten en als ik nu euro 127 betaal deblokkeren ze me, en overige kosten worden geïncasseerd 😱

Ik zat verder niet op Simyo maar op wifi omdat ik t uit had gezet 

Kijk ik weer na een ongeveer 10 min in mijn AP, zit ik ineens op de Euro 1500,- aan extra kosten en dat allemaal binnen half uur... terwijl ik op wifi zat ..... en internet uit en dan onverklaarbaarder Simyo had me al geblokkeerd toen ik tegen de euro 500,- zat 

Het verhaal en de gebeurtenissen zijn heel vreemd bij Simyo 

Na even googelen blijkt dat ik niet de enige ben die bij Simyo met dit onverklaarbare extreem hoge (spook)verbruik te maken heb.   Ik ben dus geconfronteerd met onverklaarbaar dataverbruik en ook in de nachtelijke uren, én terwijl aangesloten op wifi. 

En dat al jaren lang 

Dit is toch niet normaal?Dit klopt toch niet! Ik krijg ook zomaar extra kosten ( heel erg veel) die ik niet verwacht bij een provider. 

Ik vertrouw de systemen van Simyo niet en verwacht ook zeker dat ik gecrediteerd wordt voor de extra spook kosten van vandaag en wil ik weten wanneer ik eventueel van het contract af kan komen.

Omdat er zoveel gedupeerde zijn met ditzelfde probleem lijkt het me misschien verstandig om mijn rechtsbijstand en mijn consumenten bond en misschien ook de politie om advies te vragen, dit is gewoon diefstal.

Zo ga je toch niet met klanten om.

Ik gebruik mijn nummer ook zakelijk en nu moet ik andere extra kosten maken omdat recht te zetten gezien ik geblokkeerd ben 

Graag zie ik advies tegemoet van andere gedupeerden in deze spook zaak, ik zit echt met mijn handen in de haren.

Alvast bedankt ! 

Hoi @Bar-Doutz,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat je enorm bent geschrokken van de hoge kosten!

Ik heb begrepen dat je inmiddels telefonisch contact hebt gehad met onze klantenservice medewerker en hierover uitleg heeft gegeven. Als het internet op de simkaart (dus via Mijn Simyo) nog aan staat kan het altijd voorkomen dat er internet verbruik wordt geregistreerd op de simkaart. Als je er zeker van wilt zijn dat de simkaart geen data kan verbruiken raad ik aan om het internet uit te schakelen via Mijn Simyo > Instellingen > Internet en bellen. Dit kan ook via de Mijn Simyo app. 

Ook heb ik begrepen dat er al een vergoeding aan je is aangeboden maar dat dit nog niet in orde is gemaakt. Mocht je dit willen dan kan je mij een privébericht sturen met jouw persoonlijke gegevens. Ik maak dit dan graag voor je in orde.

Groetjes,
Amy