Hoi @Martin_dh,

Bedankt voor je bericht. Jammer om te horen je een negatieve ervaring met ons hebt gehad. Wij kunnen ons voorstellen dat je bent geschrokken van deze hoge kosten. Mijn excuses voor dit ongemak.

Het is belangrijk om te weten dat zolang de internetverbinding op de simkaart actief is, er altijd kans is op dataverbruik, zowel bewust als onbewust. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door updates of door apps die op de achtergrond actief blijven. In jouw geval kun je het beste '’data'’ uitschakelen voor je eSIM als je dit niet gebruikt.

Wellicht is het ook een goed idee om het dataplafond in te schakelen. Zo voorkom je dat dit in de toekomst weer zou kunnen gebeuren. Hoe dit precies werkt kun je hier teruglezen: Aankondigingstopic dataplafond. 

Helaas mogen wij, vanwege de privacywetgeving, niet registreren waaraan deze MB's precies verbruikt worden. Wel kun je in je telefoon kijken om na te gaan welke apps internet hebben verbruikt. In deze blog kun je lezen hoe je dit kunt achterhalen: Alles over je dataverbruik, MB’s besparen en je internetbundel

Ik kan mij voorstellen dat je deze kosten niet bewust gemaakt hebt. Daarom kijk ik graag met je mee naar een oplossing. Zou je mij een privébericht  kunnen sturen met jouw persoonlijke gegevens?

Groetjes,
Seren