Hoge kosten voor ongebruikt internet

Alle aansluitingen van Simyo kunnen mobiel internetten BEHALVE de aansluitingen waarvan de optie "Internet op je mobiel - Nederland" uit staat. Alleen het uitzetten of van die optie bepaald of je kunt internetten of niet. Of je wel of geen databundel hebt heeft daar niet mee te maken.

Mocht die optie al uit staan en er toch data verbruikt zijn terwijl de optie uit stond, dan zal Simyo hoogstwaarschijnlijk de kosten hiervan vergoeden.

Hallo,

Ik ben niet zo lang met Simyo begonnen .

Na een verassend erg hoog bedrag dat ik moest voor de maand december betalen heb ik als optie alleen maar een bundel bellen en sms gekozen voor de maand february en voor de rest gebruik ik mijn internet mobiel niet meer.

Dus ik was verbasd om deze bericht van u op mijn e-mail te krijgen "Voor uw nummer heb je meer dan 5 MB verbruikt deze maand.
Simyo adviseert om een internet bundel te activeren in mijnsimyo om je verbruiks kosten laag te houden"

Hoe kan ik meer dan 5 MB verbruikt als ik geen internet gebruik op mijn mobiel????

Ik heb simyo juist gekozen omdat ik geen hoge kosten wou .Graag uw advies om op mijn gekozen verbruik te blijven gebruiken zonder extra kosten.

Vriendelijke groet,

Jeje

Hoi Jeje,

Bij Simyo is er een verschil tussen de optie Internet op je mobiel: die internetverbruik via je simkaart mogelijk maakt, en de internetbundel, die ervoor zorgt dat je internetverbruik tegen een lager tarief wordt afgerekend.
Jij hebt in januari wel de internetbundel uitgezet, maar niet de optie. Waardoor je dus nog steeds internet kunt gebruiken via je simkaart. Daarom hebben we je dat bericht gestuurd. Dat je nu al meer dan 5MB zonder internetbundel aan het verbruiken bent.
Ik raad je dus aan om de optie Internet op je mobiel uit te schakelen op Mijn Simyo. Of weer een bundel aan te zetten. Zo voorkom je hoge kosten.

Groetjes, Charlene

Hoi LoesW, welkom op het forum van Simyo! :)

Ik zie dat je hier gisteren ook al telefonisch over contact hebt gehad met onze klantenservice en dat er is afgesproken dat we natuurlijk deze kosten voor je gaan vergoeden, omdat inderdaad de optie "Internet op je mobiel - Nederland" al vanaf 20-1-2014 uitstaat en dit verbruik daarom nooit had mogen plaatsvinden :(

Daarom heb ik zojuist de kosten à €12,05 voor je vergoed en de optie even een reset gegeven, zodat het voor je simkaart nu écht niet mogelijk is om verbinding te maken met mobiel internet.

Wanneer je nu een Internetbundel aan zou zetten, wordt het verbruik overigens niet met terugwerkende kracht verwerkt, maar deze gaat wel per direct in, omdat je op het moment nog geen Internetbundel hebt :)

Mocht je nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan hoor ik dit graag!

Hoi Liannevw,

Ik zie dat je in dit topic eenzelfde bericht had geplaatst en inmiddels zelf al achter de verklaring bent gekomen :)

Ik wil je vragen eenzelfde bericht maar in één topic te plaatsen, we komen alle berichten tegen hoor 🙂