hoogverbruik. telefoonkaart geblokkeerd

Hoi ​@Paul van Tongeren,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je zo’n onverwacht hoog dataverbruik hebt gehad en nu met een flinke blokkade en kosten zit, zeker als je aangeeft dat je je telefoon nauwelijks hebt gebruikt en altijd op WiFi zit.

Om te voorkomen dat je kosten nog verder oplopen, blokkeert ons systeem automatisch je simkaart en internetverbinding zodra er in korte tijd veel buitenbundelkosten worden gemaakt. Dit is een beschermingsmaatregel. Om de simkaart weer te deblokkeren, is inderdaad een tussentijdse betaling nodig van de kosten die tot dat moment zijn gemaakt.

Je geeft aan dat je thuis was en verbinding had met de wifi, terwijl je telefoon toch mobiele data (4G/5G) heeft gebruikt. Dit komt vaker voor en is erg frustrerend. Zelfs als je thuis bent, kan je telefoon automatisch overschakelen op mobiel internet (bijvoorbeeld via 'Wi-Fi-assistentie' of 'Slim netwerkbeheer') als het wifisignaal even zwak is of wegvalt. Ook kunnen apps op de achtergrond zware updates uitvoeren. Een goede tip daarvoor is om de mobiele data uit te schakelen als je verbonden bent met Wifi. Op deze pagina kun je er meer over vinden: https://www.simyo.nl/blog/dataverbruik-data-besparen-datalimiet  

Je hebt inmiddels gelukkig wel het Dataplafond ingesteld. Dit zorgt ervoor dat je internet automatisch stopt zodra je bundel op is, waardoor je vanaf nu niet meer onverwachts kosten buiten je bundel maakt.

Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad met de klantenservice en dat zij je hebben geholpen. Dat is heel fijn!

Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik het graag.

Groetjes,
Shaniqua